Ambarexpress Şikayetleri

Çocuğum 4,5 aylıktır ve doğduğu günden bu yana aynı markanın bebek mamasını kullanmaktayız. 21.05.2025 tarihinde www.hepsiburada.com üzerinden “Ambar Express” adlı satıcıdan her zaman kullandığımız bebek mamasının 6 adetlik setinden satın aldım. Ürünü kullandığımız ilk gün çocuğum mamayı reddetmeye ve huzursuzluk belirtileri göstermeye başladı. Durumun mamadan kaynaklandığını ilk başta düşünmedik ve 1,5 gün boyunca ürünü kullanmaya devam ettik. Ancak ertesi sabah çocuğumuzun tüm vücudu ciddi şekilde kızarmıştı. Hemen doktora başvurduk ve yapılan muayenede mama kaynaklı alerjik reaksiyon (kurdeşen) teşhisi konuldu. Doktor tavsiyesiyle mamayı kestik ve aynı marka mamayı güvenilir bir eczaneden alarak doktorun verdiği ilaçlar ile kullanarak 3-4 gün içinde iyileşme sağladık. Bu durum üzerine açılmamış 5 paketi ve 1,5 gün kullandığımız bozuk mamayı orijinal kutusuna yerleştirip satıcıya iade ettim. Ancak ürünün bir tanesi açılmış olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmedi ve ürünler tarafıma geri gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yeniden iletişime geçerek talep oluşturdum, fakat herhangi bir analiz, test veya resmi inceleme yapılmaksızın sadece satıcının güvenilir olduğuna kanaat getirilerek süreç kapatıldı. İnsan sağlığını doğrudan etkileyen bir bebek mamasının depolama veya taşıma koşullarından dolayı bozulabileceği gerçeği göz ardı edilmiştir. Ürün halen elimdedir ve incelenmeye hazırdır.

Ambar Express Trendyol sayfasında görsellerde de görebileceğiniz üzere ürünleri kutulu bir şekilde satışa sunuyor. Ancak teneke kutuda gelmesi gereken Coffee Mate ürünleri poşet şeklinde gönderilmiş. Üstelik, sanki biz hata yapmışız gibi, ürünlerde bir sorun olmadığını iddia ediyorlar. Detayları ekte bulabilirsiniz; sadece buradan değil, gerekli yerlere de şikayette bulunmayı planlıyorum. Yanlışı ben yapmışım gibi 'Gidip iade edin' demeleri ise alaycı bir tavır sergiliyor. Ürünleri yorumda belirttiklerini söylemeleri ise ayrı bir komedi; çünkü ürünün üstünde yazan neyse o olmalıdır ve fotoğraflarda da göreceğiniz üzere ürüne ait teneke resmi kullanılmış.

Trendyol'dan Hangar Express satıcısından 12'li 4 adet Papia kağıt havlu satın aldım. Bana 6'lı 4 adet kağıt havlu gönderildi. Eksik olanı talep ettiğimde de ürün tedarik edilemediği için gönderilmiyor deniyor fakat aynı sayfada ürün halen satılıyor. Dolayısıyla ürünleri iade ediyorum. Daha da işim olmaz.

Ambarexpress üzerinden 195FW4913L sipariş numaralı kedi maması kargom 7 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibinde ilerleme görünmüyor, ayrıca belirtilen iletişim numarasını aradığımda başka bir şirkete ait çıkıyor. WhatsApp hattı üzerinden de kimse geri dönüş yapmıyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Hem ürünümün gecikmesi hem de iletişim kanallarından destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 195FW4913L numaralı kedimaması siparişimin bir an önce tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ambarexpress.com üzerinden 9 Mayıs tarihinde 750,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir hareket görünmüyor. Müşteri hizmetleri numaralarından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona cevap vermiyorlar. Ne siparişimin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de ne zaman kargoya verileceğini öğrenebiliyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi sağlanmasını istiyorum.

Trendyol üzerinden yaklaşık 6 ay önce bir adet Vileda Turbo kova satın aldım. Ürün elime geçtiği günden beri doğru düzgün sıkma yapmıyor ve mop sürekli ıslak kalıyor. Bununla ilgili video çektim ve talep edildiği şekilde paylaştım. Benden “karşı taraf ödemeli fatura” istendi, istenen her işlemi eksiksiz yerine getirip ürünü incelemeye gönderdim. Tüm bu süreci tamamlamama rağmen ürün için 1.340 TL ödeme talep edilerek, ürünün kabul edilmediği tarafıma telefonla bildirildi. Ayrıca bu kabul edilmeme masrafının da bana ödenmesi isteniyor. Ürünün ilk günden beri sorunlu olmasına, tüm istenenleri yapmama ve incelemeye gitmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yurtiçi Kargo üzerinden yürüyen bu süreçte talep edilen 1.340 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve ürünle ilgili inceleme/garanti sürecimin herhangi bir ek masraf yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

Trendyol üzerinden Ambarexpress satıcısından 14 Kasım’da Vileda Turbo pedallı temizlik seti satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru şekilde kullanmama rağmen pedalı bastığımda mop dönüyor ancak kesinlikle suyunu sıkmıyor, paspas neredeyse elde sıkılmış kadar bile sıkılmıyor ve çok ıslak kalıyor. Ürünü her denediğimde aynı sorunu yaşadığım için temizlik yapmak işkenceye döndü, mopun suyunu elimle sıkmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili Trendyol üzerinden şikayetimi ilettim ancak ne Trendyol müşteri hizmetlerinden ne de satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürün fonksiyonunu yerine getirmediği için mağdur oldum ve paramın boşa gittiğini düşünüyorum. Ayıplı olan bu ürün için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz, aynı ürünle değişim sağlanmasını ve sürecimle ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

5 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ambar Express satıcısından bir Vileda mop satın aldım. Ürünü ilk iki ay normal şekilde kullanmamıza rağmen, sonrasında döndürme sistemi çalışmamaya başladı ve bu nedenle sıkma işlemini hiç yapamaz hale geldik. Sorun ortaya çıktıktan sonra satıcıya ulaştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ürünü düzgün kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu arızanın oluşması ve ardından muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti. Yaşadığım bu problemle ilgili olarak, ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.