Altınyıldız Classics Şikayetleri

18 Temmuz saat 14.00 civarında İstanbul Şişli Cevahir AVM içindeki Altınyıldız Classics/Beymen Business mağazasından nişanım için acil olarak takım elbise ve gömlek alışverişi yaptım. Toplamda 17.059,99 TL ödeme yaptım. Ancak sonrasında, bana satılan ürünlerin teşhirden alınmış, lekeli ve daha önce giyilmiş olduğunu fark ettim. Özellikle gömlek kirli ve ter lekeli olduğu için nişan günümde giyemedim ve bu durum özel günümde ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Alışveriş sırasında ürünleri özenle seçmeme veya kontrol etmeme imkanı verilmeden, teşhirdeki ürünler paketlenmeden, adeta aceleyle bir poşete sıkıştırılıp teslim edildi. Mağaza personelinin tavrı da son derece laubali ve kırıcıydı. “Zaten size en ucuzunu veriyorum, daha ucuzu yok” şeklinde aşağılayıcı tarzda ifadeler kullanmaları hem müşteri olarak beni küçük düşürdü hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak yorumu da mağaza ile paylaştım; ancak şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem satılan kirli, kullanılmış ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gömleğin acilen yenisiyle değiştirilmesini, hem de bu süreçte saygısız ve laubali davranan mağaza çalışanlarının tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Cevahir AVM içindeki ilgili şubeye bir daha gitmek istemediğim için değişim işleminin aynı marka bünyesindeki farklı bir mağazadan yapılmasını özellikle rica ediyorum.

30.07.2026 tarihinde Konya Kentplaza AVM’deki Altınyıldız mağazasında alışveriş yaparken t-shirt almak istedim. Mağaza çalışanları, iki üründen sonraki tüm ürünlerin yüzde 50 indirimli olduğunu söylediler. Reyonlarda da tüm ürünlerde yüzde 50 indirim olduğunu gösteren yazılar vardı. Bu bilgiye güvenerek alışverişe devam ettim. Kasaya ödeme için gittiğimde, çalışan kampanyanın dünkü tarihe ait olduğunu, bu yüzden indirimi uygulayamayacağını söyledi. Reyonlarda hâlâ yüzde 50 indirim yazdığını ve satış temsilcisi Mehmet Ali’nin bana bu şekilde beyanda bulunduğunu belirttiğimde, bana “yapacak bir şey yok, indirim yok” şeklinde cevap verildi. Mağazada yetkili müdür de bulunmadığı için konuyu muhatabına da iletemedim ve sonuç olarak aldığım ürünleri bırakmak zorunda kaldım. Mağazanın müşteriye verilen sözün arkasında durmasını, satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve etiket/afişlerin düzeltilmemesi gibi hataların bedelinin müşteriye değil firmaya yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünün işinin başında olarak böyle durumlara anında müdahale etmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli dönüşün yapılarak indirimli şartlardan tekrar alışveriş imkanı sağlanmasını istiyorum.

29.07.2026 tarihinde Ankara Podium AVM’deki Altınyıldız mağazasından takım elbise satın aldım. Alışveriş esnasında görevli personele özellikle kemer ve çorap istemediğimi birkaç kez söylememe rağmen, beni söz alışverişinde gördüğü için olacak ki, kasadaki yoğunluk sırasında bu ürünleri gizlice poşetlerime eklemiş. Eve gelip kutuyu açtığımda, açıkça istemediğimi belirttiğim kemer ve çorapların poşette olduğunu gördüm. Toplamda yaklaşık 17 bin tl ödeme yaptım ve bu tutarın içinde istemediğim kemer ve çorapların da ücrete dahil edilmiş olması beni çok rahatsız etti. Bu durum kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. İstemediğim halde tarafıma satılan kemer ve çorapların iadesinin alınmasını ve bedellerinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu işlem için mümkünse adresime kurye yönlendirilmesini, aksi durumda ise mağazaya gittiğimde hiçbir zorluk çıkarılmadan iade ve para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Dmall AVM Altınyıldız markasından 29 Haziran 2026 tarihinde takım elbise aldım. Satış temsilcisi, takımı bölmediğini söyleyip pantolonun 4 beden büyük olmasına rağmen terziye küçültebileceğini söyledi ve anlaşmalı terziye gönderdi. Terzi işleminden sonra pantolonu teslim almaya gittim; pantolon istediğimiz gibi değildi, terzi hatası vardı ve satış temsilcisi "terzi yapamamış, bu olmamış" dedi. Daha sonra satış temsilcisi bizi başka bir terziye yönlendirdi ve terzilik ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi; bunu kabul etmedim. Temsilci, "cebimden ödeyeceğim" dedi, bir şekilde yine de kabul ettim. İkinci terzide pantolonun ilk terzinin yanlış işlem yaptığını söyledi; kendisi de işlem yaptı ancak bu kez paçada dikiş dönmesi olmuştu. Satış temsilcisi, başka bir markadan pantolon alacağımızı ve bize yardımcı olacağını söyledi. Biz de tekrar mağazaya gittik; bize önerdiği Kiğılı Giyim marka pantolon, takımla ilgisi olmayan bir kumaştan ve renk farklılıkları vardı, bu yüzden kabul etmedim. Daha sonra elinde bulunan defolu, iade edilmiş bir ürün vermeyi önerdi; bunu da kabul etmeyeceğimi söyledim. O da "sen de hiçbir şeyi kabul etmiyorsun" diyerek çıkıştı. Durum üzerine aldığım tüm ürünleri iade ettim. Bana iadenin 4 taksitte yapılacağını söyledi; beni iadeden vazgeçmem için bu şekilde caydırmaya çalıştı. Mağaza müdürü uzun bir süre hesabıma iade yapmadı ve tekrar mağazayı aradım. Aynı temsilci, mağaza müdürü tatilde gelince iade işlemini yapacağını söyledi ve hâlâ tarafıma iade yapılmadı. Takım elbise özel bir gün için alınmıştı ve çok kısıtlı bir süremiz vardı; beni gerçekten çok zor bir duruma soktular. Ayrıca ücretini ödediğim kemer bana verilmedi ve iki kravat ücreti alıp tek kravat verildi. Mağaza müdürü de soğuk kanlılıkla yalan söyleyen biri; "hayır, tek kravat ödemişsiniz" dedi. Bunlar faturalarda ve güvenlik kayıtlarında mevcuttur. Yetkili birinin konu ile ilgilenmesini ve ivedilikle iadenin hesabıma yapılmasını istiyorum.

Altınyıldız’ın resmi internet sitesi üzerinden 9 Temmuz tarihinde ütü gerektirmeyen slim fit yaka %100 pamuk beyaz gömlek siparişi verdim. Ürün kargo elime ulaşmadan, kurye üzerindeyken iade talebi oluşturdum. 16 Temmuz tarihinde ürün depoya teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın iade tutarı hâlâ bankama yansımadı. İadenin depoya ulaştığı tarihten itibaren yasal ve belirtilen süreler geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade işlemi yapılmadığını görüyorum. Sipariş numaram 2001498029’dur. Bu süreçte Altınyıldız müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iademin “10 iş günü içinde” yapılacağı söylendi ancak verilen süre de dolmasına rağmen hesabıma hâlâ bir ödeme geçilmedi. Hem ürün hem de para bende olmadığı için mağdur durumda kaldım. İademin derhal işleme alınarak ücretin en kısa sürede bankama yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Altınyıldız Classics marka bir pantolonu Mayıs ayında Trendyol üzerinden Altınyıldız Classics satıcısından 535 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün paça işlemleri nedeniyle terzide kaldığı için sadece iki kez giyilebildi. Pantolonu siyah sıvı deterjan ile, 30 derecede ve 28 dakikalık programda yıkadım. Bu yıkama sonrasında pantolonun renginde belirgin şekilde açılmalar oldu ve üzerinde beyaz çizgiler oluştu. Ürünü bu kadar kısa sürede ve yalnızca bir yıkamadan sonra bu hale gelmesi, kumaş kalitesi ve boya dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Trendyol sipariş numaram: 11223873185. Ürünün ayıplı/defolu olarak değerlendirilmesini, pantolonun incelenerek ücret iadesi ya da aynı bedelde sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

12.05.2026 tarihinde Van AVM’de Beymen Altınyıldız mağazasından 2XL beden, su yeşili, Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Aynı gün Van Havalimanı’ndan İstanbul Yeni Havalimanı’na uçuşum vardı ve tişörtü sadece o gün, birkaç saatliğine giyebildim. Bu kısa sürede tişörtün yakasında tüylenmeler oluştu ve görüntüsü bozuldu, daha yıkamaya bile girmemiş bir ürünün bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 26.05.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için İstanbul Marmara Park AVM’deki mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında en fazla 15 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 15.07.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaz bitmek üzere, neredeyse kış gelecek ama ne ürünüm ortada ne de net bir bilgi veriliyor. Bu süreçte mağazayı birkaç kez aradım, çoğu zaman telefon açılmadı, firmayı aradığımda da sadece “ürün incelemede, size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi. Mağazada da doğru düzgün ilgilenen kimse olmadı, paramla resmen mağdur edildim. Yakası birkaç saat içinde tüylenen bu tişörtün inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Artık o mağazanın önünden bile geçmeyi düşünmüyorum, tek isteğim ödediğim paranın karşılığında, ayıplı olmayan bir ürünün ve düzgün bir hizmetin sağlanmasıdır.

Altınyıldız Classic Çorum AHL şubesinden 11 Haziran’da bir smokin satın aldım. Smokin üzerimde tadilat yapılacağını söylediler ve ben de buna güvenerek ürünü teslim aldım. 5 Temmuz’daki düğünümde giymek üzere bu ürünü aldığım için, tadilatın söylendiği gibi yapıldığını düşündüm. Ancak düğün günümde smokini giydiğimde tadilatın hiç yapılmadığını fark ettim ve bu nedenle düğünümde herkesin içinde son derece kötü bir durumla karşı karşıya kaldım. Şehir dışında yaşadığım için düğün günü mağazaya ya da görevliye geri dönme imkanım olmadı, bu yüzden o anda da bir şey söyleyemedim. Daha sonra mağazaya ulaştığımda, yalnızca çok mahcup olduklarını söylediler fakat yaşadığım mağduriyeti telafi edecek hiçbir somut adım atmadılar. Hem söz verilen tadilatın yapılmaması hem de düğün gibi bir günde bu şekilde rezil olmam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sorunun ciddiyeti dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık altmışlı yıllardan beri ailem sayesinde tanıdığım ve bir zamanlar kumaş kalitesine güvendiğim Altınyıldız markasından, son dönemde yaşadığım ısrarlı SMS mağduriyeti nedeniyle şikayetçiyim. Yıllar içinde markadan uzaklaşmama rağmen bir süre önce yeniden mağazasına girip alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında telefon numaram istendi ve o andan sonra sorunlar başladı. Alışveriş sonrasında 0535 *** ** 28 numaralı hattıma yaklaşık bir yıldır sürekli olarak kampanya ve indirim içerikli SMS’ler gönderiliyor. Numaramı verirken özellikle SMS gönderilmesini istemediğimi açık ve net bir şekilde söylememe rağmen bu mesajlar gelmeye devam etti. Defalarca SMS iptal/ret linklerine tıkladım, reddetme taleplerinde bulundum ancak bir sonuç alamadım. Artık çok açık ifade etmek istiyorum: Kesinlikle SMS almak istemiyorum. İki kez Ticaret Bakanlığı’nın E-Şikayet / Ticari Elektronik İleti şikayet kısmı üzerinden de başvuru yaptım. Buna ek olarak bir kez Altınyıldız müşteri hizmetlerini arayıp SMS almak istemediğimi açık şekilde ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mesajlar kesilmedi. Bugün hâlâ, istemediğimi defalarca kez belirtmiş olmama rağmen kampanya içerikli SMS almaya devam ediyorum. Yüklediğim çok sayıdaki ekran görüntüsü, mesajların ne kadar sık ve ısrarcı şekilde gönderildiğini açıkça göstermektedir. Tüm bu süreç beni markadan tamamen soğuttu. Artık hiçbir koşulda Altınyıldız mağazalarına girmek veya alışveriş yapmak istemiyorum. Numaramın tüm iletişim ve kampanya listelerinden derhal ve kalıcı olarak çıkarılmasını, ayrıca onayım olmaksızın gönderilen bu ısrarlı SMS’ler nedeniyle tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Altınyıldız Metrogarden mağazasından aldığım takım elbiseyi iade ettim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadesi yapılmadı. Takım elbisenin yaklaşık 10.000 TL olan tutarının geri ödenmesini beklerken, sadece gömlekleri iade etmediğim için onların ücreti hariç kalan kısmın yatırılması gerekiyordu; fakat kartıma herhangi bir iade yansımadı. İadeyi 1 Temmuz tarihinde mağazadan gerçekleştirdim. O tarihten bu yana kredi kartı borcumu ödemem gerekiyor; ancak iade tutarı kartıma düşmediği için mağdur oluyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyor ve sürekli “14 gün” cevabını alıyorum; bunun dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmiyor. İade işleminin zaten üzerinden süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmaması beni hem maddi hem de psikolojik olarak zor durumda bırakıyor. Metrogarden mağazasından yaptığım iade işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve takım elbise için ödenen yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bedelin vakit kaybedilmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Altınyıldız marka T-shirt satın aldım. Ürünü arefe öncesinde sipariş edip bayramda giymek için almıştım, elime ulaştığında kusurlu ve lekeli olması nedeniyle iade sürecini bayram sonrasına bırakmak zorunda kaldım. Sonrasında gönderilen lacivert T-shirt’ün renginde solma oldu, siyah olan T-shirt’ü ise yalnızca yaklaşık 4 kez giyip makinede diğer T-shirt’lerimle birlikte normal şekilde yıkamama rağmen üzerinde küçük küçük delikler ve yırtıklar oluştu. Altınyıldız markasını kaliteli olduğunu düşündüğüm ve çevremde de sevilen bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim ancak bu kadar kısa sürede bu derece yıpranma yaşamak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce Trendyol veya Altınyıldız ile bu durum için bir görüşme yapmadım. Ürünlerdeki bu kusurların incelenmesini, ayıplı ürünler için ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

04.07.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’de bulunan Altınyıldız mağazasından arkadaşım ile birlikte 2 adet takım elbise satın aldık. Normalde ödememiz gereken toplam tutar 15.000 TL civarındaydı. Satış sırasında yanına gömlek, kravat ve hediye olarak çorap, boxer vb. Ürünlerin ekleneceği, setlerin eksiksiz olduğu söylendi. Özellikle kravat ve mendiller tam mı diye sorduğumuzda “tam” denilerek teyit edildi. Ancak eve geldiğimizde bir takım elbisenin kravatının, diğer takım elbisenin ise mendilinin eksik olduğunu fark ettik. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık, benim adıma 2 taksit olacak şekilde yaklaşık 9.250 TL, arkadaşım da yaklaşık 9.250 TL ödedi ve 2 ayrı fiş düzenlendi. Fişlerimiz mevcut olsa da şu an yanımda olmadığı için numaraları paylaşamıyorum. 05.07.2026 tarihinde Altınyıldız genel merkezini arayarak durumu bildirdik. Bize dönüş yapılacağı ve sorunun giderileceği ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra ne tarafımıza bir geri dönüş yapıldı ne de eksik ürünlerimiz gönderilerek hata telafi edildi. 11.07.2026 tarihinde düğünümüz var ve takım elbiseleri bu düğünde giymek üzere aldık, fakat halen bir takımın kravatı ve diğer takımın mendili eksik durumdadır. Altınyıldız Konya Kulesite AVM mağazasından aldığımız takım elbiselerle birlikte vaat edilen, satış sırasında da “tam” olduğu teyit edilen kravat ve mendillerin, en geç düğün tarihimiz öncesinde, mümkünse cumartesi gününe kadar eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını ve konu ile ilgili tarafıma yazılı/telefon ile net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 1 senedir Altınyıldız tarafından telefonuma sürekli kampanya içerikli SMS’ler gönderiliyor. Bu durumdan rahatsız olduğum için tarafıma iletilen SMS’lerdeki çıkış/iptal adımlarını uyguladım ve “çıkış işleminiz alındı” şeklinde geri dönüş aldım. Ancak buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra tekrar kampanya SMS’leri gelmeye devam etti. Defalarca çıkış işlemimi onaylamalarına rağmen pazarlama SMS’lerinin kesilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Telefon numaramın, Altınyıldız’ın tüm pazarlama ve kampanya ileti listelerinden kalıcı olarak silinmesini ve tarafıma artık hiçbir tanıtım SMS’i gönderilmemesini talep ediyorum.

Altınyıldız online mağazadan dar kesim jogger siyah pantolon satın aldım. Ürün 23 Haziran’da tarafıma teslim edildi, ancak bedeni istediğim gibi olmadığı için 26 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 768,88 TL olarak yapmıştım. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün teslim edildiği söylenmesine rağmen Altınyıldız tarafı ürünün ellerinde olmadığını belirtiyor ve bu nedenle para iadem hâlâ yapılmıyor. 26 Haziran’dan bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme veya net bir bilgilendirme almadım, ayrıca kargo takip numaram da bulunmuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iadesini yaptığım ürünün bedeli olan 768,88 TL’nin kredi kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi sitelerinde mağazalarda değişim yazmasına rağmen mağazaya götürdüğümde ısrarla değişim yapmadıklarını söylüyorlar

Altınyıldız’ın kendi internet sitesi üzerinden 21.06.2026 tarihinde 2001485167 numaralı siparişimle 3 adet t-shirt satın aldım. 25.06.2026 tarihinde bu ürünlerden 2 tanesi br mağazasından tarafıma ulaştı ancak XL beden bordo renkli, normal kesim tişörtüm hiçbir şekilde gönderilmedi. Eksik ürünle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine iki kez ulaştım. İlk görüşmemde yapay zeka asistanına tüm bilgileri verdim, ardından ürünün gönderildiğine dair mesaj aldım. Kargo takibini yaptığımda ürünün İzmir’e gönderildiğini gördüm. Tekrar aradığımda bu kez bir bayan temsilciye bağlandım, kendisi de konuyu ilgili birime yönlendireceğini söyledi ancak aradan geçen süreye rağmen ürün ne bana ulaştı ne de somut bir çözüm üretildi. İstanbul’da bulunuyorum ve tüm görüşmelerimi de buradan gerçekleştirdim. Şu an hâlâ eksik ürünüm gönderilmedi ve muhatap bulmakta zorlanıyorum. Eksik olan XL bordo renkli tişörtümün acilen doğru adrese gönderilmesini, bu mümkün değilse de ilgili tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Altınyıldız’ın kendi internet sitesi üzerinden yılbaşından yaklaşık bir ay önce bir takım elbise satın aldım. Ücreti tam olarak hatırlamıyorum ancak 2.500–3.500 TL civarındaydı, net tutarı da sipariş bilgilerimden ayrıca görebilirim. Ne ürün tarafıma teslim edildi ne de bugüne kadar hesabıma herhangi bir ücret iadesi ulaştı. Durumu defalarca Altınyıldız müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana her seferinde ödemenin bankaya iade edildiğini, kendi taraflarından işlemin çoktan yapıldığını ve gerisini bilemeyeceklerini söylüyorlar. Ancak yaklaşık 7 aydır hesabıma tek bir kuruş geçmedi. Bankam Denizbank, zaten bankanın benim bu küçük meblağlı iademi keyfi olarak tutacağını düşünmüyorum. Altınyıldız’ın “iade edildi” diyerek topu tamamen bankaya atması ve bu kadar uzun süre boyunca sorunu çözmemesi sebebiyle mağdur edildim ve artık bu durumun açıklamasını samimi bulmuyorum. Siparişime ait iade tutarının hangi işlemle, hangi tarihte, hangi banka kayıtları üzerinden gönderildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iademin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Altınyıldız Classics internet mağazasından 2001492774 numaralı siparişimle 3 adet Polo yaka t-shirt satın aldım. Beyaz ve lacivert ürünleri XL, siyah ürünü ise l beden olarak sipariş etmeme rağmen, 02.07.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde lacivert t-shirt tarafıma XL yerine s beden olarak gönderildi. Yaşanan bu sorun tamamen firmanın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmaktadır. Bu hata üzerine değişim için Kütahya Sera AVM mağazasına gittim. Mağazada aynı ürünün stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine, farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi ve aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu belirttim; ancak bu talebim de reddedildi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Kampanyalı alışveriş yaptığım için sadece yanlış gönderilen ürünü iade ederek aynı fiyattan yeniden alma imkanım olmadığı, tüm siparişi iade edip ürünleri güncel fiyatlardan tekrar satın almam gerektiği ifade edildi. Firmanın yanlış ürün göndermesi sonucu oluşan bu maddi yükün tüketiciye yansıtılması kabul edilemez. Ayrıca mağazada karşılaştığım üslup son derece rahatsız edici ve ilgisizdi. Sorunun çözümü için hiçbir alternatif üretilmedi ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Yanlış gönderilen lacivert tişörtün, sipariş ettiğim XL bedenle değiştirilmesini veya stok bulunmaması halinde mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir ürünle, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 hafta önce Altınyıldız Optimum mağazasından toplam 19.717 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan bir ürün için mağaza tarafından transfer yapılacağı ve daha sonra bana bilgi verileceği söylendi. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir şekilde dönüş alamadım. Mağazaya telefonla asla ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “bilgi verilecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki 2 gün sonra düğünümüz var ve bu ürünün düğünden önce elimde olması gerekiyordu, buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmış değil. Altınyıldız’dan, mağduriyetimin giderilmesi adına ilgili ürünün acilen temin edilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol uygulaması üzerinden Altınyıldız markasına ait AC&Co nefes alabilen esnek pamuklu Tailored Slim Fit dar kesim, düğmeli yaka örme 6 adet gömlek ile birlikte, yine aynı siparişte erkek siyah ve lacivert renklerde kanvas, diz izi yapmayan slim fit dar kesim, yan cepli Casual pantolonlar da satın aldım. Ürünleri kullanmadan önce renk verip vermediğini kontrol etmek için hem gömlekleri hem pantolonları suya bastım. Günlerce suyunu değiştirmeme rağmen, özellikle gömlekler ama pantolonlar da dahil olmak üzere ürünler yoğun şekilde renk vermeye devam etti. Bu nedenle kıyafetlerimizle birlikte yıkamaya cesaret edemiyorum. Ürünler 16 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Esenyurt adresine teslim edildi ve Trendyol sipariş numaram 11327484910. Hem gömleklerin hem de pantolonların bu şekilde sürekli renk vermesi, kalite açısından büyük hayal kırıklığı yaşatmaktan öte, diğer kıyafetlerime zarar verme riski nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle, artık ürünleri iade almasalar bile, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için hediye ürün gönderimi talep ediyorum. Erkek gömlek ya da pantolon olarak hediye ürün gönderimi yapılmasını ve hem gömlekler hem de pantolonlarla ilgili bu kalite sorununun incelenmesini rica ediyorum.

Altınyıldız’ın internet sitesi üzerinden bir takım elbise satın aldım. Ücretsiz paça işlemi için 28.06.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı’ndaki mağazaya ürünü bıraktım, 30.06.2026 tarihinde de teslim almaya gittim. Hem işlem için gittiğimde hem de ürünü teslim almaya gittiğimde mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişimi ve tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle ürünü teslim almaya gittiğimde, çalışan arkadaşlardan biri yüzüme bile bakmadan sadece poşeti uzattı ve hiçbir şekilde “hoş geldiniz” ya da “iyi günler” demeden yanındaki arkadaşlarıyla sohbetine devam etti. Kendimi hiç değer verilmemiş, sadece işin bir an önce bitirilmesi gereken biri gibi hissettim. Ücretsiz bir işlem olması, müşterinin bu şekilde karşılanmasını ve uğurlanmamasını kesinlikle haklı çıkarmaz. Takımı beğendim, ürününüzden memnunum; ancak bu ilgi ve saygı eksikliği yaşandığı sürece ücretsiz ya da ücretli olmasının hiçbir anlamı kalmıyor. Altınyıldız gibi kurumsal bir markadan beklentim, Bursa Kent Meydanı mağazasındaki ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılması ve mağazaya gelen müşterilere daha saygılı, güler yüzlü ve ilgili davranılmasıdır.