Alix Avien Şikayetleri

Trabzon Forum AVM’deki Alix Avien mağazasından Alix Avien Make Up Fixing Spray satın aldım. Ürünü gün içinde makyajım akmasın ve sabitlensin diye aldım ancak tam tersi bir durumla karşılaştım. Spreyi uzun mesafeden ve tek fıs şeklinde, gözlerim kapalı olarak uygulamama rağmen ürünü sıkar sıkmaz göz makyajım aktı ve gözlerimde yanma oldu. Ürüne bir şans vermek için toplamda 3 kez denedim ve her seferinde aynı problemi yaşadım. Gün içinde de makyajımı hiç sabitlemedi, hiçbir koruma sağlamadı. Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile görüştüğümde, benim gibi şikayet eden daha önce kimsenin olmadığını söyleyip konuyla ilgilenmediler. Hem yaşadığım sağlık riski hem de üründen hiçbir şekilde verim alamamam nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Ürünün incelenmesini, gerekirse iade veya değişim hakkımın tanınmasını ve bu ürünle ilgili benzer şikayetler için daha dikkatli bir müşteri geri bildirimi süreci oluşturulmasını talep ediyorum.

Alix Avien internet sitesinden farklı ürünlerden oluşan yaklaşık 1.700 TL tutarında, 23 Temmuz 2026 tarihinde bir sipariş oluşturdum. Hesabımda siparişlerim bölümünde #46636 numaralı siparişim “gönderildi” olarak görünüyor ancak ne bir kargo takip numarası ne de bir kargo takip linki paylaşılmış durumda. Ürünler elime ulaşmadığı gibi, kargoya verilip verilmediğini dahi takip edemiyorum. Siparişim sistemde gönderilmiş gibi görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kargo detaylarının paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. #46636 numaralı siparişim için kargoya gerçekten verilip verilmediğinin acilen kontrol edilmesini, kargo takip numaramın ve linkinin tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

3 Haziran tarihinde Alix Avien’in kendi resmi internet sitesi üzerinden kredi kartı ile makyaj bazı siparişi verdim. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü gönderdiklerini ancak sistemde teslim edilmemiş göründüğünü, nedenini kendilerinin de anlayamadığını söylediler ve ürünü tekrar kargoya vereceklerini belirttiler. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne yeni bir kargo bilgisi alabildim ne de ürün tarafıma teslim edildi. Hem uzun süre bekletilmem hem de net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

6 Temmuz 2026 tarihinde Alix Avien’in internet sitesi üzerinden banka kartımla Nisa A**** adına toplam 2.259,60 TL tutarında 6 adet makyaj ürünü siparişi verdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir ilerleme olmadığı için mağdur durumdayım. Ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma ne bir kargo takip numarası ne de sipariş durumuna ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Siparişimin akıbetini öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. E-posta yoluyla da iletişime geçmeyi denedim ancak bu kanaldan da herhangi bir dönüş alamadım. Ayrıca sipariş numaram tarafıma iletilmediği için siparişimin hangi aşamada olduğunu kontrol etme imkanım bulunmuyor. Ödemesini yaptığım bu siparişle ilgili olarak tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını, sipariş bilgilerimin ve varsa kargo takip numaramın paylaşılmasını istiyorum. Eğer henüz gönderim yapılmadıysa ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini, bununla birlikte müşteri hizmetlerinin ulaşılabilir olmasını ve süreç hakkında müşterilerin düzenli şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Bakırköy’deki Alix Avien mağazasından kısa süre önce QR ile ödeme yaparak bir ruj satın aldım. Ürünü hiç açmadan, sadece beğenmediğim ve artık istemediğim için yaklaşık iki saat önce iade etmek üzere mağazaya gittim. Kasadaki satış danışmanı fişimi inceledikten sonra QR ile ödeme yapıldığı için iade alamayacağını, keşke kartla alsaydım şeklinde bir ifade kullandı. Ürünü hiç açmamış olmama ve fişimi ibraz etmeme rağmen iadem kabul edilmedi. QR ile ödeme yaptığım için iade reddedilmesini ve bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünümün iadesinin alınmasını ya da en azından değişim imkanı sunulmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriye daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.

İstanbul Havalimanı’ndaki Alix Avien mağazasından dün yaptığım alışverişte mıknatıslı makyaj fırçası satın aldım. Uçuştan sonra ürünü açtığımda fırçanın bir parçasının eksik olduğunu gördüm ve bu durum beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Havalimanındaki bu mağazaya tekrar gidebilmem için bilet almam ve o alana geçiş yapmam gerekiyor, bu da benim için hem zaman hem de maddi açıdan mümkün olmayan bir durum. Mağazaya telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Bunun üzerine Instagram ve e-posta yoluyla da firmaya ulaştım fakat şu ana kadar geri dönüş yapılmadı. Eksik ürün nedeniyle mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmak istemiyorum, bu sorunun adresime gönderim yapılarak çözülmesini talep ediyorum. Eksik parçanın tarafıma kargo ile gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

3 Temmuz 2026 Cuma günü Vadi İstanbul AVM’de bulunan Alix Avien mağazasından Supreme Cover Care Concealer 905 Vanilla Rose 254iyi723 ürünü satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ürünün yapısında farklılık olduğunu, normal bir kapatıcı formunda olmadığını ve bozulmuş/oksitlenmiş gibi durduğunu fark ettim. Ürünü aldığım gün, yani ilk açtığım anda bu sorunla karşılaştım. Mağazayı aramama rağmen telefon açılmadı, bu nedenle kimseye durumu iletemedim. Yeni alınmış bir ürünün bu şekilde problemli çıkması nedeniyle mağdur oldum. Almış olduğum Supreme Cover Care Concealer ürününün, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve çözüm odaklı geri dönüş bekliyorum.

27 Haziran’da Capacity AVM’deki Alix Avien mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada görevli personelin tavır ve davranışları son derece üstten, mesafeli ve rahatsız ediciydi. Sorduğum sorulara kısa ve isteksiz cevaplar verildi, ben özellikle sormadan ürünlerle ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı ve genel olarak müşteriye yardımcı olmaya yönelik bir ilgi gösterilmedi. Normalde daha fazla ürün almayı düşünürken, personelin bu tavırları sebebiyle sadece ihtiyacım olan tek bir ürünü alıp mağazadan çıktım. Bu yaşadığım deneyim, markaya ve özellikle Capacity şubenize karşı güvenimi ve alışveriş isteğimi ciddi şekilde azalttı; bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını ve müşteriye karşı saygılı, ilgili bir hizmet anlayışının yerleştirilmesini talep ediyorum.

23/06 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM şubesinden Alix Avien inkliner Black ürününü satın aldım. Ürünü aldığım gün denediğimde ucu yazmıyor, fırça ucuna boya gelmiyordu. Mağazaya geri dönüp durumu anlattım, çalışanlar sağ olsun ilgilenip ürün değişimi yaptılar. Ancak değişim sonrası verilen yeni kalemde de aynı sorunu yaşadım. Ürünü daha doğru düzgün kullanamadan ucu kurudu, ertesi gün eyeliner çekmek istediğimde çizgi çekemedim. Birkaç gün boyunca kalemi ucu aşağı bakacak şekilde beklettim ama yine de düzelmedi. Boya gelsin diye aşırı bastırmam gerekiyor, bu sefer de ince ve düzgün çizgi çekmek imkansız hale geliyor. İki kez üst üste aynı problemi yaşamam, bu ürünle ilgili ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürüyor ve açıkçası bu alışveriş benim için tam bir pişmanlık oldu. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelinin iadesini veya artık bu tarz bir sorun yaşamayacağım, sorunsuz çalışan bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

19.06.2026 tarihinde saat 19:30 sıralarında Forum İstanbul AVM’de bulunan Alix Avien mağazasını ziyaret ettim. Mağazada “3 Al 2 Öde” kampanyası olduğu belirtilmekteydi. Beğendiğim bir rujun fiyatını sorduğumda mağaza çalışanı, kampanyadan yararlanabilmem için üründen 3 adet almam gerektiğini ve bu şekilde avantaj elde edeceğimi ifade etti. Ürünün mağazadaki birim fiyatı 199 TL idi. Daha sonra yaptığım incelemede aynı ürünün Trendyol üzerinden tekli olarak mağazadakiyle aynı 199 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm. Bu nedenle mağazada sunulan kampanyanın tüketiciye gerçek bir fiyat avantajı sağladığı yönünde bir algı oluşturduğu, ancak fiiliyatta aynı ürünün başka bir satış kanalında aynı fiyata tekli olarak temin edilebildiği anlaşılmaktadır. Durumu fark ettiğim için mağazadan herhangi bir alışveriş yapmadan çıktım. Tüketici olarak kampanyanın sağladığı avantaj konusunda eksik ve yanıltıcı şekilde bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Kampanyanın tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşıyıp taşımadığının incelenmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.