Altus Şikayetleri

27.07.2026 tarihinde Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım ve aynı gün yetkili servis kurulum için evime geldi. Kurutma makinesinin bağlandığı akşam Regal marka çamaşır makinemin altından su gelmeye başladı. Bunun üzerine Regal servisini aradım, gelen servis kurutma makinesi Altus marka olduğu için makineyi indirme sorumluluğunu kabul etmedi ve Altus servisinin ilgilenmesi gerektiğini söyledi. Ben de Altus müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sorunun başka marka bir çamaşır makinesinden kaynaklandığını, bu nedenle gelip kurutma makinesini indirmelerinin ücretli olacağını ve 800 TL talep ettiklerini belirttiler. Görüşmede özellikle şu ifade kullanıldı: Eğer çamaşır makinesi markam Altus olsaydı, kurulumda ya da indirme/montaj işlemlerinde herhangi bir ücret talep edilmeyecekti. Bu bilgiye güvenerek mevcut çamaşır makinemin tamirini yaptırmak yerine yeniden Altus marka yeni bir çamaşır makinesi satın aldım. 30.07.2026 tarihinde yeni aldığım Altus çamaşır makinesinin kurulumu için arandım ve 31.07.2026 tarihinde gelecekleri söylendi. Telefon kapandıktan sonra aynı numarayı tekrar aradım ve evimde Altus marka bir kurutma makinesi olduğunu, montaj açısından herhangi bir sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Buna rağmen bu kez bana 1.040 TL montaj ücreti talep edileceği söylendi. Altus markasından ürün aldığımda herhangi bir ücret olmayacağı açıkça belirtilmişken, şimdi benden farklı tutarlarda ücret talep edilmesi tutarsızlık ve güven sarsıcı bir durumdur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, daha önce verilen sözlerin yerine getirilmesini ve benden hiçbir montaj/indirme ücreti alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımla 0216 353 69 ** numaralı hattan iletişime geçen hanımefendinin üslubundan da şikayetçiyim. Konuşma tarzı kesinlikle problem çözmeye yönelik değil, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kendini beğenmiş ve gerginliği artırıcı bir üsluptaydı. Yapılan görüşmenin ses kayıtlarının dinlenerek çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsenmesini ve tarafıma konu ile ilgili dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Tüm bu süreç İstanbul Kartal’daki ikametimde yaşanmıştır. Altus gibi büyük bir markadan, verilen sözlere sadık kalınmasını, çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden uygulamalara son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.

Altus marka çamaşır makinem 01.07.2026 tarihinden beri yıkama işlemi bittikten sonra sıkma yapmıyor ve çamaşırlar tamamen ıslak şekilde çıkıyor. İç çamaşırlarını ve havluları ayrı yıkamama rağmen her yıkamada aynı sorunla karşılaşıyorum. Sorun üzerine yetkili servis geldi, makineye reset attı ve sensör olduğunu, iç çamaşırlarını ve havluları ayrı yıkamam gerektiğini söyledi. Tüm söylediklerini birebir uygulamama rağmen problem hiç düzelmedi, makine hâlâ doğru düzgün sıkma yapmıyor ve kıyafetler ıslak kalıyor. Makineyi 06.09.2026 tarihinde Adana Yüreğir Media Markt mağazasından satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. 9802190792623326 numaralı kayıtla işlem yapılmış durumda. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçici işlem yapılıp sorun devam eder halde bırakıldı. Ürünün garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net bir şekilde giderilmesini, gerekirse makinenin tamir edilmesini veya değişim/de iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Sürekli aynı problemi yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için Altus’tan hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

7 ay önce Altus buzdolabı aldık ve hiç soğutmuyor meyveler içinde ezildi şimdi yaz mevsimindeyiz daha iyi farkına vardık servisi çağırdık servis gelip garantili dolabı tamire götürdü ve üstüne üstelik yaz mevsiminde 3 gündür dolapsız kaldık su bile içemiyoruz yedek bir dolap getirmediler Altus ve Arçelik'ten şikayetçiyim

Altus al 434 p model bulaşık makinemin hem iç kısmında hem de dış kapağında farklı yerlerinde küflenme oluştu. Makineyi normal kullanım dışında ekstra bir işleme tabi tutmadığım halde, zamanla kendi kendine küflenme meydana geldi ve bu durum hijyen açısından beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Şu ana kadar yetkili servise veya satıcıya başvurmadım ancak bu aşamadan sonra ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişim talep ediyorum. Küflenmenin makinenin çeşitli noktalarında görülmesi sebebiyle onarım değil, bire bir ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürünümün garantisi de hâlâ devam etmektedir, mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli incelemelerin yapılarak bulaşık makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ederim.

Yaklaşık 40 bin tl ödeyerek Altus 8140 model klima satın aldık. Üründe performans açısından bir sorun yaşamıyoruz, klima güzel soğutuyor ancak tasarımı nedeniyle kullanımda ciddi rahatsızlık yaşıyoruz. Cihazın üzerinde derece göstergesi bulunmuyor, kumandasında da ışık olmadığı için özellikle geceleri klimayı ayarlamak işkenceye dönüyor, resmen fener açmak zorunda kalıyoruz. Bu devirde üzerinde derece görünmeyen ve ışığı olmayan bir klima üretilmiş olmasını hem şaşkınlıkla hem de hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Çok daha uyguna, marketten isimsiz bir marka alsak bu kadar kullanım zorluğu yaşamazdık diye düşünüyorum. Biz klimayı komple değiştirme talebinde bulunmuyoruz ancak en azından gece kullanımını kolaylaştırmak adına, ışıklı bir uzaktan kumanda gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu memnuniyetsizliğin hızlıca giderilmesini rica ederim.

A101’in internet sitesi üzerinden Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 28 Temmuz’da yetkili servis tarafından yapıldıktan sonra makinenin üst kısmında fabrikasyon bir ezik olduğunu fark ettik. Ayrıca makine ilk çalıştırmada arka tarafından su kaçırdı. Servis tekrar gelip makinenin fotoğraflarını çekti, “sizi arayacağız” diyerek ayrıldı ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne A101 tarafından ne de Altus tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Tarafıma herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası da verilmedi. 16.499 TL ödemeyi Ziraat bankamatik kartımla A101’in internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve sıfır aldığım bir ürünün hem gövdesinde ezik hem de su kaçağı olması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı olduğu çok açık olan bu ürün için oyalama olmadan, en kısa sürede bire bir sıfır ürün ile değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Altus alk 9060 9000 BTU klimayı 28.07.2026 tarihinde Mersin Yenişehir’de sıfır ürün olarak aldım ve montajı yapıldı. Montajdan sonra klima test edilmeden servis ekipleri gidince biz klimayı çalıştırdığımızda cihazın hiç soğutma yapmadığını gördük. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde yetkili servisi aradık, geldiler ancak arızayı tespit edemediler. 30.07.2026 tarihinde tekrar servis ile uğraşmamıza rağmen sorun çözülemedi ve sonunda klimayı tamamen söküp götürdüler. Buna rağmen değişim talebimize “yapamıyoruz” şeklinde olumsuz dönüş aldık. Elimde 5242***85 numaralı servis fişi bulunmaktadır. Klimayı daha hiç kullanamadan arızalı çıkmasının fabrika hatası olduğunu düşünüyorum. Sıfır aldığım Altus alk 9060 klimamın yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.

Gaziantep’te Karataş mağazasından Altus 18’lik klima satın aldım. Ödemeyi 18’inde online olarak peşin/taksitle yaptım, 727 ile başlayan siparişe ait ödemem alındı ancak ürünüm hala teslim edilmedi. Klimayı özellikle sıcaklar için acil olarak aldım ama 2 haftadır ne ürün var ne de net bir teslim tarihi veriliyor. Her aradığımda ya da görüştüğümde sürekli ayın 15’i gibi farklı tarihler söyleniyor, bu tarihler geldiği halde ürün yine gönderilmiyor. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 25 kez aramama rağmen net bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinin tavrı da son derece saygısız ve ilgisiz, çözüm üretmek yerine yanlış veya geçiştiren bilgiler veriliyor. Ödeme konusunda ise hemen arayıp hatırlatma yapmalarına rağmen ürün teslimatında aynı hassasiyeti göstermiyorlar. Ödemesini yaptığım klimamın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve gerek Karataş gerekse Altus tarafından yaşadığım mağduriyet ve kötü müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.

A101’den Altus marka 24.000 BTU klima satın aldım. Ürünün montajı için beklerken Altus servisi beni telefonla arayarak salona montaj yapmadıklarını, salona takılması durumunda da ürünün garanti dışı kalacağını söyledi. Herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan sadece salon montajı yapmadıklarını ifade ettiler. Ben klimayı özellikle salonum için aldım ve ürünün istediğim odaya takılmaması, üstelik salona takılırsa garanti dışı kalacağının söylenmesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Satın alma aşamasında böyle bir kısıtlama olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Altus yetkili servisinin, klimamı salonuma garanti kapsamım bozulmadan, ek bir mağduriyet oluşturmadan montajını gerçekleştirmesini ve bu konuda açık, yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Altus alk 471 X buzdolabımın dondurucu bölmesinde arka kısımda yoğun buzlanma oluştuğu için iç kısımda şişme meydana geldi ve bu şişmeden dolayı ortadaki bölme yerine oturmuyor, dolayısıyla kapağın tam kapanmasını engelliyor ve kapak tam kapanmadığı için de vakumlama görevini yapmıyor. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen internette ve kullanıcı yorumlarında aynı modelle ilgili pek çok kişinin benzer sorun yaşadığını, bunun bir üretim hatası olabileceği kullanıcılar tarafından sıkça dile getirildiğini gördüm. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Altus’ın bu durumu üretim hatası kapsamında değerlendirmesini, servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve buzdolabımdaki sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

17 Temmuz 2026’da, garantisi devam eden Altus çamaşır makinemiz arızalandı. 20 Temmuz’da Konya Akşehir Altus servisine arıza kaydı oluşturduk. Ertesi gün gelen servis, parça değişmesi gerektiğini söyleyerek sipariş vereceklerini belirtti. Garanti kapsamında olduğu için sorunun birkaç gün içinde çözüleceğini düşündük ancak bir hafta sonra aradığımızda, parçanın ancak 5 Ağustos’ta geleceği söylendi. Dört kişilik bir aileyiz ve yazın en sıcak günlerinde yaklaşık 20 gün çamaşır makinesiz kalmak zorunda bırakıldık. Bu dönem aynı zamanda benim işimin en yoğun olduğu sezon. Eşimle birlikte çamaşırlarımızı poşetlere doldurup eşe, dosta ve akrabalara götürüp yıkatmak, sonra tekrar eve taşımak zorunda kaldık. Tüm bu süreçte bize ikame bir çamaşır makinesi dahi teklif edilmemesi mağduriyetimizi daha da artırdı. Çevre ilçelerdeki Altus servislerini aradığımda, parça ellerinde olmasa bile en geç 1-2 gün içinde geleceğini söylediler. Akşehir’de ise tek bir parçanın haftalarca temin edilememesi bu servisle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bu makineyi tavsiye üzerine almıştım ve evimde Altus buzdolabı da kullanıyorum. Ancak yaşadığım bu süreçten sonra Altus markası benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürün arızalanabilir, önemli olan markanın müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesidir. Ne yazık ki Altus ve Konya Akşehir servisi bu konuda beklentimizi karşılayamadı. Altus yetkililerinin bu duruma kayıtsız kalmamasını, öncelikle bizim mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların başka ailelerin başına gelmemesi için Akşehir servisiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde internet üzerinden Altus alk 1260 model klima satın aldım ve ürün elime ulaştı. Ancak o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kurulum bir türlü yapılmadı. Her görüşmemde durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yalnızca bir kez montaj için arandım, o gün uygun olmadığımı söyleyip ertesi güne randevu rica ettim fakat ne arayan oldu ne soran. En son 30.07.2026 tarihinde saat 09:22’de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimi belirttim, 4–5 gündür mağdur olduğumu ifade ettim, buna rağmen halen kurulum için dönüş yapılmadı ve herhangi bir servis kaydı ya da talep numarası da tarafıma iletilmedi. Tunceli Atatürk Mahallesi Muhlis Akarsu Caddesi Askeri Lojmanlar c2 Blok No:7 Kar 4 Daire 18 adresinde bulunan klimamın montajının en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Altus marka televizyonumun çerçevesi servis tarafından değiştirildi ancak televizyon logosuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Takılan parçaların orijinalliğinden şüphe duyuyorum ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Televizyonu getirdiklerinde logoyu sonradan getireceklerini söylediler ancak üzerinden yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme olmadı. Geçtiğimiz cuma günü Arçelik servisini aradığımda, Altus logosu için hafta sonu çalışmadıklarını, pazartesi günü bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Bugün perşembe olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bu yaşanan süreçten sonra Arçelik’ten de Altus’tan da bir daha ürün almak istemiyorum. Bu saatten sonra logo gelse bile televizyona takılan parçaların orijinalliğinden her zaman şüphe duyacağım. Servis fişi numaram 5224***56’dır. Logomun bir an önce temin edilerek televizyonuma takılmasını, ürünümün eksiksiz ve orijinal haliyle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Altus marka al 9103 d model çamaşır makinesini şubat ayında yetkili bayiden satın aldım ve henüz 5 aylık bir ürün olmasına rağmen kapak lastiğinde yırtılma sorunu yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması nedeniyle mağdur oldum. Sorun üzerine Osmaniye ilindeki yetkili servisi aradım. Kapak lastiğinin garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası sayıldığını belirterek yaklaşık 2.000 TL civarında ücret talep ettiler. Ürünü dikkatli ve normal şartlarda kullandığım, ayrıca çok yeni bir ürün olmasına rağmen sorunun tamamen bana yüklenip garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arama gereği bile duymadım, çünkü servis açıkça garantiye girmeyeceğini söyledi. Henüz 5 aylık olan bir çamaşır makinesinde kapak lastiğinin yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, bu parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu konudaki incelemenin dikkatle yapılmasını rica ederim.

Altus alcm model çamaşır makinesini Ekim 2025’te satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık bir ay sonra çamaşırları yırtma, üzerinde toz ve artık bırakma ve temiz yıkamama sorunları yaşamaya başladım. Her yıkamada çamaşırlarım zarar görüyor ve makineden kirli gibi çıkıyor, bu süreç beni üründen tamamen bıktırdı. Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum, iki kere geldiler ancak sorunu gideremediler. Aramamıza rağmen ne düzgün bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunuldu, karşımda adam akıllı muhatap bulamıyorum. Ürünün arkasında durulmadığını hissettiğim için kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum. Sürekli sorun çıkaran ve çamaşırlarımı yıpratan bu makine için, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek özellikle ücret iadesi talep ediyorum. Bu makineyi artık kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Altus marka ocak aldığım günden beri ocak demirlerinde beyazlamalar oluştu ve bu nedenle üründen hiç memnun kalmadım. Ürünü İstanbul Yenibosna’daki bit pazarından satın aldım ve sorun ilk günden beri devam ediyor. Durumu iletmek için yetkili yere başvurduğumda, muhatap olduğum kişi son derece sert bir şekilde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle mağduriyetim arttı. Ocak demirlerindeki bu beyazlama sorununun kabul edilerek ürünüm için para iadesi yapılmasını talep ediyorum.