Allianz Sigorta Şikayetleri

Yapı Kredi aracılığıyla Allianz Seyahat Sağlık Sigortası yaptırarak Almanya seyahatine çıktım. 25.05.2026 tarihinde Berlin’de ayak bileğimi burktum, polis tarafından ambulans çağrıldı ve Vivantes Klinikum im Friedrichshain Hastanesi’ne kaldırıldım. Burada burkulma ve kırık şüphesiyle tedavi gördüm. Bu süreçte bana sırasıyla Berlin İtfaiyesi’nden 299,11 euro tutarında ambulans faturası, Vivantes Hastanesi’nden 144,42 euro tutarında tedavi faturası ve oped firmasından 179,10 euro tutarında ayak bileği ortezi faturası olmak üzere toplam 622,63 euro tutarında ödeme çıkarıldı. Tüm bu ödemeleri kendi cebimden yaptım ve dekontlarını muhafaza ettim. Hasar dosyası oluşturduğumda Allianz, talebimi “Hastaneye kabul saati 17:37, poliçe tanzim saati ise 18:12 olduğu için poliçe rahatsızlık oluştuktan sonra düzenlenmiştir.” gerekçesiyle reddetti. Ancak burada göz ardı edilen çok önemli bir husus bulunuyor. Hastane kayıtları Berlin yerel saatine (cest) göre düzenlenmişken, poliçe Türkiye’de düzenlendiği için Türkiye saati (utc+3) esas alınmıştır. 25 Mayıs tarihinde Türkiye ile Almanya arasında 1 saat zaman farkı bulunmaktadır. Bu nedenle poliçede belirtilen 18:12 Türkiye saati, 17:12 Berlin saatine karşılık gelmektedir. Hastane kabul saati ise 17:37 Berlin saatidir. Yani aslında poliçe, rahatsızlığın hastane kayıtlarına göre oluştuğu saatten önce yürürlüğe girmiş görünmektedir. Buna rağmen Allianz, farklı saat dilimlerini dikkate almadan bu saatleri doğrudan karşılaştırarak dosyamı reddetmiştir. Ayrıca tarafıma, ret kararında kullanılan saatlerin hangi zaman dilimine göre değerlendirildiği ve neden saat farkının dikkate alınmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Allianz’tan beklentim; hasar dosyamın Türkiye ve Almanya arasındaki saat dilimi farkı dikkate alınarak yeniden incelenmesi, ret kararının dayanağının açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanması ve ödediğim ambulans, hastane ve ortez masraflarımın poliçe kapsamında karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Allianz tarafından Yapı Kredi kredi kartıma bağlı kredi kartı ödeme güvencesi sigortası ve ING Bank’tan çekmiş olduğum krediye bağlı uzun süreli kredi ödeme güvencesi sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 29 Haziran 2026 tarihinde SGK 04 kodu ile işten çıkarıldım. Bunun üzerine Yapı Kredi kredi kartıma ait işsizlik teminatlı sigorta kapsamında, istenen tüm evrakları 1 Temmuz 2026 tarihinde Allianz’a mail yoluyla ilettim. Bir hafta geçtikten sonra tarafıma bir evrakımın eksik olduğu söylenerek geri dönüş yapıldı, oysa istenen evrak ilk mailimde mevcuttu. Buna rağmen talep edilen evrakı 7 Temmuz’da ikinci kez, 14 Temmuz’da ise üçüncü kez mail ile tekrar gönderdim. Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen hâlen tarafıma hiçbir şekilde sonuçla ilgili dönüş yapılmadı. 29 Temmuz’da çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi dosyamda 22 Temmuz’da bir işlem yapıldığını ancak sürecin hâlâ değerlendirmede olduğunu belirtti. Yaklaşık bir aydır sonuçlanmayan ve sürekli uzayan bu süreç mağduriyetimi artırmaktadır. Bu süre içinde ikinci kredi kartı ekstrem de çıktı ve hâlâ işsizlik teminatı kapsamında beklediğim ödeme yapılmadı. Diğer yandan, ING Bank’taki kredim için de Allianz nezdinde uzun süreli işsizlik teminatlı kredi ödeme güvencesi poliçem bulunmaktaydı. Kredi kartı ödeme güvencesi için başvurumu yaptıktan iki gün sonra çağrı merkezini arayarak ING Bank kredim için nasıl başvuru yapabileceğimi sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk gönderdiğim evrakların bu kredi için de geçerli olduğunu, süreci başlattığını söyledi. Buna tam güvenemediğim için tekrar çağrı merkezini aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi aktif olan poliçemin sonlandığını ifade etti. Allianz uygulamasında poliçem 2027 yılına kadar aktif görünmesine rağmen, temsilci uygulamada hata olabileceğini ve poliçemin bittiğini söyledi. Kredi taksitlerimin 2027’ye kadar devam ettiğini belirtmeme rağmen Genel Müdürlüğü aramam gerektiğini, kendisinin bir işlem yapamayacağını iletti. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez görüştüğüm temsilci ilgili birime genel müdürlükten mail atıyormuş gibi mail atacağını, süreci o şekilde ilerleteceğini söyledi. Bir süre sonra çağrı merkezini yeniden aradığımda ise bu kez bana o maili göremeyeceklerini söylediler ve süreç adeta bir çıkmaza dönüştü. Bugün 29 Temmuz itibarıyla hem Yapı Kredi kredi kartıma bağlı işsizlik teminatlı kredi kartı ödeme güvencesi poliçem (ye074302146) hem de ING Bank kredime bağlı uzun süreli kredi ödeme güvencesi poliçem (he982393645) kapsamında herhangi bir ödeme yapılmadı. ING Bank kredi taksit ödemem 10 Ağustos’ta ve hâlâ her iki poliçe için de işsizlik teminatı ödemelerimin yapılmasını bekliyorum. Sürecin uzaması, bilgi kirliliği ve çağrı merkezi tarafındaki tutarsız yönlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Allianz’ın Yapı Kredi kredi kartı ödeme güvencesi sigortam ve ING Bank kredi ödeme güvencesi sigortam kapsamındaki işsizlik teminatı başvurularımı acilen sonuçlandırarak, her iki poliçe için hak ettiğim ödemeleri ivedilikle hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Allianz Sigorta’da eşim ve çocuğum için tamamlayıcı sağlık sigortası poliçemi yenilemek isterken eşim için sürpriz uygulaması üzerinden haksız bir ek prim uygulaması ile karşılaştım. Sistemde, gerçekte hiçbir zaman almadığım ve var olmayan bir diyabet raporu gözüküyormuş. Müşteri hizmetleri ve Sigortam.net ile görüştüğümde, poliçeme yansıtılan ek primin gerekçesi olarak sistemde diyabet ile ilgili bir rapor göründüğünü, bu yüzden ek prim çıkarıldığını söylediler. Ancak diyabet tanım yok, bu konuda hiçbir raporum ya da tedavim bulunmuyor ve bu bilgi tamamen gerçeğe aykırı. Var olmayan bir şeyin olmadığını kanıtlamam için benden doktor raporu istenebileceği söylendi. Gerçekte var olmayan bir diyabet raporuna dayanarak ek prim uygulanmasını kabul etmiyorum. Sağlık bilgilerimin sistemde düzeltilmesini, hatalı görünen diyabet raporunun tamamen kaldırılmasını ve bu nedenle talep edilen ek primin iptal edilerek poliçemin gerçeğe uygun sağlık bilgilerim üzerinden, ek primsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sağlık Bakanlığına şikayetde bulunarak haklarımı hukuki zeminde arayacağım.

Allianz Sigorta’nın Yuvam Konut poliçesi kapsamında teminat altına alınan Samsung marka çamaşır makinem bozulduğu için yaklaşık 2–3 ay önce hasar bildirimi yaptım. Hasar dosyam 0001-0110-0698854 numarasıyla açıldı. Ancak dosyam incelenirken cihaz yaşının poliçedeki kriterlerden büyük olduğu gerekçesiyle dosyam itiraz edilerek ödeme yapılmayacağı söylendi. Buna itiraz etmek için yetkili servisten cihazın modeline, servise giriş ve işlem tarihlerine ilişkin teknik servis formunu ve cihaz etiketini aldım. Cihazın servis kayıtlarında ve kurulum/servis tarihlerini gösteren belgelerde poliçede belirtilen kriterlere uygun olduğunu gösteren dokümanları da ekleyerek Allianz’a yazılı bir itiraz dilekçesi gönderdim. Tüm bu evrak ve itiraz dilekçesine rağmen dosyamla ilgili Allianz’dan hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ya bağlanamıyorum ya da uygulama üzerinden sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Yuvam Konut poliçem kapsamında çamaşır makinemin elektronik/elektrik arızasına ilişkin hasar dosyamın mevcut servis raporları ve belgelerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim ödemenin poliçe şartlarına uygun şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için tarafımla poliçede kayıtlı eski numaramdan değil, Şikayetvar sisteminde kayıtlı olan güncel telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini özellikle rica ediyorum.

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem kapsamında yıllardır düzenli olarak sigortalıydım. Poliçem bitiş tarihinin bugün olduğunu ve yenilenmesi gerektiğini düşünürken, sigortamın kemiklerim arasında iltihap olduğu ve sürekli tedavi gerektiren bir hastalık çıktığı için yenilenmeyeceğini tarafıma telefonla ilettiler. Bu rahatsızlığım poliçe başlangıcında mevcut değildi, sigorta yapıldıktan sonra ortaya çıktı. Buna rağmen, tam da en çok ihtiyaç duyduğum dönemde sigortamın tek taraflı olarak yenilenmemesi, sağlık giderlerim ve tedavi sürecim açısından beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Allianz’ın bu kararı gözden geçirerek tamamlayıcı sağlık sigortamın mevcut şartlarla yenilenmesini ve tedavi sürecimde mağduriyet yaşamadan poliçemin devam ettirilmesini talep ediyorum.

Allianz ile ING Bank üzerinden çekmiş olduğum kredi için yaptırdığım işsizlik sigortasından, hak etmiş olmama rağmen faydalanamıyorum. 06.07.2026 tarihinde hem online kanaldan hem de çağrı merkezi üzerinden işsizlik durumumu bildirerek başvurumu yaptım ve CAS-13159955-J3N1K1 numaralı talebimin alındığı bilgisi verildi. Sigorta şartlarına göre en geç 5 iş günü içinde dönüş yapılması gerekirken, bugün itibarıyla 12 iş günü geçti; hâlâ tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. 30.07.2026 son ödeme tarihli kredi taksitim geldi; şu an işsizim ve bu süreçte sigortanın devreye alınmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Kredi kullanırken işsizlik sigortası için ödediğim primlerin karşılığını alamamak, üstelik bu kadar bekletilmek beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakıyor. İşsizlik sigortamın derhal devreye alınmasını, ilgili kredi taksidimin acilen sigorta kapsamında karşılanmasını ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Allianz’dan Ağustos 2024 tarihinde kendim, eşim ve 2 yaşındaki çocuğum için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım. 28 Temmuz 2026 tarihinde Liv Hospital Ankara’da çocuğum için yalnızca basit bir kan tahlili ve radyoloji görüntülemesi yapılacaktı ancak Allianz bu işlem için onay vermedi. Şirket önce beyan talep etti, hemen ilettik. Bunun yeterli olmadığını söyleyip bu kez e-Nabız üzerinden çocukla ilgili tüm hastalık geçmişini istediler, onu da gönderdik. Yine yeterli görülmeyince geçmiş muayenelerine ait tüm kayıtları talep ettiler. Sıradan ve basit bir tetkik için, her defasında yeni bir evrak isteyerek hastanede tam 2,5 saat boyunca bizi beklettiler ve ciddi şekilde mağdur ettiler. Tüm bu yıpratıcı sürecin sonunda işlem onaylandı ancak yaşayacağımız stres, zaman kaybı ve rezillik yanımıza kaldı. Allianz müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “standart prosedür” olduğu söylendi. Basit bir tetkik için dahi ailemi bu kadar uğraştıran, özellikle de 2 yaşındaki bir çocuğu hastane ortamında saatlerce bekleten bu uygulamayı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını, tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında bu tür basit işlemler için onay süreçlerinin makul, hızlı ve aileleri yormayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

ING Bank Bodrum Şubesi’nden çekmiş olduğum ihtiyaç kredisini vadesinden önce kapattım. Krediyle birlikte yapılan sigorta poliçemin iptali sonrasında Allianz tarafından 15 Temmuz’da SMS ile tarafıma prim iadesi yapılacağı, ödemenin 5 iş günü içinde hesabıma geçeceği bildirildi. Ancak aradan 10 iş günü geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yatırılmadı. Yaklaşık 1.000–1.500 TL civarında prim iadesi bekliyorum. Gecikme nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum. ING Bodrum Şubesi müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız; telefon açılıp hemen kapatılıyor ve kimse detaylı bilgi vermiyor. Sigorta prim iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim sorununa ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Allianz kasko poliçeli 34 HIV *** plakalı aracımla yaşadığım bir kazada kusur oranım yüzde 0, karşı tarafın kusur oranı yüzde 100 olmasına rağmen, hasarsızlık indirimim düşürüldü. Kusursuz olmama rağmen hasarsızlık basamağımın etkilenmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Buna ek olarak Allianz’ın müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Genel çağrı numarasında kasko ile ilgili bir seçenek dahi bulunmuyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla yaşadığım durumu kimseye düzgün şekilde anlatamıyor ve çözüm talep edemiyorum. Kazadan tamamen kusursuz çıkmış bir sigortalı olarak, hasarsızlık indiriminin derhal eski haline getirilmesini ve poliçemin bu kaza nedeniyle hiçbir şekilde olumsuz etkilenmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, kasko sigortalılarının ulaşabileceği net ve işleyen bir iletişim kanalının oluşturulmasını istiyorum.

22.07.2026 tarihinde “Maranata Bungalov Sapanca” adıyla ilanı olan bir yere tatil için rezervasyon yaptırdım ve 8.000 TL ödemeyi resmi banka hesabından havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödeme sonrası rezervasyonun tamamlandığı, ardından beni sigortadan arayacaklarını söylediler ancak telefonlar kapanmaya başladı, herhangi bir fatura da kesilmedi. Fatura bilgilerimi de iletmeme rağmen tarafıma resmi bir belge gönderilmedi. Ertesi gün kendisini Allianz Sigorta çalışanı olarak tanıtan K*** Ö* isimli biri tarafından arandım ve WhatsApp üzerinden sözde bungalov numarasını gönderdiler. Bu aşamada, rezervasyonun tamamlanması için 15.000 TL daha ödemem gerektiği, bu tutarın 5 dakika içinde hesabıma geri döneceği söylendi. Önce bu tutarı yatırmam gerektiği, aksi halde kimsenin beni karşılamayacağı ifade edildi. Açıklama kısmına yanlış yazdığım iddia edilerek tekrar para göndermem istendi ve son derece ukala, saygısız bir üslup kullanıldı. Bu süreçte K**** Ç********, Ş****** E**** ve M******* E** P***** isimleriyle, ayrıca QNB Finansbank ve Türk Ekonomi Bankası üzerinden işlem yapılması istendi. Bungalovun sahibi olduğunu iddia eden kişiler de bana canlı konum attılar ancak açıkça, “zaten bunlar gelmez” düşüncesiyle kendilerini garantiye aldıkları izlenimi verdiler. Bu yapının organize bir şebeke şeklinde çalıştığını, insanları sistemli olarak dolandırdıklarını düşünüyorum. Yaşadığım bu dolandırıcılık olayıyla ilgili olarak bankama başvuruda bulundum, pazartesi günü de savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Hem kendi adıma hem de başkalarının benzer mağduriyetler yaşamaması adına, bu kişi ve hesapların incelenmesini, ilgili banka ve yetkili kurumların gerekli blokaj, inceleme ve yasal işlemleri başlatmasını talep ediyorum. Ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu dolandırıcıların engellenmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Eşimin kredi kartı bilgileri iznimiz dışında kullanılarak, Elazığ’daki Great Sigorta isimli Allianz acentesi üzerinden tanımadığımız bir kişi adına trafik sigortası yapılmış ve kartımızdan 17.766,44 TL çekilmiştir. Poliçe sahibiyle hiçbir bağlantımız yoktur. Bu durum bizim açımızdan açıkça haksız ve izinsiz bir para çekimidir. Durumu fark eder etmez bankam Akbank’a ve Allianz’a başvurdum. Banka sorumluluk almıyor, Allianz ise sadece “incelemede” diyerek oyalıyor, somut hiçbir adım atmıyor ve acenteye de ulaşılamıyor. Müşteriye bu kadar zor ulaşılan, çözüm üretmeyen bir yapıyı kabul etmiyorum. Poliçenin iptal edilip edilmemesi beni ilgilendirmiyor, çünkü poliçe benim değil. Ben sadece iznim olmadan çekilen 17.766,44 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve Allianz ya da ilgili acentenin bu tutarı gecikmeden hesabıma yatırmasını istiyorum. Ayrıca Allianz’ın bana vakit kaybetmeden telefonla ulaşmasını ve süreci doğrudan, şeffaf bir şekilde açıklamasını talep ediyorum.

Allianz Sigorta trafik sigortam kapsamında 34 lpa 715 plakalı aracımla 13/03/2026 tarihinde hasar yaşadım. Aracımda oluşan hasar üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen halen onarım yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda muhatap bulamadım, dosyamın sonucunu ve ne aşamada olduğunu öğrenemedim. Bilgi alamadığım gibi herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Aracımın Allianz Sigorta tarafından bir an önce onarılmasını ve sürecimle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ederim.

Allianz’a ait 989969** poliçe numaralı işten çıkarılma nedeniyle kredi işsizlik sigortam kapsamında hak ettiğim tazminat ödemem bir türlü yapılmadığı için mağdur durumdayım. İşten çıkış tarihim 28.06.2026 olmasına rağmen, kredi borcumu bu ödeme gelmediği için ödeyemiyorum ve faiz işliyor. Gerekli evrakları Allianz’ın istediği şekilde 12’sinde tam olarak ilettim. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür her aradığımda ya da arandığımda “eksik evrak” denilerek süreç uzatılıyor. En son benden işten çıkış kodumun yer aldığı belgeyi istediler, onu da mail yoluyla göndermeme rağmen hâlâ aynı gerekçeyle oyalandığımı düşünüyorum. Telefonla her seferinde yeni bir eksik evrak söylendiği için süreç şeffaf ve sağlıklı ilerlemiyor. Bu gecikme nedeniyle kredi taksitlerimi zamanında ödeyemiyor, faiz yükü altında kalıyorum ve mağdur ediliyorum. İşsizlik sigortasının amacı tam da bu tür durumlarda kredi ödemelerini rahatlatmakken, tam tersine daha da zor duruma düşüyorum. Özellikle bugün itibarıyla tazminat ödememin hâlâ yapılmamış olması beni ciddi şekilde zora sokmaktadır. Ödemenin en geç bugün içinde hesabıma yatırılmasını, aksi durumda zorunlu olarak CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Allianz’ın işten çıkarılma nedeniyle kredi işsizlik tazminatımı acilen hesaplayıp tarafıma ödemesini ve sürekli “eksik evrak” denilerek sürecin uzatılması konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.