Alp Süpermarket Şikayetleri

28 Ekim 2025 tarihinde Denizli Emek Mahallesi'indeki Alp Marketler şubesinden, market çalışanının tavsiyesiyle açık olarak satılan kilo işi mantıdan satın aldım. Çalışan, reyondaki ürünler yerine "Kendi kilo işi mantımız var, çok lezzetlidir" diyerek bu ürünü özellikle önerdi. Eve gelip mantıyı pişirdiğimizde, içinde hiç kıyma olmadığını ve tamamen hamurdan ibaret olduğunu fark ettik. Ürünün tanıtımı ile içeriği arasında açık bir fark bulunuyor. Ayrıca eşim bu üründen yedikten sonra rahatsızlandı ve hastaneye götürmek zorunda kaldık. Bu durum hem tüketiciyi yanıltma hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Satın alma işlemi toplam 670 TL tutarındaydı. Ürün tamamen açık ve markasız olarak satıldı. Daha önce benzer bir durum yaşamadık ve bu olay ilk kez başımıza geldi. Konuyla ilgili olarak henüz şubeye ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım. Bu nedenle, Alp Marketler Denizli şubesinde satılan söz konusu mantı ürününün incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını, yasal yaptırımların uygulanmasını ve ücret iadesi ile birlikte konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime ilişkin belgelerimi (alışveriş fişi, ürün fotoğrafı, hastane raporu vb.) ek olarak sunacağım.

Denizli Akkonak Parkı şubenizde S*** Hanım, kapanış saati 21:30 olmasına rağmen 21:10'da kasaları kapattı ve sadece bir kasa açık bir şekilde çalışıyordu. Müşteri olarak tepki gösterdik. Çalışan S*** Hanım, bütün müşterilere bağırarak 'Bu saatte gelmeyin o halde' diye tepki gösterdi. Bağırarak müşterilere aşağılayıcı bir şekilde konuştu. 8-10 kişi vardı. Böyle bir markette bu tür bir çalışan olması çok ayıp. Diğer bayan müşteri 'Bir daha gelmeyeceğim' dedi. Ben de bir daha gitmeyeceğim ve diğer müşteriler de aynı şekilde tepkilerini gösterdi.

Alp Market Umut Şubesi'indeki çalışanların tavır ve tutumları beni bu iş yerinden soğuttu. Sanki zorla alışveriş yaptıracaklar gibi. Alışverişten sonra fiş istedim. Sanki kötü bir şey demişim gibi tavırlar sergilediler. Üstelik müdür yardımcısı yapmışlar, personellerin denetlemesi zayıf. Bunların düzeltilmesi lazım.

Alp Süpermarket’in pastane bölümünde Instagram üzerinden duyurduğu yüzde 30 indirim için 10.07.2026 tarihinde sabah saat 08.00–08.45 arasında alışverişe gittim. İlk olarak Denizli 1200 Evler’deki Alp şubesine uğradım, simitleri alıp kasaya geldiğimde kasadaki görevli saatin çok erken olduğunu, indirim güncellemesinin henüz yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine ürünleri almadan marketten çıktım. Daha sonra Denizli Aydem yolu üzerindeki Alp Gurme şubesine gittim. Yine simitleri alıp kasaya geldiğimde bu kez de sistemsel arıza olduğu, bugün indirim olmadığını söylediler. Ben bu indirime güvenerek cami hayrı için sabah erkenden ürün almaya gitmiştim. Madem indirim bu saatlerde geçerli olmayacaktı, ya sistemleriniz bir önceki akşam düzeltilip güncelleme yapılmalıydı ya da kampanya duyurusunda “saat 10’dan itibaren geçerlidir” gibi net bir saat belirtilmeliydi. Instagram’da duyurulan bir kampanyanın iki farklı şubede de uygulanmaması ve çalışanların “güncelleme yapılmadı, sistem arızası var” gibi gerekçeler sunması Alp Market açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananlar yüzünden cami hayrımı da gerçekleştiremedim ve artık bu markete güvenim tamamen sarsıldı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya süreçlerinizin, sistem güncellemelerinizin ve şube içi bilgilendirmelerinizin gözden geçirilmesini, bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Alp Süpermarket 1200 Evler şubesinde hem personelin tavrından hem de marketin genel temizliğinden büyük rahatsızlık duyuyorum. 10–12 Mart tarihleri arasında yaptığım ziyaretlerde fırın, şarküteri, kasiyerler ve müdür dahil olmak üzere çalışanların müşterilere karşı son derece saygısız ve ters bir üslup kullandıklarına defalarca şahit oldum. Örneğin ürün alırken “Verin tartayım.” dememe rağmen “Hayır, yukarıda ödeme yapacaksınız, buradan geçmeyeceğiz.” şeklinde azarlayıcı bir cevap verildi. Kasa sırasında uzun kuyruk oluşmasına rağmen tek kasanın çalıştığını gördüm ve “İkinci kasa açılacak mı? ” diye sorulduğunda “Hayır, tek kasa çalışılacak.” denilerek yine umursamaz ve kaba bir tavır sergilendi. Bu tarz konuşmalar müşteriyi küçümseyen, sert ve rahatsız edici bir üslup taşıyor. Ayrıca marketin temizliği de içler acısı durumda. Reyonların, zeminlerin ve genel ortamın hijyen açısından yeterli olmadığını gözlemliyorum. Hem çalışan tavırlarının bu kadar sorunlu olması hem de temizlik standardının bu derece düşük olması, bu şubeye olan güvenimi tamamen sarstı. Alp Süpermarket yönetiminden, 1200 Evler şubesindeki tüm personelin müşteri iletişimi ve saygılı davranış konusunda acilen eğitilmesini ve şubenin temizlik–hijyen standartlarının ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Bu durumun ciddiyetle ele alınıp bir daha benzer sorunlar yaşamamak için gerekli adımların atılmasını istiyorum.