Altınbaş Mücevherat Şikayetleri

A*******’ı güvenilir bir marka olarak görerek 11.09.2024 tarihinde Torium A******* bayisinden “ş” harfi kolye ve taşlı bir yüzük satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım, sadece kolye için 11.189 TL fiyat söylenmişti, sonrasında sözde indirim yapıldığı söylenerek kolyeyi 9.500 TL’ye verdiler. Toplamda da 20 bin tl’nin üzerinde nakit ödeme yaptım. Kolyeye dair elimde A******* Ö**** Y**** isminin yazılı olduğu, arkasında sadece kolyeyi belirten bir kağıt bulunuyor. Geçtiğimiz gün, kolyenin bakımını yaptırmak için Marmara Park’taki A******* mağazasına garanti kapsamında başvurdum. Kolyenin bakımını aynı gün içerisinde yaptılar, bu konuda memnun kaldım. Ancak orada kolyenin şu anki fiyatını sorduğumda 2.18 gram olan aynı kolyeye 7.500 TL fiyat verdiler. Ben bu kolyeyi 2 sene önce 9.500 TL Nakit ödeyerek almışken, bugün fiyatın 7.500 TL olması beni şok etti. Marmara Park’taki çalışan K**** Hanım da bu duruma şaşırdı, 2 sene önce alınan bir ürünün en az 4 bin tl daha üstüne çıkması gerektiğini, benim tabiri caizse “kazık yemişsiniz” durumuna düşürüldüğümü ifade etti. A******* gibi bir markanın Torium şubesinde bu kadar bariz bir fiyat farkı ve tüketiciyi zararda bırakacak bir uygulama olmasına gerçekten inanamıyorum. İki yıl içinde değer kazanması gereken bir ürünün, benim aldığım fiyattan daha aşağı bir rakamda görünmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet hissettirdi. Torium A******* bayisinde bu satışın ve fiyatlandırmanın derhal incelenmesini, konunun araştırılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, uğradığımı düşündüğüm maddi kayıp ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı da belirtmek istiyorum.

Ankara Panora AVM Altınbaş mağazasından yaklaşık 1 yıl önce tektaş yüzük aldık. Yüzüğün taşı defalarca düştü ve her seferinde aynı yerden sorun yaşandı. Şu ana kadar toplam dört kez tamire verdik, her seferinde bir daha aynı problemi yaşamayacağımız söylendi ancak dördüncü kez de yine aynı sorunla karşılaştık. Son tamirden aldığımız yüzüğün üzerinden ise daha 1 ay bile geçmeden tekrar taş düştü. Sürekli aynı yerden arıza yapan ve kalıcı olarak çözülemeyen bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle tektaş yüzüğün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce Trendyol üzerinden Altınbaş markasına ait 8 ayar yonca figürlü kolye ve bileklikten oluşan bir set satın aldık, daha sonra da takımı tamamlamak için küpesini ayrıca aldım. Fatura numaram 3372024000016754’tür. Ürünü aldığımız günden beri özellikle kolye ve bileklikte sürekli kopma ve kilit kısmında sorun yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle seti birkaç kez İzmir Forum Bornova Altınbaş mağazasına götürdüm ve tamir ettirdim ancak aynı şikayetlerim her seferinde tekrar etti. Son olarak yaklaşık 3 hafta önce yine kopma yaşanınca Altınbaş ile iletişime geçtim, ürünü kargo ile merkeze göndermem istendi. Ben bu aşamada artık sürekli aynı sorunu yaşadığım için para iadesi ya da farklı bir ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim hiç dikkate alınmadan sadece set onarılmış ve bana geri gönderilmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üründe üretimden kaynaklı bir hata yoksa bu taleplerin değerlendirilemeyeceği söylendi. Altın bir üründe üretim hatasını sadece belirli teknik kusurlarla sınırlı görmelerini ve kullanıcı hatası diyerek işin içinden çıkmalarını kabul edemiyorum. Ben bu ürünleri takarken herhangi bir yere taktırmadan, normal kullanımda defalarca kopma yaşadım ve bu durumun üretim kaynaklı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli kopan bir kolye ve bilekliği artık kullanmak istemiyorum; kullandığım takdirde düşürmekten ve kaybetmekten endişe ediyorum. Bu nedenle Altınbaş’tan talebim, söz konusu seti geri alarak ya ücret iadesi ya da farklı, sağlam bir ürünle değişim hakkımı sağlamalarıdır. Özellikle setin hâlâ online mağazada yüksek bir bedelle satılıyor olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizliği Altınbaş gibi bir firmaya hiç yakıştırmıyorum.

15 Haziran 2026 tarihinde Bursa Korupark Altınbaş şubesinden evlilik yıl dönümümüz için eşime 2 sarılan çift tasarımlı, 14 ayar, 3.12 gram bir kolye satın aldım. Aldığım ürünün fiyatı nedeniyle kampanya gereği hediye olarak bileklik verilmesi gerekiyormuş, ancak bana sadece bir anahtarlık verildi. Eşim bugün siteye girince bileklik kampanyasını fark ediyor ve Korupark şubeyi arayıp durumu bildiriyor. Telefonda görüştüğümüz görevli hanımefendi, “atlanmıştır, ben size bir ürün ayırdım” diyerek mağazaya gelmemizi söyledi. Şubeye gittiğimde ise ellerinde bileklik kalmadığını, sadece kolye kaldığını söylediler. Buna rağmen internet sitesinde bilekliğin stokta göründüğünü gördük, fakat buna rağmen bize bilekliği vermediler. Bu durum, ister istemez akla farklı ihtimaller getiriyor; ya ürünler çalışanlar tarafından kullanılıyor ya da müşteriye göre muamele yapılıyor izlenimi oluşuyor. Biz de bu yaklaşım nedeniyle ürünü iade edip internet üzerinden, kampanyalı ve doğru şekilde alışveriş yapmak istediğimizi belirttik, ancak ürün iadesini kabul etmediler. Üstelik dün alınan kolyenin gramı bile fatura üzerinde belirtilmemiş. Ben zaten bir kolye satın almışken, hediye olarak neden tekrar kolye isteyeyim; bizim talebimiz baştan beri kampanyada yer alan bileklikti. Şubeye tekrar gittiğimde yaşananların bir “ihmal” olmadığını, tamamen ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu daha net gördüm ve bu durumdan hiç memnun değilim. Fark etmesek, benim gibi 5–10 habersiz müşteriye aynı şey yapılıyor olsa, bu bileklikler nerede, nasıl bitiyor, internetten “var” görünüp mağazaya gidince “yok” deniliyor, gerçekten çok garip bir durum. Altınbaş’ın Bursa Korupark şubesinde yaşadığım bu süreçteki yaklaşımın incelenmesini, kampanya kapsamında verilmesi gereken bilekliğin tarafıma teslim edilmesini ya da ürün iadesi yapılarak internet üzerinden kampanyalı şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Kayseri Forum AVM Altınbal mağazasından yaklaşık 2 yıl önce tamtur bir yüzük aldım. Tarih ve fiş bilgim olmamasına rağmen ürün sistemlerinde görünüyor. Yüzüğü gündelik hayatta değil, sadece özel günlerde takmama rağmen defalarca aynı sorunu yaşamaktan çok yoruldum. Yüzüğün taşları ilk kez düştüğünde mağazaya götürdüm ve onarım yapıldı ancak kısa süre sonra taşlar tekrar düştü. Toplamda 3 kez işlem yapıldı, her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen yine aynı problemle karşılaştım. Son gidişimde, Şikayetvar’a yazdığımı belirttikten sonra ilgilendiler ve bu sefer biraz daha uzun süre dayandı ama bugün taşlar yeniden düştü. Ürünü özenle ve seyrek kullanmama rağmen sürekli taş düşmesi yaşanması, yüzüğün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu. Artık aynı ürünün tekrar tekrar onarılmasını kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ücret iadesi yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam, sorunsuz bir yüzükle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 yıl önce Metropol AVM’deki Altınbaş mağazasından petekli altın kolye satın aldım. 30 Nisan 2026 tarihinde kolyem kırıldığı için bu kez Emaar AVM’deki Altınbaş mağazasına götürerek tamire verdim ve tarafıma 845319 numaralı tamir fişi düzenlendi. O günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. İki kez mağazayı aradım, her seferinde kolyenin atölyede olduğu söylendi ancak net bir tarih, süreçle ilgili açıklama ya da geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünümü teslim alabildim ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi verildi. Mağaza personelinin ilgisiz ve ciddiyetsiz tavrı da bu süreçte beni ayrıca rahatsız etti. Artık kolyemin tamir edilmesini istemiyorum, en kısa sürede mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini ve başka bir mücevhercide tamir ettirebilmem için bana teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve bilgisiz bırakıldığım bir tamir süreci nedeniyle Altınbaş’tan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

2026 Ocak ayında eşimin hediye olarak aldığı bileklik bir defa takmam sonucu kıl atma sorunu oldu ve üründe yamukluk fark ettim daha sonra iki defa ürünü aldığımız mağazaya Hilltown a götürdüm ilkinde hiçbir işlem yapılmadan geri geldi. 2. Gittiğinde ürüne bakım yapıldığı iddia ediliyor ürünüm daha da yamuk ezik şekilde bana verildi. Mağaza hiçbir şekilde ürün ayıbını kabul etmiyor müşteri hizmetleri gerekeni yapmıyor daha garanti süresi bile dolmamış ürünüm zaten 2 aydır sizdeydi. Birebir değişim talep ettim kabul edilmiyor. Kullanmadığım bileklik hurda gibi elimde kaldı. Hiçbir şekilde çözüm yolu bulunmayan bir marka ile karşı karşıya kaldık.

10 Mayıs 2026 Anneler Günü’nde annemle birlikte Mersin Forum AVM’de bulunan Altınbaş mağazasından “yaşam çiçeği” bileklik siparişi verdik. Satış temsilcisi p** hanım, ürünün 11,38–11,50 gram aralığında olacağını ve 11,50 gram üzerinden yaklaşık 100.000 TL fiyatlandırıldığını belirtti. Bu doğrultuda 40.000 TL ön ödeme yaptık; ancak bu ödeme, sürecin iptaline rağmen hâlâ tarafımıza iade edilmemiştir. 19 Mayıs’ta ürün teslimine gittiğimizde bilekliğin 10,12 gram geldiği söylendi ve kalan ödeme tutarı buna göre yeniden hesaplandı. Ancak eksik gram için yapılan hesaplamada, bize başta ifade edilen ve sözleşmede belirtilen işlemeli gram fiyatı yerine daha düşük olan has altın fiyatının kullanıldığını açıkça gördük. Bu duruma itiraz ettiğimizde tarafımıza net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Süreç boyunca mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdürü ile son derece rahatsız edici bir tartışma yaşadık. Mağaza müdürü, “bu şekilde olacak, isterseniz almayın” şeklinde kaba, umursamaz ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Müşteriyle iletişim dili, kurumsal bir markadan beklenen seviyenin çok altında, aşağılayıcı bir noktaya kadar indi. Faturanın fotoğrafını çekmek istediğimizde ise p** hanım’ın durumu mağaza müdürüne iletmesi sonrası, arka tarafta “ne fotoğrafı, çektirmeyin, almasınlar” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez ifadeler kullanıldığını duyduk. Bu tavır, hem şeffaflığa hem de müşteri haklarına aykırı bir yaklaşım sergilemektedir. Buna ek olarak, yaklaşık bir yıl önce annemin Altınbaş’tan aldığı kolyenin kısaltılması işlemi için önceden ücretsiz olacağı söylenmiş olmasına rağmen, bu kez aynı işlem için 1.500 TL ücret talep edilmesi de firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Verilen sözlerin tutulmaması, fiyatlandırmada şeffaf olunmaması ve tüm bunların üzerine saygısız bir üslupla karşılaşmamız kabul edilebilir değildir. Hem 40.000 TL ön ödemenin iade edilmemiş olması hem de Mersin Forum AVM Altınbaş mağazasında yaşadığımız bu saygısız ve tutarsız süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Konunun acilen incelenmesini, 40.000 TL tutarındaki ön ödemenin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve yaşananlarla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Samsun Atakum Yeşilyurt AVM içindeki Altınbaş mağazasından Haziran 2025’te çocuğuma mezuniyet hediyesi olarak yaklaşık 42.000 TL ödeyerek One Clift bileklik aldım. Ürünü daha ilk gün taktığımız akşam bileklik koptu. Ertesi gün hemen mağazaya götürdüm, tamire gönderdiler. Tamirden geldiğinde AVM’de takıldı ve kısa süre içinde mağazada tekrar koptu, yeniden tamire yollandı. Tekrar geldi, yine taktılar ve bu kez de aynı gece yatakta kopup yatağın içine düştü. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde, “çocuk kullanamıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek, suratımıza bile bakmadan bizi geri gönderdiler. Şu anda 15 yaşındaki çocuğumun mezuniyet hediyesi olan bileklik, 10 gün içinde 3 kez koptuğu için takılamaz halde duruyor. Başka bir kuyumcuya götürdüğümde de ürünün yine koptuğunu gördük. Genel merkezi aradığımda ise ürünü başka yere götürdüğüm için artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Altınbaş gibi bir markanın, bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkaran bir ürüne sahip çıkmaması ve tamamen müşteriyi suçlayan bir tavır sergilemesi iş ahlakı ile bağdaşmamaktadır. Ben Altınbaş markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak hem ürünün kalitesi hem de mağaza personelinin iletişimi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün yenisi ile değişimini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Erkek arkadaşım tarafından 18.12.2024 tarihinde Altınbaş internet sitesi üzerinden bana hediye olarak bir bileklik satın alındı. Ürünü kargodan teslim alıp kutusunu açtığımız ilk anda, bilekliğin üzerindeki top kısımlarından birinin oynadığı ve kusurlu olduğu fark edildi. Üstelik bileklik, kullanımın ilk ayı dahi dolmadan tam da bu kusurlu noktasından koptu. Şans eseri araç içerisinde koptuğu için ürün kaybolmadı. Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ettik ve bilekliği teknik servisinize gönderdik. Ancak ürün servisten geri geldiğinde, “tamir edildi” denmesine rağmen o top kısmının hâlâ sallandığı ve işlemin düzgün yapılmadığı açıkça görüldü. Nitekim bileklik, teslim alındıktan sadece iki gün sonra yine aynı noktadan tekrar koptu. Altınbaş gibi köklü bir markanın teknik servisinin bu şekilde formaliteden bir tamir anlayışı sergilemesi kabul edilemez. Düğün ve nişan süreçlerimizin araya girmesi sebebiyle ürünü bir süre muhafaza altında tutmak zorunda kaldık. 20 Mayıs 2026 tarihinde bilekliği Marmara Forum AVM’deki Altınbaş şubenize götürdüğümüzde ise kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştık. Şube çalışanları, ürün internet sitesinden alındığı için yenisini veremeyeceklerini, ürünü ancak satın alma bedelinin yarı fiyatına geri sayarak değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Oysa daha önce görüştüğümüz bir başka Altınbaş şubesi, yaşanan açık servis mağduriyeti nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilebileceğini açıkça söylemişti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ilk andan itibaren ayıplı olan ve servis tarafından ayıbı giderilemeyen bu malın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi en temel yasal hakkımdır. Firmanızın yetersiz tamiratı ve şubeleriniz arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle tüketicinin zarara uğratılması hukuka açıkça aykırıdır. İlgili alışverişe ait fatura numaram 3372024000038121’dir. İlk teslim alındığı andan beri kusurlu olan ve iki gün içinde tekrar kopan bu bilekliğin, Marmara Forum şubesinde öne sürülen haksız ve mantıksız şartlar olmaksızın, ivedilikle ve tamamen ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında hızla çözümlenerek tarafıma yeni ürünün ulaştırılmasını, aksi takdirde ilk servis kayıtlarımız ve tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

2020 yılında Altınbaş İzmir Karşıyaka Hilltown mağazasından üç taşlı bir yüzük satın aldım. Yüzüğü sadece özel günlerde ve dışarı çıkarken kullandığım halde, daha bir yıl dolmadan taşlardan biri düştü. Mağazaya götürdüğümde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını söyleyerek taşı ücretsiz olarak yenilediler. Aradan yaklaşık 1–1,5 sene geçtikten sonra yüzüğün taşı tekrar düştü ve yüzükte yamulma oluştu. Bu sırada adres değişikliği yaptım ve artık ürünü aldığım mağazaya oldukça uzağım. Bulunduğum yere daha yakın olan mağazaya gittiğimde ise ürünü alamayacaklarını, mutlaka satın aldığım mağazaya gitmem gerektiğini ve ayrıca ücret çıkabileceğini söylediler. Taş düşmesi ve yamulmanın benden kaynaklı olmadığını, ürünü de sık kullanmadığımı belirtmeme rağmen, uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sağlık durumum nedeniyle ve aracım olmadığı için ürünü aldığım mağazaya gidemiyorum, buna dair de hiçbir çözüm sunulmuyor; en yakın mağazaya bile ürünü teslim edemiyorum. Daha önce WhatsApp hattı, müşteri hizmetleri ve Şikayetvar üzerinden de defalarca kayıt açtım, ancak her seferinde “herhangi bir şey yapamayız” şeklinde olumsuz dönüş aldım. Ürünün güncel bedeli üzerinden yüzüğün değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bana en yakın mağaza üzerinden işlem yapılabilmesini talep ediyorum.

Şubat 2022’de İstanbul İstMarina Altınbaş mağazasından, marka değerine güvenerek yaklaşık 400 dolar ödeyerek küçük bir pırlanta ve safir kolye satın aldım. Bu ürünü, ismi ve markası nedeniyle değerini koruyacağını düşünerek aldım ve bu sebeple neredeyse hiç takmadan, özenle sakladım. Elimde hâlâ fişi ve sertifikası mevcut. Geçtiğimiz günlerde kolyeyi tekrar Altınbaş’a, Marmara Forum AVM şubesine götürüp satmak istediğimde, ürün için sadece 2.350 TL değer biçildiğini öğrendim. Bu rakam, bugün tek bir basit metal mücevherin fiyatına bile yaklaşmazken, üzerinde pırlanta ve safir bulunan, üstelik markalı bir ürün için son derece düşük ve hayal kırıklığı yaratan bir teklif oldu. Ürünü alırken, en azından marka ve sertifikası sayesinde kendi değerini koruyacağını düşünmüştüm; ancak bırakın değer kazanmayı, orijinal alış bedelimin bile çok uzağında bir rakamla karşılaştım. Aynı ürünün şu an Altınbaş’ın internet sitesinde yaklaşık 34.000 TL civarında listelendiğini gördüğümde, bu durum benim açımdan daha da kabul edilemez hâle geldi. Bir yanda vitrin ve internet fiyatları, diğer yanda müşteriye sunulan geri alım fiyatı arasında uçurum bulunuyor. Markanın, kendi itibarını ve müşterisinin güvenini bu kadar zedelemesi gerçekten üzücü. İnternetteki güncel satış fiyatı da ortadayken, kolyeme biçilen değerin, ürünün bugün Altınbaş’ta listelenen fiyatına makul ölçüde daha yakın bir seviyeye çekilmesini ve bu büyük fiyat farkı konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

A05.04.2026 tarihinde Altınbaş Gaziantep Forum şubesine baget yüzüğümü parlatmak ve tamir ettirmek için götürdüm. Ancak sertifikası olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı mağazada daha önce sistemden bakıp yardımcı olmuşlardı, bu nedenle bu kez hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve “sertifikası olmadan işlem yapamayız” denilerek geri çevrilmem beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak, daha önce yardımcı olunan bir konuda bu şekilde net ve katı bir tavırla karşılaşmak, özellikle de üslup ve yaklaşımın hoş olmaması, markaya olan güvenimi zedeledi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

6 yıl önce Altınbaş kuyumculuktan 5 taş pırlanta bir yüzük aldım. Yüzüğü bana satarken pırlanta kesimi vs övgülerle ikna edildim. O tarihte 21 bin tl civarında bir değeri vardı. Aradan geçen yıllar içerisinde yüzüğümü yenilemek amaçlı bir kuyumcuya gittiğimde pırlantamın sertifikada yazan gramdan daha düşük olduğunu. Ayrıca taşının kalitesizliğini ve yüzüğün altınının 8 ayar olduğunu öğrendim. 6 yıl sonra Bugün yüzüğüme biçtikleri değer 10 bin tl civarı oldu. Yaşadığım kandırılma hissinin tarifi mümkün değil umarım başkaları yaşamaması adına satış politikalarını yeniden değerlendirirler.

2 Haziran 2025 tarihinde Forum Bornova Altınbaş mağazasından ince bir bilezik satın aldım, bu ürün için 4.000 TL ödedim. Bileziği aldığım günden beri yalnızca günlük olarak, olması gerektiği gibi taktım. Ancak bilezik birkaç kez tamamen kendi kendine, herhangi bir yere takılma ya da darbe olmadan kolumdan düştü. Bu durumu fark eder etmez iki kez Forum Bornova’daki mağazanıza götürdüm ve bileziğin kolumdan düştüğünü, sağlam olmadığını anlattım. Buna rağmen bileziğin sağlam olduğu, ince olduğu için yapabilecekleri bir şey olmadığı ve fabrikaya gönderilse bile sonuç alamayacağım söylendi. Çalışanların bu söylemleri üzerine, bileziğin güvenle kullanılabileceğini düşünerek takmaya devam ettim. Mart ayında, bayram günü kısa bir yürüyüş için evden bileziğim kolumdayken çıktım. Yaklaşık yarım saatlik yürüyüşten sonra eve döndüğümde bileziğin bileğimde olmadığını fark ettim. Evden çıkarken kolumda olduğuna eminim, yürürken fark edilecek bir darbe veya takılma da yaşamadım. Sadece yürürken, bu kadar kolay kolumdan düşebilen bir bileziğin “sağlam” olarak nitelendirilmesini ve hiçbir işlem yapılmamasını kesinlikle kabul edemiyorum. Ben bu bileziği takmak için aldım ve ürünün kullanım amacına uygun şekilde bileğimde durmasını beklerdim. Yaşadığım kayıpta, ürünün yeterince sağlam olmaması ve daha önce mağazaya başvurduğumda hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle firma ve çalışanları sorumlu görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, kaybolan bileziğimle ilgili olarak tarafıma ürün bedelinin iadesi ya da eşdeğer bir ürünle telafi sağlanmasını talep ediyorum.

13 Mart tarihinde Altınbaş’ın kendi internet sitesinden yzvr1880-24627 kodlu tektaş yüzüğü, yaklaşık 16.000 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit şeklinde satın aldım. Sipariş verirken ürünün 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek 19 Mart tarihindeki özel bir gün için Adana’ya teslim edilmek üzere sipariş oluşturdum. Ancak bugün 24 Mart olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo mesajı ne de bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Ürün kargoya dahi verilmediği için hem özel günü kaçırdım hem de mağdur oldum. Özel gün için yetiştirme konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmemiş olması ve 11 gündür beklememe rağmen süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem yaşadığım gecikmenin açıklanmasını, hem de siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve özrün sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı bir daha Altınbaş’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.

06.03.2026 tarihinde Altınbaş Mall Of İstanbul mağazasından 28.500 TL ödeyerek aldığım tam tur yüzük, kısa süreli kullanımda parmaklarımı tahriş etti. Yüzüğü toplamda yaklaşık 36 saat taktım ve bu süre içinde parmağımda rahatsız edici derecede tahriş oluştuğu için ürünü kullanamaz hale geldim. Sorun üzerine mağazaya başvurduğumda, yüzüğün iadesinin kesinlikle yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Zorluk çıkarmamak adına başka bir ürün seçtiğimde ise, seçtiğim ürün daha uygun fiyatlı olduğu için aradaki fark kadar yeniden alışveriş yapmaya zorlanıyorum. Hem sağlığımı olumsuz etkileyen bir ürün için hem de istemediğim halde ekstra ürün almaya yönlendirilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün parmağımda tahrişe sebep olması ve kısa sürede sorun çıkarması nedeniyle, fiilim de mevcutken ödediğim 28.500 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Sağlığımı etkileyen bir ürünü kullanmak istemiyorum ve mağazanın iade konusunda yardımcı olmasını istiyorum.

Yaklaşık 2 yıl önce Altınbaş’tan tektaş ve alyans satın aldım. Kısa süre önce tektaş'ın alyans kısmında çatlaklar ve yoğun çizikler, alyansımın da benzer şekilde çizikler olduğunu fark ettim. Ürünlerim ömür boyu garantili olduğu için, bakım ve onarım yaptırmak amacıyla Ankamall Altınbaş şubesine gittim. Ancak pazar günü olduğu için ürünleri alamayacaklarını, bu tarz gönderimlerin yalnızca pazartesi yapıldığını, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak Yurtiçi Kargo kodu almam gerektiğini söylediler. Ben Ankara’da ikamet etmediğimi, Karabük’te yaşadığımı ve Karabük’te Altınbaş şubesi olmadığını belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi online alışveriş yapmadığım için bana kargo kodu veremeyeceğini, ürünü fiziki mağazadan aldıysam mutlaka fiziki mağazaya götürmem gerektiğini iletti. Ben de kendisine zaten Ankara’daki mağazaya gittiğimi, oradan da özellikle müşteri hizmetlerini aramam istendiğini ve yaşadığım şehirde şube olmadığını anlattım. Karabük’te şube olmadığı için yüzükleri bakım ve onarım için başka şehre götürmemin mümkün olmadığını, bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak görüştüğüm G**** Hanım, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, yapabilecek bir şey olmadığını söyledi. Kendisine hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde çözüm bulamadığımı, bu durumda mağdur durumda kaldığımı ifade ettim. Buna rağmen, “Size yardımcı olamayacağım” cevabını aldım ve yetkili biriyle görüşmek istediğimde, kendisinin yetkili kişi olduğunu ve yine yardımcı olamayacağını belirtti. Üç gün boyunca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman telefona dahi ulaşamadım. Son görüşmede başka müşterilerin beklediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmam istendi, ben ise sorunum çözülmeden kapatmak istemediğimi söyledim. G**** Hanım, şikayet edebileceğimi söyleyerek telefonu kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde ilk sırada görünmeme rağmen telefonuma cevap verilmeden hat kapatıldı. Ürünlerim ömür boyu garantili olmasına rağmen hem bakım ve onarım sürecinde hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Altınbaş’tan talebim, tektaş ve alyansımın ücretsiz olarak onarıma alınması, Yurtiçi Kargo üzerinden gönderebilmem için tarafıma kargo gönderim kodu sağlanması ve bu süreçte bana yardımcı olmayan, telefonu yüzüme kapatan G**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma özür ve geri dönüşte bulunulmasıdır.

Ürün alındığından beri yani 1 sene içinde 3 defadır aynı sorunu yaşayıp bilekliğin üzerindeki toplarda oynama oluyor. 2 defa İstanbul'a gönderilip tamiri yapıldı geldi şimdi aynı sorunu tekrar yaşıyorum ve gerçekten muhatap olabileceğim yetkili birisini bulamıyorum. Değişim talep etmeme rağmen tamir yapılıp geri gönderildi.