Alya Market Şikayetleri

Antalya Meltem alya markette 30/08/2024 tarihinde saat 17:30 civarında filtre kahve aldım. Kahvenin fiyatı 110 lira yazmasına rağmen, benden 140 lira para aldılar. Arka sırada bulunan ciğer alan başka bir müşteriye de ciğer yerine başka barkod basılarak ürün verilmişti. Sürekli değişen fiyat politikasından dolayı insanları zor duruma düşürmektedirler. Hem ürün fiyatlarındaki uyumsuzluk hem de çalışanlarınızın saygısız davranışları bakımından gerekli denetim yapılmasını rica ederim.

Meltem alya şubesinde öncesinde tartolet siparişi verdik fakat reyondaki hanımefendi söylememize rağmen küçük kaplara koyarak ezilmesini sağladı. Daha sonrasında bunların ezildiğini söylememiz üzerine orada bulunan M***** bey isimli başka bir çalışan, 'o zaman almayın' diyerek başından savmaya çalıştı. Hem kendi ürünlerini göre göre ezerek satmaya çalışıyorlar, hem de fazlasıyla saygısızlar. Şirketimiz için sürekli yüklü alışveriş yaptığımız bir yerdi fakat bundan sonra asla tercih etmeyeceğiz. M***** bey denilen kişiye de gerekli uyarı yapılır umarım.

Dün akşam Alya Antalya Uncalı şubesinden bir pasta aldım, ekşimişti. Akşam aradığımda o zaten ekşimişti yarın gelip yenisini alabilirsiniz dediler. Bugün eşim gittiğinde ona pastayı vermek bir kenara oturup kavga etmişler. Bile bile bir işletme nasıl bozulmuş bir ürün bir müşteriye nasıl satılır!

Antalya Alya Topçular Market'ten aldığımız çiğ köfteden zehirlendik. Bu kadar basit hatalar olmamalı; biraz daha dikkat etmeleri gerekiyor. Denetimlerin yetersiz olduğunu düşünüyorum ve maalesef insan sağlığıyla oynanıyor. Birilerinin dur demesi gerekiyor. Gerekli yerlere şikayette bulunacağım ve bir daha o marketin önünden geçmeyeceğim.

Merhabalar yıllardır alya marketin tatlı reyonundan severek tatlı ve pasta alıyorduk. Dün akşam fıstıklı baklava aldık ama adı fıstıklı baklava içerisine değil üzerine biraz serpiştirilmiş. Bu bir kandırmacadır. Zaten herkes kendi bütçesine göre seçip alıyor. Fıstıklı baklava diyerek içi boş üzerine biraz fıstık serpilmiş olması gerçekten çok büyük ayıp. Resimleri ektedir.

26.05.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Alya Market Uncalı şubesinden kasap reyonundan kuzu pirzola ve külbastı aldım ve toplamda 2.500 TL ödeme yaptım. Ürünler öyle bir paketlenmişti ki, marketteyken etin gerçek halini anlamak mümkün değildi. Eve gelip bayram yemeği için etleri hazırlarken, tüm etlerin aşırı derecede yağlı bırakıldığını, en az 300 grama yakın yağı temizlemek zorunda kaldığımı gördüm. Bu alışverişi özellikle bayram için, misafirlerime ikram etmek üzere yapmıştım ve et konusunda resmen rezil oldum. Tekrar et alacak maddi imkanım olmadığı için, tüm bu yağ temizliğini yapmak zorunda kaldım ve misafirlerime bu şekilde hazırladığım etleri ikram etmek durumunda kaldım. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Etlerin bu şekilde yanıltıcı biçimde, yağ kısmı gizlenecek şekilde paketlenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Topçular Alya Market’te yaklaşık 2–3 aydır her sabah benzer bir sorun yaşıyorum. Sabah 08.40–08.55 saatleri arasında iş yolunda markete uğradığımda çoğunlukla tek kasa açık oluyor ve uzun kuyruklar oluşuyor. Sabah yoğun saat olmasına rağmen ek kasa açılmadığı için kasada uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz ve bu durum işe geç kalma riski oluşturmaya başladı. Hatta bugün aldığım yemekleri kasada bırakıp, işe geç kalmamak için marketten çıkmak zorunda kaldım. Yoğunluk olduğunda kibarca bir kasa daha açılmasını rica ettiğimizde ise kasadaki görevli ve çalışanların yüz ifadelerinden sanki onlara hakaret etmişiz gibi bir tepki alıyoruz. Ayrıca zaman zaman kasaya yeterince tecrübeli olmayan kişilerin geçirildiğini, bu nedenle işlemlerin daha da yavaş ilerlediğini gözlemliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteriler olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor. Sabah saatlerinde özellikle 08.40–08.55 aralığında yoğunluk yaşandığı bilindiği halde yeterli kasa ve personel planlamasının yapılmasını, kasaya daha tecrübeli personel verilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olmaları için uyarılmalarını rica ediyorum. Bu sorunun çözülmesi halinde hem müşteriler mağdur olmayacak hem de işletmenin memnuniyeti artacaktır.

22.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.30 civarında Antalya Döşemealtı’ndaki Alya Market’te yaşadığım saygısız tutumdan dolayı şikayetçiyim. Sadece ekmek almak için kasaya geldiğimde, poşete dokunduğum için kasadaki siyah saçlı, boyu kısa, yüzü küçük ve gözleri hafif çekik olan kadın çalışan, sert bir üslupla “Ürününüzü bırakırsanız geçeyim” diyerek konuştu. Bunu söylerken göz devirerek ve poşet alıp almayacağımı sorgular bir tavırla “Poşet alacak mısın?” diye sordu. Bu davranış tarzı, kullanılan sert ton ve mimikler bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti ve kendimi değersiz hissettirdi. Sadece ekmek alan bir müşteri olsam da, ne alırsam alayım saygılı ve normal bir iletişim beklemek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Alya Market yetkililerinin bu çalışan tutumu konusunda uyarmasını ve hangi ürünü alırsa alsın her müşterinin değerli olduğunu, saygıyı hak ettiğini personeline hatırlatmasını talep ediyorum.

07.03.2026 tarihinde saat 15:19 civarında Kepez‑Varsak şubesindeki Alya Market’te Pluxee kartımla 6.161 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada “para gelmedi” denilerek işlem başarısız gibi gösterildi, ancak Pluxee kartımdan tutarın çekildiğini gördüm ve aynı alışverişi başka bir kartla ödemek zorunda kaldım. Pluxee müşteri hizmetlerini ve Alya Market’i defalarca aradım ve görüştüm. Pluxee, paranın Alya Market’e geçtiğini ve iade edilmesi için marketin iade dilekçesi yazması gerektiğini söyledi. Ancak Alya Market, para kendilerine geçtiğini kabul etmesine rağmen 10’undan bu yana sürekli oyalayıp dilekçe yazmıyor ve paramı iade etmiyor. Hem kartımdan iki kez ödeme çıkması hem de bu süreçte sürekli oyalanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pluxee kartımdan çekilen 6.161 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Alya Market Kepez‑Varsak şubesinin bu tutum hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

27.02.2026 tarihinde saat 08:54’te Antalya Perge Caddesi’ndeki Alya Market şubesinden toplam 59,40 TL’lik alışveriş yaptım. Almış olduğum sakallı poğaçanın bayat ve eski olduğunu, üzerindeki maydanozun renginin dahi bozulmuş durumda olduğunu sonradan fark ettim. Ürünü aldıktan sonra marketten ayrıldığım için durumu kasadaki personele iletemedim; ancak bu şekilde bozulmaya yüz tutmuş bir ürün hâlâ reyonda satılıyor olması hem sağlık açısından riskli hem de müşteriye saygısızlık olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili şubenin, özellikle fırın ve unlu mamuller reyonunun daha sıkı denetlenmesini, son kullanma tarihi/geçerlilik süresi ve tazelik kontrollerinin düzenli yapılmasını ve sorumluların uyarılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.