Amerika Sepetim Şikayetleri

Amerikasepetim.com üzerinden Wolverine 12" figür oyuncak siparişi verdim. Ürün için ilk etapta 12 dolar olarak gördüğüm fiyata ek olarak, “fiyat farkı” gerekçesiyle benden önce 18,96 dolar tahsil edildi. Ödemeyi yaptıktan sonra bir süre bekletildim ve daha sonra tarafıma 33,20 dolar ek kargo ve gümrük ücreti çıkartıldı. Bu ek ücreti ödemezsem ürünün gönderilmeyeceği söylendi. Yani 12 dolarlık bir oyuncak için neredeyse ürünün 3 katı kadar ek ödeme talep edildiği için bu ücreti kabul etmedim. Ürünü göndermedikleri gibi, ödediğim 18,96 dolar için iade talep ettiğimde ise “20 dolar altı olduğu için iade yapılmamaktadır” cevabını verdiler. Hem ürünü göndermeyip hem de bu gerekçeyle paramı iade etmemeleri sebebiyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı ek ücret taleplerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Amerikan sepetim üzerinden eylül 2025’te excedrin ilaç siparişi verdim (sipariş no: 2809s26108). Aradan üç ay geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş tutarı olan 45 doları kredi kartı ile ödedim. Teslimat adresim Ankara’daydı. Hem e-posta hem de telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri tamamen ilgisiz kaldı, hiçbir açıklama yapılmadı. Bu nedenle, ödediğim 45 doların tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

24 Eylül'de Amerikasepetim üzerinden 2409y25981 takip numaralı kargo gönderisi için sipariş verdim. Üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma geçerli bir açıklama yapılmadı. Siparişimin İstanbul adresine gönderilmesini bekliyordum. Yaklaşık 2 hafta önce WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürüne hasar geldiği ve tekrar kargoya verildiği söylendi, ancak bu görüşmeden sonra ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benimle iletişime geçilmediği gibi, ben tekrar yazdığımda da geçiştirici ve ciddiyetsiz cevaplar aldım. Ürünün acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, 40 dolarlık ürün için 200 dolar ödememe rağmen mağdur edildim. Daha önce de bir siparişimde gecikme yaşamıştım, ancak bu sefer 1 aydır ürünümden haber alamıyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

Amerikasepetim üzerinden 3008V25066 ve 3008N25065 numaralı siparişlerimi oluşturduktan sonra, Amerika içi kargo ve vergi adı altında gerçeğe aykırı ek ücretler yansıtıldı. Bir ürün için 12 dolar kargo + 3,12 dolar vergi, diğer ürün için ise 10 dolar kargo + 4,30 dolar vergi talep edildi. Oysa her iki ürün için de satıcılar tarafından ücretsiz kargo sunuluyor ve vergiler sırasıyla yalnızca 2,26 dolar ve 3,12 dolar olmalıydı. Ürünlere toplamda 74,2 dolar kredi kartı ile ödeme yaptım. Ek ücretlerin gerçek olmadığını görsellerle kanıtlamama rağmen, WhatsApp iletişim hattı üzerinden sürekli ilgili birime iletileceği belirtilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 30 Ağustos’tan beri sağlıklı bir iletişim kurulamıyor ve tarafıma dönüş yapılmıyor. Şu anda ürünlerim satın alınmadı ve param alıkonulmuş durumda. Uydurma kargo ücretlerinin kaldırılmasını, yanlış vergilerin düzeltilmesini ve ürünlerimin gönderilmesini ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum.

14 Ağustos 2024'de Amerika sepetim üzerinden Bulletproof Glutathione 2 kutu (90 tablet) siparişi verdim. Siparişim 2 Eylül’de elime ulaştı, fakat tarafıma 2 kutu 30 tablet gönderildi. Hem ürün yanlış hem de teslimat süresi oldukça uzundu. Sipariş numaram: 1408X24546. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Beklentim, eksik ürünün tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim toplam 195 doların (ekstra masraflar dahil) iadesinin yapılmasıdır. İlk kez Amerika sepetim’den alışveriş yaptım ve böyle bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Teslimat adresim Ankara’dır.

Amerikan Sepetim üzerinden ilk kez yaptığım alışverişte, 12.08.2025 tarihinde 48,58 USD tutarında ödeme yaptım. Ancak firmanın tarafıma ilettiği bilgiye göre, ürünü Türkiye’ye gönderemedikleri için siparişim benim talebim olmadan iptal edildi ve 3-8 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Belirtilen süre geçmesine rağmen, banka havalesi yoluyla yapılması gereken iade hesabıma ulaşmadı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin pıd-28036-1755029632 koduyla yapıldığı ve bankama bağlı olarak birkaç gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Fakat bugüne kadar herhangi bir ödeme almadım ve mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram: 1208U24478. Ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Amerika Sepetim üzerinden 4 Nisan 2025 tarihinde 3004X21419 ve 3004J21420 numaralı iki sipariş verdim. 25 Nisan 2025’te yanlış ürün gönderildi, iade ettim. 12 Mayıs 2025’te doğru ürün talep etmeme rağmen, 28 Mayıs 2025’te tekrar yanlış ürün gönderildi ve onu da iade ettim. 10 Haziran 2025’te ücret iadesi talebinde bulundum ancak 10 Ağustos 2025 itibarıyla hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Toplamda 4 aydan uzun süredir mağdurum, hem zamanım hem de param boşa gitmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle e-posta ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak sadece “ilgileneceğiz” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplamda kargo ücretleri dahil 102,02$ kredi kartı ile ödeme yaptım. Ayrıca sitenin bakiyemde kalan 10$’ı da iade etmediler. Ürünler Amerika’dan gönderildi ve gümrük işlemleri sonrası Paketim Global Paketleme adresinden Yurtiçi Kargo ile tarafıma ulaştırıldı. İade edilemez olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi ve müşteri hizmetleri de bu yönde bir açıklama yapmadı. Yasal haklarımı kullanarak hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de banka chargeback sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Amerika Sepetim’den beklentim, toplamda ödediğim 102,02$’ın ve sitede kalan 10$ bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.

8 Mayıs 2025 tarihinde Amerikan sepetim aracılığıyla yurt dışından bir suplement ürünü sipariş ettim. Ürünün ağırlığı yaklaşık 1 kg bile değil, oldukça küçük bir paket. Ürünün satış fiyatı net olarak 70 USD idi ve gerçekten ilgili sitede bu fiyat geçerliydi. Ancak siparişin ardından tarafıma aşağıdaki ek ücretler yansıtıldı:• banka komisyonu: 5,6 USD• Amerika içi vergi: 7 USD• lokal kargo: 15 USD• kargo ücreti: 18 USD• gümrük vergisi: 28 USD toplamda ürün fiyatı dışında yaklaşık 73 USD’lik ek ücret yansıtılmış oldu. Bu ücretlerin büyük bir kısmı için açıklama talep ettim, özellikle “kargo ücreti” ve “lokal kargo” gibi kalemler için hangi firma ile gönderim yapıldığı bilgisini istedim. Ancak firma, kargo firmasını paylaşamayacaklarını ifade etti. Halbuki bu ücretleri ben ödedim ve gönderimin kim tarafından yapıldığını bilmek, tüketici olarak temel hakkımdır. İletişim süreci de oldukça problemli. 28 Mayıs çarşamba günü yazdığım mesaja ertesi gün dönüş yapıldı. Sonrasında tekrar perşembe günü yazdım, ancak 4 Haziran’da dönüş aldım. Her soruya geç cevap veriliyor, net bilgi verilmiyor. Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden neredeyse 1 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte sürekli bilgi talep etmeme rağmen net bir gönderim süreci ve firma bilgisi paylaşılmıyor. Amerikan sepetim gibi aracı platformların şeffaflık, açıklık ve düzenli iletişim sağlama sorumluluğu vardır. Hangi firma ile gönderim yaptıklarını gizlemeleri ve fatura kalemleri hakkında açıklama sunmamaları güven zedeleyici bir tutumdur. Bu mağduriyetimin giderilmesini, detaylı fatura açıklamasının ve gönderim bilgileri dahil olmak üzere eksik bırakılan bilgilerin tarafıma sunulmasını istiyorum. Bu durumun çözülmemesi halinde yasal yollara da başvuracağım.

09.02.2025 tarihinde zaruri sebeplerle sipariş verdiğim probiyotik ürünün teslim süresinin önemini belirttim. Vergi ve gümrük ödemesi sonrası 4 veya 6 iş günü bilgisi beyan edildi. (görsel 1) Bir aydır teslimat bekliyorum. Ürün keyfi bir sipariş değildir. Sağlık sorunları ile boğuşan aile yakınım için sipariş edilmiştir ve bu durumu kendilerine iletmeme rağmen yanlış beyan vermeleri kabul edilemez. WhatsApp destek hattından defalarca konunun aciliyetini bildirmeme rağmen bu hafta teslim edilmiş olacak, en geç pazartesi kargolamış oluruz denildi ve en son tenezzül edip mesajlara cevap bile verilmiyor. (görsel 2,3) Sağlık durumu ve aciliyeti beyan edilmiş bir konuda; müşteriyi yanıltan, gerçeklikten ve ahlaki değerlerden uzak bir satış politikası kabul edilemez. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve aciliyetini tekrar beyan ediyorum. Kurumsal kimlik altında bu tarz mağduriyetler yaratmak ve muhatap görülmemek işinize olan saygının ve ahlaki boyutlarının bir göstergesidir.

1110T9626 numaralı siparişim sürekli sevkiyatta görünüyor. Verdiğim o kadar fazla ücrete de razıyım, yeter ki ürünü bana gönderin, ya da bilgilendirin beni. Her geçen gün Amerika Sepetim'in puanlaması çok düşüyor. Muhtemelen çok fazla mağdur var. Ben yasal yollardan hakkımı arayacağım.