Almila Mobilya Şikayetleri

Almila Mobilya Çerkezköy şubesinden aldığımız çocuk odası takımının karyolasına ait yavru baza, taşınma esnasında kırıldı. Ürün bize satılırken 5 yıl garantili olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, biz kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini bile talep etmedik, sadece fabrikadan ücretli olarak temin edilmesini istedik. Edirne’ye taşındığımız için önce Edirne şubesiyle görüştüm. Ürünün Çerkezköy şubesinden alındığı, bu nedenle Çerkezköy şubesinin fabrikaya talep geçmesi ve parçanın Edirne şube deposuna gönderilmesi gerektiği, ardından da servis ekibinin yönlendirileceği söylendi. Aynı gün Çerkezköy şubesiyle iletişime geçtim, benden kırılan parçanın fotoğraflarını istediler, ben de WhatsApp üzerinden ilettim ve aynı gün fabrikaya mail atacaklarını söylediler. İlk görüştüğümde mağazadaki bayan, ürünün üretiminin bittiğini, fabrikanın bu parçayı belki hiç temin edemeyebileceğini söyledi ve bana yaklaşık 6.500 TL gibi bir rakamla komple yeni baza almam gerektiğini iletti. Biz parçanın ücretli teminini talep ederken, “belki parça hiç gelmez, isterseniz 6.500 TL verip yenisini alın” denmesi bana son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak geldi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Eşim mağazaya kadar gittiğinde görüştüğü beyefendinin konudan haberi bile olmadığı ortaya çıktı. Daha önce görüştüğüm bayan ne fabrikaya mail atmış ne de bizi bilgilendirmiş. Eşime, fiyatla ilgili mesaj atacaklarını ve onay isteyeceklerini söyleyip göndermişler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu an çocuk odasını kullanabiliyoruz ancak 5 yıl garantili diye satılan bir ürünün, üstelik biz ücretini ödemeyi kabul etmişken, yedek parçasının bu kadar ilgisiz, takipsiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla temin edilememesinden son derece şikayetçiyim. Kırılan yavru baza parçasının fabrikadan makul bir bedelle ve en kısa sürede temin edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

23/04/2026 tarihinde A***** İstanbul Modoko şubesinden ekte fotoğrafını eklediğim sipariş numarasıyla monte bebek odası sipariş ettik. Ücretini kredi kartından peşin olarak ödedik. Sipariş verirken en geç 1 ay içinde teslim edileceği taahhüdünde bulunuldu. Mağaza 15/05/2026 tarihinde arayarak 18/05/2026 tarihinde dolap ve karyolayı teslim edeceklerini bir hafta sonra ise geri kalan ürünler olan şifonyer ve korkuluğu teslim edeceklerini belirttiler. 18/05/2026 tarihinde dolap ve karyola teslim edildi. O tarihten 1 hafta sonra A***** Modoko mağazasını aradığımızda teslim edemediklerini haklı olduğumuzu bayramdan sonraki hafta olan 01-05 Haziran haftasında bizi arayacaklarını ve bayramdan sonraki hafta teslim edeceklerini söylediler. Ardından bu hafta ( bayramdan sonraki hafta ) mağazadan arayan soran olmaması üzerine 03/06/2026 tarihinde mağazaya ait cep telefonu numarasını arayarak yapmış olduğumuz görüşmede 05/06/2026 tarihinde teslim edeceklerini söylediler. Ona göre işimizi gücümüzü ayarladık. Bugün teslimat beklerken işimizi garantiye almak maksadıyla tekrardan mağazaya ait cep telefonu numarasını aradığımızda ise bugünün teslimatında gözükmediğimizi söylediler. Geri dönüş yapacaklarını söylediler. Geri dönüş yaptıklarında ise Haftaya kesin bir gün belirtmeyerek haftaya herhangi bir gün teslim edeceklerini belirttiler. Bu durum artık güven problemi yarattı. Söz verilen tarihlerde hiçbir şekilde geriye kalan ürünlerimiz olan şifonyer ve korkuluk teslim edilmedi. Doğuma çok az bir zaman kalması dolayısıyla bu durum biz de tedirginlik yaratmaktadır. Teslimatımızın bir an önce yapılmasını talep ederiz.

Almila’dan yaklaşık 1 gün önce verdiğim 292159 numaralı siparişimi yaklaşık 1 saattir iptal etmeye çalışıyorum ancak sistem üzerinden herhangi bir şekilde iptal butonu görünmüyor. Bu nedenle siparişimi kendi hesabımdan iptal edemiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişin iptal edilememesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. 292159 numaralı siparişim için işlemin bir an önce iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Beylikdüzü Almila Mobilya’dan 2025 Kasım gibi roox genç odası takımı aldık, ürünün kurulumu ise ancak Şubat 2026’da yapılabildi. Satışta “parmak izi yapmaz, toz tutmaz, çok kaliteli” gibi süslü cümlelerle anlatılan ürün hem geç geldi hem de evimizin huzurunu bozacak kadar sorunlu çıktı. Çocuğum kendi odasında yatamaz hale geldi. Teslimat sırasında depolarında kalan küflü yatak ve küf kokan eşyalar getirildi. Yatağın küflü olduğunu kendileri de kabul ederek zorla değiştirdiler, jest olarak yastık ve benzeri hediyeler vereceklerini söylediler ama hiçbirini göremedik. Mobilyalardaki eksiklikler de yine zorla ve tek tek tamamlandı. Giysi dolabı ise kurulumu yapıldığı günden beri problemli. Kurulumu yapan ekip de, bayi de bunu biliyor. Dolabın içi kurulum sırasında çatlamış, kapak yamuk, kapağa dokunduğunuz anda parmak izi kalıyor ve bazen silseniz bile zor çıkıyor. Tüm bunlara rağmen şu anda benden ücret talep ediyorlar, ürünün 5 yıl garantisi olmasına rağmen parça değişimi için para isteniyor. Bayi “fabrika ücret istiyor” diyor, fabrika ssh’yi işaret ediyor, ssh ise tekrar bayiyi, yani kim ne diyor, kim sorumluluk alıyor belli değil ve hala hiçbir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Ssh tarafından telefonla aranarak sorunun çözüleceği yönünde söz verildi, hatta WhatsApp üzerinden yazışmalarımız mevcut. Hatta özellikle Şikayetvar’da şikayetimi “çözüldü” olarak güncellemem istenmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, sorunum çözülmedi ve tekrar aradığımda daha önce görüştüğüm M***** Bey’e de bir daha kesinlikle ulaşılamadı. Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak aldık ve bu kadar problemli, küflü, defolu ve garantisi olmasına rağmen ücreti müşteriden talep edilen bir mobilya takımını artık evimizde kesinlikle istemiyoruz. Mobilyalarınızın evimizden alınmasını ve ödediğimiz bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesini ve kandırılmasını kabul etmiyorum, sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.

Almila Mobilya’dan 20.12.2025 tarihinde bir genç odası takımı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ürün hâlâ tam olarak teslim edilmedi. Gelen parçalarda da hem eksikler vardı hem de bazı parçalar kırık çıktı. Mobilyamızı Almila Armada şubesinden almıştık, ancak bize hiçbir bilgi verilmeden bu mağaza kapanınca uzun süre ulaşmakta güçlük yaşadık ve açıkçası ürünümüzü hiç alamayacağız diye korktuk. Daha sonra siparişimizi Eryaman şubesinin devraldığını öğrendik. Eryaman şubesiyle yaptığımız görüşmelerde de net ve açıklayıcı bir bilgi alamadık, sürekli oyalanarak sürecin uzatılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. Genç odası takımımın eksiksiz, sağlam ve sorunsuz bir şekilde, daha fazla gecikme olmadan acilen teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Almila Mobilya Karabağlar şubesinden “Monte” bebek odası takımı satın aldım. Satın alırken ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Takımı bebeğimiz daha doğmadan almıştık ve yatak en fazla 2-3 aydır kullanılıyor olmasına rağmen yatakta ciddi bir göçük oluştu. Yatağın kurulumu 20 Mayıs 2024 tarihinde yapıldı. Ben ise 1 Mayıs 2026 tarihinde garanti kapsamında onarım talebinde bulundum. Almila Mobilya ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde yardımcı olacaklarını söylediler ancak 20 gün boyunca sürekli oyalandım. Bugün ise yatağın garanti süresinin sadece 2 yıl olduğunu ve sürenin dolduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Ürünü bana açıkça 5 yıl garantili diye satmalarına rağmen, hem kullanım süresi çok kısa olduğu halde yatakta göçük oluşması hem de garanti süresi içinde başvurduğum halde oyalandıktan sonra garantinin bittiğinin söylenmesi ticari etikle bağdaşmamaktadır. Kullanım süresi bu kadar kısa olan bir yatakta böyle bir sorun yaşanmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Yatağın tarafıma satışta belirtilen şartlar doğrultusunda garanti kapsamında onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve bu firmayı çevreme önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Almila Mobilya’dan 21.09.2024 Salihli/Manisa şubesinden aldığımız genç odası takımına ait dört kapaklı gardırobun raf kısmında, vidanın olduğu noktada ahşapta kalkma meydana geldi. Ürün montajdan bu yana darbe almadı, yanlış kullanılmadı, yer değişikliği ya da sökme‑takma yapılmadı. Yaklaşık bir yıl önce fark ettiğim durumu, 03.05.2026 tarihinde komodin almaya gittiğimizde bildirme fırsatım oldu. Bildirdiğimizde firma, bu problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip sadece parça değişimi için 648 TL talep etti. Üründe herhangi bir hatalı kullanım olmamasına rağmen sorumluluğun tarafımıza yüklenmesi ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bu sorun için, kullanıcı hatası denilmeden, gerekli incelemenin yapılarak ilgili parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

02.01.2016 tarihinde İzmir Kısıkköy’deki Almila mağazasından peşin ödeme yaparak iki takım yatak odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ve alışverişe dair fatura/sipariş belgem tarafıma verildi. Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen, üzerinden iki aydan fazla zaman geçtiği halde ürünlerim hala teslim edilmedi. Bu süreçte firmaya ulaştığımda sadece teslimatta sıkıntı olduğu söylendi, net bir tarih verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun gecikme ve belirsizlik nedeniyle artık ürünleri beklemek istemiyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım yatak odası takımlarının bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İzmir Almila yatak gerçekten hayal kırıklığı... Teslimat yok. Yalan üstüne yalan. 2 ay oldu ürün alalı ne gelen var ne giden. Zarardan başka bir şey değil.

A***** K********* Siteler mağazasından aldığım ürünün montajı 10 Ağustos 2025 tarihinde Ankara’da yapıldı. Montaj esnasında dolap kapağında ve çalışma masasında belirgin deformeler oluştu. Montajı yapanlar bu kusurları kabul edip hasarlı kısımların değişeceğini söyleyerek beni oyaladılar, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mağazanın kapatılıp başka bir yerde şube açtığını dahi kendi başıma, başka bir mağazadan öğrenmek zorunda kaldım. Elimde faturam, ürünlerin hasarını gösteren fotoğraflar ve mağaza çalışanı ile yaptığım WhatsApp yazışmaları mevcut olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Üstelik hizmetini ve sorunsuz teslimini alamadığım ürünün parasını kredi kartı ile 6 taksit olarak ödemeye devam ediyorum. Hasarlı dolap kapağı ve çalışma masasındaki deforme olan tüm parçaların, söz verildiği gibi en kısa sürede ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve bana net, yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Aralık ayında Ankara Eryaman’daki Almina mağazasından 28.12.2025 tarihinde bebek baza ve başlık satın aldık. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 14.500 TL tutarında 6 taksit şeklinde yaptık. Satış esnasında ürünün en geç Şubat ayının 2. Haftasında, yani 14.02.2026 tarihine kadar teslim edileceği, hatta daha erken de gelebileceği özellikle söylendi. Biz de buna güvenerek bebeğimizin odasını buna göre ayarladık ve yatağını aldık. Teslim süresi yaklaştığında mağazayı aradığımızda bu kez fabrikadan kamyon çıkmadığı, bir sonraki hafta geleceği söylendi. Bir sonraki hafta tekrar aradığımızdaysa kamyonun ne zaman geleceğini ve ürünün ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini ifade ettiler. Satılan ürünün takibinin bu kadar yapılamaması ve müşteriye net bir bilgi verilememesi bizi ciddi anlamda mağdur etti. Yaklaşık 10 kez iletişime geçmemize rağmen her seferinde farklı ve belirsiz cevaplar aldık. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, satış sonrası muhatap bulmanın neredeyse imkansız olduğunu deneyimledik. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde de kimseyle görüştürülmedik. Bebek odasını ve düzenimizi bu tarihlere göre ayarlamışken hâlâ teslimatla ilgili net bir tarih verilememesi kabul edilebilir değil. Almina Eryaman mağazasından aldığımız bebek baza ve başlığın söz verildiği şekilde en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kocaeli İzmit Almila Mağazası’ndan yaklaşık 4 ay önce Etto model genç odası takımı aldık. Oda geldiğinden beri çocuğumuz odasında uyumuyor, geceleri sürekli uyanıyordu. Başta bunun psikolojik bir korku olduğunu düşündük ancak daha sonra yatakta biz yatmaya başladığımızda bazanın baş kısmının aşağıda, ayak kısmının ise daha yukarıda olduğunu fark ettik. Baza eğimli olduğu için hem Konfor hem de sağlık açısından ciddi sorun yaşayabileceğimizi düşünüyoruz. Mağazayı arayıp durumu bildirdim, ilgilenileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Çocuğumuzun sağlığının etkilenmemesi ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi için, hatalı olan bazanın Etto model ile uyumlu, sağlam ve sorunsuz bir bazayla değiştirilmesini talep ediyorum.

Ankara Eryaman Almina Mobilya şubesinden Yusuf Ö**** adına bir genç odası takımı satın aldık. Ocak ayının son haftasında aldığımız ürünü, en geç Şubat ayı ortası gibi teslim edeceklerini ifade ettiler; ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Teslimatın gecikmesine rağmen bir de teslimatı kendi istedikleri güne göre ayarlamaya çalışıyorlar. Hafta içi çalıştığım için özellikle 14 Şubat günü, yani hafta sonu teslimat yapılmasını talep ettim; fakat buna rağmen ısrarla 16 Şubat Pazartesi günü teslim edebileceklerini söylüyorlar. Hafta sonu olarak özellikle 14 Şubat tarihini istiyorum; Ramazan dönemine gireceğimiz için bunun dışındaki hafta sonları benim için uygun olmayacak. Hem belirtilen tarihte teslim edilmemesi hem de müşteri olarak benim uygunluğumun dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Genç odası takımının talep ettiğim 14 Şubat tarihinde teslim edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemenin bir kısmını nakit, kalanını kredi kartı ile yaptım; iadenin de aynı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.

Almila Mobilya Siteler Karacakaya şubesinden aldığımız çocuk bazasının iskeletinde bulunan amortisörlerden biri arızalandı, diğeri de yuvasından çıktı. Bu nedenle baza hiçbir şekilde havada durmuyor, iskelet baza sandığının içine düşüyor ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hâle geldi. Bu sorun 2025 Eylül ayında meydana geldi ve aynı dönemde firmaya durumu ilettik. İlk görüşmemizde fabrikadan parça siparişi vereceklerini, ürün geldikten sonra değişim için geleceğini söylediler. Uzun süre dönüş olmayınca tekrar aradığımda işi programa aldıklarını ve en kısa sürede geleceklerini belirttiler. Daha sonra ise yanlış ürün geldiğini, bu nedenle tekrar arayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık iki ay önce hafta içi bir gün bu kez “yoldayız, 10 dakika içinde geliyoruz” şeklinde aradılar; ancak öncesinde “şu gün, şu saatte geleceğiz” diye hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Çalıştığım için evde kimsenin olmadığını ve 10 dakika içinde evde olmamızın mümkün olmadığını belirttim; bunun üzerine daha sonra uygun bir zamana randevu oluşturup tekrar geleceklerini söylediler. Yaklaşık iki hafta önce yaptığım görüşmede de 17 Ocak tarihinde geleceklerini ifade etmelerine rağmen yine gelmediler. Tüm bu süreçte Karacakaya şubesi ile ve Almila Eryaman WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi; yazışma ve arama kayıtlarım mevcut. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre bekletilmemek ve oyalanmamak gerektiğini düşünüyorum. Çocuk bazasının amortisör arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede onarılmasını ve randevu tarihinin tarafıma önceden net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

26 Ağustos 2025 tarihinde Almila Mobilya Zonguldak Ereğli Şubesi’nden (Tanyıldız Grup Dayanıklı Tüketim Malları Mobilya) etti genç odası takımı satın aldım. 36.800 TL ödediğim ürün, sipariş tarihinden tam 49 gün sonra teslim edildi. Geç teslimatı “geç olsun, iyi olsun” diyerek tolere etmeye çalıştım ancak gelen ürünler ciddi şekilde kusurlu çıktı. Çalışma masasının bir ayağı darbeli olduğu için zarar görmüş durumdaydı. Dolabın kapaklarından bazılarının kenarları aralıklı kalmış, tam yapıştırılmamış ve boyanmamıştı. Şifonyerin kapakları çıkıntılı şekilde monte edilmiş, dolabın kapaklarından biri ise ayarsız takıldığı için üstten boşluk kalıyordu. Yani hem montaj hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemeyecek sorunlar vardı. Bu kusurları fark ettiğim aynı gün içinde Ereğli bayisine WhatsApp üzerinden fotoğraflı olarak ilettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradım, yine cevap verilmedi. Yaklaşık bir ay boyunca ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Ardından Almila müşteri temsilcisi S** Hanım ile görüştüm, yoğunluk olduğunu ve beni arayacağını söyledi ancak aramadı. Tekrar aradığımda bu kez Ereğli bayinin telefonunun çok eski olduğu gibi gerekçeler dile getirildi, o sırada aslında telefonumun engellendiğini fark ettim. Tüm bu yaşananlardan sonra bana ürünlerin eksik ve kusurlu kısımlarının en geç 15 Aralık’ta giderileceği söylendi. Bugün 19 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ ne bir parça gönderildi ne montaj düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem ürünü çok geç teslim eden, hem kusurlu ürün gönderen, hem de sonrasında müşteriye ulaşılabilir olmayan ve verdiği sözleri tutmayan bir markayla karşı karşıya kaldım. Ödediğim 36.800 TL karşılığında sorunsuz bir genç odası takımı beklerken, aylardır kusurlu ve eksikleri giderilmeyen bir ürünle uğraşıyorum. Kusurlu parçaların acilen yenileriyle değiştirilmesini, dolap ve şifonyer kapaklarının düzgün şekilde ayarlanmasını ve montaj hatalarının eksiksiz giderilmesini; ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.