Alo 171 Sigara Bırakma Hattı Şikayetleri

16.09.2025 tarihinde Antalya’da sigarayı bırakmak amacıyla Alo 171 hattını arayarak randevu aldım. Randevu sonrası Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne gittim ve bana Nikitabs isimli ilacın reçetesi yazıldı. Ancak ilacı temin edebilmek için Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Kepez Hastanesi, Hurma İlçe Sağlık Merkezi, tekrar Eğitim ve Araştırma’nın ilaç deposu ve son olarak eski İl Sağlık Müdürlüğü’ne yönlendirildim. Gittiğim her yerde ilacın kalmadığı, stokta olmadığı söylendi ve farklı yerlere yönlendirildim. Son olarak bana ilacın piyasada bulunmadığı, istersem eczaneden 3500 TL’ye alabileceğim belirtildi. Yaklaşık 10 gün boyunca işten izin alıp farklı hastanelere gitmek zorunda kaldım ve sonuç olarak ilaca ulaşamadım. Tüm bu uğraşlara rağmen ilacın hiçbir yerde olmaması ve baştan bu bilginin verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İnsanları boş yere umutlandırıp hastanelere yönlendirmek yerine, ilacın stok durumu hakkında doğru bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sigarayı bırakmak istiyorum. Sigara bırakma kliniğine gittim, ilaç yazdılar. Tamamen kendi hatam, düzensiz kullandım ve sigarayı bıraktım. İlacım bitti, bu nedenle tekrar ilaç talebinde bulundum ancak yılda bir kez ilaç alabileceğim söylendi. Bir sene daha sigara içeceğim yani. Bant ve sakız kullanmam söylendi ancak işe yaramıyor. İlaca ulaşmak istiyorum ancak fazla ürün aldığım için vermiyorlar. İlaca nasıl ulaşabilirim? Sigara bırakmak istiyorum.

171 Alo sigara bırakma hattına ulaşamıyorum. Sigarayı bırakmak istiyorum. Telefonlarımız açılıyor cevap veren yok. Bize ulaşmanızı bekliyorum. Devletin kurumlarının bu kadar hantal olması yakışmıyor. Sayın Sağlık Bakanımıza çağrımızdır. Bu konuyla ilgilenirse seviniriz.

Aradığımda bana herhangi bir bilgi vermeden sadece 'Bilmiyorum.' deyip telefonu kapattı ve destek alamadım. Üzgünüm, sadece sigara bırakma ilacı ile sigaranın aynı anda kullanılıp kullanılmayacağını sordum ve sigarayı bırakmak istediğimi söyledim ama hiç ilgilenmedi.

171'i arıyoruz, hat düşmüyor. Ne kadar da arasak düşmüyor, çalmıyor. Bu devirde bu kadar geride kalmak, eşim sigarayı bırakmak istiyor. Desteksiz olmuyor ama 171 de hiç yardım etmiyor. Ne yapacağız, böyle hiç bilmiyorum. Allah yardımcımız olsun. Her gün heveslenip telefonun çalmadan hemen kapanması çok komik bir durum.

Alo 171 hattını arıyorum ama bir hafta oldu cevap alamıyorum. Arkadaşlar yardımcı oluyorlardı tavsiyeleriyle bu süreçte destek oluyorlardı belirli zamanlarda arayarak kontrol ediyorlardı. Onların sayesinde çevremde bir çok insan sigarayı bıraktı. Neden şu an cevap alamıyoruz yardımcı olur musunuz? Sigaraya zam yaparak mı bıraktırmaya çalışıyor devlet şu anda taktik mi değiştirdiler anlamıyorum.

171 sigara bırakma hattı resmen çok komik insanlarla dalga geçer gibi hiçbir yere yönlendirmiyor telefon da diyor ki yok küllükleri kaldır yok sigara kokan bütün kıyafetlerini yıka ya bunlarla olur mu bir bağımlı bunları yapabilse zaten sizi aramaz telefonu kapattıktan sonra yine içmeye devam bende sanıyorum tedavi farklı bir şekilde. Olacak bir hastane bir ilaç bir şeye yönlendirecek alakası yok bir hafta sonra yine aradı eee yaptınız mı dediğimi e yapamadık tamam ben bir hafta sonra yine arayacağım. Hayatımda böyle saçma bir sistem görmedim

171 Sigara Bırakma Hattı ile bir süredir görüşüyorum. Polikliniğe sevkim istendi ancak çalışma durumumdan dolayı gidemiyorum. Bunun için aradığımda sert bir şekilde çıkışıp, 'Polikliniğe gitmeniz gerek,' dendi. 'Nasıl hasta olunca gidiyorsanız gidin,' dediler. Üslupları hiç uygun değil. Eğer bağımlılıkla mücadele biriminde çalışıyorsanız ve tahammülünüz yoksa, kendinize başka bir iş seçin.

Muhatabınız anlattığınız lafı dinlemiyor bile. Birkaç tane kalıp cevap ezberlemiş, onları tekrarlayıp duruyor. Kadına sigarayı bırakalı 1 aya yakın oldu, bazı sağlik durumları hakkında soru soracağım diyorum; kadın diyor ki sigarayı bırakmak için şöyle yardım böyle destek bilmem ne. Ya bıraktım zaten diyorum, yoksunluk krizi için falan filan diyor. Yoksunluk krizim yok, sigarayı bıraktıktan sonraki fizyolojik süreçle ilgili soru soracağım diyorum, klinik destek, bırakma ilacı vb. Diyor. 10 saniye lafımı kesmeden dinlesen derdimi anlatacağım diye biraz sesimi yükselttim, ancak aklına geldi. Derdimi dinlemek. Onda da yardımcı olmadı, doktora git dedi. Hepsini geçtim, bir de konuşmanın en başında bütün bu saçmalık yüzünden benden ad soyad il ilçe T. C. Kimlik sigorta vb. Bilgiler istendi. ""Maaş bordrosu tapu ruhsat bilgileri de vereyim mi? Siz vatandaşa yardımcı olmaya mı çalışıyorsunuz kişisel veri karşılığında danışmanlık mı satıyorsunuz"" diye karşılık verince veri istemeyi bıraktı da yardımcı oldu (sözde). Arkadaşlar içmeyince bırakılıyor bu meret, sıkın dişinizi. Bunların kimseye bir faydası yok. Yapay zeka var, bir sürü tıbbi internet sitesi var. Oralara bakın. Aramayın bunları. Hayatınızdan zaman aşırmaktan başka özellikleri yok. 15 dakika lik konuşma esnasında "sigarayı bırakalı 3 hafta oldu, sağlik sorunları hakkında sorun olacaktı" dedirtmediler bana.

0530****66 numaralı telefon numarası 9.45'te aramış olup, anket için evet-hayır ve onay istiyor. İnsanlardan şahsıma yapay zeka destekli ses kaydı ile bankacılık, çek, senet işlemleri oluşması dahilinde oluşabilecek tüm suçlardan sorumludur. İlgili yerlerde oluşabilecek tüm zararı sizler ödersiniz. Açık beyanım buradadır; anket onayı verdiğiniz şey onaylıyor musunuz diye 30 kere sormazlar, değil mi?

171 Sigara Bırakma Hattı’nı bugün, yaklaşık 24 dakika önce iki kez aradım. Sigara bırakma yöntemleri hakkında bilgi almak ve sürecimle ilgili destek istemek amacıyla hattı kullandım. Ancak her iki görüşmede de hem saygısız bir üslup hem de yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım. İlk aramamda telefona M***** isimli görevli cevap verdi. Kendisine emekli olduğumu, primlerimin ve diğer şartlarımın tamam olduğunu, 170 ile işim olmadığını belirttim. Buna rağmen bana “Gidin 170 ile görüşün” tarzında, yardımcı olmaktan uzak ve tersleyici bir ifadeyle yaklaştı. Sorularıma net ve açıklayıcı cevap vermedi, sigara bırakma sürecimle ilgili beni doğru şekilde yönlendirmedi. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine kısa süre sonra tekrar 171 hattını aradım. Bu kez telefona çıkan bayan görevlinin ismini sinirden aklımda tutamadım. Ancak onun da tavrı ve üslubu çözüm odaklı değildi, beni bilgilendirme ve yönlendirme konusunda tatmin edici bir yaklaşım göstermedi. Ben sbü Dr. S*** S**** Göğüs Hastalıkları ve Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Sigara Bırakma Polikliniği’nde muayene oldum ve reçete edilen ilaçların bedelini de eczaneye kendim ödedim. Buna rağmen 171 Sigara Bırakma Hattı’ndan beklediğim desteği, yönlendirmeyi ve saygılı iletişimi alamadım. 171 Sigara Bırakma Hattı’nda görev yapan personelin iletişim dili ve üslubunun gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, tarafıma sigara bırakma sürecimle ilgili net, anlaşılır ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hak ettiğim halde alamadığımı düşündüğüm destek ve haklarım konusunda tarafıma yazılı veya telefon ile detaylı geri dönüş yapılmasını istiyorum.

İzmir'den Turkcell hattım üzerinden 171 Sigara Bırakma Hattı'nı dünden beri günde en az 5-6 kez aramama rağmen çağrım hiçbir şekilde düşmüyor. Hattı ararken herhangi bir ücret ödemedim, ancak sürekli olarak ulaşamamak mağduriyet yaşamama neden oluyor. Alternatif bir iletişim yöntemi denemedim. En kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmasını ve hattın teknik sorununun giderilmesini talep ediyorum.

Bir paket sigara içerisinde sürekli dallar çıkıyor. Piyasada en kaliteli ve en pahalı olarak satılan sigara da bu şekilde bir durumla karşılaşmak gerçekten üzücü oluyor. Bununla ilgili düzeltmelerin yapılmasını rica ederim. Sonuçta kaliteli olduğu için bunu kullanıyoruz

25 Ocak 17:40 civarında Alo 171 Sigara Bırakma Hattı'nı aradım. Telefona çıkan hanımefendi, 'Ne diye aradınız şimdi?' tavrıyla konuşmaya başladı. Soru sorduğumda, cevap vermek istemeyen bir tavır sergiledi ve hiçbir açıklama yapmadı. Nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmeye çalışırken, hanımefendiyi rahatsız etmiş olabilirim ya da kötü bir zamanda aramış olabilirim diye düşündüm. 'Sonra arayayım isterseniz' dedim, artık kötü bir şey söylememek için. Bu benim için saygısız bir tavırdı. Kayıtları dinlerseniz daha anlaşılır olacaktır.

171 Alo Sigara Bırakma Hattı’nı yaklaşık 1 haftadır defalarca aramama rağmen hatta hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Farklı saatlerde ve günlerde tekrar tekrar denedim, ancak her seferinde hat düşmüyor ve hiçbir geri dönüş ya da bilgilendirme de yapılmıyor. Gaziantep’ten arıyorum ve bu hizmetten faydalanmak istiyorum. Hattın tekrar çalışır hale getirilmesini ve tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Alo 171 sigarayı bırakma hattını aradım. Bir bayan telefonu açtı. Laf olsun diye bir iki soru sordu. (uyandıktan kaç saat sonra sigara içersiniz, günde kaç adet sigara içiyorsunuz vb.) Ben sandım ki onlar bize sigarayı bırakma konusunda psikolojik destek sağlayacaklar, çözüm sunacaklar, belki bir ilaç tavsiye edecekler vs. Görüşmenin sonunda sadece, bulunduğum ildeki sigarayı bırakma polikliniklerini ve doktorların isimlerini saydı ve bu doktorlar için alo 182 den randevu alabileceğimi söyledi. Ya şaka mısınız kardeşim! İnternet çağında yaşıyoruz. Bu poliklinikleri ve doktorların isimlerini www.mhrs.gov.tr den ben zaten görebiliyorum. Tabiri caizse bunu nenem de biliyor yani. Kısacası arkadaşlar alo 171 hattı çok boş. Sırf telefona birileri otursun da para kazansın diye böyle bir hattı çıkarmışlar ama gereksiz. Sigarayı bırakmak isteyenler, sigarayı bıraktırma polikliniklerinden randevu alıp gitsinler. Alo 171 hattıyla zaman kaybetmeyin. Hiçbir işe yaramıyor

Alo 171 sigarayı bırakma hattını aradım, tam 12 dakika sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Bağlandıktan sonra ne için aramıştınız dedi. Sigarayı bırakmaya karar verdim dedim. Nereden arıyorsunuz dedi. Yaşadığım yeri söyledim, o bölgede poliklinik yeni kapandı, o yüzden yardımcı olamam dedi ve yüzüme kapattı.

09.07.2026 tarihinde Alo 171’i arayarak sigarayı bırakma konusunda destek istedim. Yaklaşık 30 yıldır günde 2,5 paket sigara içtiğimi, sigarasız yapamadığımı ve sigarasız bir yaşamı düşünemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen yine de bırakabileceğimi söyleyerek Darıca Yaşam Merkezi’ne yönlendirildim. Merkezde bana nikotin bandı tedavisi uygun görüldü ve bandı taktığım anda sigarayı tamamen bırakmam gerektiği, aksi halde zehirlenebileceğim söylendi. Sigarayı bir anda bırakmakta çok zorlanacağımı en başta ifade etmeme rağmen bu durumu yeterince dikkate almadıklarını, bana daha gerçekçi ve aşamalı bir plan sunulmadığını düşünüyorum. Bu süreçte iki gün boyunca işe gidemedim ve bana uygun olmayan, yeterince açıklanmamış bir yönlendirme nedeniyle boşuna zaman kaybettim. Benim beklentim, Alo 171 hattı ve sigara bırakma merkezlerinin insanları cahil yerine koymadan, daha gerçekçi, açıklayıcı ve kişiye özel bilgilendirme yapmalarıdır. Kişinin sigara bağımlılığının düzeyi ve psikolojik durumu iyi değerlendirilmeden, “bırakabilirsin” diyerek standart bir tedaviye yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Benzer durumda olan kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. ( İki gün işe gitmeme bedelim 4bin tl ben bu para ile gider en iyi ilacı zaten alabilirim. Vardır bir bildikleri dedim yokmuş)

Gaziantep’te sigarayı bırakmak için 171 Sigara Bırakma Danışma Hattı’nı yaklaşık 1 aydır düzenli olarak aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bugün de dahil olmak üzere az önce 5 kez üst üste aradım fakat hatta bağlanamadım. Sigarayı bırakmak için profesyonel destek almak istiyorum ve bu hattın özellikle bu amaçla var olmasına rağmen uzun süredir erişilemiyor olması beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de sürecimi olumsuz etkiliyor. 171 hattına neden ulaşılamadığı konusunda bilgilendirilmek, hattın tekrar düzenli ve kesintisiz şekilde hizmet vermesini ve sigarayı bırakmak için gerekli desteğin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.