Altın Gross (Mamak) Şikayetleri

03.11.2025 tarihinde saat 14:45 civarında Altıngros Üreğil Şubesi'nden (Üreğil Mahallesi 1165 Sokak No:65, Üreğil AVM altı) cevizli soğuk baklava aldım. Ürünü tükettiğimde tadının bozulmuş ve ekşimiş olduğunu fark ettim, ardından mide bulantısı yaşadım. Fişimi saklamadım, ancak ödemeyi kart ile yaptım ve yaklaşık 147 TL ödedim. Ürünün bozuk çıkması nedeniyle şubeye ulaşmak istedim fakat iletişim numaralarını aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Farklı bir yerde olduğum için ürünü geri götürme şansım da olmadı. Başka müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için, bozuk ürünlerin satılmamasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Mamak Karaağaç'ta yeni açılan AltınGrosta çalışan güvenlik görevlileri mülakatla mı seçildiniz? Korudukları yer, sadece mahalle marketi; ancak sanki bir bakanlığı koruyor gibi davranmamalılar. Okuldan gelen çocuklara sırt çantalarıyla ilgili olumsuz bir yaklaşımla yaklaşmak doğru değil. Giriş ve çıkışı karıştıran müşterilere 'Bir daha sizi buraya almam' deme hakkını kim veriyor? Karşılama kısmında duran kişilerin güler yüzlü ve kibar olmalarını beklerken, neden suçlayıcı tutumda olan güvenlik görevlileri tercih edildiğini merak ediyorum. Bu güvenlik görevlilerinin uyarılmasının gerektiğini düşünüyorum. İyi çalışmalar dilerim.

Ben üniversitede memurum. Ankara/Mamak Akdere Altıngross Mutlu Mahallesi şubesinde, girişte elimizde başka bir mağazaya ait alışveriş çantaları varsa güvenlik görevlileri alıp girişteki şifreli dolaplara koyuyor. Buna rağmen kızımla alışveriş yaptıktan sonra, kasada renkli gözlü, 40 yaşlarında bir kasiyer, kızımın dolaptan çantalarımızı alıp getirdiğini gördüğü halde bize olumsuz bir muamelede bulundu. Hemen altındaki caddede yer alan Fullgross'tan aldığımız çantaların birinde pişirme kağıdını gördü ve fişini istedi. Fişi gösterdim, yine de memnun olmadı. Müşteriye böyle bir muamele hoş değil dedim. Çok fazla olumsuz olay yaşandığını, bu yüzden sıkı kontrol uyguladıklarını söyledi. Böyle bir şey olabilir mi, birkaç olumsuz müşteri yüzünden tüm müşterilere aynı şekilde davranılamaz. O zaman en az 100 kişilik bir güvenlik görevlisini alışveriş bitene kadar müşterilerin peşinde gezdirin. Bu tutum seviyesizce. Müşteriye olumsuz bir muamelede bulunmak yerine, düzgün önlemler alınmalı. Bu dolaplar giriş ve çıkışın birleştiği yerde bulunuyor. İşte böyle seviyeli kurumlar müşteri kazanır. Ama Altıngross daha çok müşteri kaybeder. Bir daha alışverişe gitmedim, gitmeyeceğim ve bu olumsuz deneyimi sözlü olarak herkese anlatacağım.

Merhaba, annem ve ben Üreğil Mahallesi şubesinden alışverişimizi tamamladıktan sonra çalışan bir kişi anneme saldırdı ve argo ifadeler kullandı. Ne yapacağımızı şaşırdık. Bu tarz kişilerin çalıştırılması nedeniyle mahalle olarak marketi protesto ediyoruz. Böyle saygısız bir personeli orada görmek istemiyoruz.

Bugün Altıngross Mamak Üreğil şubesinde kasada alışveriş yaparken, bir ürünüm iki kez geçirilmiş ve bu nedenle kredi kartımdan 60 TL fazla ödeme alınmıştır. Durumu kasada fark edemedim, sonrasında fişi kontrol ettiğimde anladım. Şu ana kadar mağaza yetkilileriyle veya müşteri hizmetleriyle görüşmedim. Fazla alınan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 13.00 sularında Ankara Pursaklar Altın Gross şubesinin manav bölümünden aldığım marulun içinden fare çıkması nedeniyle ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Bu durum hem sağlık açısından hem de marketin gıda güvenliği uygulamaları açısından beni son derece rahatsız etti. Ayrıca mağazada ürün etiketlerinde görünen fiyatlar ile kasada alınan fiyatların farklı olduğunu da fark ettim. Etikette gördüğüm fiyat ile kasadan geçirilen fiyat arasında uyuşmazlık olması tüketici güvenini zedeleyen bir uygulama niteliği taşıyor. Hem manav bölümünde yaşanan hijyen sorunu hem de etiket-kasa fiyat farkları konusunda ilgili birimlerin acilen haberdar edilerek gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Gıda güvenliğinin sağlanması ve fiyat şeffaflığı konularında gerekli kontrollerin sıklaştırılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Şavaksan marka tulum peynirini Altın gross market’ten satın aldım. Ürünü kullanmak için açtığımda peynirin içinde istenmeyen yabancı bir madde bulunduğunu fark ettim. Gıda ürünü olduğu için bu durum hem sağlığımız hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti ve endişelendirdi. Ürünü 02.07.2026 tarihinde aldım, sorunu ise 04.07.2026 tarihinde fark ettim. Şu ana kadar ne marketle ne de marka ile herhangi bir iletişime geçmedim, yaşadığım bu durumun ciddiye alınmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Bu ürünle ilgili olarak öncelikle iade veya değişim hakkımın sağlanmasını, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerinin titizlikle denetlenmesini talep ediyorum.

21.06.2026 tarihinde Altın Gros Pursaklar Şubesi’nden Aytaç marka salam ve sucuk satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerin son kullanma tarihlerini kontrol ettiğimde, tarihlerinin yaklaşık 10 gün geçtiğini fark ettim. Kasada bu ürünlere toplam 109 TL ödemiştim. Durumu önce Aytaç müşteri hizmetlerine bildirdim, bana son kullanma tarihi geçen ürünlerin satış ve sorumluluğunun bayi/marketlere ait olduğunu söylediler. Bunun üzerine ertesi gün Altın Gros Pursaklar şubesine giderek ürünleri iade ettim, paramı da geri aldım. Market çalışanları özür olarak beni arayıp hediye bir paket göndereceklerini, bunun için adres ve iletişim bilgilerimi aldıklarını ilettiler. Bu marketten daha önce aldığım bir yoğurtta da son kullanma tarihi geçmiş ürün sorunu yaşamıştım. Aynı mağazada bu durumun tekrar etmesi hem sağlık açısından hem de tüketici güveni bakımından son derece rahatsız edici. Bu şubenin ürün takip ve denetim süreçlerinin ilgili merciler tarafından incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerekiyorsa cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.

28.03.2026 tarihinde Altıngroos marka, son kullanma tarihi yine 28.03.2026 olarak görünen hazır paket çiğköfte satın aldım. Ürünü aynı gün içinde tükettim ve sonrasında bozuk olduğunu fark ettim. Sabah saatlerinden beri yoğun şekilde kusma şikayeti yaşıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Şu ana kadar hastaneye gitmedim, ancak yaşadığım rahatsızlığın tükettiğim bu üründen kaynaklandığını düşünüyorum. Firma ile herhangi bir kanaldan henüz iletişime geçmedim. Altıngroos’tan özellikle bu ürünlerin üretim, saklama ve dağıtım koşullarının denetlenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

24.03.2026 Salı günü saat yaklaşık 18:44’te Ankara Pursaklar’daki Altın Gross şubesinden karadut ürünü satın aldım. Ürün için kasada toplam 138,50 TL ödedim. Eve gelip paketi açtığımızda, karadutların içinde salyangoz olduğunu gördük ve hijyen açısından son derece rahatsız edici olan bu durum nedeniyle ürünü mecburen çöpe attık. Hem sağlığımızı riske atan hem de çöpe gitmek zorunda kalan bu ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ücret iademin IBAN yoluyla, ek bir masraf ve mağduriyet yaşamadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Altın Gross’un gıda güvenliği ve hijyen kontrolleri konusunda daha dikkatli olmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını bekliyorum.