Alpata Otomotiv Şikayetleri

Opel Alpata Eskişehir servisi aracım ile ilgilenmiyor. 2022 model garantisi devam eden Opel Corsa aracım için servis randevusu aldım. Araç 14.5 litre/100 km yakıt yakıyor. Arka cam rezistansı çalışmıyor. Multimedya ekranı bazen açılmıyor. Bu arızaları söyleyerek randevu aldım ve randevu saatinde servise gittim. Araca bakan arkadaş yakıt tüketiminin normal olduğunu söyledi. Aracı servise almak bir yana aracı çalıştırmadı bile. Multimedya ekran sorunu için tutarsız konuştu. Hem bunun bir arıza olmadığını ekranın sıcakta kendini korumaya aldığını hem de bu sorun için Opel den yazılım beklediklerini söyledi. Yalnız ekran belli bir sıcaklıkta bu arızayı yapmıyor her mevsim bu sorun oluyor.

İstanbul’da ikamet etmekteyim. Pazartesinden beri Eskişehir’de yolda kaldım. Aracımın ilk önce Eskişehir’de alpata otomotiv'e götürdüm. Sistemden bakılıp herhangi bir arıza olmadığı bildirildi. Ancak arıza olduğunda gelirseniz kontrol edebiliriz. Dediler. Sonrasında araç servisten çıktıktan sonra tekrar arıza verdi. Bu seferde çekici ile aracı tekrar servise çekmek zorunda kaldık. Araç yaklaşık 1 gün serviste kaldıktan sonra araçta herhangi bir arıza bulunmamaktadır. Kontrollerini yaptık dediler ve servisten çıktık. Daha sonrasında servisten 500 metre bile ilerlemeden tekrar araç arıza yaptı. Bu arada Peugeot'u defalarca aradık kayıt bıraktık vs vs. Araçta en son servis müdürü ve yetkililerinin de yardımı ile 2 gün sonrasında Fransa’dan gelen arıza kodlarının yanıtının aracın şanzımanında arıza olduğunu ve parçanın yurt dışından geleceğini ve 2 ay gibi bir süreyi bulacağını belirttiler ve ikame araç verebileceklerini ilettiler. Ancak verecekleri ikame araç Opel Mokka olabileceğini belirttiler. Bende aracımın sıfır olduğunu daha 8.000 km'de olduğunu daha alalı 8 aylık bir süreçte sıfır bandında ve otoparkta duran bir aracın nasıl şanzıman arıza verdiğini ve bu aracın geri çağırma tetkiklerinden sonra bu hale geldiğini de ayrıca belirterek değişim hakkımı talep ettim ve servisin bana verdiği cevap ise onarımı kabul etmediğiniz için ikame aracı da veremiyoruz dediler. Bende 3 aylık bebeğimle 9.000 TL masraf yaparak araç kiralayarak İstanbul’a dönmek zorunda kaldım ve halen Peugeot’dan yetkili S**** hanımın keyfini beklemekteyim. Herhangi bir yetkili tarafından da geri dönüş yapılmamıştır. Buradan Peugeot’dan tüm yetkililerine sesleniyorum. Markanız çok zarar görmektedir. Personeliniz ve yetkili servisleriniz bu konuda çok eksik kalmaktadır. Olayla ilgili yasal haklarım saklı kalmak kaydı ile tarafınıza ihtar ederim.! Bu da sizin ayıbınız olarak burada kalsın

Buraya Opel Corsa aracımı bakıma götürdüm. Bakımdan önce rapor hazırlarken sağ arka lastik basınç sensörünün değer okumadığını ve bakılmasını istedim. Aracımın bakımı bittikten sonra, lastik basınç sensörünün ellerinde bulunmadığını ve istersem şehir dışından sipariş verebileceklerini söylediler (tek sensör için sanayidekinin dört katı fiyat verdiler). Ben de şimdilik kalabileceğini söyledim ve aracımı teslim aldım. Aracımı teslim alırken yıkamasını dahi yetiştirememişlerdi ve yıkamasını ertesi gün sabahtan gelirsem yardımcı olabileceklerini söylediler. Ertesi gün sabahtan tekrar gittim ve yıkamasını iki saat bekledikten sonra yaptılar. Aracımı teslim aldım ve sensörü sormak için sanayiye gittim. Bu süreç zarfında menüden basınçlarına tekrar bakmadım. Sanayiye gittiğimde ise usta aletle lastiklerime tek tek baktı ve hiçbirinin çalışmadığını söyledi. Menüden baktım ve hiçbiri değer okumuyordu. Sağlam olan üç sensörü de bozup vermişler. Benim için çok kötü bir deneyim oldu. Sensörleri yaptırıp aracımı satmayı ve bir daha Opel markasının yanından bile geçmemeyi düşünüyorum. Tüm çevreme de olabildiğince bu olayı anlatmayı ve Opel almak isteyen olursa kırk kere düşünmelerini söyleyeceğim.

Mayıs ayında araba aldık. Eskişehir’den Antalya’ya getirdik. Daha 20-25 gün sonra arabanın ön tarafından ses geldi. Usta çağırdık, arabanın motorunda sorun olduğunu ve kıpırdatmamamız gerektiğini söyledi. Alpata ile iletişime geçtik, tamirin 90-100 bin arası tutacağını öğrendiğimizi ve arabayı daha 2-3 kere kullandığımız için onların bize ayıplı mal sattığını belirtip ücreti ödemelerini istedik. Başta bir personel bile yollamadan arabanın motorunda değil enjeksiyonunda sorun olduğunu söylediler ve 15 bin teklif ettiler. Kabul etmedik, Eskişehir’e çekmeyi teklif ettiler. Kendilerine güvenmediğimiz için burada yapılmasını, bir görevli göndermelerini ve istedikleri ustaya götürebileceğimizi söyledik. Ancak kabul etmediler. Noterden ihtar çektik, bir gelişme olmadı. Sonra fark ettik ki noter sözleşmesinde arabanın fiyatı eksik gösterilmiş. Kendilerine bunu söyleyince hemen tutarı arttırıp ödeyeceklerini söylediler. Bizden hak istemediğimize dair yazı yazmamızı istediler. Güvenip yazmış bulunduk ancak yazıyı gönderdikten sonra bir anda iletişim kurmakta zorlandığımız yetkili devreye girip konuyu uzattığımızı söyleyip bize ayar vermeye kalktı. Kısacası güvenilir diye özellikle seçtiğimiz firma sağ olsun bizi güzel uyuttu. Ayrıntılı yazdım ki siz bu duruma düşmeyin.

04.05.2026 tarihinde 2025 model Citroen C4 aracımla şehir içinde küçük çaplı bir trafik kazası yaşadım. Kaza sonrası aracımı kasko kapsamında onarılması için Alpata Otomotiv Citroen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracımın plakası 26 ANR 051, trafiğe çıkış tarihi ise 17.11.2025. Aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi. Yetkili servisten aldığım bilgi, gerekli parçaların temin edilememesi nedeniyle onarımın tamamlanamadığı yönünde. Şehir içi, küçük çaplı bir kazaya karışan ve henüz yeni sayılabilecek bir aracın bu kadar uzun süre “parça yok” denilerek serviste bekletilmesi benim için kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de yaşadığım mağduriyeti hafifletecek somut bir çözüm sunuluyor. Günlük hayatımda aktif olarak kullandığım aracımdan bu kadar uzun süre mahrum kalmam ciddi mağduriyete yol açmıştır. Yeni bir araçta satış sonrası hizmetin, garantisi devam eden bir aracın ve parça tedarik sürecinin bu denli yetersiz olması, Citroen markasına ve yetkili servis ağına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Citroen Türkiye ve Alpata Otomotiv’den beklentim; aracımın neden hâlâ teslim edilmediğine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılması, eksik parçaların tedarik süreci ve kesin teslim tarihi hakkında yazılı ve şeffaf bilgi verilmesi, onarımın ivedilikle tamamlanarak aracımın tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için makul bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Küçük çaplı bir kaza sonrası 2025 model bir aracın 45 günü aşkın süredir “parça bekleniyor” denilerek serviste tutulması kabul edilemez. Sorunuma acilen çözüm bulunmasını talep ediyorum.

30/04/2026 tarihinde saat 09.00 sularında Eskişehir ili Odunpazarı ilçesinde faaliyet gösteren Alpata Peugeot Citroen Yetkili Servisi’ne 26 ajf 023 plakalı aracımı bakım yapılması amacıyla teslim ettim. İşlerin yoğunluğu ve acelem sebebiyle aracın torpido gözünde bulunan 30.000 TL Nakit paramı unutmuş bulundum. Servis tarafından aynı gün saat 15.00 sularında aracı teslim almam için arandım ve aracı teslim almaya gittiğimde torpidoda bıraktığım parayı kontrol ettiğimde paramın yerinde olmadığını gördüm. Durumu fark etmem üzerine aynı gün ilgili servis yetkililerine, özellikle servis müdürü İ****** Bey’e konuyu ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konuya gereken ilgi ve hassasiyet gösterilmedi ve mağdur durumdaki müşteri olmak yerine adeta suçlu konumuna konuldum. Servis müdürü İ****** Bey, “Araçta para bulundurmayın, unutmayın” şeklinde ifadeler kullanarak beni suçlamış, yaşanan olay karşısında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir. Yaşanan bu durum üzerine gerekli yasal sürecin başlatılması adına emniyet birimlerine başvuruda bulunarak resmi şikayetimi yaptım. Emniyet güçlerinden olay yeri inceleme ekipleri servise gelerek parmak izi alma dahil gerekli işlemleri gerçekleştirmiş ve tahkikat başlatılmıştır. Yetkili bir servis bünyesinde aracım kendilerine emanet edilmişken, torpido gözünde bulunan 30.000 TL Nakit paramın kaybolması ve ardından yetkili personelin ilgisiz, sorumluluktan uzak ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tavrı beni son derece mağdur etmiştir. Olayın tüm yönleriyle incelenmesini, sorumluların tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

10.03.2026 tarihinde Peugeot 2008 model aracımı yıllık bakım için Eskişehir Odunpazarı’ndaki Alpata Otomotiv servisine götürdüm. Bakım öncesinde, değişimi yapılan parçaların bana gösterilmesini ve aracımda bırakılmasını özellikle talep ettim. Ancak işlem sonrasında aracı teslim aldığımda değişen parçaların araçta olmadığını gördüm. Bu işlem için toplam 13.500 TL ödeme yaptım. Değişen parçaların tarafıma teslim edilmemesi, hem şeffaflık açısından hem de açıkça ilettiğim talebimin dikkate alınmaması sebebiyle beni rahatsız etti. Konuyu servis yetkilileriyle paylaştığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca aynı bakım kapsamında motor temizliği ve polen filtresi temizliği adı altında, isteğe bağlı olduğu belirtilen ama fiilen yapılmayan işlemler için benden 1.500 TL talep edildi. Yapılmayan bir işlem için ücret istenmesi, servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tüm bunlara ek olarak, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen bu bakım işlemiyle ilgili tarafıma herhangi bir fatura düzenlenmedi. Sadece kredi kartı slipi verildi, ancak resmi fatura hâlâ iletilmedi. Bu durum hem yasal zorunluluk hem de ödediğim tutarın karşılığını belgelemek açısından benim için büyük bir sorun oluşturuyor. Değişen parçalarımın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mümkünse bu parçaların bana teslim edilmesini, değilse neden teslim edilmediğinin ayrıntılı biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Motor temizliği ve polen filtresi temizliği adı altında alınan 1.500 TL’nin, bu işlemler yapılmadıysa tarafıma iade edilmesini ve bakım işlemiyle ilgili faturamın en kısa sürede düzenlenerek bana ulaştırılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.

Peugeot Rifter gt 2020 model aracımda Kasım 2025 tarihinde Ad Blue arızası oluştu. Garanti süresi devam ederken aracı Eskişehir Alpata Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Servis, sistemlerinde arıza olduğunu, bu yüzden süreç raporu alamadıklarını söyleyerek garanti kapsamında gerekli işlemi yapmadı, sadece aracın kendi sisteminden arıza kaydını sildiler. Kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Bu sefer aracı tekrar servise götürdüğümde bu kez aracın garantisinin bittiğini, Aralık 2025 itibarıyla sürenin dolduğunu söyleyip işlemi garanti kapsamına almadılar ve benden ücret talep edileceğini belirttiler. Garanti süresi içindeyken arızayı doğru şekilde kayıt altına almayıp işlem yapmayan yetkili servis yüzünden, garanti sadece bir ay geçmişken mağdur edilmiş bulunuyorum. Peugeot müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de olumsuz dönüş aldım. Aracımda garanti kapsamında başlayan bu Ad Blue arızasının, yaşadığım bu süreç ve gecikme nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin incelemeye alınmasını istiyorum.