Ali Mağazaları Şikayetleri

Altunizade şubesinde bir kaban beğendim. Fakat bedeni kalmamış. Şubedeki abla diğer mağazalara baktı. Suadiye şubesinde olduğunu söyledi. Oradan direk alabileceğimi veya Altunizade şubesine getirtebileceğini söyledi. Ne kadar sürer gelmesi diye sordum. Suadiye ile görüştü tekrar abla. Yarın veririz araca, sonraki gün orada olur dediler. Suadiye şubesinden. Altunizade'deki ablamız öyle söyleyince tamam dedim bende. 4 gün oldu hala ortada kaban yok. Bugün Suadiye şubesini aradım. Telefona bakmadılar. Tekrar aradım telefonu bir kadın açtı. Telefondaki üslubunun kelimelerle izahı mümkün değil. Sanki kadının evini aramışım, rahatsız ediyormuşum gibi konuştu. Şaşırdım bende bu tepki karşısında. Ali Mağazaları mı, yanlış mı aradım diye sorma ihtiyacı hissettim. Neyse kadına durumu anlattım, terslediği yetmezmiş gibi bilmiyorum. Ben diye konuyu kapatmaya başından savmaya çalışırken S***** isimli birine seslendi. Bir de ona anlatmaya çalıştım. O arkadaşta bana ısrarla Altunizade şubesiyle görüşün deyince, oraya kabanın ulaşmadığını bu yüzden Suadiye şubesini aradığımı, kabanın oradan çıkıp çıkmadığını teyit etmesini istedim. Kontrol ettikten sonra kabanın bugün verildiğini, önce Dudullu'ya gideceğini oradan Altunizade'ye geçeceğini söyleyince beynim zonklamaya başladı. 2 günlük teslimat 6-7 güne uzadı. Pes etmedim Dudullu şubesini (merkez) aradım. Maalesef orada da telefona bakan yok. Buraya şikayet yazmaya karar verdim. Eğer buradan da bir sonuç çıkmazsa ticaret sicilden şirket ortaklarını bulup onlara ulaşacağım. Bu sorumsuz personellerin markaya zarar verdiğini söyleyeceğim. Müşteri veli nimettir. Kimse bedava bir şey almıyor.

Karşıyaka A** mağazalarından sıklıkla alışveriş yapıyorum aldığım hiçbir üründe sorun yaşamadım son aldığım lacivert pantolonda ilk yıkamada çizgiler oluştu ve mağazaya götürdüm başkasıda aynı sorunu yaşamış red gelmiş. Yıkamadan kaynaklı dendi kimse mi yıkamayı bilmiyor oysaki kumaşa uygun yıkama yaptım tekstilci olduğum için ikinci gönderim istedim sonuç değişmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Adim ile arama yapılırsa yaptığım alışveriş miktar ve sıklık görünür. Sorun çözülmez ise yakınlarımın da alışverişini engelleyeceğim.

Maltepe Ali Mağazasından bir pantolon aldım. M beden bir pantolon terziye götürmeden önce 15 dakikalık kısa programda 15 dak. Yıkadım boydan çekme ihtimaline karşılık. Ve pantolon sadece boydan değil beden olarak da çekti. Ayrıca rengi ve kumaş dokusu da kötü bir hale geldi. Hem artık beden olarak olmadığı gibi kumaşında parlak ve dökümlü görünümü kalmadı. Ürünü iade etmek istediğimde iade alamayacaklarını ve sadece ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Bir ürün satıldığı formunu yıkandıktan sonra korumayacaksa o ürünü hangi güvenceyle alabiliriz. Ve bir firma üründeki kusurluluğu nasıl tüketiciye mal eder. Üstelik 1000 liraya sattığı bir pantolondan bahsediyoruz. Hani Tüketici Hakları?

Suadiye A** mağazalarından yaptığım alışverişten kartımdan ücret alınmasına rağmen fiş iptali oldu deyip paramı ve ürünlerimi vermediler. İadesini yaptık deyip oyaladılar. Banka ile görüştüğüm zaman sizden para çıkışı yapılmış, herhangi bir iade yapılmadığını söylüyor. Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Pendik mağazasında siyah şort aldım ve mağazadan çıkmadan iadesini yapmak istedim. Hatta şöyle söyleyeyim benden sonra başka işlem bile alınmadı:) iade yapılmadığını söyledi kasadaki hanımefendi ve hediye çeki verdi tamam dedim aldım. Zaten ürünü aldığım işlemi iptalini yapıp tekrardan diğer aldığım ürünleri geçirip bana paramı iade etseydi daha basit olacaktı, ters işlem yapmayı ve hak yemeyi seviyorsunuz demek ki. Neyse. Bugün alışverişe gittim hediye çekini kullanamazsınız, indirimdeyiz sezonda gelin dediler? Türkiye'de ne zamandır böyle bir sistem var? Bunun karar merciği siz değilsiniz biliyorsunuz değil mi? Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam için elinizden geleni yaptınız.

İzmir Karşıyaka Girne'deki Ali Mağazası'ndan yaklaşık 2 ay önce aldığım pantolonda sorun yaşadım. Her zaman yaptığım gibi kuru temizlemeye verdim, ancak pantolonun rengi değişti ve desenli bir hal aldı. Bunun üzerine mağazaya giderek ürünü incelemeye gönderdim, ancak inceleme sonucu olumsuz oldu ve yıkama hatası denilerek iade veya değişim kabul edilmedi. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapıyorum ve alışveriş tutarım mağazanın ortalamasının çok üzerinde. Şimdiye kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım. Pantolonun garanti kapsamında olmamasına rağmen, ürünün 1000 TL civarında bir bedeli vardı ve mağazanın bu konuda daha hassas davranmasını beklerdim. Ayrıca mağaza müdürünün yaklaşımından da memnun kalmadım, çözüm odaklı davranmadı ve yardımcı olmadı. Ürünün değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağazadan olumlu bir çözüm bekliyorum.

Bugün Ali Mağazaları Maltepe şubesinde çok büyük saygısızlıkla karşılaştım. Kadınlar bölümünde seçtiğim kıyafetleri denerken (kabinin içinde ayna yok bu arada) aynaya bakmak ve eşime göstermek için dışarı çıktım. Eşime göstermem yaklaşık 10 Sn. Sürdü. Arkamı döndüğümde kıyafetlerimin bulunduğu kabini boş gördüm. Bir de baktım kabinin içinde şahsi eşyalarım ve denemek üzere aldığım kıyafetler alınmış, kabin görevlisinin elinde. Çok şaşırıp ne yapıyorsunuz diye sorduğumda bana kabinden dışarı çıkmadan deneme yapmak gerektiği söylendi. Kuralın bu olduğu söylendi. Anlayamadığım şey ayna olmayan bir kabinde aynaya bakmadan nasıl bir deneme yapılabilirdi ve ayrıca benim şahsi eşyalarımı da alma hakkını nasıl kendilerinde görebildikleri idi. Kendilerine ne kadar izah etmeye çalıştıysam da benden hiçbir şekilde özür dilemedikleri gibi üstüne üstlük beni suçladılar. Eşyalarımı ellerinde ben görmesem ne olacaktı onu da bilmiyorum. Mağazanın sorumlusu da olaya asla bir açıklık getirmedi. Aslında ortaya bile çıkmadı. Bu mağazadan yıllardır alışveriş eden birisi olarak gerekli saygıyı görmediğimi buradan bildirmeyi uygun gördüm. Eğer yerinde özür dilenip hata yaptıklarını kabul etselerdi buraya taşımazdım. Artık Ali mağazalarından asla alışveriş etmeyeceğim. Bugün bana yapılan bu saygısızlığı çok büyük üzüntüyle kınıyorum.

İstanbul Pendik’te bulunan Ali Mağazası Pendik şubesinin senelerdir müşterisiyim. 18 Mayıs’ta annem için bu şubeden üç parça kıyafet satın aldım. Ürünlerden birini iade etmek istediğimde, kasadaki mağaza müdürü olduğunu söyleyen Ç***** Bey, evde bulunan kedimizin tüyleri olduğu gerekçesiyle iade alamayacağını belirtti. Mağazada arkada yerde sürünen, toz içinde onlarca ürünü gösterdiğimde ise bunların “toz, bir şey olmadığı” şeklinde yanıt verdi. İade etmek istediğim ürünün etiketi üzerindeydi, üründe leke ya da zarar verici herhangi bir durum yoktu. Buna rağmen iade almak zorunda olmadıklarını söyleyip benimle bu konuda tartışmaya girdiler. Ürünleri nakit olarak ödememe rağmen, 5.000 TL tutarındaki alışverişimin para iadesini kesinlikle yapmayacaklarını, bunun yerine sadece alışveriş çeki verebileceklerini ifade ettiler. Bir hafta bile geçmemişken aldığım ürünün iadesinde bu şekilde zorlaştırıcı bir tavırla karşılaşmam ve nakit iademin reddedilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca ihracat firması olduklarını ve bu nedenle para iadesi yapmamak gibi bir hakka sahip olduklarını söylemeleri hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi. Ben, fiş ve diğer belgelerim tam olmasına rağmen, hiçbir makul açıklama yapılmadan nakit iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ali Mağazası Pendik şubesinden ve genel olarak Ali Mağazası’ndan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve müşteriye karşı bu şekilde keyfi uygulama yapan Pendik şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

28 Şubat Cumartesi günü Ali Mağazaları Dudullu şubesinden yaklaşık 20.000 TL tutarında alışveriş yaptım. O gün mağazada tüm ürünlerde “tek fiyat 200 TL” kampanyası vardı. Aldığım ürünlerin bir kısmını sonradan beğenmedim, bazıları da bedenime uygun olmadı. Ertesi gün, 1 Mart Pazar günü tekrar aynı mağazaya giderek hem yeniden alışveriş yaptım hem de bedenime uymayan ve beğenmediğim ürünleri değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, ürünlerin kampanyalı olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden de durumu ilettim ancak orada da değişim ve iadenin tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ben bu alışverişi fişli olarak yaptım ve yasal olarak yedi gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum. Pazar günü zaten yeniden alışverişimi yaptığım için mağazadan alacak başka bir ürünüm kalmadı, bu nedenle değişim değil, iade talep ediyorum. Kampanya bahanesiyle yasal haklarımın kısıtlanmasını ve cayma hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Ali Mağazaları Pendik şubesine sık sık alışverişe gelen bir müşteriyim. Son bir ay içinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Kasa sırası beklerken önümde bulunan bir hanımefendi, kasada ürünlerini geçirirken iade ile ilgili bir soru sordu. Normalde böyle bir durumda müşteriye sakin, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde bilgi verilmesi gerekirken, kasanın yanında bulunan ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan erkek çalışan, müşteriye son derece kaba bir üslupla hitap etti. İlgili kişi, müşteriye yüksek sesle ve bağırır şekilde “İsterseniz alın, yoksa bırakıp gidin” tarzında el kol hareketleriyle konuştu, iadenin kesinlikle mümkün olamayacağını söyledi, ürünleri iptal edebileceğini belirtti ve müşterinin mağazadan çıkmasını talep etti. Bu tarz bir davranışın hem müşteri haklarına hem de genel iş ahlakına aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu kişinin müşterilerle iletişim kurarken benzer saygısız üslubuna daha önce de birkaç kez şahit oldum. Bir müşteri olarak mağazadan alışveriş yaparken haklarımızı sormamız ve bilgi istememizde hiçbir sorun görmüyorum. Buna karşılık mağaza personelinin, isterse müdür olsun, müşteriye alacağı ürünler ve işlemlerle ilgili sakin, saygılı ve bilgilendirici bir dille yaklaşması gerektiğine inanıyorum. Pendik Ali Mağazası’na severek ve sık gelen biri olarak, bu müdürün tavrının devam etmesi halinde aynı üslubu bir gün bana da sergileyebileceğinden endişe duyuyor ve bu durumun mağazaya olan bağlılığımı olumsuz etkileyeceğini belirtmek istiyorum. Pendik Ali Mağazası’nda görev yapan ve kendisini müdür olarak tanıtan bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve müşterilere karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.

Eskişehir'deki Ali Mağazaları'ndan annem bugün toplam 800 TL tutarında, kartla tek çekim olarak dört parça kıyafet satın aldı. Ancak ürünleri iade etmek istediğimizde, mağaza fiş numarasının 00076 olmasına ve aynı gün alışveriş yapılmasına rağmen iade işleminin yapılamayacağı, sadece aynı ürünün bedeniyle değişim yapılabileceği söylendi. Buna ek olarak, ürünlerin bedeni için değişim yapmak istediğimizde, mağazada ürünün devamı ve beden seçeneği olmadığı da ifade edildi. Yani ne para iadesi yapılmakta, ne farklı bir ürünle değişime izin verilmekte, ne de beden değişimi mümkün olmakta; bu durum müşteriyi tamamen çaresiz bırakan ve esnek olmayan bir uygulama olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ali Mağazaları'nın Eskişehir şubesi özelinde bu uygulamasını gözden geçirerek, mağduriyetimizin giderilmesi için ödediğimiz 800 TL'nin iadesini sağlamasını veya en azından farklı ürünlerle değişim hakkı tanımasını talep ediyorum.

Ali Mağazaları Altunizade İstanbul şubesinde bugün son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. Yıllardır alışveriş yaptığımız ve çevremize de gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğimiz bir marka olmasına rağmen, bu şubede gördüğümüz muamele kabul edilemezdi. Kardeşim, alışveriş sırasında rahatsızlandığı için mağaza tuvaletini kullanmak zorunda kaldı. Bu esnada mağaza müdürü S**Hanım’ın yönlendirmesiyle personel tarafından uyarı yapıldı; ardından başka bir çalışan, kardeşim tuvaletteyken kapıya defalarca vurup onu rahatsız etti. Kardeşim tuvaletten çıktıktan sonra ise aynı personel, bu kez agresif ve tehditkar bir şekilde üzerine yürüdü. Mağaza müdürü de olay anında orada olmasına rağmen bu tehditkar hareketlere müdahale etmedi ve adeta izin verdi. Bu davranışlar müşteri mahremiyetine, insan onuruna ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Üstelik yüklü bir alışveriş yapmamıza rağmen böyle bir muamele görmek bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle ilgili personel ve mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafımıza yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve Altunizade şubesinde müşteri ilişkileri konusunda kapsamlı bir denetim ve iyileştirme süreci başlatılmasını talep ediyorum.

Ali Mağazaları Ümraniye şubesinden bir gömlek satın aldım. Ürünü bugün, yani satın aldıktan kısa bir süre sonra iade için mağazaya götürdüğümde, iade kesinlikle yapılamayacağı ve böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Ücret iadesi ya da iade çeki düzenlemek yerine sadece gider pusulası verildi ve bununla yetinmem gerektiği kaba bir üslupla ifade edildi. Mağazada, fişte ya da herhangi bir yerde “iade yoktur” şeklinde bir bilgilendirme bulunmuyordu. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve “Biz bu şekilde ürün iadesi yapıyoruz, iade çekimiz yok, gider pusulası kullanıyoruz” denilerek süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Görüştüğüm G**** Hanım’ın yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzak ve kırıcıydı. Satın aldığım gömleğin yasal çerçevede iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca müşteriye karşı kullanılan kaba üslup ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.