alfakitap.com Şikayetleri

Alfa Kitap’tan “Yakın Arkadaş Olsaydık” isimli kitabı Perşembe günü sipariş ettim. Ancak siparişimle ilgili bugüne kadar hiçbir bilgilendirme almadım; kargo takibi, onay maili veya herhangi bir mesaj gönderilmedi. Siparişim tamamen bilgisiz bırakıldı. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Siparişimin durumu hakkında bilgi almak istiyorum. Teslimat adresim İstanbul Cevizlibağ’dır. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Alfa Kitap’ın hem Google arama sonuçlarında hem de kendi ana sayfasında “ücretsiz teslimat” ibaresi yer almasına rağmen, bugün “Güzele Bakan Karınca” (S***** Ç****) adlı kitabı almak için siteye girdiğimde 120 TL’lik siparişime 60 TL kargo ücreti eklendi. Ana sayfada 850 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo olduğu belirtilmiş, ancak Google arama sayfasında bu şart açıkça yer almıyordu. Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu, yanıltıcı reklam niteliği taşıdığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak resmi mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Alfa Kitap’tan kampanya koşullarının açık ve doğru şekilde belirtilmesini, yanıltıcı yönlendirmelerin kaldırılmasını talep ediyorum.

Geçen hafta Alfa Kitap sitesinden 4 kitap aldım. Kitap bedeli 750 TL üzerinde olduğu için kargo bedava fırsatından yararlandım. Ancak iki kitap açıklamada anlatıldığı gibi olmadığı için kanuni cayma hakkımı kullanıp iade etmek istedim. Sitede kolay iade sistemi olmadığı için e-posta ile durumu bildirdim. Sonra sorgu yargıcı gibi bana iade nedenini sordular. Oysaki kanuni cayma hakkımda neden belirtmek tercihime kalmıştır. Nedeni söyledim, bir süre sonra bana geri dönüldü ve iade edebileceğimi, ancak kargo bedelinin otomatikman bana yükleneceğini bildirdiler. Birçok siteden alışveriş yapıyorum ve böyle bir bedel ödemiyorum. Bu kanuna ve ahlaka aykırı çünkü böyle bir durum daha önceden tarafıma bildirilmeliydi. Bu resmen eksik mal satıp iadeyi zorlaştırmak için kanun dışı ve ahlak dışı bir uygulamadır. Yetkilileri göreve çağırıyorum.

Kötü bir yayın. Bir kitap sipariş ettim, bir hafta oldu ne bilgi veriyorlar ne de gönderiyorlar. Mesaj attım, kaç defa geri dönmüyorlar. Sürekli hikaye paylaşıyorlar. İptal de edemiyorum. İletişim sıfır, sipariş verdiğime bin pişman ettiler. Şikayet edeceğim.