Ali Özkan Mağazaları Şikayetleri

29 Mart tarihinde mağazanızdan 6 adet farklı ürün satın aldım. Arife günü olması sebebiyle ve mağaza çok kalabalık olduğundan dolayı hepsini kusuru var mıdır yok mudur diye kontrol edemedim. Bunu yazıyorum çünkü değişim için geldiğimde personeliniz 'alırken kontrol etseydiniz' dediği için belirtme gereği duydum. Eve döndüğümde masa için aldığım runner örtüyü açtığımda kenar yerlerinden sökük ve yırtık olduğunu fark ederek fişi ile birlikte değişim için ayırdım. 16 Nisan'da mağazaya fişi ile birlikte geldim, durumu anlattım. Çalışanlarınız önce 'değişim için 1 ay geçmiş, yapamayız' dediler. Fişi tekrar gösterdim, 1 ay dolmadığını görünce bu sefer 'bu üründe değişim yapamıyoruz' dediler. Hatta belki benim yırttığımı ve 'niye hemen gelmedin, gelseydin' gibi şeyler söylediler. Ben asla böyle bir şeyin benden kaynaklanmadığını, araya bayram tatili girdiğini ve çalıştığım için gelemediğimi söyleyince bu sefer de 'biz de çalışıyoruz, ne var bunda' dediler. Ben ürün değişiminden geçtim, yıllardır alışveriş yaptığım bir yerde çalışanlarınızın bu şekilde bir üslubu ile karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Lütfen personelinize hem müşteri ile nasıl konuşulması gerektiği hem de ürün değişimleri hakkında müşteri mağduriyetlerinin giderilmesi ile ilgili doğru ve yeterli bilgilerin verilmesi gerektiğinin bilinmesini istiyorum.

Antalya A** Ö**** Şubesi'nde rafta bulunan ojeyi elime almak için uzandığımda kapağı açık olduğu için oje yere düşüp kırıldı. Fakat daha önce birisinin açık bırakması yüzünden böyle bir olay yaşandı. Ve bu kırılan ürünün ödemesini yapmam istendi. Mağaza içerisinde yetkili kişilere Ürünlerin sigortası yok mu diye sorduğum zaman ters bir üslupla her ürünün sigortası olmadığını söylediler ve başkasının ihmali yüzünden benden ödeme yapmam ısrarla istendi. Çalışan arkadaşların reyonda daha dikkatli olup bu ürünleri bulup böyle olaylara neden olmaması için düzeltmeleri gerektiğini söylediğimde mağaza çalışanlarının her şeye yetişemeyeceğini söylediler. Ve sert bir üslupla gelen müşteriler kırsın bedelini biz ödeyelim Diyerek cevap verdiler. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi söylediğimde kendi aralarında kulaktan kulağa konuşarak bırakın uğraşsın hanımefendi dediler. Başka birisinin ihmali yüzünden. Kırılan bir ürünün bedeli benden alındı şikayetçi olacağım.

Çalışanlardan Nivea bölümüne bakan ve ismini M**** olarak öğrendiğim uzun siyah saçlı zayıf firma görevlisi müşteriyle nasıl ağız dalaşına girebiliyor. Her zaman aldığım Loreal ürün ile ilgili %50 indirim olsa bu fiyat olur. Burada bir yanlış var bu fiyat %50 yi yansıtmıyor dediğim ürünü ısrarla %50 indirimde diyerek benimle saygısız ve üslubu aşan tavırla konuştu. Hatta en son haddini aşarak muhatap olmayan benimle diyerek hayatımda hiç görmediğim bir tavırla adeta müşteri kovma haddini kendinde bulabildi. Daha çok genç ve tecrübesiz bu belli. Fakat sizin isminizi taşıyan her bir personel sizi yani firmanızı temsil ediyor. Bu tavırla bir daha karşılaşmak istemiyorum... Sürekli sizden alışveriş yapan bir müşterinizim. Ayrıca orada bulunan hiçbir personeliniz profesyonel bir tavırla durumu yönetemedi. Yetkili kişiyi sorduğumda burada değil şu an denildi. Muhatap bulunamıyor maalesef. Son derece basit bir izlenim veriyor bu durum. Bir şikayet formunuz dahi yok. Olması gereken o arkadaşın benden özür dilemesi ve o kişinin oradan uzaklaştırılması olmalıydı. Sizden en kısa zamanda dönüş bekliyorum. Bu saygısızlığın karşısındaki tutumunuzu merakla bekliyorum. Özlem K****

A** Ö****, Antalya mağazasında Y**** Bey adlı görevliye iki kez soru sormama rağmen bana yanıt vermedi ve diğer elemana ilgilenmesini söyledi. Bu durum karşısında, 'İşitme problemi olabileceğini düşündüm' dedim. Bunun üzerine görevli, yüksek sesle tepki gösterdi. İronik olan ise benim görme zorluğumun olması. Mağazada bu tür şikayetlerle ilgilenecek bir yetkili ya da şikayet kutusu dahi bulunmuyor. Umarım ilerleyen zamanlarda daha bilinçli ve nazik elemanlarla karşılaşırız.

20.07.2026 tarihinde saat 19.55 civarında Ali Özkan Antalya Kapalıyol şubesinden Sensodyne marka bir diş fırçası satın aldım. Eve geldiğimde ürünün ambalajını çıkarmak istediğimde, fırça kısmında bulunan jelatinin yırtılmış olduğunu fark ettim. Muhtemelen sertliğini kontrol etmek için jelatin yırtılarak fırça kısmı Elle kontrol edilmişti. Ağıza alınacak bir ürünün, fırça kısmının daha önce açılmış ve korunmasız kalmış olmasını hijyen açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ertesi gün, 21.07.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için tekrar Antalya Kapalıyol şubesine gittim. Ancak görevli personel “bu bizim sorunumuz değil” diyerek değişim talebimi reddetti ve beni geri çevirdi. Hem ürünün bu şekilde reyona konulmasına hem de müşteriyle kurulan bu iletişim şekline hayal kırıklığına uğradım. Açık ve hijyen açısından riskli olan bu diş fırçasının değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin bilgilendirilmesini rica ederim.

28/04/2026 tarihinde Antalya Kapalı Yol’daki A** Ö**** Kozmetik mağazasından Bio Keratin Gold marka saç bakım keratin ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajı açılmadı ve fişi de elimdeydi. 30/04/2026 tarihinde, yani satın almadan sadece iki gün sonra, ürünü fişimle birlikte iade etmek veya en azından 250 TL tutarında ücret karşılığı başka bir ürünle değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı, ambalajından da bunun açıkça belli olduğunu söylememe rağmen iade ya da değişim talebim kesinlikle kabul edilmedi. İsteseler ürüne bakarak da kullanılmadığını rahatlıkla anlayabilirlerdi. Bugüne kadar zaman zaman yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım bu mağazanın, sadece 250 TL için müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kullanmadığım ürünü çöpe atmaktan başka bir seçeneğim kalmadığını hissettirdiler. Kullanılmamış ve fişi olan bir ürün için, tüketici olarak 14 gün içinde koşulsuz iade veya en azından değişim hakkımın olduğunu bildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım bu ürünün iadesinin alınarak 250 TL tutarının tarafıma geri ödenmesini veya aynı tutar karşılığında dilediğim başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

4 Nisan 2026 tarihinde saat 16.47 civarında Antalya Kapalı Yol’daki A** Ö**** mağazasında kızımla birlikte çok incitici bir olay yaşadık. Mağazadan sürekli ve beğenerek alışveriş yapmamıza rağmen, o gün personellerin tutumu karşısında büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Kızımı, hiçbir somut dayanak olmadan hırsızlıkla suçladılar. Kamera kayıtlarını izlettirdiğimde, çocuğumun eline aldığı ürünü zaten yerine bıraktığı açıkça görülmesine rağmen, personel ısrarla bu ithamlarına devam etti. Bu süreçte tek beklediğim, yaptıkları ağır suçlamadan sonra içten ve net bir özürdü. Ancak bize yalnızca “kusura bakmayın” denildi, kızımın onurunu zedeleyen bu itham için doğru düzgün bir özür bile dilenmedi. Ardımızdan “Ne abarttılar bir kalem için” şeklinde konuşulduğunu duydum, bu sözler de yaşadığımız saygısızlığı daha da derinleştirdi. O an boyunca personellerin suratsız ve ilgisiz tavırları da rahatsız ediciydi. Ben bu şikayeti, hem kızımın yaşadığı psikolojik rahatsızlığı dile getirmek hem de aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Özellikle bu mağazada çalışan personellerin, müşteriye nasıl davranması gerektiğini, iletişim kurma becerisini ve bir ithamda bulunmadan önce sorumluluklarını çok iyi öğrenmesini istiyorum. Müşteriyi yıllardır tercih eden bir aileye karşı böyle kırıcı ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum ve gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

17 Ocak 2026 günü saat 16:30 civarında Antalya Kapalıyol’daki Ali Özkan mağazasına montumun fermuarına anahtarlık almak ve tırnak makası almak için gittim. Tuhafiye reyonunda yaklaşık 10 dakika boyunca çalışanların saygısız ve tersleyici tavırlarına maruz kaldım. Eksi birinci katta çalışan personele ürün sorduğumda, sanki bedava ürün istiyormuşum gibi kaba bir tavırla “o bakacak” diyerek başka birine yönlendirildim. Gittiğim kişi tekrar ilk gönderene yolladı, tekrar sorduğumda ise bu kez tersleyerek, “ben sana demedim mi o bakacak”, “abisi” gibi ifadelerle konuşup adeta akrabasına çıkışıyormuş gibi bir üslup kullandı. Davranışları dövecekmiş gibi agresif ve saygı sınırlarını aşan bir noktaya geldi. Mağaza girişinde, üst kasada şikayetimi iletmek için yönetici sorduğumda da “yönetici yok, ne için” şeklinde ilgisiz ve ciddiyetsiz bir karşılık aldım. Ne çalışanlardan ne de kasadaki görevli personelden çözüm odaklı, sakinleştirici ya da özür içeren hiçbir yaklaşım görmedim. Bu yaşadığım saygısızlıktan dolayı tanıdıklarımı da bir daha bu mağazaya göndermeyeceğim. Personel tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir hizmet anlayışı benimsenmesini bekliyorum.