Altınoluk Turizm Şikayetleri

Altınoluk Turizm ile 20 Mart çıkışlı 15 günlük umreye gittik. Mekke'de kaldığımız otel şehrin dışında, Medine'deki otel ise programda yazanın aksine uzak ve pis bir oteldi. Dönüşte havaalanında saatlerce otobüste bekledik. İnsan odaklı değil, para odaklı bir şirket. Eski kaliteleri hiç kalmamış.

30.01.2024 tarihinde Altınoluk Turizm Gaziantep firması ile umre yapmak için Kabe'ye geldik. Otel hizmeti çok kötü, hijyen yok. Arap kültürünü bilen biri olarak söyleyebilirim ki, hijyen anlamında hiçbir şey yok. Bizimle aynı tarihte arkadaşım Diyanet ile umreye geldi ve onun kaldığı otelin düzeni, temizliği çok iyi olduğunu söylüyor. Bu bir turizm firması olarak kazanç dikkate alarak otel tercih ediyorlar. Beklediğimiz Altınoluk kalitesini maalesef göremedik. Altınoluk büyük bir hayal kırıklığı yarattı. (Otel ismi verilmiştir)

23 Kasım kafilesi ile bu firma ile umreye gittim. Mübarek yerlerin feyzi hariç hiçbir şey iyi değildi. Kaldığımız otel tahta kurusu yuvasıydı ve yemekler yenilemeyecek derecedeydi. A** K** hocam ve O**hocam hariç hakkımı helal etmiyorum. Hak günü hesap sorulacak inşallah.

Altınoluk ile annemle ve ablam 31 Aralık'ta umreye gitti ilgi alaka yok. Tamamen ticari olarak olaya bakılıyor. Oteller kötü her gün aynı menü tamamen hayal kırıklığı. Bu kutsal mabette böyle şeyler yaşayıp moraliniz bozulacaktır. İnsanlar buraya gitmek için para biriktiriyor herkesin durumu iyi değil gidince de böyle olması daha incitici. Sizden dolar istiyorlar götürüyorsun dolar eski diyorlar bir sürü sorun.

31 mar 2025 günü annemi altın oluk firmasıyla umreye gönderdik. Bizden parayı alana kadar her şeyiyle ilgileniriz diyen şirket orada okuma yazması olmayan kadına yapılacak geziyi bile WhatsApp'tan yazıyla gönderip mağdur ettiler. İrtibat kuramadık. İlgilenen F******** hoca kendi grubundan habersiz annemin grubunda olmadığını beyan etti.

Altınoluk Hac Umre’nin 24 Mart – 12 Nisan tarihli 24 Mart umre paketine annemi gönderdik, ancak keşke göndermeseymişiz diyecek kadar kötü bir süreç yaşadık. Paramızla adeta rezil olduk. Yaşlı insanlar, neredeyse halk otobüsü kalitesinde, üst üste ve çok konforsuz şekilde taşındı. Hocaların ve görevlilerin bilgi düzeyi son derece yetersizdi, birçok şeyi doğru düzgün tanıtmadan, anlatmadan geçiştirdiler. Özellikle yaşlı misafirlerin desteğe daha çok ihtiyacı varken hiçbir rehberlik ve yönlendirme yapılmadı. Annem ve diğer yaşlılar gruptan geri kalınca veya kaybolma durumuna gelince, yardımcı olmak yerine herkesin içinde azarlanmışlar. Bu tavır hem saygısız hem de böyle manevi bir yolculuğun ruhuna tamamen aykırı. İlgi ve alaka yok denecek kadar azdı, misafirlerine değer verilmediğini çok net hissettirdiler. Bu süreçte yaşanan saygısızlık, ilgisizlik ve organizasyon eksikliği sebebiyle, özellikle annem ve diğer yaşlı misafirlere yapılan bu davranışlar için Altınoluk Hac Umre yetkililerinden açık ve samimi bir özür bekliyorum.

Gaziantep Altınoluk Turizm artık ibadetten ziyade işi reklama dökmüşler. İrşad görevlisi hanımefendi arkadaşımız, kendi arkadaşları dışında hiç kimseye yardımcı olmadı. Umreciler olarak her şeyimizi kendimiz hallettik. Ravza için randevu almadılar; günlerce randevu için biz uğraştık, durduk, en son alamadık. Şirkete baskı yaptık, öyle aldılar. İşin kısacası, şirket kendi adamlarına ve reklama çalışıyor.

Gaziantep Altınoluk firması aracılığıyla 17.01.2026–30.01.2026 sömestr tatilinde 4 arkadaş birlikte umre organizasyonuna katıldık. Daha önceki tecrübelerine güvenerek, güçlü ve işini bilen bir firma olduğunu düşünerek tercih etmemize rağmen yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Organizasyon boyunca ne bir düzen, ne de doğru düzgün bir rehberlik vardı. İnsanları toplayıp ortak bir program dahi yürütemediler, herkes adeta kendi havasında ve kendi başına kaldı. Görevli hocalar katılımcıları umursamadan hareket etti, sorduğumuz sorular cevapsız bırakıldı ya da yeterli bilgiye sahip olmadıkları için tatmin edici yanıt veremediler. Umre gibi manevi değeri bu kadar yüksek bir yolculukta hiçbir dini atmosfer ve duygu verilemedi, tüm süreç tamamen ticari bir çalışma izlenimi oluşturdu. Biraz kendi bilinç ve gayretimiz olmasa neredeyse boş gidip boş dönecektik. İbadetlerimizi kendi çabamızla yapmaya çalıştık, yoksa organizasyonun bize rehberlik ettiği, öncülük ettiği hiçbir nokta yoktu. Bu nedenle hem firma hem de organizasyondan son derece memnuniyetsiz kaldık. Bu tür turlarda katılımcıların manevi beklentilerine gerçekten önem verilmesini, hocaların bilgili, ilgili ve rehberlik eden kişiler olmasını ve organizasyonların ticari kaygının ötesinde bir hassasiyetle düzenlenmesini bekliyorum. Yaşanan aksaklıkların ve ilgisizliğin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Gaziantep Altınoluk Turizm ile katıldığımız umre turu tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Babam 2015 yılında aynı firma ile hacca gitmiş ve çok memnun kalmıştı, biz de bu olumlu anlatımlara güvenerek ailece bu firma üzerinden umreye yazılmaya karar verdik. Ben ve eşim, aldığımız programa göre 29.12.2025 tarihinde gidecektik ancak planlanan tarihten farklı olarak 30.01.2025 gecesi saat yaklaşık 01.30’da uçakla havalandık ve Medine’deki otele sabah 06.00 civarında ancak varabildik. Daha en başta, programdan yaklaşık 2 gün kaybımız oldu. Medine’ye vardığımızda da, kayıt aşamasında etrafımızda sürekli dönen firma yetkilileri yerine muhatap olacak kimseyi bulamadık. Toplam 20 günlük umre programımızdan 2 günü gidişte, 1 günü Medine’den Mekke’ye geçerken, 1 günü de dönüşte yolda geçti ve bu şekilde ciddi bir gün kaybı yaşadık. Bize önceden gezdirileceği söylenen yerlerin büyük bir kısmını ise sadece otobüsten geçerken gösterdiler, detaylı ve doyurucu ziyaretler yapılmadı. Verdikleri sözlerden sadece 6 umre yaptırma sözlerini tuttular. Ayrıca Miraç gecesinde, insanların Harem’de bulunmak isterken bu firmanın grubumuzu Hira Mağarası’na götürmesi de bizi son derece rahatsız etti. Umre ibadetimizi en verimli şekilde geçirmek isterken, programın içeriği ve organizasyonu bizim açımızdan beklentinin çok altında kaldı. Kişi başı 1.450 dolar ödediğimiz bu turdan maddi bir talebim yok, ancak bu yazdıklarımın Gaziantep Altınoluk Turizm ile umreye ya da hacca gitmeyi düşünen kişiler için uyarıcı ve yol gösterici olmasını istiyorum. Yeni kayıt yaptıracak kişilerin de mutlaka önceden yapılacaklar, gün sayısı ve gezi programı ile ilgili net ve yazılı bir sözleşme talep etmeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Altınoluk Turizm ile bugün Medine’den Mekke’ye yaptığımız yolculukta İslami hassasiyetlere kesinlikle dikkat edilmediğini üzülerek yaşadım. Özellikle namaz vakitleri konusunda hiçbir özen gösterilmedi; yolculuk planı namaz vakitleri dikkate alınmadan yapıldı ve bu durum beni manevi olarak çok rahatsız etti. Bunun yanında mahremiyet konusunda da gereken titizliğin gösterilmediğine şahit oldum. Özellikle yolcuların kendi mahremleriyle aynı otobüste olmalarına dikkat edilmedi; bu hassasiyet gözetilmeden otobüsler ve gruplar oluşturuldu ve bu durum İslami mahremiyet ölçüleriyle bağdaşmadı. Hatta abdest alma imkanı olmayan yolculara otobüs içinde teyemmüm almaları söylenerek yönlendirme yapıldı. Kadınların erkeklerin içinde bu şekilde teyemmüm almalarının istenmesi, hem mahremiyet açısından hem de manevi açıdan son derece rahatsız edici bir durum oluşturdu. Ayrıca görevli grup hocalarının fıkıh hükümleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmadıklarını, bazı konularda yanlış yönlendirmelerde bulunarak büyük mağduriyetlere sebep olduklarını gördüm. İnsanların ibadetlerini doğru yapmak için güvendiği hocaların bu şekilde hatalı yönlendirmesi, hem vicdani hem de dini açıdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, başta namaz vakitlerine riayet edilmesi, mahremiyet kurallarına özellikle de yolcuların kendi mahremleriyle aynı otobüste bulunmasına dikkat edilmesi, kadın ve erkek yolcuların ibadet esnasındaki mahremiyetinin korunması, görevli hocaların fıkıh bilgisi bakımından gözden geçirilip gerekirse değiştirilmesi ve tüm personelin İslami hassasiyetler konusunda ciddi bir eğitimden geçirilmesi talep ediyorum. Ayrıca, yaşatılan bu manevi mağduriyet sebebiyle kurumun konuyla ilgili açıklama yapmasını, özür dilemesini ve mağduriyetlerin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.