Ali Bey Resort Sorgun Şikayetleri

12.11.2024 tarihinde +90 (242) 277 10 04 numaralı alibey Hotels müşteri hizmetlerini aradım ve Alibey Club Park Otel rezervasyonu için konuştuk. Eski müşteri olduğum için 50.700 liralık bir teklif aldım ama İ**** Bey teyit etmem gerekiyor. Önceki gelişinizi dedi. 1 saat sonra halledelim dedim fakat yarın sabah halledelim cevabını aldım. Sabah aradığımda ( 13.11.2024) fiyat değiştiğini ve eski fiyattan yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ertesi güne olayı aktaranlar kendileri ve beni mağdur ettiler. Bu kadar büyük firmanın kendi yanlışlarını müşteriye yansıtması kabul edilemez. Hatanın giderilmesini ve teklif edilen tutardan rezervasyonumun yapılmasını istiyorum

Ali Bey Resort Hotel’in WhatsApp rezervasyon hattı üzerinden oda talebinde bulundum. Görüşme sırasında, karşı taraftan bana aşağılayıcı sözler içeren bir mesaj gönderildi. Mesajı gönderen kişinin kimliğini bilmiyorum, sadece otelin resmi WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurdum. Olay ilk defa başıma geliyor ve henüz otelle bu konuyu görüşmedim; şimdi arayarak durumu bildireceğim. Görüşme ekran kaydım da mevcut. Bu yaşadığım olumsuzluk nedeniyle hem tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını, hem de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Alibey Resort Otel'de konakladık 2. Gün annem rahatsız olduğu için resepsiyondan odamıza gitmek için shuttle hizmeti istedik yabancıları alan e--- adında shuttle başka yok yürüyün dedi annemde var bir adet daha geldi dedi ve E---  isminde personel annemi dövecek gibi davranış sergiledi ben olayı gördüm geldim ve tamam devam et dedim personel shuttle'dan indi ve seni döverim diyerek üzerime yürüdü. Bu şekilde en alt kademedeki personelin bile size kafa tutmasına izin veren bir otel yabancı odaklı.Personellerden hakaret işitiyorsunuz ve tatiliniz en ufak olayda zehir oluyor.

Ali Bey Resort gerçekten çok güzel bir tesis. Sahiplerinin bu işi önemsediğini ve tesisin kaliteli olması için maddi ve manevi hiçbir şeyden kaçmadıklarını görmek mümkün. Ancak ne yazık ki resepsiyon ve özellikle misafir ilişkilerinde yaşadığımız ilgisizlik tatilimizi gölgeledi. Ailecek 5 kişi geldik, 2 oda tuttuk. Annem ve babam yaşlı oldukları için rezervasyonda özellikle not düşmüştük. Buna rağmen yüksek küvetli odalar verildi ve duş almakta çok zorlandılar. Bizim yardımımız olmadan duş almaları mümkün olmadı, bu da onları çok rahatsız etti. Kız kardeşim gece rahatsızlandığında resepsiyonu aradım. Ancak hiçbir yardım ya da çözüm sunulmadı, sadece “kendi imkânlarınızla taksi tutup hastaneye gidin” denildi. Böyle bir durumda resepsiyonun bu kadar umursamaz davranması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Otelden ayrılacağımız gün, ana restorandan resepsiyona araç istedik. Normalde 5 dakikada gelen araç tam 45 dakika boyunca gelmedi. Yaşlı ve hasta anne-babam bu süre boyunca ayakta beklemek zorunda kaldılar. Bu konuyu resepsiyon ve misafir ilişkilerindeki bayan personele ilettiğimizde ise bizi hiç umursamayan, şikayetimizi dinlemek için en ufak bir çaba göstermeyen, adeta yok sayan bir tavırla karşılaştık. Misafir ilişkileri birimi şikayetimizi dinlemek için bile ilişki kurmadı; böyle bir yaklaşım sergilenecekse, o birimin orada olmasının hiçbir anlamı yok. Sonuç olarak tesis gerçekten çok kaliteli ama resepsiyon ve misafir ilişkilerindeki bu ilgisizlik ve yok sayıcı tavırlar yüzünden tatilimizden memnun ayrılamadık. Böylesine güzel bir markanın bu şekilde zarar görmesi çok üzücü.

15-20 Eylül tarihleri arasında Ali Bey Resort’ta konaklamak için 8 Ağustos’ta oteli aradım. Telefon görüşmemden sonra WhatsApp üzerinden bana bilgi verildi ve rezervasyonumu bu şekilde oluşturdum. Nakit ödeme yaparsam indirim olacağı söylendiği için toplam 75.000 TL’yi banka FAST ile gönderdim. Ödeme dekontum mevcut, ayrıca bana proforma fatura gönderildi; asıl faturayı ise otelde alacağımı düşündüm. Bugün yola çıkmadan önce tekrar aradığımda rezervasyonumun sistemde görünmediğini öğrendim. Otel yönetimiyle görüştüğümde, işlemi sahte bir site üzerinden yapmış olabileceğim söylendi. Ancak ben otelin kendi resmi numarasını aradım ve tüm görüşmelerim kayıtlı. Görüştüğüm kişinin iletişim bilgileri ve yazışmalarım da elimde mevcut. Otelin personeli tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun otelin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Tüm belgelerim ve arama kayıtlarım mevcut. Ödediğim ücretin karşılığında rezervasyonumun ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda da bulunacağım.

Ali Bey Resort Sorgun’a kendi resmi web siteleri üzerinden 30 Haziran tarihi için 105.000 TL tutarında tatil rezervasyonu yaptım ve ayrıca iptal güvencesi de satın aldım. Daha sonra rezervasyondan vazgeçtiğim için 11 Haziran tarihinde doğrudan oteli arayarak iptal talebinde bulundum. Telefon görüşmesi sonrasında bana iptal edildiğine dair onay mesajı gönderildi ve rezervasyonun iptal edildiği açıkça yazıyordu. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Görüştüğüm yetkililer her seferinde “bugün yarın yatar” diyerek oyalıyor ancak somut bir geri ödeme gerçekleşmiyor. İptal güvencesi almama ve iptalimin onaylanmasına rağmen 105.000 TL tutarındaki ödemenin hala tarafıma iade edilmemesi nedeniyle kredi kartımda limit açılmadığı için yeni bir tatil rezervasyonu da yapamıyorum. Ödediğim tutarın tamamının, iptal koşullarına uygun şekilde, gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.