Altur Otomotiv Şikayetleri

5 Ağustos 2025 tarihinde, Woswage Cady aracımı İstanbul Yenibosna Basın Sitesi’ndeki Altur yetkili servisine teslim ettim. Çarşamba günü, yeni şanzıman için 220 bin TL parça ve 110 bin TL onarım ücreti teklif edildi. Onayımı verdikten sonra Almanya’dan parça temin edilemediği söylendi ve onarım yapılmadı. Cuma günü tekrar onayladığımda, pazartesi günü dönüş yapıldı ve parçanın değiştirildiği, ancak kısa sürede tekrar sorun yaşanabileceği belirtildi. Bana uygun olmayan, 70 bin km’de çıkma bir şanzımanın 80 bin TL’ye bulunduğu söylendi. Maliyeti sorduğumda ise 150 bin TL gibi net olmayan ve belirsiz fiyatlar verildi. Tüm bu konuşmalar telefon kayıtlarında mevcuttur. Yetkili servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Fiyat verilmeden önce detaylı bir araştırma yapılmasını beklerdim. Bilgi sahibi olmadan fiyat verilmesi, son anda alternatif yollar önerilmesi ve süreçte şeffaf olunmaması nedeniyle şikayetçiyim. Şikayet hakkım saklı kalmak üzere, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Merhaba, 13.05.2024 tarihinde Altur Volkswagen bayisinden sıfır 2024 model yeni Tiguan Elegance bir araç aldım. Aracımda ilk önce kapı eşiği paket yazılarının sağ kapıda Elegance, sol kapıda R-Line olduğunu fark ettim. Daha sonra orta bölümdeki ses, sürüş modlarını ve ambiyans aydınlatmalarını kontrol eden düğmenin üst kısmının çıtasının tırnaktan attığını; sağ ön kapının cam açma kapama düğme yuvasının yerine takılmamış olduğunu fark ettim. Daha sonra konuyla ilgili Altur'un servisine gidip şikayetlerimi dile getirdikten sonra aracımı onardılar. Aracımı teslim aldıktan 10-15 gün sonra sunroof'umu açınca kapanmadığını fark ettim. Daha sonra yolculuk bitiminde aracı kapatıp bir süre bekledikten sonra sorun düzeldi sandım ama 1-2 gün sonra aracımın çalışmadığını fark ettim ve resimlerdeki tahrik sistemi, start-stop, 48V beslemesi ve travel assist devre dışı ikazlarını aldım. Konuyla ilgili tekrar Altur servisine gittim. 01.07.2024 tarihinde konuyla ilgili servisteki arkadaşlara bilgi verdim, araç 1 gün serviste bekledi ve 02.07.2024 tarihinde sabah saatlerinde aracımı teslim alıp oradan Altur'a çok uzak olmayan ofisimin otoparkına çektim. Akşam saat 19:00 sularında ofisimden çıktım, eve giderken sunroof'u açtığımda aynı ikazlar tekrar çıktı. Ben bu durumdan çok sıkıldım ve artık Volkswagen markasından midem bulandı. Aracımın geri iade alınmasını ya da hiç istemesem de değiştirilmesini rica ediyorum. Daha 2 ay olmadan sadece 3300 km kullanmış olduğum bir araçla bunları yaşamak hayal kırıklığı. Gereğinin ivedi şekilde yapılmasını rica ederim.

29.01.2024 tarihinde aracımdaki (Ateca Xperience Premium) bazı problemler nedeniyle İstanbul Bahçelievler'deki Altur Seat servisine gittim. Yaşadığım sorunları servis danışmanına bildirdim ve servis kaydı oluşturdum. Bu problemlerin en başında ise sağ yan aynanın sol yan aynaya göre daha çok katlandığını ve cama temas ettiğini belirttim. 30.01.2024 tarihinde aracımı teslim aldım. Ancak servis danışmanı, aracımla ilgili verdiği bilgide arızanın sağ ayna mekanizmasındaki dişlilerin kırık olduğunu, ayna tamirinin mümkün olmadığını, tam ayna değişiminin gerektiğini ve bunun için yaklaşık 20.000 TL civarında bir ücret talep edildiğini söyledi. Sorun da burada başladı. Aracımın sıfır ve garantili olduğunu, bu nedenle parça değişiminin garantiden yapılması gerektiğini söylediğimde, servis danışmanı 'darbe hasarlı' ürünlerde garanti kapsamında işlem yapılamadığını, aynanın darbe aldığını ve ustaların bu yöndeki kanaatine dayanarak ücretli değişim yapılması gerektiğini ifade etti. 05.06.2023 tarihinde Seat Ateca aracımı Beşer Otomotiv yetkili bayisinden sıfır olarak almıştım. Ancak şimdi görüyorum ki sıfır araç garantisinin tamamen bir hikaye olduğunu, müşteri memnuniyetinin önemsiz olduğunu ve hatta planda bile olmadığını düşünüyorum. Her şey ustaların 'araç hasar almış, darbe vardır' demesiyle aracın garanti dışı bırakılmasına bağlı hale gelmiş. Aracımla ilgili bir sorun olduğunda, eğer çözüm bulunamıyorsa hemen garanti dışı bırakılarak konu kapatılıyor. Aracımın aynasında herhangi bir darbe, göçük, kırık ya da çizik olmamasına rağmen nasıl olur da sağ aynanın ayarı bozuluyor? Bunu Seat genel müdürlüğe hatta İspanya'ya bile göstersem, araç aynasında çizik olmadığı halde darbe varmış gibi gösterilip ayna katlanma ayarının bozulduğuna gülerler. Bu durum, işi savsaklama, müşteriyle alay etme, görev ve yetkiyi kötüye kullanma olarak değerlendirilebilir. Zamanında ciddi bir meblağ ödeyerek sıfır araç alınmış ve garantisi olduğu için rahat hissedilirken, şimdi dalga geçer gibi araçta çizik bile olmadan darbe kaynaklı diye garanti dışı bırakılıyor. Konu hakkında gerekli incelemenin Genel Müdürlük düzeyinde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Servis ve sanayi ile uğraşmamak için sıfır araç aldım ancak...Altur otomotiv'den 20 Mayıs 2025 de aldığım Seat Ateca aracım tabii ki problemli çıktı.Dedim ki olabilir. Sonuçta insan yapımı. Problemi çözelim dedim ancak üzüldüğüm nokta tam olarak burası.Araçta belli bir hızın üstüne çıkınca ses geliyor. İlk servise gittiğimde problemi çözdük dediler. Ancak kontrol ettiğimde problem devam ediyordu. Tekrar görüştüğümde problem olan anın videosunu çekip bana atar mısınız dediler. Dedim ki tamam öyle yapalım. 2 Tane farklı zamanlarda video çektim ve ses bariz bir şekilde geliyor. (zaten ekleyeceğim dinlersiniz) Video yu attıktan sonra aracı getirin dediler. Tekrar servise götürdüm. 3 gün araç orada kaldı ve dönüş yaptılar. Aracınız da hiçbir problem göremedik dediler. Komedi gibi. Şimdi bu firmanın tedarikçisi olan Doğuş Otomotiv ile görüşüyorum. Bakalım ne cevap gelecek. Yani anlayacağımız konu altur otomotiv pişmanlıktır...

Yenibosna Altur yetkili servisine 21.11.2025'de aracımı ağır bakım için götürdüm. Aracı teslim ederken danışman arkadaşa özellikle vites kolu hatası verdiğini, bu konuya da bakmalarını rica ettim. Günün sonunda arandım ve aracın ağır bakımının yapıldığı, hiçbir sorunun kalmadığı, tüm ağır bakım işlemlerinin tamamlandığı söylenerek aracımı teslim almam istendi. Ağır bakım için 43.000 TL ödeme yaptım. Ancak bakımdan sadece 5 gün sonra araç bu kez daha fazla hata vermeye başladı ve motor suyu eksiltmeye başladı. Bunun üzerine aracı tekrar aynı servise götürdüm. Bu sefer araçta su kaçağı olduğunu söyleyip kaçak problemini yaptıklarını ifade ettiler, ayrıca vites kolu için de 31.000 TL daha masraf çıkardılar. Tüm bu işlemlere rağmen bugün aracım tekrar motor suyu arızası verdi ve yarın tekrar aynı servise götürmek zorunda kalıyorum. Daha ilk gidişimde vites kolu hatasını özellikle belirtmiş olmama, ağır bakım ve sonrasında yapılan müdahalelere rağmen hem sorunun çözülememiş olması hem de üzerine yüksek ek masraflar çıkarılması beni mağdur etmektedir. Yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, aracımdaki motor suyu arızası ve vites kolu sorununun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim 43.000 TL’lik ağır bakım ücreti ile talep edilen 31.000 TL’lik ek masraf konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

06.10.2025 tarihinde babam Altur Otomotiv Yenibosna şubesine, kaputa yapılan ppf (boya koruma filmi) uygulamasındaki sorun nedeniyle tek başına başvurdu. Ancak yaşadığı sorunun çözülmediği gibi, 67 yaşındaki babamla çalışanlar tarafından dalga geçildi. Babam satış müdürü Ç***** Hanım ile görüşmek istediğini belirttiğinde, bir erkek çalışan "Ben Ç***** Hanım değilim" diyerek alaycı bir tavır sergiledi ve yanındaki kadın çalışanlar da kahkahalarla güldüler. Bu yaklaşım babamı ve ailemizi son derece rahatsız etti. Ödeme yaptığımız ppf uygulamasında açıkça hata olmasına rağmen, hatalarını kabul etmiyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Muhatap bulmakta zorlandık ve şikayetimizi Doğuş Grubu'na da ilettik. Gerekirse CİMER'e de başvuracağız. Yaşanan bu olumsuzlukların telafisi için detaylı bir özür, ücretsiz onarım ya da para iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

06.04.2025 tarihinde kaza neticesinde aracımı Altur (Basın Ekspres) yetkili servisine bıraktım ve bugün, 26.04.2025 tarihinde teslim aldım. Aracıma yapılan işlemlerden dolayı renk farklılığı olabileceği belirtilerek, indirimli olarak 12 bin TL'ye tüm araca vernik işlemi yapılacağı söylendi. Kıl gibi duran ince çiziklerin giderileceği ve %30 indirimli fiyatın bana özel olduğu ifade edildi. Dışarıdaki fiyatları bilmediğim için kabul ettim. Ancak araçta hafif çizikler dahil çoğu iz duruyor. Yapılan işlemleri anlamış değiliz, ödediğim para boşa gitti. Hiç memnun kalmadık, bir daha asla Altur'a gitmeyi düşünmüyorum.

Bu kadar sorumsuz bir servisle karşılaşmak gerçekten inanılmaz. Hem zamanımı kaybettim hem de can güvenliğimi tehlikeye attılar. Küçük bir işlem için bana en fazla 1 hafta sürer dedikleri halde tam 2 ay beklettiler. Hizmet değil, sorun üretiyorlar! Sadece işin süresi değil, aynı zamanda iş kalitesi de tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Aracımın bu parçasını bile düzgün bir şekilde yerleştirmemişler. Ekte fotoğraflarını paylaşmak istiyorum. Bu şekilde ben trafiğe çıktım ve neredeyse kaza yapıyordum! Bu kadar dikkatsiz ve umursamaz bir tavır görmek, gerçekten profesyonellikten uzak ve bu sorumsuzluk, asla kabul edilemez.

Yetkili Servis'in (Altur) doğru ve tam bilgi vermemesi sonucu uğranılan zarar ve mağduriyet. Çarşamba sabahı bir arıza sinyali sonucu randevu alıp teslim ettiğim araç ile ilgili durum bilgisi 24 saat geçmesine rağmen verilmedi. Sonrasında ikinci kez aradığımda 10 dakika müsaade isteyip bu yazı ekinde bulunan tespiti arkadaş aktarmıştır. Kullanıcı hatası olmayan bu arızanın benim değil marka sahibinin ödemesi gerektiğini aktararak işlemlerin yapılmasına onay veremeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine zaten haber vermemelerinden dolayı arabasız kalıp mağdur olduğum durumu uzatmamak adına aracımı istedim ancak veremeyeceklerini söylediler. Saat geç olmuş ve ertesi gün 30 Ağustos, sonraki gün Cumartesi ve Pazar yani 3-4 gün daha aracı teslim edemeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine yetkili birisi (V**** Bey) ile görüştüm ve o da yarım saatte gelirsem ikame araç vereceklerini söylediler. Tabii İstanbul'da ancak Süpermen bir yerden bir yere yarım saatte varacağını bilen bu yetkiliye cevabım malum. Bunun üzerine ertesi gün gelebileceğimi söyledim. Ertesi gün saat 12.00'de servise geldim. Efendim aracınız hazır, isterseniz teslim edebiliriz dediklerinde kabul ettim. Hazırlanan işlem fişine serviste ne yapıldığını lütfen yazın dediğim için, beni 13:20'ye kadar beklettiler. Bu servis gerçekten hem benden bir bedel tahsil etti, hem benim 2 gün arabasız kalmama sebep oldu hem de sonraki günlerde planlarımı değiştirmeme sebep oldu. Müşteriye yapılan muamele çok çirkin ve haksız bir bedel aldıklarını düşünüyorum. Zira bilgi vermedikleri her saat taksiye binmek zorunda kaldım ve ciddi bir taksi bedeli de ödediğimi belirtmek isterim. Garanti süresinin bitmesinin hemen ardından yaşanan bu mekatronik sorunun kullanıcıya fatura edilmek istenmesini zaten şikayet edip yasal yollara başvuracağım. Ama buna alet olan servisin de bu şekilde davranması daha acı bir durum. Değerli Altur yöneticilerinin bu değerlendirmeyi dikkate alıp bazı dersler çıkartacaklarına inanıyorum. Mesela müşteri işlemi onaylamadıklarında servis, aracı teslim edemiyorsa müşteriye daha uygun ve adilane davranabilmeli. 'Yarın 30 Ağustos biz çalışmıyoruz, ertesi gün Cumartesi, Pazar aracınızı tespit edemiyoruz beyefendi ne yapalım' cevabı doğru ve adil değil.

24.06.2025 tarihinde sabah saat 08.30'da aracımın ilk 15.000 bakımını yaptırmak için Volkswagen Altur bayisi servisine gittim (Basın Ekspres yolunda). Bakıma gitmeden önce aracın cam suyunu doldurmuştum ve servise gittiğimde özellikle müşteri temsilcisine cam suyu istemediğimi belirttim. Ancak buna rağmen, servisten arabamı teslim alıp eve geldiğimde cam suyu parası aldıklarını gördüm. Bu durumu Doğuş Oto'ya bildirdim. 25.06.2025 tarihinde Altur tarafıma dönüş yaptı. Paranın iadesini yapabileceklerini söylediler; ancak mesele iade edecekleri para değil, güven meselesidir. Yetkili servislerin işlerini daha hassasiyetle yürütmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Sayın Yetkili, Kardeşim Mustafa Ş**** adına;14.05.2025 tarihinde İstanbul Volkswagen Altur Otomotiv bayisinden sıfır kilometre olarak satın alacağımız araçla ilgili olarak tarafımıza ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır. Konuya ilişkin bilgi ve desteğinizi rica ederim.Satın aldığımız araç, gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra bayiye 12.05.2025 tarihinde ulaştırılmış olup, biz ödemesini 13.05.2025 tarihinde gerçekleştirdik. Araç teslimatı ise 14.05.2025 tarihinde yapılacaktı. Aynı gün teslimat öncesinde kendi imkanlarımızla bayiye ekspertiz hizmeti getirdik. Yapılan ekspertiz sonucunda, aracın motor kaputunda sök-tak işlemi yapıldığı ve vida yerlerinde oynama olduğu tespit edilmiştir. Bu husus ekspertiz raporuyla belgelenmiştir. Ancak bayi, bu durumu kabul etmeyerek "biz bunu kusur olarak görmüyoruz" şeklinde savunmada bulunmuş ve hiçbir çözüm üretmemiştir. Ayrıca sadece, aracı başka bir müşteriye sattıktan sonra (ne zaman olacağı belirsiz) farklı bir araç verebileceklerini, para iadesi veya doğrudan araç değişimi yapılamayacağını tarafımıza bildirmişlerdir. ÖTV muafiyeti gibi gerekçeler de öne sürülmüştür.Bu durumu kesinlikle kabul etmediğimizi ilettik. Çünkü açıkça ortada bir kusur bulunmaktadır ve bu haliyle başka bir müşteriye bu araç satılsa da aynı mağduriyetin yaşanması kaçınılmazdır.Bayi tarafından sunulan çözümler yetersiz ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ruhsatı ve aracı bayide bırakarak, teslimat formunu imzalamadan bayiden ayrıldık. Tarafıma ne araç verilmiş ne de ödediğim bedelin iadesi yapılmıştır. Bu sebeple, Ayıplı mal satışının tespiti, Ödemenin iadesi veya kusursuz yeni bir araçla değişim talebi, Bayi hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılması, hususlarında gereğini yapabileceğimizi bilmenizi isteriz. Ayrıca talebimizin ve müşteri memnuniyetinin karşılanmaması durumunda, gerekli yasal süreçlerine başlayacağımızı bilmenizi isterim ve gerekli mercilere şikayet oluşturulacaktır. İyi çalışmalar, Halil Ş****.

21.07.2026 tarihinde Cupra Formentor aracımı yıllık bakım için Yenibosna Altur Cupra yetkili servisine teslim ettim. 22.07.2026 tarihinde, bakım işlemi henüz bitmeden, aracım yetkili servisin alanında park halindeyken servise gelen başka bir araç tarafından sol ön taraftan sürtülmüş. Aracımda ppf kaplama bulunuyor ve kaportaya zarar gelmediğini söylediler ancak ppf kaplamam ciddi şekilde hasar gördü. Bu kaplamayı aracı aldıktan sonra kendi imkanlarımla, hatırı sayılır bir ücret ödeyerek dışarıda yaptırdım. Olayın saat 1 civarında gerçekleştiği, bana ise yaklaşık saat 2 gibi haber verildiği söylendi. Araba teslim kağıtları imzalandığı andan itibaren aracın yasal olarak yetkili servisin sorumluluğuna geçtiğini düşünüyorum. Bu olay sokakta rastgele park ettiğim bir yerde değil bakım için bıraktığım yetkili serviste gerçekleşti. Özellikle başına bir iş gelmesin ve bakımları düzgün yapılsın diye yetkili servise teslim ettim. Buna rağmen, araç servisin sorumluluğundayken başka bir aracın gelip benim aracıma çarpması sonucu kaplamam zarar gördü. Altur yetkilileri, aracıma çarpan kişinin kendi çalışanları olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor ve zararı karşılamayacaklarını ifade ediyorlar. Aracıma çarpan kişinin ise parasının olmadığını söyleyip, kusurun tamamen kendisinde olmasına rağmen ödemeyeceğini belirtmesi ayrı bir mağduriyet yarattı. Çarpan aracın bir firmaya ait kiralık araç olduğunu öğrendim. Altur’un, bu firmanın araçlarına bakım yapmak için arasını bozmamak adına sorumluluk almaktan kaçındığını düşünüyorum. Servise aracımızı emanet ediyoruz, benim kaplamam olmasa bu kez kaportanın zarar göreceği çok açık ve bu durumda maddi kaybım çok daha fazla olacaktı. Bu yaşanan süreçte Altur’un yaklaşımını son derece sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olarak görüyorum. Hasar gören ppf kaplamanın bedelinin tamamen karşılanmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Altur Otomotiv bayisinden 2025 model sıfır Cupra Formentor impulse paket bir araç satın aldım, aracımın plakası 34 nty 529. Aracı aldığım günden beri bitmeyen bir akü problemi yaşıyorum. Araç daha 2 bin kilometredeyken akü sorunu nedeniyle servise götürdüm, akü incelendi ve herhangi bir sorun olmadığı söylenerek araç bana teslim edildi. Ancak üzerinden bir ay bile geçmeden araç tekrar akü problemi vererek yolda bıraktı. Bu sorun tekrar edince aracı yeniden bayiye götürdüm, fakat bu kez buradaki servisin yetersiz olduğu, aracı Doğuş Otomotiv servisine götürmem gerektiği söylendi. Zaman içinde defalarca servis ve bayiye gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şu an aracım 9 bin kilometrede ve aldığım ilk günden beri yaşadığım akü problemi aynı şekilde devam ediyor. Yaklaşık 10 gün önce aracıma araç kamerası taktırdım. Ardından Avek servisine gittiğimde, burada görevli T**** isimli çalışan, akünün hızlı enerji tükettiğini söyleyerek sorunun araç kamerasından kaynaklandığını iddia etti ve akü değişimi için benden 16.300 TL talep etti. Oysa ben bu akü problemine 10 aydır, araç kamerasını taktırmadan çok önce, defalarca kez servis ve bayiye gitmiş biriyim ve tüm kayıtlar sistemlerinde mevcut. 10 aydır devam eden, garanti kapsamındayken defalarca bildirdiğim akü problemime rağmen, şimdi 10 günlük araç kamerasını bahane ederek işlemi garanti dışına çıkarmaya çalışılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aracımın aküsünün garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Volkswagen T‑Cross model sıfır kilometre bir aracı Altur Otomotiv İstanbul Yenibosna şubesi üzerinden satın alma sürecinde 14 Aralık 2025’ten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma proforma fatura düzenlendi, kapora alındı, trafik sigortası ve kasko poliçeleri bayi tarafından yapıldı. X firma aracılığıyla kullanılan finansman kapsamında, finansman kuruluşu bu belgelere dayanarak bayiye kısmi ödeme gerçekleştirdi ve araç üzerine rehin tesis edildi. Tüm bu işlemler satış sürecinin fiilen başlatıldığını göstermektedir. Daha sonra araç için “yazılım hatası” gerekçesiyle satıştan çekildiği sözlü olarak bildirildi, ancak bu iddiayı doğrulayan hiçbir yazılı veya resmi belge ne bayi ne de distribütör Doğuş Otomotiv tarafından tarafıma sunulmadı. Tarafımdan herhangi bir donanım değişikliği ya da araç yükseltme talebi olmamasına rağmen farklı bir araç önerildi; kısa süre içinde aynı araç için birden fazla proforma ve farklı anahtar teslim bedeller iletildi. Proformada yer alan donanım farkı bedelinin üzerinde tutarlar sözlü olarak talep edildi ve kurumsal kanallar dışında dahi farklı rakamlar gündeme getirildi. Bu süreçte kapora, trafik sigortası, kasko, vekâlet ücreti, rehin ücreti ve finansman kullanımı nedeniyle çeşitli masraflar yaptım. Buna rağmen şeffaf, tutarlı bir fiyatlandırma ve müşteri lehine net bir çözüm sunulmadı. Yazılı ve resmi açıklama talep ettiğimde ise çözüm üretmek yerine sürekli bayiye yönlendirildim ve süreç yazılı kanallardan uzak tutuldu. Ne Altur Otomotiv’ten ne de Doğuş Otomotiv’ten süreci sahiplenen, özür ve empati içeren kurumsal bir yaklaşım göremedim. Araçla ilgili “yazılım hatası” ve satıştan çekilme gerekçesini açıklayan imzalı, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu süreçte katlandığım kapora, sigorta, vekâlet, rehin ve finansmanla bağlantılı tüm masraflarımın iadesini ve sürecin şeffaf, yazılı ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.