Alo Parça (aloparca.com) Şikayetleri

Yaklaşık 5 ay önce İstanbul'dan, Alo Parça internet sitesi üzerinden Citroen C5 aracım için baskı balata, volan, gergi bilyası ve yağ soğutucusu satın aldım. Ürünlerden gergi bilyası ilk günden itibaren ötme ve gerginliği sağlayamama sorunları gösterdi; özellikle soğuk motorda her sabah ses yapıyordu. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü söküp göndermemi, ardından 2 ay beklememi söylediler. Ancak aracın motoruyla ilgili bir parça için 2 ay beklemek mümkün değil. Yeni ürün göndermeyi ya da hızlı bir çözüm sunmayı kabul etmediler. Bu durumda hem yeni bir ürün almak zorunda kalacaktım hem de arızalı ürünün iade alınmama riskiyle karşı karşıya kalacaktım. Volan ise yaklaşık bir ay sonra sorun çıkarmaya başladı ve başka bir yerden parça alarak değiştirmek zorunda kaldım, tekrar set ücreti ödedim. Yağ soğutucusunu hiç kullanmadım, bu nedenle onunla ilgili bir yorum yapamıyorum. Ayrıca bakım için aldığım motor yağının da orijinalliği konusunda bölge bayisi tarafından emin olunamadı. Toplamda 19.000 TL ödeme yaptım ve tüm ürünler garantili olmasına rağmen firma arkasında durmadı, garanti sürecinde yardımcı olmadı. Bu alışverişimden kesinlikle memnun kalmadım.

25 Eylül tarihinde Aloparca.com internet sitesi üzerinden Audi A4 aracım için sol salıncak siparişi verdim (#ORD-GNQVUOYU). Ancak ürünü yanlış sipariş verdiğimi fark ettim; aslında sağ salıncak almam gerekiyordu. Ürün elime ulaştıktan sonra, 2 Ekim’de iade talebinde bulundum. Ürünü hiç kullanmadım, sadece paketi açtım. Sitede 30 gün iade garantisi olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iade talebimin kabul edilmeyeceği bildirildi. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve mağaza politikasına uygun olarak iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Alo parça Aralık ayı sonunda alo parça dan aracıma uygun ve uygunluğunu da mesajla sitesinden WhatsApp'tan teyit ettirerek debriyaj balata setini sipariş verdim. 2 gün sonra yani yeni girmesi nedeniyle sanırım beni telefonla arayarak elemanımız aracınıza uymayan yanlış onay vermiş sizin araca uygun bu parça için 550 TL daha ek ücret istediler vermezseniz para iadesi yapacağız dediler. Ben kabul etmedim aynı fiyata gönderin istedim. Onlar kabul etmediler. Sanırım yeni yı girmesi nedeni ile fiyat yükseltmişler bunu da elemanın yanlışlığı diyorlar ben siparişimi ona güre vermiştim. Alo parça olmadı ben güvenli bir site diye biliyordum ancak öyle değilmişsinizZaten bu yanlış durumu Tüketici Hakları'na götüreceğim bir de bu yanlış durumu buradan da bildireyim dedim.Yanlışlarını düzeltmezlerse alo parçayı kınıyorum. Sanırım bir dahada alış verişim olmaz. Bilgilerinize...

Satın aldığım yedek parçalar şasi ile kontrol etmelerine rağmen aracım ile uyumsuz. Bu siteden doğru parçalar gelmiştir ne de olsa diye servis randevunu geçiştirmeyin, lifte kaldırılan araca öyle bakakalırsınız ve durduk yere işçilik ödemek zorunda kalırsınız. Firma, aracınız piyasa aracı değil, iade süreniz de geçmiş, iade kabul etmesek daha mı iyiydi, tarzında tavır takınıyor. Mağduriyet için, bir özür yok, kusura bakmayın yok, iadede kesinti ücreti var. Alışveriş yaparken bunu da göz önünde bulundurunuz. Yoksa benim gibi servis işleri için zorla vakit yaratabildiğiniz hem gününüz çöp olur, hem paramız.

Alo Parça Eyüp Topçular Bulvarı'ndan baskı balata satın aldım ve sorun yaşadım. Parçanın para iadesi işlemi gerçekleşti. İnceleme sonucunda parçanın hatalı olduğu anlaşıldı; muhtemelen parça sahte veya yenilenmişti. Tüketici Mahkemesi formuna sahip olmama rağmen, parçanın para iadesi yapılmadı.

Aloparcaoto sitesinden 16 Ocak'ta sipariş verdiğim ürün, 1 gün sonra iptal edildi. Aradığımda parçanın olmadığı ve paranın iade işleminin başlatıldığı söylendi. Ayın 21'i olmasına rağmen para iadem gerçekleşmedi. Bankayı aradığımda ise öyle bir işlemin yapılmadığı belirtildi. Paramın iadesini talep ediyorum.

Bir ürün aldım. Ürünün başlığında 'takım conta' yazıyordu; ancak ürün geldiğinde içinden sadece kapak contası çıktı. Satıcıya durumu izah ettiğimde, açıklamada yazdığını ifade etti. Ben de başlıkta yazanın gelmesi gerektiğini, bu şekilde ürünün işime yaramadığını belirttim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Satıcı, ürünün bana özel tahsis edildiğini ve iade alamayacaklarını söyledi. Ben de başlangıçta böyle bir durumun belirtilmediğini söyleyerek ısrar ettim. İadeyi zorlukla da olsa kabul ettiler. Ürünü geri gönderdim; fakat şimdi satıcıya ulaşamıyorum, cevap vermiyor. Ücreti geri alamadım. Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve elimden geleni yapacağım. Buradan kesinlikle bir şey sipariş etmeyin, yoksa benim gibi mağdur olabilirsiniz.

31.07.2025 tarihinde Alo Parça.com üzerinden Mercedes E250 model aracım için sıfır direksiyon pompası satın aldım ve 14.600 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün 06.08.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak arızanın başka bir parçadan kaynaklandığını fark ettiğim için, paketi hiç açmadan orijinal ambalajında iade etmek istedim. Hem yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, firma iade talebimi hiçbir gerekçe sunmadan "İade alamayız" diyerek reddetti. Sipariş numaram: 170996904203. Defalarca hem yazılı olarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim, fakat her seferinde yalnızca iade yapılamayacağı söylendi ve tarafıma fatura da gönderilmedi. Ürünü orijinal, açılmamış şekilde 610 TL kargo ücreti ödeyerek firmaya göndermeme rağmen teslim almadılar ve şu anda ürün kargoda bekliyor. Hem yasal iade hakkımın tanınmaması hem de fatura gönderilmemesi nedeniyle, bu şikayetimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Maliye’ye başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aloparça.com üzerinden 1999 model Toyota Corolla aracım için ön fren balatası siparişi verdim. Ancak gönderilen balatalar aracıma uymadı. Durumu iletmek ve iade/değişim hakkımı kullanmak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda, daha önce sipariş verirken bahsettikleri “sistemde araca uyumlu iki adet ön balata çıkıyor” uyarısını bahane ederek ne telefona cevap veriliyor ne de 0850’li destek numaraları düzgün çalışıyor. Farkını ödemeyi de kabul ederek, sadece malzeme değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim ancak bu talebime de şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram #ORD-ZV2JJQ56 olan bu alışverişimde, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmadan bu kadar ilgisiz ve amatör bir yaklaşım beklemezdim. Hiç kullanılmamış ve kutusunda duran uyumsuz fren balatalarımın iadesinin kabul edilmesini ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.