Ali Pehlivanoğlu Market Şikayetleri

3 hafta önce İzmir Çandarlı’daki Ali Pehlivanoğlu Market’te kasiyer Cansu’nun bana karşı sergilediği kaba konuşma, tersleme ve gereksiz polemik yaratma davranışlarından dolayı çok rahatsız oldum. Küçük bir sorumu bile probleme çevirerek, çözüm odaklı olmak yerine daha da zorlaştırdı. Olay anında market yönetimine bilgi verdim, ardından müşteri temsilcisini de aradım. İki gün içinde yetkili kişilerin bana dönüş yapacağı söylendi ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle en azından bir özür bekliyordum. Görmezden gelinmem ve hiçbir geri dönüş yapılmaması beni ayrıca üzdü. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.

A** P*********** Çiğli aktarma durağındaki mağazanın müdürü olan kişi, bugün alışveriş esnasında bir şey sorduğumuzda personel, müdürün yetkisi olduğunu söyleyerek bizi ona yönlendirdi. Ancak hanımefendi yerinden kalkmadı, cep telefonunu kapatıp yüzümüze bile bakarak cevap verme tenezzülünde bulunmadı. Sonunda telefonu kapatıp bir de personele ve bize 'ne acelesi var' diye fırça attı. Ben böyle bir yönetici terbiyesizliği görmedim.

A** P******* Armutalan şubesinden 17.12.2024 tarihinde 1.550 ₺ Setcard yemek kartı ile alışveriş yapmak istedim. Önce sistemde sorun var, çekemeyiz dedi. Kasiyer, sonra alışverişten önce bize ne ile ödeyeceğinizi söyleseydiniz böyle olmazdı denildi. Kasadaki personeliniz sonra telefon aldı. QR ile ödemeyi almasına rağmen slip vermedi. İşleminiz bizde görünmüyor dedi. Ne yapmamız gerekiyor dediğimde bana sesini yükselterek bağırdı. 3 dakika sonra provizyondan iadeniz olur dedi ve beni tersledi. Param iade edilmedi ve ürünler de onlarda kaldı. Böyle kaba, saygısız insanlarla çalışmanız ayrı bir facia, paramın üstüne yatmaları ayrı. Çekilen tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca personeliniz müşterileri azarlayamaz, tersleyemez, biraz eğitim verin.

Dün İzmir Bornova'da, merkezde Yüzbaşı İbrahim Hakkı Caddesi'nin arka tarafındaki Pehlivanoğlu şubesinden tereyağı aldım. Ertesi gün paketi bir açtım, küflenmiş. Fişim de vardı, hemen gittim şubeye, iade etmek istediğimi söyledim. Ama oradaki kadın, o kadar üslubu kötü, o kadar saygısız bir şekilde yaklaştı ki; 'Para iadesi yok, küflü ürünü size ben satmadım.' diye bizi tersledi. 'Üretici firmaya gidin.' dedi. Böyle bir şey olamaz. 'Paranızı iade etmiyoruz.' falan diye bizi azarladı. Ben böyle bir şey görmedim. Böyle insanları yanınızda çalıştırmayın ya da eğitin, müşteriye nasıl davranılacağını.

12 Aralık 2025 günü saat 18:10 civarında Çiğli İzban durağı karşısındaki Ali Pehlivanoğlu şubesinde yaşadığım saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim. Kasada benden önce kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen bir müşteride sorun yaşandı ve ardından kasada sadece nakit ödeme alınmaya başlandı. Kasadaki görevli kız oldukça acemi ve telaşlıydı, ne yapacağını bilmez bir haldeydi. Alışverişimi tamamlayıp ödememi yaptıktan sonra fişimin çıkmasını beklerken, kasiyer mağaza yetkililerinden yardım istedi. Ben de kendisine sakin bir şekilde fişimi alıp alamayacağımı sordum. Bunun üzerine kasiyer, “Şimdi fişin sırası mı? ” şeklinde ters ve sinirli bir tavırla cevap verdi. Bir müşteriye bu tarz saygısız ve iş bilmez bir üslupla hitap edilmesini asla kabul etmiyorum. Müşteriye karşı bu şekilde davranan çalışanların disipline edilmesini ve ilgili personele gereken uyarıların yapılmasını istiyorum. Ya işini düzgün yapsın ya da işini düzgün yapabilecek birine devredilsin. Bu tavır ve zihniyetle daha çok müşteri kaybedeceğiniz çok açık. Sizin için her şey para olabilir ama benim için saygı ve insanlık her şeyin önündedir. Üstelik bu yaşadığım ilk olumsuzluk değil, daha önce de benzer sorunlarla karşılaştım. Bu şikayetin ardından mağaza yönetiminin ve genel merkezin kendisine çeki düzen vermesini, müşteriyle iletişim konusunda çalışanların ciddi şekilde eğitilmesini ve yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Her ne kadar müşteri hizmetlerinizin zayıf olduğunu ve geri dönüş yapılmayacağını düşünsem de, yine de bu durumu resmi olarak kayda geçmesini istediğim için bu şikayeti yazıyorum.

İzmir Buca Yaylacık'ta bulunan Pehlivanoğlu Market'ten köfte ve Adana kıyma aldım. Yılbaşı gecesi için aldığım bu ürünler çok kötüydü ve misafirlere ikram edildiğinde kötü kokuyordu. Adana kıymasının içinden şeffaf bir mika cam parçası çıktı ve yenilecek gibi değildi; çöpe atmak zorunda kaldım. Pehlivanoğlu, etleri için 'kendi besimiz' diye övünüyor ancak bu aldığım et, vaat edilen kalitede değildi.

İzmir Çandarlı Ali Pehlivanoğlu Market'e alışveriş için gittik. Annemle birlikte alışverişimizi tamamladıktan sonra kasaya geldik. Annem, kasiyere 'Kızım, sence bu yoğurtlardan hangisi daha iyi?' diye sordu. Verdiği cevap gerçekten çok şaşırtıcıydı: 'Onu siz bileceksiniz, ben değil.' dedi, üstelik ters bir şekilde. 'Siz tadına bakın, bana söyleyin.' dedi. Annem de 'Paketini açıp tadına nasıl bakayım kızım?' diye yanıtladı. Kasiyer ise 'Ben bakmak zorunda mıyım?' dedi. Ben de 'Tadından bahsetmiyoruz, belki kalitesine yönelik sormuş olabiliriz.' dedim. Kasiyer, 'Ben bunu bilmek zorunda değilim. Belki benim süt alerjim var, yoğurt yiyemiyorum.' diye söylenmeye devam etti. Annem, 'Kızım, ben kötü niyetle söylemedim ki, neden bu kadar ciddiye aldın?' dedi. Kasiyer ise 'Siz gayet ciddi bir şekilde söylediniz.' diyerek yine tersledi. O anda artık dayanamadım ve mağaza müdürüne ulaştım. 'Çalışanınız neden müşteri ile böyle gereksiz polemiğe giriyor?' dedim. Başka müşteriler de vardı sırada. Alışveriş sonrasında ne bir özür dilemek, ne parayı alınca teşekkür etmek, ne de iyi günler demek... Hiçbiri yoktu. Resmen zorla alışveriş yapmış gibi hissettik kendimizi. Eğer sırada bekleyenler olmasaydı, aldıklarımı bırakacaktım. Tavırları ve üslubuyla kendimizi çok kötü hissettirdi. Daha önce yüzlerce kez yaptığım market alışverişlerinde böyle birisiyle hiç karşılaşmadım. Zorla çalıştırılıyor gibi bir hali vardı kasiyer hanımın. Gerçekten Ali Pehlivanoğlu Market adına çok üzücü bir durum. Bize bu şekilde davranan bir çalışan, herkese de bu şekilde davranabilir. Eve geldiğimde müşteri iletişim merkezini aradım, durumu anlattım. Not aldılar ve müfettişlere bilgi verileceğini, tarafıma pazartesi konu ile ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Bugün Perşembe ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. O yüzden buradan yazma ihtiyacı duydum. Şunu net olarak anladım; kasiyerin hiç çekinmeden müşteriyi terslemesi ve müşteriyle polemiğe girmesi, nasıl olsa bir uyarı bile almayacağından emin olduğu içinmiş. Başka bir market zincirinde bu durum yaşanmış olsa, anında dönüş sağlanırdı. Bence müşteri memnuniyeti her şeyden önce gelmeli. Bu olaydan sonra her zaman gittiğim Ali Pehlivanoğlu Market'e hiç gitmedim, gitmeyi de düşünmüyorum.

İzmir Karşıyaka Örnekköy A** P*********** marketinden aldığımız pirzolaları, etin altındaki büyük yağ parçasını gizleyerek sattılar. Satın aldığımız pirzolalara, yağı etin altına katlayarak/saklayarak ürünü vitrine koyuyorlar, paketlerken de aynı şekilde yağı etin arkasına katlayıp satıyorlar. Böylelikle pirzola fiyatına yağ satıyorlar. Satın alma tarihi 19.06.2025.

21 Nisan 2026 tarihinde Marmaris Çarşı Pehlivanoğlu şubesinden granny/Arjantin türü elma aldım. Diğer marketlerde kilosunu en fazla 130 TL civarında gördüğüm bu elmanın kilosu Pehlivanoğlu’nda 239 TL olarak reyon etiketinde yazıyordu. Yarım kilo civarı aldığım için o an fark etmedim, daha sonra fiyatı karşılaştırınca aradaki uçurum farkını gördüm ve açıkçası kendimi tüketici olarak aldatılmış hissettim. Ben bu şikayetle öncelikle bu kadar yüksek fiyat farkının sebebinin açıklanmasını ve bu tür ürünlerde tüketiciyi yanıltmayacak, piyasa koşullarıyla daha uyumlu, şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını istiyorum. Tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve fiyatlandırma konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum.

17.03.2026 tarihinde İzmir Alsancak Pehlivanoğlu şubesinde kasiyer personelin tutumundan dolayı rahatsız oldum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen aynı davranışların devam ettiğini görmek üzücü oldu. Kasaya geldiğimde kibarca “kolay gelsin” dememe rağmen yüzüme tepkisiz ve ifadesiz bir şekilde baktı, herhangi bir geri dönüşte bulunmadı. Ödeme yöntemimi özellikle yemek kartı olarak belirtmeme rağmen, sanki söylememişim gibi kendi kafasına göre işlem yaptı. Uyardığımda da söylediklerimi dikkate almak yerine triplere girerek, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiledi. Müşteriyi dinlemeyen ve saygı göstermeyen bu yaklaşım artık rahatsız edici bir hale geldi. Bu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım bekliyorum.

Bugün saat 14.30 civarında Balçova Sakarya Caddesi’indeki Pehlivan şubesinden sigara aldım. Kasada hangi sigarayı istediğimi özellikle üst üste söyledim, ancak kapıdan çıktıktan sonra poşete baktığımda yanlış sigaranın verildiğini fark ettim ve hemen geri döndüm. Elimde fişim de vardı. Mağazaya geri gittiğimde “İade almıyoruz, değişim yapmıyoruz” denildi ve üstelik “Siz bunu istediniz” denerek beni yalancı duruma düşürdüler. Sürekli aynı ürünü alan bir müşteri olarak, her zaman aldığım şeyi neden yanlış söyleyeyim, bu yaklaşımı hem kırıcı hem de saygısız buluyorum. Yanlış verilen ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da doğru ürünle değişiminin sağlanmasını ve en azından yaşatılan bu tutum için bir özür bekliyorum. Müşteriyi hatalı ve yalancı gibi göstermek yerine sorun çözmeye odaklanan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

17.01.2026 tarihinde saat 13.59’da İzmir Balçova Sakarya Caddesi şubenizden alışveriş yaptım. Kasa işlemi sırasında B**** Z**** a. İsimli kasiyerinizin tutumu ve üslubu nedeniyle son derece rahatsız oldum. Ödemeyi yaparken ödemeyi 3’e bölebilir miyiz diye sorduğumuzda, kasiyer “Benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” tarzında ters ve alaycı bir ifade kullandı. Yardımcı olmak yerine, üslubu ve davranış şekliyle alışverişi zorlaştırdı, son derece defansif ve zorlayıcı bir tavır sergiledi. Konuyu anlatmaya çalıştığımızda da “Bana değil, müdürüme anlatın” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştı. Olay sırasında müdürün de pek çok şeyi duyduğunu düşünmeme rağmen tartışma esnasında herhangi bir şekilde müdahale edip yardımcı olmadı. Tartışma neredeyse bittikten sonra yanımıza geldiğinde kasiyer adına bir özür beklerken, “Ben gelmedim” gibi anlamsız bir açıklama yaparak durumu normalleştirdi. Kasiyer de bu süreçte “Ben sizden yaşça büyüğüm” diyerek konuyu mesleki sorumluluk yerine yaş üzerinden savunmaya çalıştı. Bu bir iş yeri ve herkes işini layığıyla yapmakla yükümlü. Kimse, sadece karşısındaki kişiden yaşça büyük diye, hak etmediği bir saygı veya tavrı bekleyemez. Saygı, çalışırken sergilenen tutum, üslup ve hizmet kalitesiyle kazanılır. Bu şubenizde yaşadığımız bu saygısız ve profesyonellikten uzak davranışlardan dolayı hem ilgili personelden hem de şubeden şikayetçiyiz. Şikayetim üzerine başta kasiyer olmak üzere ilgili personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını, gerektiğinde eğitim verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.