Alfa Moda Şikayetleri

Ürünün teslim süresi 15-20 gün arası denildiği halde teslimat süresi aşıldı. Zamanında teslim edilmedi. Aradığımda, size geri dönüş yapılacak denmesine rağmen asla geri dönüş yapılmıyor. Müşteri memnuniyeti kesinlikle yok. Cevap almak için üst üste aradığımda ise telefonu isteksizce açıyorlar. Ürün ise zorlukla ve geç bir şekilde teslim edildi. Ancak bu sefer de sağlam monte edilmediği için evden çıkar çıkmaz masa ayağı kırıldı; meğer kusurlu masa ayağı gönderilmiş. Geri gelip tamir etmelerini istediğimizde ustalar bunun kendileriyle ilgili olmadığını, mağazayla alakalı olduğunu söyledi. Mağaza ise farklı bir açıklama yaptı. Israrla iptal etmek istediğimi belirtince aynı gün sorunu çözebildik. Ancak bir daha asla ürün almam.

Merhaba, Küçükköy Merkez Alfa Moda mağazasından bir ay önce bir yatak odası takımı aldım. Dolap ve komodinler geçen hafta geldi. Getiren ve montaj yapan kişiler, makyaj aynasının aynasını bile takmadan gitti. Öylece duruyor ve baza yatak hala gelmedi. Bu ilgisizlikleri, umursamazlıkları dikkate almamalarını lütfen bir incelemenizi rica ediyorum.

Yeşilpınar Alfa Moda şubesinden bir masa sandalye takımı aldık ve bu süreçte yaşadıklarımız adeta çileye dönüştü. Ürünü aldığımız günden bu yana yaklaşık 1 yıldır sorunla uğraşıyoruz ve ne üründen ne de firmadan hiçbir şekilde memnun kalmadık. Masa takımının hem kalitesi hem de kullanımı beklentimizin çok altında kaldı, üründe çeşitli sorunlar yaşadık. Buna rağmen firma çözüm konusunda bize yardımcı olmadı, süreci uzattı ve mağduriyetimizi gideremedi. Müşteri olarak kendimizi tamamen yalnız ve değersiz hissediyoruz. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşmak zorunda kaldık ve artık bu markadan ve özellikle Yeşilpınar Alfa Moda şubesinden alışveriş yapılmamasını tavsiye ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Alfamoda Eyüpsultan Yeşilpınar mağazasından 21 Aralık civarında yaklaşık 60 bin TL ödeyerek taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık iki ay sonra, Şubat sonuna doğru koltukların kumaşında kayma ve potluk oluşmaya başladı; ayrıca oturma kısımlarında belirgin bir çökme meydana geldi. Yaşadığım bu sorun üzerine firmaya başvurdum ve teknik servis ancak yaklaşık 1,5 ay sonra evime geldi. İnceleme sonrasında kullanıcı hatası olduğuna dair bir ifade kullanılmadı, koltukların tamir edileceği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün tamirle değil, ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini ya da mümkünse iadesinin alınmasını talep ediyorum. Kısa sürede bu duruma gelen koltuk takımının kalite açısından ciddi sorunlu olduğunu düşünüyorum. Alfamoda’nın mağduriyetimin giderilmesi için koltuk takımımı ya ayıpsız bir ürünle değiştirmesini ya da ücret iadesi sağlamasını rica ediyorum.

İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’deki Alfa Moda AVM’den yaklaşık 15 gün önce bir gardırop aldım. Kurulum yapıldığında ürün zaten sorunlu olarak getirildi; aynası çatlak geldi ve sürgülü kapısı takılıyor, düzgün şekilde kapanmıyor. İlk günden beri bu problemler var ve üründen hiç memnun değilim. Kuruluma gelen ekibe ve mağazaya durumu hemen bildirdim, aynanın değiştirileceğini söylediler ancak ne arayan oldu ne de gelen. Sonrasında da mağazaya durumu tekrar iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ayıplı ürün teslim edilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Bu nedenle sorunlu gardırobun tamiriyle ya da parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum, ürünün komple iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Alfa Moda Küçükköy şubesinden yaklaşık iki ay önce Arden Sofa Loren koltuk takımı satın aldım. Ürünün yastık kılıflarını iki gün önce, üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde 30 derecede yıkadım. İlk yıkamada yastık kılıfları sökülüp dağıldı, dikişleri tamamen bozuldu. Bu durumun benim kullanım hatamdan değil, ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Durumu bugün firmaya ilettim, bana WhatsApp üzerinden geri dönüş yapıldı ve yastık kılıflarını ancak ücretli olarak temin edebileceklerini söylediler. İlk yıkamada bu hale gelen bir ürün için benden tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca Instagram üzerinden de firmaya yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımının yastık kılıflarının tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde takım olarak verilmesini talep ediyorum.