Ana Sigorta Şikayetleri

Ana Sigorta üzerinden 22 Haziran 2026 tarihinde özel sağlık sigortası talep ederken, sigortacımın yanlış anlaması sonucu benim herhangi bir sosyal güvencem olmamasına rağmen tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi düzenlendi. Bu hatayı fark ettiğimde poliçenin iptalini talep ettim, iptal işlemi yapıldı ancak ücret iadesi bir türlü tarafıma ulaşmadı. Toplam 42.160,32 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan 9 taksit halinde çekildi. Poliçe numaram 85891840’tır. Önce çekim yapılan kredi kartına iade yapılmadı, ardından IBAN istendi, onu da iletmeme rağmen yaklaşık 3 haftadır herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Ana Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ilgili birime aktarım yapılmadı, e-posta ile poliçenin iptal edildiğine dair geri dönüş aldım ancak iptal sonrası iade süreciyle ilgili ana sigortadan net bir bilgi alamadım. Sigorta acentem firmayla görüştüğünde iadenin cuma günü yapılacağı söylenmesine rağmen belirtilen tarih geçti, bugün salı olmasına rağmen halen iade gerçekleşmedi. Tüm ödediğim tutarın, ödeme yaptığım kredi kartına veya şahsıma ait IBAN numarasına ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair tarafıma net açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Toyota’dan aldığım aracın sigortasını, bayideki Toyota Sigorta çalışanlarının “sigortanın Toyota’dan yapılmasının zorunlu olduğu” yönündeki beyanları nedeniyle Ana Sigorta üzerinden yaptırdım. 26 Haziran’da kaza yaptık ve bu süreçte ikame araç konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Poliçemde açıkça 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen, bana önce 4 gün, daha sonra da 5 gün olmak üzere toplamda kısa süreli araç verildi. Aracım servisten çıkmadığı ve hâlâ işim olduğu halde, kalan günlerimin tanımlanması için uzatma talebinde bulundum; ancak eksper onay vermediği gerekçesiyle talebim reddedildi. Özellikle ikame araç sürecinde, sigorta şirketi çalışanlarının birbirinden habersiz, tutarsız ve saygısız tavırları nedeniyle engelimiz de olduğu için çok daha zor duruma düştük. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde, poliçemde yazan 15 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hakkımın tamamı kullandırılmadı ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben böyle düzensiz ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir sigorta işleyişi görmedim. Poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz olarak tanınmasını, kullanamadığım günler için kalan ikame araç günlerimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası kapsamında bir kaza geçirdik ve sonrasında sürecin işleyişi hakkında bilgi alabilmek için defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Ancak telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım. Hem kazanın oluşturduğu stres hem de sigorta sürecinin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi alamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor. Poliçe sahibi olarak, hasar dosyam ve süreçle ilgili net ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek, gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ana Sigorta’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşanan iletişim sorununu gidermesini ve trafik sigortası poliçem kapsamında kaza süreciyle ilgili detaylı bilgi vermesini talep ediyorum.

03 Haziran 2026 günü Ankara Mamak Nata Vega AVM önünde, kırmızı ışık ihlali yapan bir aracın çarpması sonucu, Toyota Auris 2011 model aracımda hasar oluştu. Karşı tarafın sigorta şirketi olan ana sigorta A.Ş. üzerinden 315942 numaralı hasar dosyam açıldı ve 16 Haziran 2026 tarihinde aracımı Ankara Şaşmaz Dörtnal Toyota servisine bıraktım. Eksper, aracı inceleyerek hasarlı parçaların orijinal parçalarla değiştirilmesine karar vermesine rağmen, sigorta şirketi mevcut orijinal parçalarım yerine servise yan sanayi parça takılması yönünde teklif iletmiş. Bu durumdan haberdar olur olur, 19 Haziran 2026 tarihinde ana sigorta A.Ş. müşteri hizmetlerini arayarak yan sanayi parça talebini kabul etmediğimi, aracımda mutlaka orijinal parça kullanılmasını istediğimi belirttim ve 4257 numaralı talep oluşturuldu. Buna rağmen, aradan geçen sürede defalarca aramama rağmen talebimin hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu, ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir tarih veremedikleri söylenerek görüşmeler sonlandırılıyor. Aracım yaklaşık 13 gündür serviste bekliyor ve ben bu süre boyunca aracımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ana sigorta A.Ş.’nin ne hasarımı net bir şekilde karşılaması ne de makul sürede dönüş yapması, kurumsal bir sigorta şirketi için kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma orijinal parçamın bir an önce temin edilmesini, talebimle ilgili olumlu ya da olumsuz net bir cevap verilmesini ve aracımı kullanamadığım süre nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca 3 iş günü içinde dosyamla ilgili somut bir adım atılmaz ve dönüş yapılmazsa suç duyurusunda bulunup dava açacağımı da beyan etmiş bulunmaktayım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, dosyamın gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve aracımın orijinal parçalarla onarılmasını talep ediyorum.

18 Haziran tarihinde Ana Sigorta’ya ait 313857 numaralı dosyam için mail üzerinden araç değer kaybı talebi oluşturdum. Aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mail sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım ancak bir türlü bağlanamadım, bu nedenle dosyamın durumu hakkında herhangi bir bilgi alamıyorum. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Değer kaybı dosyamla ilgili olarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını, sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve hesaplanacak tutarın en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum.

34 *9***09 plakalı aracım, 11 Haziran tarihinde park halindeyken başka bir aracın çarpıp kaçması sonucu hasar aldı ve aracım o günden beri Maslak Doğuş Servisi’nde bekliyor. Hasar dosyası 15 Haziran’da Ana Sigorta tarafından açılmasına rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir net çözüm üretilmedi. Kazanın tüm detayları dosyamda açıkça belirtilmiş olmasına ve karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu tespit edilmesine rağmen, benim aracımla ilgili süreç gereksiz yere zorlaştırılıyor. Serviste yaklaşık 440 bin tl civarında hasar masrafı olduğu ifade edildi. Buna rağmen bana yalnızca onarım yapmak istediklerini söylüyorlar, başka da somut bir açıklama yapılmıyor. Ben ise özellikle direksiyon kutusunun değişmesini talep ettiğimi, aksi takdirde bu parça üzerinde sadece onarım yapılmasını kabul etmediğimi defalarca belirttim. Bu şartlarda ya direksiyon kutusunun eksiksiz ve sıfır parça ile değiştirilmesini ya da aracın perte ayrılmasını istiyorum. Bunların hiçbirini yapmayacaksanız hukuki süreci başlatacağımı, ayrıca bu yaklaşım sebebiyle Ana Sigorta’yı çevreme tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

12.05.2026 tarihinde park halinde duran 2021 model Gazelle marka kayar kasa kurtarıcı ticari aracıma çarptılar. Piyasa değeri 1.300.000 – 1.500.000 TL aralığında olan aracım için Ana Sigorta tarafından yaklaşık 800.000 TL değer biçilerek pert kararı verildi ve çekme belgeye düşürme, vekalet yazdırma dahil tüm evraklarımı eksiksiz şekilde teslim ettim. 05.06.2026 tarihinde mutabakatnameyi imzaladım ve bu evrak üzerinde de tarafıma ödemenin 10 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 42 gün geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme amaçlı bir geri dönüş sağlandı. Hasar dosyam 309188/1 numarasıyla kayıtlı olmasına rağmen, sigorta şirketi her seferinde ihaleyi alan firmanın aracı satıp dosyayı kapatmasından sonra ödeme yapılacağını söyleyerek süreci sürekli ertelemektedir. Ticari aracım benim ekmek teknem olmasına rağmen bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle mağdur ediliyorum. Ana Sigorta’nın aracımı kendilerine biçtikleri bedel üzerinden bir an önce teslim almasını, mutabakatname tarihinden beri geciken pert araç bedeli ödememi derhal yapmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Nisan ayında Ana Sigorta üzerinden tanımlanan kombi ve halı yıkama haklarımı kullanmak için yaklaşık 3 aydır düzenli olarak talepte bulunuyorum ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Nevşehir merkezde ikamet ediyorum ve bu süreçte hizmetin bir türlü organize edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Telefonla en az 10 kez arama yaptım, her defasında talebimin acilen ilgili birime iletildiği ve ivedi dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de hizmet sağlandı. Sadece telefon numaram üzerinden kayıt alınıp geri dönüş yapılmaması, böyle bir sigorta şirketinden beklemediğim bir ilgisizliktir. Ana Sigorta’dan, poliçem kapsamında hakkım olan kombi ve halı yıkama hizmetlerinin artık daha fazla oyalamadan acilen sağlanmasını ve yaşattıkları mağduriyet için de uygun bir ek telafi sunmalarını talep ediyorum.

08.05.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta Toyota Corolla Cross 2022 model aracımla maddi hasarlı bir trafik kazası yaşadım. Kazada karşı tarafın %100 kusurlu olduğu tespit edildi ve kazaya karışan aracın sigorta şirketi Ana Sigorta olarak göründüğü için değer kaybı başvurumu da bu şirkete yaptım. Aracımın hasarı giderildi ve aracımı teslim aldım, ardından değer kaybı için gerekli başvuruyu gerçekleştirdim. 18 Haziran tarihinde Ana Sigorta’ya mail yoluyla değer kaybı başvurumu ilettim ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir dosya numarası ya da başvuru numarası oluşturulduğuna dair de bilgi verilmediği için sürecimi takip edemiyorum. Telefon ile çağrı merkezini aramama rağmen bir türlü hatta bağlanamadım ve yetkili kimseye ulaşamadım. Ana Sigorta’dan değer kaybı dosyamın acilen açılmasını, tarafıma dosya numaramın bildirilmesini ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurularıma neden dönüş yapılmadığı ve iletişim kanallarından neden ulaşılamadığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Otosor ve Ana Sigorta ile yaşadığım süreç, hayatımda karşılaştığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri oldu. 2016 model Fiat Egea aracım 27 Haziran 2025 tarihinde pert olduktan sonra, taşıt kredimin borcunu kapatabilmem için gerekli olan kapatma tutarının tarafıma zamanında bildirilmesi gerekiyordu. Ancak bu bilgi yaklaşık 1 Temmuz 2025 ile 10 Ağustos 2025 tarihleri arasında, yani yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma iletilmedi. Bu süre zarfında faiz işlemeye devam etti ve sonuç olarak kurumların gecikmesi nedeniyle 30.000 TL fazladan ödeme yaparak ciddi bir ek malı yük altına girdim. Yaşadığım mağduriyet sadece maddi boyutta kalmadı. Süreç boyunca ne otosor ne de Ana Sigorta tarafından yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı, sürekli bekletildim ve somut bir sorumluluk alınmadı. İki kurum da birbirinden e-posta ve yazışma talep ederek topu sürekli karşı tarafa attı, ancak bu yazışmaların neredeyse tamamında aracı olan, süreci takip eden ve iletişimi sağlayan kişi yine ben oldum. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissettim. Bu yorumu herhangi bir çıkar veya beklenti için değil, benim düştüğüm duruma başkalarının düşmemesi için yazıyorum. Araç finansmanı veya sigorta hizmeti almayı düşünen herkese, sözlü vaatlere asla güvenmemelerini, her şeyi mutlaka yazılı olarak talep etmelerini ve bu firmalarla işlem yapmadan önce müşteri deneyimlerini çok dikkatli araştırmalarını tavsiye ediyorum. Ben yaşadıklarımdan sonra ne otosor’u ne de Ana Sigorta’yı kimseye tavsiye etmiyorum. Eğer müşteri memnuniyeti, şeffaf iletişim ve mağduriyet durumunda hızlı çözüm sizin için önemliyse, bu firmalarla çalışmadan önce iki kez düşünmenizi öneririm. Benim yaşadığım süreç, tarafıma kapatma tutarının zamanında iletilmemesi nedeniyle 30.000 TL fazla ödeme, ciddi zaman kaybı ve yoğun stres olarak geri döndü. Gecikmeden kaynaklanan bu maddi kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum ve keşke bu firmalarla çalışmadan önce ben de benzer yorumları görmüş olsaydım diyorum.

Ana Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında yer alan cam hasarım ile ilgili açtığım hasar dosyamın haksız ve dayanaksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 20.04.2026 tarihinde aracımı park ettim ve o sırada herhangi bir hasar fark etmedim. 22.04.2026 tarihinde aracı bulunduğu yerden almaya gittiğimde ön camdaki hasarı gördüm. Hasarı fark ettikten sonra gerekli işlemleri başlatmak için 29.04.2026 tarihinde aracımı Toyota Plaza Baykar’a götürerek başvuruda bulundum. İlk başvuru anından itibaren hasarın 20.04.2026 tarihinde meydana geldiğini, hasarı ise 22.04.2026 tarihinde fark ettiğimi ve bu süreçte zorunlu ihtiyaçlar nedeniyle aracı kullanmaya devam ettiğimi açık ve tutarlı şekilde beyan ettim. Buna rağmen hasar dosyam, “hasar ve beyan uyumsuzluğu” gerekçesiyle iki kez reddedildi. Şirket, cam hasarının beyan ettiğim şekilde oluşamayacağını iddia etmektedir; ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, bilimsel inceleme, uzman görüşü veya somut delil tarafıma sunulmamıştır. Sadece varsayımlara dayalı bir değerlendirme ile karar verilmesi, sigortacılıkta temel olması gereken objektiflik, dürüstlük ve iyi niyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Aracımdaki ön cam hasarının ilk anda fark edilmemiş olması veya hasar sonrasında aracın belirli bir süre kullanılmış olması, hasarın gerçekleşmediği anlamına gelmez. Kasko poliçemde cam hasarları açıkça teminat altındadır. Sigorta şirketinin, hasarın beyan ettiğim tarihte oluşmadığını somut ve teknik delillerle ispatlamadan dosyayı reddetmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için hasar dosyamın yeniden, tarafsız ve objektif bir şekilde incelenmesini, red kararına dayanak gösterilen eksper raporu ve tüm teknik değerlendirmelerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve poliçe kapsamındaki ücretsiz cam değişimi hakkım doğrultusunda hasarımın karşılanarak cam değişiminin onaylanmasını talep ediyorum.

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında Skoda Octavia 2024 model aracım 28.01.2026 tarihinde pert oldu. Aracım perte ayrılmasına rağmen 5 aydır 285603 numaralı hasar dosyamla ilgili ödeme yapılmadı ve araç bedelimi hâlâ alamadım. Süreç boyunca defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde farklı bir evrak eksik denilerek oyalandım. Çalışanların birbirinden habersiz olduğu, dosyanın sağlıklı şekilde takip edilmediği çok net bir şekilde görülüyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor. Aracımın bedelinin, hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye yol açılmadan acilen hesabıma ödenmesini talep ediyorum.

Ana Sigorta’da trafik sigortam kapsamında 18.04.2026 tarihinde 303296 numaralı hasar dosyası açtım. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen dosyama hâlâ eksper atanmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. “Sıralı eksper” denilerek bekletiliyorum, bu süre içinde hem müşterim hem de ben ciddi şekilde mağdur olduk. Çağrı merkezi üzerinden sadece dosyanın açıldığı bilgisini alabildim, bunun dışında ne eksper ataması yapıldı ne de dosyanın akıbetiyle ilgili geri dönüş sağlandı. Telefonla aradığımda da net bir muhatap bulamıyor, sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamıyorum. Ana Sigorta’dan dosyama ivedi şekilde eksper atanmasını ve hasar sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, ayrıca yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

10/03/2026 tarihinde Ford Connect 2007 model aracımla yaptığım kaza sonrası Ana Sigorta’da 294585 numaralı pert dosyam açıldı. Yaklaşık 335.000 TL civarında pert ödemesi bekliyorum. Tüm istenen evrakları eksiksiz şekilde defalarca kez iletmeme rağmen dosyam sürekli “eksik evrak” bahanesiyle oyalanıyor. Her gün arayıp dosyamın durumunu sordum ve eksik evrak olmadığını anlattım. Buna rağmen bana net bir bilgi verilmedi. Son olarak 08/05/2026 tarihi için kesin ödeme günü verdiler ancak bu tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez yine gerçekte olmayan “eksik evrak” var denilerek süreç uzatıldı. Ana Sigorta’nın bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve aracımın pert bedeli uzun süredir ödenmediği için ciddi maddi sıkıntı içindeyim. Tüm evraklarım tam olmasına rağmen hala oyalandığımı düşünüyorum. Pert dosyamın incelenip tarafıma ait ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acil olarak yapılmasını talep ediyorum.

Ana Sigorta üzerinden konut sigortam kapsamında yer alan halı ve koltuk yıkama hizmetinden yararlanmak için 02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı. Görüşmede, anlaşmalı halı yıkama firmasının beni arayarak randevu oluşturacağı bilgisi verildi ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar Ana Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru tuşlamaları yapmama rağmen hatta bile bağlanamadan telefonun doğrudan kapandığını gördüm ve bu nedenle yetkili birine ulaşamadım. Süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması ve müşteri hizmetlerine dahi erişememem nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Poliçe numaram 5934**86’dır. Konut sigortam kapsamında verilen halı ve koltuk yıkama hizmetimin acilen sağlanmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Ana sigorta ile, karşı tarafın imm sigortası üzerinden pert verilen Volvo xc60 marka aracımızın kalan ödemesini alabilmek için 3 aydır dosya açtırmaya çalışıyoruz, ancak bir türlü dosya açılmıyor. 20.03.2026 tarihinden beri müşteri hizmetleri hattını düzenli olarak arıyor, 26.03.2026 tarihinden beri de mail yoluyla başvuruda bulunuyoruz. Buna rağmen herhangi bir dosya numarası dahi verilmedi ve sürecimiz başlatılmadı. Defalarca kez talepte bulunmamıza ve farklı yerlere şikayet etmemize rağmen ana sigorta tarafında dosyamızla ilgilenen kimse olmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle bekleyen ödememizi alamıyoruz ve ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Ana sigorta’dan, aracımızla ilgili imm kapsamındaki dosyamızın ivedilikle açılmasını ve tarafımıza yapılması gereken bekleyen ödemenin bir an önce eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyoruz.

Engelli oğlumuz adına aldığımız Toyota C-HR marka aracımızla 30 Ocak tarihinde bir kaza geçirdik ve aracımız Ana Sigorta nezdinde 289520 numaralı dosya ile pert olarak değerlendirildi. 1 Nisan itibarıyla Sovtaş firmasından ödememizi almamıza ve tüm evraklarımızı eksiksiz şekilde iletmemize rağmen Ana Sigorta’dan henüz bir ödeme alamadık, hatta ödeme tarihine dair net bir bilgi bile verilmedi. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 20–25 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona çıkan temsilciler ya sürece hakim olmadıklarını belli ediyor ya da sadece talep ve aciliyet bilgisi ileteceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Sonrasında ne bir geri dönüş alıyoruz ne de dosyamızın durumu ile ilgili bilgilendiriliyoruz. Tüm görüşmelerimizi telefon üzerinden yaptık ve her seferinde benzer şekilde oyalandığımızı hissediyoruz. Söz konusu aracın engelli aracı olduğunu, engelli çocuğumuzla toplu taşımada ciddi zorluklar yaşadığımızı defalarca belirtmemize rağmen bugüne kadar ne bir ödeme yapıldı ne de net bir tarih paylaşıldı. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak çok mağdur durumdayız. Pert araç bedelimizin herhangi bir ek gecikme olmadan, acilen tarafımıza ödenmesini ve dosyamızın durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 5050**24 numaralı poliçemle ilgili olarak 22.12.2025 tarihinde hasar dosyası açmak istedim; ancak yine sistemsel sorunlarla karşılaştım. Yaklaşık bir yıldır her dosya açma girişimimde web sitesi sürekli hata veriyor, işlem tamamlanmadan kesiliyor ve her seferinde başa dönmek zorunda kalıyorum. Hiçbir zaman tek seferde dosya açamadım; her denememde farklı hata ekranlarıyla uğraşıyorum. Site üzerinden hasar ihbarı yapmaya çalıştığımda “hata siteden kaynaklı” uyarısı çıkıyor, ekran görüntüsü almam ve verilen mail adresine göndermem isteniyor. Defalarca bu şekilde işlem yapmama rağmen sorun çözülmedi, sistem düzelmedi ve aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Telefonla Ana Sigorta’yı aradığımda da G**** isimli yetkiliye aktarılıyorum ve kendisi “ekran resmini alın, gönderin; benim buradan hasar ihbarı almam mümkün değil” diyerek hiçbir şekilde telefonla hasar kaydı oluşturmuyor. Hem web sitesinden hem telefondan sonuç alamamak, her defasında aynı hatalarla uğraşmak ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık illallah ettirdi. Aynı araçla ikinci kez kaza yaşamama ve her defasında bu sorunlarla karşılaşmama rağmen sistem ve süreçler düzeltilmedi. Ana Sigorta’dan, ya telefon üzerinden hasar ihbarını alabilecekleri bir süreç oluşturmalarını ya da web sitesini düzgün ve sorunsuz çalışacak şekilde yenilemelerini, her dosya açılışında yaşadığım bu mağduriyeti acilen gidermelerini talep ediyorum.

Ford Kuga 2015 model aracım için Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçem kapsamında yaşadığım onarım süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aracımı 25.02.2026 tarihinde İzmir Genel Servis’e bıraktım, ancak aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen bazı parçalar hâlâ tedarik edilemediği için araç olduğu yerde bekliyor ve onarım bir türlü başlayamıyor. Parça tedariki sağlanamadığı gerekçesiyle serviste hiçbir işlem yapılamıyor, bu süreçte aracımdan yararlanamıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. Sigorta şirketini defalarca aramama rağmen sadece kayıt oluşturmakla yetiniliyor, her seferinde benim arayıp süreci hatırlatmam gerekiyor, fakat somut bir ilerleme sağlanmıyor. Aracımın onarımının acilen tamamlanmasını ve en geç bayramdan önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelere neden olan tedarik süreçlerinin ve çalışılan tedarikçilerin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. 25dg620

2014 model Ford Fiesta aracım için Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında yaşadığım gecikme ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25 Temmuz 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracım çekiciyle Gaziantep Ford Doğanlar servisine teslim edildi. 27 Temmuz 2026 tarihinde Ford Doğanlar servisinde 326019 numaralı hasar dosyam açıldı; ancak buna rağmen günler geçmesine karşın dosyama atanan eksper herhangi bir işlem yapmadı ve aracın hasar tespiti hâlâ gerçekleştirilmedi. 29 Temmuz 2026 Çarşamba sabahı Ana Sigorta hasar müşteri hizmetlerini arayarak H**** Bey ile görüştüm ve ikame araç talebinde bulundum. Aynı gün tekrar arayarak, eksperin yasal süre olan 48 saat dolmasına rağmen Ford Doğanlar servisine gitmediğini, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı ve bu durumdan şikayetçi olduğumu kendisine açıkça belirttim. Talep ve şikayet kaydımın açılmasını istedim. Buna rağmen süreçte herhangi bir hızlanma olmadı. Bugün ise Treks Sigorta Eksper Hizmetleri’nden Y***** Hanım’ı saat 16:10’da aradım ve eksperin neden hâlâ aracıma bakmaya gitmediğini sordum. Bana, 29 Temmuz 2026 saat 14:41’de Ford Doğanlar servisi tarafından ekspertiz talebinin maille kendilerine iletildiğini, bugün ulaşan bir talep için herhangi bir gecikme olmadığını defalarca söyleyerek, sorumluluğu Ford Doğanlar servisinin hasar birimine yönlendirdi. Dosyanın bugün açıldığını söyleyip Ford Doğanlar hasar birimini aramam gerektiğini ifade etti. Bu durum, sigorta şirketi, eksper hizmeti ve servis arasında topun bana hissettirilerek çevrildiği, kimsenin açıkça sorumluluk almadığı bir süreç haline geldi. Aracım serviste beklerken hem ulaşım açısından hem de iş ve özel hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Yasal süreler dolmuş olmasına rağmen eksperin zamanında yönlendirilmemesi sebebiyle zararım her geçen gün artıyor. Ana Sigorta’nın, Treks Sigorta Eksper Hizmetleri’nin ve Ford Doğanlar servisinin bu gecikmedeki sorumluluğunu dikkate alarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ikame araç ve diğer tüm zararımın maddi ve manevi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.