Allianz Hayat ve Emeklilik Şikayetleri

Yapı Kredi Bankası aracılığıyla başlatılan Allianz Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmemi 12.09.2025 tarihinde açtırdım. 18.06.2026 tarihinde ise Allianz uygulamasını indirerek sözleşmemi iptal ettim. Bu işlemden önce müşteri hizmetlerini aradığımda beni Allianz uygulaması üzerinden iptal yapmaya yönlendirdiler ve iptalimi bu şekilde gerçekleştirdim. İptal üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 7.500–8.000 TL civarında bir para iadesi bekliyorum. İptal sonrasında tarafıma “şu kadar iş gününde iade edilir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem Yapı Kredi mobil ve internet şubesi üzerinden hem de Allianz uygulamasından düzenli olarak kontrol etmeme rağmen iptal ve iade ile ilgili herhangi bir hareket görünmüyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “biz bir şey yapamıyoruz, banka mevzuatı gereği 5 yıl dolmadan çıkış olduğu için para alamazsınız” bilgisi verildi. Ancak bu kritik bilgi, iptal işlemini yaparken tarafıma kesinlikle iletilmedi. Ayrıca tarafımdan alınan paranın nereye ve hangi kalemlere kesinti olarak gittiğini belgelemelerini istediğimde de “maalesef böyle bir belge yok” denilerek herhangi bir doküman paylaşılmadı. BES hesabıma ait 5595**03 numaralı hesabım üzerinden bu mağduriyeti yaşamaktayım. BES iptali sonrası hak ettiğim tutarın gecikme olmadan ve açıkça hangi kalemler üzerinden işlem yapıldıysa bunun da açıklanarak acilen hesabıma yatırılmasını, kesinti ve iade sürecinin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Allianz bireysel emeklilik sistemine yaklaşık 1 yıl önce giriş yaptım. Sistemde toplamda 36808 TL birikimim oluştu. Bunun 5897₺'si devlet katkısı, 28305₺'si benim ödediğim ve 5528₺'si ise ettiğim kâr. BES’ten ayrılmak istediğimi belirttiğimde, tarafıma sadece yaklaşık 21 bin tl ödeme yapılacağı, kalan yaklaşık 12 bin tl’nin ise işletme aidatı ve stopaj olarak kesileceği söylendi. Stopaj kesintisinin yasal olduğunu biliyorum, ancak bunun dışındaki işletme aidatı vb. Yüksek kesintileri kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ve yetkili kişilerle yaptığım görüşmelerde, bu durumun işletme aidatı olarak uygulandığı ifade edildi ve ek bir belge veya detaylı açıklama da tarafıma iletilmedi. Ben, stopaj dışında kalan tüm kesintilerin iptal edilerek, birikimimin stopaj haricindeki kısmının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Allianz Hayat ve Emeklilik’te bulunan 5745**52 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin iptalini gerçekleştiremiyorum. 22.07.2026 tarihinden bu yana sözleşme iptali için defalarca deneme yaptım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım. İptal işlemi için tarafıma SMS ile bir link gönderiliyor, linke tıklayıp tüm bilgileri doldurduğumda sistem sürekli 0X103 hata kodu veriyor ve ayrılma işlemi tamamlanmıyor. Web sayfasında da teknik bir sorun nedeniyle ayrılma işleminin gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal bulunmaması nedeniyle hiçbir şekilde destek alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Sözleşmemin bir an önce iptal edilmesini ve hesabımda biriken tutarın ivedi olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Allianz bireysel emeklilik sistemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3 yıl boyunca her ay 1.000 TL ödeme yaparak toplamda yaklaşık 12.000 TL birikim yaptım. Sistemi iptal ettiğimde ise bana sadece 309 TL ödeme yapıldı. Bu kadar düşük bir iade tutarıyla karşılaşınca Allianz müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sözleşmeyi imzaladığım gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı, detaylı ve tatmin edici bir açıklama da alamadım. Kesinti oranları, hangi kalemlerden ne kadar kesildiği ve neden bu kadar düşük bir tutar kaldığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ana paramın neredeyse tamamen erimiş olması hem de süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 3 yıl boyunca ödediğim toplam tutar üzerinden yapılan kesintilerin kalem kalem açıklanmasını, gerekirse bu kesintilerin gözden geçirilerek tarafıma ek bir ödeme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Allianz Hayat Emeklilik’te he96433*** numaralı “Yaşamaya Değer Hayat Sigortası” poliçem için 20.07.2026 tarihinde ikraz başvurusu yaptım. Başvuru sonrası kimliğim net bir şekilde görülmesine rağmen kimliğimi okunaklı şekilde iletmem istendi, ben de bilgileri net ve anlaşılır bir şekilde gönderdim. Buna rağmen kimliğin okunaklı olmadığı gerekçesiyle süreç sürekli uzatılıyor ve başvurum ilerletilmiyor. Telefonla müşteri hizmetlerini üç kez aradım ancak hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, sürecin neden ilerlemediği açıklanmıyor. Bu durum artık beni oyalandığım ve sürecin bilerek uzatıldığı hissine götürüyor. İkraz başvurumun, ilettiğim kimlik üzerinden tekrar incelenerek makul bir sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Allianz bireysel emeklilik hesabımı ev alırken kredi çekerken zorunlu olarak açtılar. O dönemde istersem daha sonra sistemden ayrılabileceğim söylendi. Yaklaşık 5–6 ay sonra sistemden çıkmak istediğimde, bu kez bana devlet katkısı alamayacağım bilgisi verildi, bunu kabul ettim ve sadece kendi birikimimi almak istediğimi belirttim. Yaklaşık 5 gün önce online işlemler üzerinden yeniden çıkış talebi oluşturduğumda ise hesabımdaki mevcut bakiyemin tamamen sıfırlandığını ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağını öğrendim. Devlet katkısı alamamayı anlayabilirim, ancak kendi birikimimin de sıfırlanmasını ve ödeme yapılmayacağının söylenmesini kabul edemiyorum. Başta süreç anlatılırken sadece güzel ve cazip tarafları anlatılıp, bu kadar ağır bir sonuçtan hiç bahsedilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da hatta uzun süre bekletiliyor, ancak buna rağmen tatmin edici bir açıklama alamıyorum. İlk defa böyle bir mağduriyet yaşadım ve hem kendim hem de çevremdeki insanlara bu sistemden uzak durmalarını söylemek zorunda kalacağım. Birikimimin hangi gerekçeyle sıfırlandığının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, sözleşme ve yasal çerçeve neye izin veriyorsa hak ettiğim tutarın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun da araştırılmasını talep ediyorum.

Allianz tarafından düzenlenen Geri Ödeyen Yaşam Sigortası poliçesi kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28.01.2026 tarihinde banka şubesinde bireysel satış temsilcisi aracılığıyla bu poliçe tarafıma satılırken, erken iptal halinde ödeyeceğim primlerin büyük bölümünü kaybedeceğim ve ilk yıllarda ayrılma değerinin son derece düşük olacağı açık, net ve anlaşılır biçimde anlatılmadı. Yaklaşık 700 ABD Dolarına ve güncel kurla yaklaşık 33.000 TL’ye karşılık gelen bir maddi kaybım oluştu. Bu kadar yüksek bir zarara sebep olan erken çıkış şartları ve kesintiler hakkında satış sırasında sözlü olarak bilgilendirilmedim. Ayrıca yaklaşık 30 sayfalık poliçe ve sözleşme metni tarafıma fiziki olarak teslim edilmedi, yalnızca dijital ortamda sunuldu ve bu şartlar özellikle dikkatime sunulmadı. Yeterli aydınlatma yapılmadan ve bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeden poliçenin satıldığını düşünüyorum. 21.07.2026 tarihinde poliçeyi iptal etmek zorunda kaldım ve zye987652884 numaralı poliçeye ilişkin yaklaşık 33.000 TL tutarında erken çıkış kaynaklı bir kaybım ortaya çıktı. Daha sonra, gerek Allianz kanalları, gerekse banka tarafı ile yaptığım görüşmelerde, herhangi bir talepte bulunamayacağım, bir iade veya düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, söz konusu Geri Ödeyen Yaşam Sigortası poliçesinin satış sürecinin, tarafıma yapılan sözlü ve yazılı bilgilendirmenin ve aydınlatma yükümlülüğünün ilgili mevzuata uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum. Özellikle erken çıkış şartları, kesinti tutarları ve ayrılma değerine ilişkin hükümlerin satış sırasında açıkça anlatılmaması nedeniyle oluşan yaklaşık 33.000 TL’lik zararımın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Başvurumun resmi bir şikayet olarak değerlendirilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ederim.

Allianz bireysel emeklilik sisteminden ayrılmak için ayrılma talep formumu doldurup e-posta yoluyla Allianz’a ilettim. Üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ayrılma işlemlerim bir türlü tamamlanmadı. Tarafıma sadece IBAN hatalı gibi bahanelerle dönüş yapıldı, ancak bunun dışında süreci gerçekten sonuçlandırmaya yönelik hiçbir adım atılmadı. Ne ayrılma işlemlerim netleştirildi ne de bir çözüm sunuldu. BES sözleşmemden ayrılış işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını ve hesabıma ödenmesi gereken tutarın, bildirilen IBAN’a ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.

Allianz Sigorta nezdinde, bilgim ve açık onayım olmadan adımı kullanarak bireysel emeklilik poliçesi oluşturulduğunu sonradan fark ettim. Bu poliçe kapsamında yaklaşık 3 ay boyunca maaşımdan toplam 2.700 TL tutarında kesinti yapılmış. Durumu fark ettiğimde poliçenin iptalini talep ettiğimde, şimdiye kadar maaşımdan kesilen tutarın “hizmet bedeli” adı altında alınacağı, bu nedenle tarafıma herhangi bir iade yapılmayacağı söylendi. Ben, bilgim ve onayım olmadan başlatılan bir sözleşme için kesilen tutarların hizmet bedeli olarak tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Allianz’ın, maaşımdan yapılan 2.700 TL’lik kesintiyi iade etmesini ve bu sigorta/poliçenin tüm sonuçlarıyla birlikte iptal edildiğini yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yaptığım başvurulara bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmemiş olmasını da ayrıca şikayet ediyorum.

Allianz Sigorta bünyesindeki otomatik katılım BES sözleşmemin iptalini 15.06 tarihinde talep etmeme rağmen, tarafıma yapılacağı söylenen iade ödemesi halen hesabıma geçmemiştir. İptal iadesinin belirli gün aralıklarında yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süreler çoktan geçmiş durumda ve herhangi bir ödeme ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca tarafıma “https://allianzim. La/SmEvFX” adresinden devam etmem gerektiği bildirildi, ancak ilgili siteye girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Hem iade sürecinin uzaması hem de yönlendirildiğim sitenin çalışmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Otomatik katılım iptalime ilişkin tüm iade tutarının, sözleşme numaram 104*****218 üzerinden incelenerek en kısa sürede eksiksiz biçimde tarafıma yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Allianz bireysel emeklilik planımdan çıkmak için 12 Temmuz 2026 tarihinde Allianz mobil uygulaması üzerinden BES çıkış işlemlerini başlattım. Uygulamada son adıma geldiğimde yaklaşık 14.000 TL olan birikimimden 13.500 TL civarında “5 yıllık önden aidat” adı altında kesinti yapılacağı uyarısını gördüm. Neredeyse tüm birikimimin bu şekilde kesinti olarak alınması bana son derece haksız ve mantıksız geliyor. Sözleşme numaram 5667***48’tir. Bir haftadır Allianz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, dolayısıyla bu yüksek kesintiyle ilgili kimseye detaylı bilgi soramıyor ve itirazımı iletemiyorum. Uygulamada gördüğüm bu tutar nedeniyle çıkış işlemini sonlandırmadım ve şikayetimi iletmek üzere beklettim. 5 yıllık aidatın bu şekilde toplu ve neredeyse tüm birikimimi yok edecek düzeyde kesilmesini kabul etmiyorum. Sözleşmem kapsamında yapılan bu kesintinin tekrar incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın alınmamasını ve birikimimin korunarak makul şartlarda BES’ten çıkış işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Allianz Sigorta’da bulunan otomatik katılım sözleşmemi yaklaşık 1 aydır iptal etmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Her seferinde tarafıma bir link gönderiliyor fakat bu link hiçbir şekilde çalışmıyor, sürekli hata veriyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle en son dün görüştüm, beni geri arayacaklarını ve sorunu çözeceklerini söylediler ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir düzeltme oldu. Bu sırada hesabımdan düzenli olarak kesinti yapılmaya devam ediyor ve benim bu paraya şu an gerçekten ihtiyacım varken günlerce mağdur edilmek istemiyorum. Otomatik katılım sözleşmemin derhal iptal edilmesini, kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Allianz Hayat ve Emeklilik üzerinden kendi isteğimle bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım ve 21.10.2025 tarihinde sisteme giriş yaptım. Sözleşme kapsamında her ay 1.000 TL olmak üzere toplam 9.000 TL ana para ödedim. Ancak maddi nedenlerle sistemden ayrılmak istediğimde 15.07.2026 tarihinde ayrılma talebinde bulundum. Ayrılma sürecinde tarafıma, sözleşmeden ayrıldığımda ödenecek herhangi bir tutar bulunmadığı, yatırmış olduğum toplam 9.000 TL ana paranın ise çeşitli kesintiler nedeniyle bana iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Kendi ödediğim ana paranın dahi tamamen kesilmiş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Sözleşme ilk yapılırken, erken ayrılmam halinde yatırmış olduğum ana paranın tamamını kaybedebileceğim, tarafıma hiçbir ödeme yapılmama ihtimali bulunduğu yönünde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bu derece önemli bir husus, sözleşme öncesinde özellikle ve ayrıntılı şekilde anlatılsaydı, bu sözleşmeyi yapıp yapmama kararımı farklı değerlendirebilirdim. Yaşadığım durumun tüketici açısından hakkaniyete uygun olmadığını ve mağduriyet doğurduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bireysel emeklilik sözleşmem ve ayrılma sürecimle ilgili yapılan kesintilerin dayandığı hukuki ve sözleşmesel gerekçelerin ayrıntılı ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yatırdığım 9.000 TL ana para üzerinden yapılan kesintilerde herhangi bir hukuka veya sözleşmeye aykırılık ya da aşırılık bulunuyorsa, haksız olduğu tespit edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve gerekli gördüğüm diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, süreci resmi yollarla takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de, diğer katılımcıların sözleşme öncesi özellikle erken ayrılma ve ana para kaybı konularında çok daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.

Allianz Sigorta nezdinde bulunan Bireysel Emeklilik sözleşmemi bugün iptal etmek için işlem başlatmak istedim ancak süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarafıma SMS ile gönderilen link üzerinden yeniden sürece başlamam gerektiği bildirildi, ben de SMS’te yönlendirilen şekilde ilerledim. Ancak hem web tarafında “Tekrar giriş yapmanız gerekmektedir, sürece en baştan başlayabilirsiniz” uyarısı alıyorum, hem de uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda ekranda “İşlem başarısız, cayma süresi aşıldı” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Bu nedenle iptal işlemini ne SMS’teki yönlendirme ile ne de uygulama üzerinden tamamlayamıyorum ve herhangi bir muhataba da ulaşamıyorum. BES sözleşmemin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan derhal iptal edilmesini ve varsa birikim/tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teknik sorunların açıklanmasını ve iptal sürecinin net, kesintisiz bir şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum.

Yurt dışında çalışacağım için Yapı Kredi’den döviz hesabı açmam gerekti. Hesabı açmak için Allianz üzerinden BES yapmamın zorunlu olduğu söylendi ve oradaki görevli yönlendirmesiyle bu BES’e başladım. Yaklaşık 3 ay önce başlattığım bu işlem kapsamında 2.000 TL yatırdım, ancak tutar 1.200 TL’ye düşünce sistemi online olarak iptal ettim. BES’i iptal etmeme rağmen ne Allianz tarafında ne de banka tarafında herhangi bir net bilgi göremiyorum. Hesaplarımda para görünmüyor, işlem hangi aşamada, ne kadar geri ödeme yapılacak veya yapılacak mı hiçbir şekilde belli değil. Allianz Online üzerinden iptal talebini yaklaşık 10–15 gün önce oluşturdum, şu anda yurt dışında olduğum için Türkiye hattım da yok ve bana SMS ya da e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Allianz’ın, iptal ettiğim BES ile ilgili süreci şeffaf şekilde açıklamasını, yatırdığım paranın ne kadarının ne zaman iade edileceğinin tarafıma bildirilmesini ve iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Allianz Otomatik Katılım bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılmak istiyorum ancak yaklaşık 2 haftadır ayrılma sürecimi bir türlü tamamlayamıyorum. Bana SMS ile gönderilen internet sitesi üzerinden işlemi defalarca denedim, süreç ya ilerlemiyor ya da tamamlanmıyor, ekranda işlem sonlandığına dair net bir sonuç göremiyorum. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini de aradım fakat herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, çağrı merkezi üzerinden de bir sonuca ulaşamadım. Ne online kanaldan ne de telefonla bu ayrılma işlemini tamamlayamıyorum. Allianz’ın otomatik katılım sözleşmemden ayrılma talebimi bir an önce işleme almasını, sistem üzerinden tamamlayamadığım bu sürecin tarafım için hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçle ilgili bana açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Allianz Bireysel Emeklilik sözleşmemizin iptali için 7 Temmuz tarihinde başvuru yaptım, ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyoruz. İptalini talep ettiğimiz sözleşme eşime ait ve bu BES’i de eşime yaptıran kişi benim. Çıkmak isteme kararı tamamen eşimin kendi arzusu olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde net ve sağlıklı bir ilerleme sağlanmıyor. Önce iptal için mail atıldı, biz bu maili cevapladık ve birkaç gün bekledik. Ardından açılması gerektiği söylenen bir PDF olduğu, bunun açılmadığı ve bu şekilde 2 gün daha geçtiği söylendi. Bu sorunu hallettikten sonra bu kez de T. C. Kimlik numarasını iliştirip göndermemiz gerektiği belirtildi, bunu da yine bizim aramalarımız sonucunda öğrenebildik. En az 4 defa Allianz müşteri hizmetlerini aradım. Bugün tekrar aradığımda ise hâlâ çıkış sürecinin 20 gün süreceği söylendi, bu nedenle artık tepki göstermek zorunda kaldım. Yaklaşık 400.000 TL birikim olmasına rağmen iptal ve ödeme süreci gereksiz şekilde uzatılıyor. Daha ilginç olan ise eşim kendi telefonundan aradığında çağrının bir türlü müşteri temsilcisine aktarılmaması. Bazen hat kendiliğinden kapanıyor, bazen de sadece sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve en son aşamada “link attık, oradan devam edin” denilerek tekrar otomatik yönlendirmeye bırakılıyor, hiçbir canlı muhatap bulunamıyor. Ben hâlâ kendi BES’imde aktif olduğum için aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabilirken, iptal etmek isteyen eşimin bağlanamaması güven zedeleyici bir durum oluşturuyor. İptal talebimizin oyalamadan, ek işlemler ve gereksiz gecikmeler olmadan en kısa sürede tamamlanmasını ve birikim tutarının vakit kaybetmeden eşimin hesabına ödenmesini talep ediyorum.

26.06.2026 tarihinde Garanti BES’ten Yapı Kredi Allianz BES sistemine geçiş yaptım. Geçiş öncesinde hesabımda devlet katkısı ile birlikte 72 bin TL civarında birikimim bulunurken, geçiş sonrası yeni BES hesabıma yaklaşık 62 bin TL geçtiğini gördüm. Yaklaşık 10 bin TL civarında bir tutarın, özellikle devlet katkısı kısmının aktarılmadığını düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak Yapı Kredi Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca telesekreter menülerinde oyalandım ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım; bu nedenle durumu kimseye detaylı şekilde iletemedim. Şu an hem eksik görünen tutarım hem de muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik olan tutarın neden yansımadığının incelenmesini, varsa bir hata ya da eksik aktarımın düzeltilerek birikimimin ve devlet katkımın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, bankanın mağduriyetimi bir an önce gidermesini ve iletişim bilgilerimde kayıtlı telefon numaramdan aranarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Siz benim yerime yazsanız, ben yazamıyorum; nasıl anlatacağımı, nasıl dile getireceğimi bilmiyorum.

Allianz Sigorta bünyesinde bulunan bireysel emeklilik sistemine 8 ay boyunca düzenli olarak ödeme yaptım. 07.07.2026 tarihinde maddi bir sıkıntım olmadığı halde, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu BES sözleşmemi bozarak sistemden çıktım. Çıkış işlemi sırasında tüm birikimimin bana ödeneceği izlenimi verildi, ancak tarafıma ödeme yapılırken yüksek tutarda kesinti yapıldı ve birikimimin tamamını alamadım. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılan kesintilerin iadesinin mümkün olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Bu durum hem finansal açıdan hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle beni mağdur etti. Ödediğim katkı payları üzerinden yapılan kesintilerin yeniden incelenmesini, mümkünse kesilen tutarın tarafıma iadesini, bu mümkün olmayacaksa önceki hak ve kazanımlarım korunarak sisteme tekrar girişim için çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Allianz bireysel emeklilik müşterisiyim. Son 3 gündür Allianz çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve karşı tarafta bir muhatap bulamıyorum. Defalarca arama yapmama rağmen sistem sürekli oyalıyor, canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Böyle büyük bir şirketin müşterisine bu kadar uzak kalması ve en temel iletişim kanalı olan çağrı merkezinden dahi hizmet verememesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Allianz’ın, vermediği bu hizmet nedeniyle benimle en kısa sürede telefonla iletişime geçerek geri dönüş sağlamasını ve müşteri hizmetleri erişim sorununu çözmesini talep ediyorum.