Altınmarka Şikayetleri

Kasım ayı indirim döneminde Trendyol üzerinden Altınmarka marka iki adet damla çikolata satın aldım. Ürünler elime ulaştığında bunlardan sadece biri patlak çıktı. Firma ile görüştüğümde, değişim için patlak gelen ürünle birlikte her iki ürünü de geri göndermemi istediler, ben de iki ürünü birden gönderdim ancak bana sadece tek ürün geri gönderildi. Eksik ürün gönderildiğini belirttiğimde bu kez eksik ürün talebi oluşturmam gerektiği söylendi, sonrasında ise iade talebi açıldı. Başta iki ürünü de indirimli aldığım halde, süreç 2–3 hafta sürdü ve sonuçta ne eksik ürünüm gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. Sipariş numaram 10683787683’tür. Hem ürünün patlak gelmesi hem de sonrasında yaşanan bu karışıklık nedeniyle mağdur oldum. Damla çikolatanın tarafıma yine indirimli aldığım fiyat üzerinden gönderilmesini veya indirim dönemindeki koşullar korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Altınmarka'nın Trendyol üzerinden satın aldığım kuvertür çikolata ürünüyle ilgili bir sorun yaşadım. Yaklaşık iki hafta önce aldığım ürünü serin ve kuru bir yerde saklamama rağmen, bugün açtığımda renginin değişmiş ve bozulmuş olduğunu fark ettim. Daha önce bu markada böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

15.10.2025 tarihinde Altınmarka’dan verdiğim 6R75KZKV2Z numaralı siparişim, Sinop Merkez adresime gönderildi. Ancak kargom hasarlı olduğu için ürün şu anda kargo şirketinde bekletiliyor. Konuyla ilgili Altınmarka müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz herhangi bir yanıt alamadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altınmarka markalı bir ürün için 442 694 833 2 numaralı siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi ve sistemde herkesin teslim aldığı, yalnızca benim siparişimin gelmediği görülüyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözümü olarak siparişimi iptal etmek istediklerini söylediler. Ancak ben siparişimi iptal etmek değil, ödediğim ve beklediğim bu ürünü eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim almak istiyorum. Ürünün neden hâlâ tarafıma ulaşmadığı, nerede kaldığı ve ne zaman teslim edileceği konusunda açıklama yapılarak, siparişimin iptal edilmeden en kısa sürede elime ulaştırılmasını talep ediyorum.

Altınmarka firmasının kendi Trendyol mağazasından 23 Şubat tarihinde 1 kilo damla çikolata siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi yok. Satıcıya Trendyol üzerinden defalarca kez soru sordum ancak hiçbirine cevap alamadım. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün sayfası da sonradan kaldırıldığı için aldığım ürüne ulaşıp yorum yapamıyor, yaşadığım süreci diğer müşterilerle de paylaşamıyorum. Bir paket çikolatanın bile gönderilememesi ve iletişimsizlik, yapılan reklamlarla uyumlu olmayan, güven vermeyen bir tutum izlenimi yaratıyor. Siparişini verdiğim damla çikolatanın hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

18 Şubat’ta Trendyol üzerinden Altınmarka mağazasından damla çikolata, kuvertür çikolata ve çubuk çikolata olmak üzere üç ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 10976717218’dir. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Durumu sorduğumda indirim dönemlerinde gecikmeler yaşanabildiği söylendi. Eğer böyle bir durum söz konusuysa ürünlerin altında “tahmini teslimat 5 gün içinde” ibaresi yer almamalı, çünkü bu ifade müşteriyi doğrudan yanıltıyor. Ben bu bilgiye güvenerek sipariş verdim ve belirtilen süre içinde ürünlerime ulaşamadım. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve teslimat süresiyle ilgili bilgilendirmelerin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

21 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altınmarka Alt448 Sütlü Konfiseri Kuvertür 2.5 kg çikolata siparişi verdim. İlgili siparişimin numarası 10983521348’tir. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün sayfasında kargonun 27 Şubat’ta yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 3 Mart 2026 olmasına karşın sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Aynı firmadan aynı konuda şikayetçi olan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

20 şubatta altınmarkadan vermiş olduğum siparişim bugün 3 Mart olmasına rağmen hala kargoya verilmedi Fotoğraftada görüldüğü üzere tarihler bellidir altınmarkanın sanırım altın lik veya markalık kısmı kalmamış bu denli sorumsuzca davranış ne ile izah edilebilir veyahutta ne ile nasıl telafi edilebilir çok yazık buradan Trendyol ekibinede çağrım sizde satıcınızın sorumsuzca davranışına sessizsiniz taahhüt edilen tarihte ne kargolama var ne bir başka bir şey bu sorumsuzca davranışın hiçbir izahı yoktur sözde koca koca şirketler

23 Şubat’ta Trendyol üzerinden “Alt449 Altın Marka Bitter Konfiseri Kuvertür 2,5 kg” adlı ürünü, “Altın Marka” satıcısından sipariş verdim. Sipariş numaram 10988913325. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim halen kargoya verilmedi. Uygulama üzerinden soru sorup mesaj gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, satıcıya tekrar mesaj iletildiği söylendi fakat buna rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Ürünü indirimdeyken almıştım, sonradan fiyatının arttığını gördüğüm için ürünü bu nedenle göndermek istemediklerini düşündürüyor. Siparişimi kesinlikle iptal etmek istemiyorum. Ürünün daha fazla oyalanmadan, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Altınmarka markalı 250 gramlık damla çikolatadan iki adet siparişi 22 Şubat tarihinde verdim. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram 10986204987’dir. Ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin herhangi bir eksik veya kusur olmadan, en kısa süre içinde kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Altınmarka çikolata ürünü için 21 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde 3 gündür sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu süreçte hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Satıcı hiçbir şekilde yanıt vermiyor. Trendyol ise her seferinde sadece “elimizden geleni yaptık, en kısa sürede kargonuz verilecek” şeklinde cevap veriyor fakat somut hiçbir gelişme olmuyor, sipariş durumunda da bir değişiklik yapılmıyor. Bu ürünü özellikle kızım için almıştım, birlikte tatlılar yapacaktık ve kızım her gün inatla “geldi mi” diye bekliyor. Bunca beklemeye rağmen siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı oluşturdu. Siparişi kesinlikle iptal etmek istemiyorum, tek isteğim ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve bu gecikmenin nedeninin açıklanmasıdır.

Trendyol üzerinden Altınmarka satıcısından “sütlü konfiseri kuvertür” ürününü 544 TL’ye satın aldım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bu süre içinde satıcıya Trendyol üzerinden iki defa yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün baktığımda aynı ürünün fiyatının 784 TL’ye çıktığını ve 9 gün içinde yaklaşık 240 TL zam yapıldığını gördüm. Ürün hem günlerce kargoya verilmedi hem de bu süreçte fiyatı ciddi şekilde arttı, bunun üzerine siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Satıcının bu ilgisiz ve mağduriyet oluşturan yaklaşımından dolayı yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından da görülmesini ve bu tür uygulamalara karşı gerekli denetimlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.

Altınmarka firmasının Trendyol mağazası üzerinden 19 Şubat 2026 tarihinde 10243728740 numaralı siparişimle Alt 448 sütlü konfiseri kuvertür 2,5 kg ve Alt 450 beyaz konfiseri kuvertür 2,5 kg ürünlerini Osmaniye Merkez adresime sipariş verdim. Aradan geçen süreye rağmen ürünlerin gönderimi hâlâ yapılmadı. Trendyol sistemi üzerinden firmaya üç kez mesaj göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. İletişim kurmayan, açıklama yapmayan bu tutumu ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Siparişlerimin, sipariş anında taahhüt edilen fiyat ve adetlerle, son kullanma tarihi geçmemiş ve son kullanma tarihi çok yakın olmayan ürünlerden oluşacak şekilde, bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.

Altınmarka’dan online olarak verdiğim J3VO63K749 numaralı siparişim için iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü iade ettim ve iade ellerine ulaştı, ancak sitede hâlâ gerekli güncelleme yapılmadı ve 1063 TL tutarındaki para iadem hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana iade ücretinin 1‑3 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak iadenin teslim edilmesinin üzerinden 15 Şubat’tan bu yana bir haftadan fazla süre geçti ve hâlâ ne para iadesi yapıldı ne de hesabımda iade ile ilgili bir güncelleme görünüyor. Altınmarka’dan, 1063 TL tutarındaki ücretimin acil olarak hesabıma iade edilmesini ve sipariş‑iade durumumun sistemde güncellenerek tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Altınmarka’nın web sitesi üzerinden 28 Ocak Çarşamba günü bir sipariş verdim. Verdiğim siparişte yer alan ürünlerden Alt45 bitter çikolata paketi hiç teslim edilmedi. Kargom geldiğinde sadece diğer ürünlerim vardı, Alt45 bitter çikolata kutusu pakette yoktu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre geri dönüş alamadım. Sonunda bana dönüş yaptıklarında eksik ürünü aynı gün içinde göndereceklerini söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de herhangi bir arama yapıldı ve ürünüm hâlâ gönderilmedi. Sipariş numaram Z3VDDYWVN5’tir. Eksik gönderilen Alt45 bitter çikolata ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.