Şikayetvar üzerinden 4 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Algiyin ayakkabı firmasından almakta olduğum ayakkabımın içinden bir ay sonra ayakkabı taban keçesini kaldırdıktan sonra ayakkabının köşesinde toplu iğne olduğunu fark ettim. İğneyi eğer ki fark etmeseydim başıma çok kötü sağlık sorunları girebilirdi. Bu kadar kötü bir firma görmedim. Nasıl oluyor da ayakkabının içinden iğne çıkıyor? Bu kadar da boş vermiştik olamaz. İnsanların hayatı bu kadar ucuz değil.
Firma Yanıtı
Merhaba konu ile ilgili sizlerden özür diler ve üzüntümüzü sizlere belirmek adına ayakkabınızın içinden keçenin altından çıkan iğne ile ilgili Türkiye de hatta dünyada hiçbir firma online satışını yapmış olduğu ayakkabının keçesinin altını kaldırıp buna bakmaz veya bunun kontrolü yapılmaz 8 yıldır online satışta olmamıza rağmen ilk defa böyle bir olayla karşı karşıya geldik bu tamamen üretici firmanın almış olduğunuz ürünün markasına ait olan firmanın üretim aşamındaki dalgınlığına istinaden olmuş bir durumdur algiyin firması olarak bizlerde bu durumu şaşkınlıkla karşıladık siz değerli müşterilerimizin zarar görmesini inanın hiçbir şekilde istemeyiz. En az sizin kadar bu durumda bizleri derinden üzmüştür. Elimizden ne gelirse yapmaya hazırız bu konu ile ilgili bize ulaşım sağlayabilirsiniz.
Yaklaşık bir aydır Algin mağazasında satılan ürünlerle uygulama üzerindeki ürünler arasında ciddi fiyat farkları olduğunu görüyorum. Uygulamadaki fiyatlar mağazadakilere göre belirgin şekilde daha düşük görünüyor ve bu durum her gittiğimde neredeyse tüm ürünlerde dikkatimi çekiyor. Bu konuyu mağaza tarafına sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Fiyatların neden bu kadar farklı olduğu söylenmeyince hem alışveriş yaparken pişmanlık yaşıyorum hem de ister istemez ürünlerin orijinalliği ve güvenilirliği konusunda tereddüde düşüyorum. Algin mağazasından beklentim, mağaza ve uygulama fiyatlarının mümkün olduğunca aynı seviyeye getirilmesi ve bu farklılığın nedenleriyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Alışveriş yaparken fiyat konusunda şüpheye düşmek ve ürünle ilgili “acaba” lar yaşamak istemiyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Osman Nuri Bey, Paylaştığınız değerli görüşleriniz ve Algiyin’e olan ilginiz için teşekkür ederiz. Mağazalarımız ve mobil uygulamamız arasındaki fiyat farklılıklarının sizde oluşturduğu tereddüdü anlıyor, konuya dair en net açıklamayı aşağıda bilgilerinize sunuyoruz: Fiyat Farklılıklarının Nedeni Perakende stratejimiz gereği; mağazalarımız ve mobil uygulamamız operasyonel olarak iki ayrı kanal şeklinde yönetilmektedir. Uygulamamıza özel tanımlanan indirimler, dijital kampanya kodları ve düşük operasyonel maliyetlerin sağladığı avantajlar, fiyatlarımızın mağazalara oranla daha esnek ve avantajlı olmasını sağlayabilmektedir. Bu durum, tamamen kanal bazlı dinamiklerden kaynaklanmaktadır. %100 Orijinallik ve Güven Kararlılığı Ürünlerimizin orijinalliği konusunda hiçbir şüpheniz olmasın. Algiyin olarak satışını yaptığımız tüm ürünler markaların resmi distribütörlerinden tedarik edilmekte olup; tüm yetki belgelerimiz, bayilik sertifikalarımız ve faturalandırılabilir yasal izinlerimiz mevcuttur. Uygulamadaki uygun fiyatlar ürün kalitesinden değil, dijital kanala özel teşviklerimizden kaynaklıdır. Somut Aksiyon ve Çözüm Adımlarımız Süreç İyileştirme: Yaşadığınız iletişim eksikliğini gidermek adına mağaza personelimize, fiyat politikalarımız ve kanal farkları hakkında daha detaylı eğitim verilmesi için gerekli süreç başlatılmıştır. Mağaza Desteği: Bir sonraki mağaza ziyaretinizde, uygulama fiyatlarını mağaza yöneticilerimize göstererek o anki mağaza kampanyalarımız veya müşteri sadakat programımız dahilindeki en uygun teklifler hakkında bilgi alabilirsiniz. Destek Hattı: Orijinallik belgelerimizle ilgili detaylı inceleme yapmak isterseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. Sizleri yeniden mağazalarımızda ve uygulamamızda ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Algiyin Müşteri Deneyimi Ekibi
24.03.2026 tarihinde Algiyin firmasına ait Markova marka Polo yaka sweat ürünü Algiyin Kars şubesinden satın aldım. Ürünü yalnızca bir kere giymeme rağmen kısa sürede deforme oldu. 08.04.2026 tarihinde ürünü fişimle birlikte mağazaya götürerek durumu anlattım, en azından incelenmesini veya değişimini rica ettim. Ancak mağazada görevli personel, bu ürünün herhangi bir inceleme ya da değişim hakkı olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Bir kez giyilen bir ürünün bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Markova marka Polo yaka sweat ürünümün incelenerek kusurlu bulunması halinde değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Evet, Kars Algiyin mağazasından bir hanımefendi aradı ve aldığım ürün ile ilgili sorunun çözüldüğünü ve değişim ile ilgili olarak mağazaya davet edildiğimi belirtti. Teşekkür ederim.
Kars Merkez’de bulunan Algiyin mağazasından 04.01.2026 tarihinde Jack Jones marka bir mont satın aldım. Satın alma sırasında kasadaki görevli, fiş ya da fatura veremeyeceklerini, daha sonra mağazaya uğradığımda alabileceğimi söyledi. Bu beyan üzerine 5040 TL ödeme yaparak ürünü aldım. Yaklaşık beş gün sonra tekrar mağazaya giderek yazar kasa faturamı istedim. Bu kez ise ürünü sattıkları için yeniden fiş kesemeyeceklerini, bu nedenle fiş veremeyeceklerini söyleyip sadece “kusura bakmayın” denilmekle yetinildi. Böylece yaptığım alışverişe dair hiçbir resmi belge alamadım ve ileride ürünle ilgili yaşayabileceğim olası bir sorun için elimde herhangi bir kanıt kalmamış oldu. Kars Merkez Algiyin mağazasından yaptığım bu alışverişe ait yazar kasa faturamın düzenlenerek tarafıma verilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Merhaba Şahin Bey, Öncelikle yaşadığınız durum için özür dileriz. Şikayetiniz bize ulaştıktan hemen sonra gerekli işlem yapılmış ve satın almış olduğunuz Jack & Jones montun yazar kasa faturası doğrudan tarafınıza iletilmiştir. Faturanın elinize ulaştığını teyit edebilmeniz için size teslim tarihi ve gönderim yöntemi bilgilerini aşağıda paylaşıyoruz: Gönderim Tarihi: 15.01.2026 Gönderim Yöntemi:Dijital dosya/Mesaj Bu işlemin tamamlandığını ve mağduriyetinizin giderildiğini teyit ediyoruz. Faturayla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda lütfen bizimle hemen iletişime geçin, size anında yardımcı olalım. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Algiyin Müşteri Hizmetleri