Anemon Hotels Şikayetleri

Dün 10.00 civarında arkadaşlarımla birlikte Eskişehir Anemon Otel’in havuzuna giriş yaptık. Havuz girişinde kasada ücret alan sarı saçlı görevli hanımefendinin konuşma tarzı ve üslubu bizi son derece rahatsız etti. Çocukların yaşlarıyla ilgili kimliklerimizi göstermemize rağmen, sanki ücreti ödemekten kaçıyormuşuz gibi bir tavır sergiledi ve küçümseyici bir şekilde “neyse ya geçin hadi” diyerek bizi azarlamaya çalıştı. Otele keyifli bir gün geçirmek için gelmişken, daha girişte böyle saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaşmak bizi çok üzdü ve memnuniyetsiz bıraktı. Eskişehir Anemon Otel yönetiminden, bahsi geçen personelin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve tarafımıza özür borcunun yerine getirilmesini rica ediyorum.

08.07.2026 - 09.07.2026 tarihleri için Anemon Grand Denizli Otel’e firma çalışanı olarak rezervasyon yaptırmak istedim ancak yaşadıklarım nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Telefona bağlanmak zaten başlı başına sorun, hatta uzun süre beklemek gerekiyor ve çoğu zaman da telefon açılmıyor. Firma çalışanı olarak fiyat aldım, kabul ettiğimi ve şirketimin benden konfirmasyon maili istediğini söyledim, ancak çalışanlar sanki “konfirmasyon” kelimesini ilk kez duyuyormuş gibi şaşırdılar ve bu maili bir türlü göndermediler. Telefon görüşmelerinden birinde, ailemle gelebilme ihtimalim için fiyat sordum, “yetkiliye soralım” diyerek beni hatta beklettiler ve yaklaşık 7 dakika müzik dinlettikten sonra fiyatı ilettiler. Hatta bana bilgi veren kadın çalışanlardan biri konuşma sırasında ağzına bir şey atıp yedi; bunu telefondan net şekilde duydum ve bu tavır bir otel çalışanı için son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Ertesi gün tekrar arayıp konfirmasyon mailini talep ettim, mail adresimi harf harf kodlamama rağmen yanlış yazılmış, “tekrar atalım” dediler, o gün de mail gelmedi. Daha sonra bir kez daha aradım, bu sefer de yaklaşık 5 dakika kadar hatta bekletildim, “şimdi gönderdik” denmesine rağmen yine hiçbir mail ulaşmadı. Toplamda 4 ayrı aramada her seferinde en az 3–4 dakika hatta bekletildim ve tüm bu uğraşa rağmen konfirmasyon maili alamadım, dolayısıyla herhangi bir rezervasyon veya kayıt numarası da verilemedi. Bu yaşananlardan sonra mecburen başka bir otelden, daha yüksek fiyata rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım. Koca Anemon zincirinde çalışan personelin bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve profesyonellikten uzak olması beni gerçekten şaşırttı. Bu yazıyı okuyanların özellikle Anemon Grand Denizli ile rezervasyon sürecinde çok dikkatli olmalarını, mümkünse tercihlerini buna göre yapmalarını istiyorum. Ben kendi adıma bir daha Anemon Denizli’yi aramayı da, tercih etmeyi de düşünmüyorum.

03.04.2026 – 07.04.2026 tarihleri arasında Anemon Çiğli Otel’de Furkan G******* adına, 403 numaralı odada konakladım. Konaklamam boyunca odadaki klima gündüzden başlayarak ertesi güne kadar hiçbir şekilde çalışmadı. Durumu resepsiyona ve görevlilere defalarca iletmeme rağmen “arıza var, ilgileniyoruz” denmesine karşın, gün boyu ve gece boyunca klimadaki arıza giderilmedi, odaya herhangi bir teknik destek sağlanmadı. Gece saatlerinde defalarca resepsiyonu arayıp teknik servis yönlendirilmesini rica ettim, klima çalışmadığı için en azından bir vantilatör talep ettim ancak bu talebim de karşılanmadı. Tüm gece boyunca sıcakta, son derece konforsuz ve sağlıksız bir ortamda uyumaya çalıştım. Konaklama için 3.800 TL otel ücreti, ayrıca 2.750 TL de oda servisi olmak üzere toplamda ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen en temel ihtiyaçlardan biri olan klima çalışmadı ve mağdur edildim. Bu yaşadıklarımdan sonra otel yönetiminin odalardaki klimaları misafir kabul etmeden önce mutlaka kontrol etmesini ve gerekli bakımları yapmasını bekliyorum. Aksi halde benim yaşadığım mağduriyeti başka misafirlerin de yaşamamasını, kimsenin böyle bir durumla karşı karşıya bırakılmamasını istiyorum.

30 Haziran Salı günü Mardin Kızıltepe Anemon otelinin havuzunu kullandığımızda, havuz hijyeninin neredeyse hiç olmadığını fark ettik. Her yerden yoğun bir idrar ve kanalizasyon kokusu geliyordu, suyun görünümü de son derece kirli ve bakımsızdı. Özellikle çocukların da girdiği bir havuz için bu durum hem sağlıksız hem de rahatsız ediciydi. Bu konuyu tesis yetkilileriyle ve havuz personeliyle görüştüğümde, sorunu ciddiye almak yerine çocuklu ailelerden rahatsız olduklarını ima eden ve adeta “çocuklu anneler gelmesin” anlamına gelen, son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Hem hijyen konusundaki ihmal hem de çalışanların bu kaba ve dışlayıcı yaklaşımı beni çok zor durumda bıraktı. Havuz personelinin acilen değiştirilmesini, müşterilere karşı saygılı davranılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti konusunda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Konya Anemon otelde seçmelere katıldım, bana oyunculuğumu beğendiklerini söylediler, reklam filminde oynatacağız deyip 20 bin TL'lik sözleşme imzaladık. Zarf içinde kendilerine ait 3‑5 kağıt imzaladığım kağıtlar yok; ben de heyecandan o an açıp bakmadım. Eve gelince fark ettiğimde imzalı kağıtlar yoktu.

A***** A**** Otel’de hafta başından beri konaklıyorum ve daha beşinci günde burada kaldığıma pişman oldum. Son üç gündür otelde misafirlerin huzuru tamamen yok sayılıyor. İlk gün ortaokul mezuniyeti, ertesi gün ilkokul mezuniyeti, bugün ise düğün organizasyonu yapıldı. Sabahın erken saatlerinden gecenin ilerleyen saatlerine kadar bitmeyen gürültü yüzünden odada dinlenmek imkansız hale geliyor. Otel, konaklayan misafirlerin rahatını değil, dışarıdan aldığı organizasyonları açıkça daha önemli görüyor. Dört yıldızlı bir otel olduğunu iddia eden bir işletmeye kesinlikle yakışmayacak kadar yetersiz ve özensiz bir kahvaltı sunuluyor. Çeşit az, kalite düşük ve verilen hizmetle ödenen ücret arasında büyük bir uçurum var. Kişisel bakım kiti talep ettiğimde ise “Artık vermiyoruz, gelmeyecek.” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Bu kadar temel bir hizmetin sessizce kaldırılması ve misafire bu şekilde bildirilmesi kabul edilemez. Ayrıca havuzun yaklaşık bir haftadır kapalı olduğu söylenmesine rağmen, ne rezervasyon sırasında ne de otele girişte bu konuda tek kelime bilgilendirme yapılmadı. İnsanlar parasını, havuz gibi tesislerden yararlanacağını düşünerek ödüyor; ancak otele geldiklerinde kullanamayacaklarını sonradan öğreniyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de misafire saygısızlıktır. A***** A****, aldığı ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Misafir memnuniyeti bariz şekilde ikinci planda, dış organizasyonlardan para kazanmak ise birinci planda tutuluyor izlenimi veriyor. Konaklamayı düşünen herkese açıkça uyarım; paranızı ve tatilinizi riske atmayın, başka bir otel tercih edin. Benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha tercih etmeyeceğim.

Anemon Otel Çiğli’de 23 Mart tarihinde 3 aylık spor salonu ve ıslak zemin üyeliği satın aldım. Toplam 18.000 TL ödedim ancak üyeliği aldığım günden beri doğru düzgün faydalanamadım. Sürekli ya bakım var denilerek kapalıydı, ya da otelde bir organizasyon/etkinlik olduğu için spor alanları kullanıma kapatıldı. Islak zemin alanında da sürekli sorun yaşadım. Jakuzisi çalışmıyordu, buhar odasını çoğu zaman açmıyorlardı, sauna ise doğru düzgün ısınmıyordu. Üç aylık üyelik aldım ama en fazla 1 ay kadar kullanabildim, verdiğim para resmen boşa gitti. Defalarca otele gidip yüz yüze görüştüm, telefonla aradım, her seferinde “sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim. Otelde yetkili müdür m** Hanım’a da ilettim, fakat ne sorun çözüldü ne de sağlıklı bir geri dönüş alabildim, telefonlarım dahi açılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Bu kadar aksaklık ve mağduriyet yaşadıktan sonra, artık bu hizmetten faydalanmak istemiyorum. Kullanamadığım ve vaat edildiği gibi sunulmayan hizmetler için ödediğim 18.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.

06–07 Haziran 2026 tarihleri arasında, düğünümüzün ardından balayı çifti olarak İskenderun Anemon Otel’de konakladık. Rezervasyonumu Hotels üzerinden yaparken özellikle balayı çifti olduğumuzu ve bazı taleplerimizi siteniz üzerinden ilettim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iki kez telefonla arayıp isteklerimizi tekrar paylaştım ve tamam denmesine rağmen hiçbirinin karşılanmadığını gördüm. Gece saat 01.00 civarında otele giriş yaptığımızda, hayatım boyunca kaldığım en kötü oda ile karşılaştım. Bize verilen odanın yatakları ve yastıkları kıllıydı, tuvalet pis ve tüylüydü, sifon dahi çekilmemişti. Odada sadece tek havlu vardı. Balayı gecemizde böyle bir manzarayla karşılaşmak gerçekten kabul edilemezdi. Bu durum üzerine resepsiyona durumu ilettim, “Sizi suit odaya alalım” dediler. Ancak götürüldüğümüz odanın sadece adı suit odadan ibaretti. Duş yine berbat haldeydi ve bu odada da yalnızca bir adet havlu vardı. Görevliye tekrar havlu talebinde bulundum, “Hemen getireceğiz” denmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, tüm gece tek havlu ile yetinmek zorunda kaldık. Elimde odanın ve duşun durumunu gösteren fotoğraflar da mevcut. Hem ödediğim para, hem de bir daha geri gelmeyecek olan balayı gecemiz bu otelde resmen heba oldu. Paramızla rezil olduk, yaşadığımız bu rezaleti ne hizmet kalitesi ne de marka ismi açıklayabilir. Bu yaşananlar nedeniyle İskenderun Anemon Otel’den, balayı gecemizin bu şekilde mahvolması için öncelikle resmi bir özür ve ödediğim konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum. Böyle bir markaya bu seviyede özensiz ve hijyenden uzak bir hizmeti kesinlikle yakıştıramıyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

3–6 Haziran tarihleri arasında iş seyahati kapsamında Ordu Anemon Otel’de konakladım. Uzun süredir seyahatlerimde fiyat uygunluğuna göre bu oteli tercih ediyordum ancak özellikle son konaklamamda yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Kış döneminde de klima sorunları ve zaten lezzetsiz olan kahvaltıları nedeniyle memnuniyetsizliklerim olmuştu. Son konaklamamda ise iki oda rezervasyonu yaptık, arkadaşım ve ben ayrı odalarda kaldık. Haziran ayında olmamıza rağmen benim odamda minibar tamamen boştu, soğuk suya dahi erişemedim, minibarın elektriği kesilmiş durumdaydı. Arkadaşımın odasında ise minibar doluydu ve kullanımı ücretliydi. Daha önceki konaklamalarımda minibarı düzenli kullanan ve her seferinde ücretini ödeyen bir misafirim, buna rağmen ilk günden itibaren odamdaki minibar boş bırakıldı. Durumu sorduğumda ertesi gün minibarın dolmayacağını, minibarları tamamen kaldıracaklarını ve diğer odaların bitmesini beklediklerini söylediler. Fakat diğer odalardaki minibarların yenilendiğini, yani aslında çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldığını bizzat gördüm. Bu durum kendimi hem değersiz hissettirdi hem de açıkça haksızlık yapıldığını düşündürdü. Ayrıca bir gece önce yorganla yatarken, ertesi gün hiçbir bilgilendirme olmadan birden klima yaz moduna geçirilmiş, odada ısınamaz hale gelmiştim. Klimayı sıcağa alamadım, üşüdüğümü söylediğimde zorla yorgan istedim, sadece pike olduğunu söylediler. İş seyahatinde ücret ödeyerek konaklayan bir misafir olarak, özellikle sağlığımın ve konforumun bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Haziran başında Karadeniz’in hava koşullarını otel yönetiminin benden daha iyi bilip buna göre hareket etmesi gerekirken, tam tersi bir tabloyla karşılaştım. İş seyahatlerimde konaklama tercihlerimi buna göre yapıyor, karşılığında da temel Konfor ve dürüst bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım bu minibar, iklimlendirme ve genel hizmet kalitesi sorunları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu konuda açıklama yapılmasını, gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

23–29 Mayıs 2026 tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız klasik GAP turu kapsamında ailece 6 kişi olarak Mardin Anemon Otel’de konakladık. Tura kadar her şey gayet yolunda giderken, bu otelde yaşadığımız kahvaltı deneyimi bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Sabah kahvaltısı için restorana indiğimizde neredeyse yiyecek hiçbir şey kalmamıştı. Otelde yaklaşık 300 kişi kahvaltıya aç bir şekilde kalkmak zorunda kaldı. Simit için adeta sıra ve mücadele yaşandı, açık büfede doğru düzgün ürün yoktu, sadece kuru ekmek ile yetinmek durumunda kaldık. Çay bile neredeyse suyu olmayan, son derece yetersiz bir şekilde servis ediliyordu. Bir otelden, hele ki bu standartta olduğunu iddia eden bir otelden, Ramazan Bayramı döneminde bu kadar hazırlıksız ve yetersiz bir kahvaltı kesinlikle beklemiyorduk. Otel yönetiminin bu konu hakkında bilgilendirilmesini ve misafirlerine yaşattıkları bu olumsuz deneyim nedeniyle Anemon Otel’den yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Benzer bir turun ya da konaklamanın tekrarında başka misafirlerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

15-16 Mayıs tarihinde Samsun Anemon otelde kaldık, memnun kalmadık. Müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor. Personel güler yüzlü değil, karşılama kötü. Ayrıca oda klimaları çalışmıyor belboy bir de marifet gibi klimalar henüz sıcakta soğutmuyor diye söyledi. Bizde havanın sıcak olduğunu soğuk olması gerektiğini söyledik camı açıp kullanabilirsiniz cevabını aldık. Sonrasında minibara konulan her şey için çıkışta tarafımızdan ücret talep edildi. 1 ıce tea 2 kola 3 çikolata 3 su vb. Gibi ufak atıştırmalıklar vardı ve minibarın ücretli olduğunu ödeme yapmamız gerektiği söylenildi. Yüksek bir tutar çıkardılar. Bize böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimizde bilgilendirme yapıldığında müşterilerin itiraz ettiğini bu yüzden bilgilendirme yapmadıklarını söylediler. Ne yapmak istedikleri gayet açıktır diye düşünüyorum. Ayrıca kahvaltıya gelirsek de çeşit çok az ( zeytin peynir, domates, salatalık vs. ) açık büfe bir kahvaltı için sıcaklar güzel değildi. Servis geç ve servis elemanları misafir perver değillerdi. Havuz kullandık, temiz ve hijyen değildi. Havuz olduğu için tercih etmiştik zaten ama kullanamadık. Havlular kötü kokuyor temiz değildi. Havuz olduğu için tercih etmemize rağmen diğer olanaklarından memnun kalırız diye düşündük ama kesinlikle profesyonel bir otel değildi. Kalmak isteyen araştırma yapan müşteriler için tavsiyemiz değildir.

11 Mayıs 2026 tarihinde kurumumuz adına Adana Anemon Otel’de gerçekleştirdiğimiz iş amaçlı etkinlik, operasyonel süreçler ve hizmet kalitesi açısından ciddi aksaklıklar içerdiği için beklediğimiz standartların oldukça altında kalmıştır. Etkinlikten bir gün önce salonda düğün organizasyonu olması nedeniyle salon kurulumunu önceden kontrol etme imkânımız olmadı ve etkinlik sabahı son derece olumsuz bir tabloyla karşılaştık. Salonda düğün dekorasyonuna ait unsurların, örneğin çiçekli giriş kapısının kaldırılmamış olması, masa düzeninin gelişigüzel kurulması ve masa örtülerinin uygunsuz şekilde yerleştirilmesi dikkat çekmiştir. Sandalyelerin masa örtülerinin üzerine konumlandırıldığı ve genel düzenin özensiz olduğu açıkça görülmüştür. Salon temizliği de yetersiz kalmış, bir önceki organizasyondan kalan kağıt peçete, ıslak mendil vb. Atıkların tamamen temizlenmediği tespit edilmiştir. Tarafımızdan temizlik talep edilmesine rağmen gerekli özen gösterilmemiş, bazı atıkların sadece masa altına itilerek görünmez kılınmaya çalışıldığı görülmüştür. Kırılan cam bardak için defalarca temizlik talebinde bulunmamıza rağmen yeterli müdahale yapılmamış, yerde kalan cam parçalarını kendi imkanlarımızla toplamak zorunda kalmamız hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durum yaratmıştır. Kahve arası ve yemek organizasyonu da hem içerik hem sunum açısından yetersiz kalmıştır. 80 kişilik garanti verilen katılımcı sayısına rağmen ikram düzeni oldukça sınırlı tutulmuş, simit ve poğaçalar küçük parçalara bölünerek sunulmuş, meyve ikramı kısıtlı kalmıştır. Çay servisi için yalnızca kazan ve karton bardak kullanılması sunum kalitesini ciddi şekilde düşürmüştür. Ayrıca ses sisteminde mikrofon kullanımında kesinti ve patlama benzeri teknik sorunlar yaşanmış, bu da etkinliğin akışını olumsuz etkilemiştir. Öğle yemeği organizasyonu da beklentilerimizi karşılamamıştır. Sıcak büfenin iki taraflı kurulması yönündeki uyarılarımıza rağmen tek taraflı servis yapılmış, bu nedenle uzun kuyruklar oluşmuş ve katılımcıların rahat ve zamanında yemek yemesi mümkün olmamıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda Adana Anemon Otel’in temizlik, servis kalitesi, organizasyon yönetimi ve teknik altyapı açısından kurumsal etkinlikler için gerekli standartları karşılamadığını net biçimde gördük. Otel yönetiminden, bu yaşanan aksaklıklar ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle kurumumuza yönelik açık ve yazılı bir özür beklediğimizi belirtmek isteriz.

Çiğli Anemon oteli spor salonu bölümü kadar kötü bir yer daha yok. Sıradan spor salonları bunlara fark atar. Gerçekten 12 aylık aile paketi aldık iki ay çalışıyor sonra bir tadilat. İki ay ara öyle öyle soğuttular spordan. Şimdi de otel mühürlenmiş te bilmem ne yine kapalı.

30.04.2026 tarihinde sabah saat 09.19’da rezervasyon yaptırmak için Denizli Anemon Otel’i aradım ve E** Hanım ile görüştüm. Bana gecelik 4.200 TL fiyat verdi. Ben de şirket bütçemizin 4.000 TL olduğunu, bu fiyattan yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Kart ile erken ödeme yaparsam bu iskontoyu uygulayabileceğini, 4.000 TL’den yardımcı olabileceğini söyledi. Kart ekstresi tarihimin gelmesini beklediğim için ödemeyi bir gün sonra yapabileceğimi belirttim, buna da “tabii olur” şeklinde olumlu dönüş yaptılar. Ancak bugün otel tarafından tekrar arandım ve bu kez 4.500 TL’den yardımcı olabileceklerini, 4.500 TL çekebileceklerini söylediler. Dün üzerinde anlaştığımız fiyatı hatırlatmama rağmen, görüşmemize rağmen fiyatı artırdılar ve bu konuda hiçbir esneklik göstermediler. Görüşmenin 30.04.2026 saat 09.19’da otelin sabit hattı üzerinden yapıldığını, kayıtlarla da teyit edilebileceğini düşünüyorum. Sonrasında tekrar aradığımda talep açtıklarını söylediler ancak yine yardımcı olmadılar. Sürekli seyahat eden ve imkanlar el verdikçe Anemon Otelleri tercih eden biri olarak, verilen sözün ertesi gün tutulmaması kurumsal bir marka imajı ile hiç bağdaşmıyor ve bu tecrübe, firmaya bakış açımı olumsuz yönde değiştirmiştir. Beklentim, ilk görüşmede E** Hanım’ın belirttiği ve üzerinde anlaştığımız şekilde 4.000 TL’lik fiyatın geçerli kabul edilmesi ve rezervasyonumun bu tutar üzerinden gerçekleştirilmesidir.

28 Nisan 2026 tarihinde Kızıltepe’de bulunan Anemon Mardin otelinde 1224 numaralı odada konakladım. 27 Nisan gecesi giriş yaptım, 28 Nisan sabahı çıkış yaptım. Beş yıldızlı bir otelden beklediğim standartların çok altında bir kahvaltı ile karşılaştım. Sunulan ürün çeşitliliği, otelin beş yıldızlı olduğunu iddia eden bir işletme için oldukça yetersizdi. Kahvaltı kalitesinin yanı sıra personel tutumu da beni rahatsız etti. Şikayetimi dile getirdiğimde çalışanların, “Beğenmiyorsanız başka otelde kalsınlar, gitsinler” tarzında davranış ve tavırlar sergilemesi hem saygısızca hem de bir otel işletmesine yakışmayacak düzeydeydi. Ayrıca SPA bölümünde de benzer bir disiplin sorunu ile karşılaştım. SPA giriş bölümünde çalışan personelin kendi aralarında tartışıp kavga etmesi, hem ortamın huzurunu bozdu hem de profesyonellikten tamamen uzak bir görüntü oluşturdu. Ben, yalnızca ödediğim ücrete ve otelin sınıfına uygun bir hizmet ve misafirlerine saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Kahvaltı çeşitliliği, personel davranışları ve SPA bölümündeki disiplin konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.

26-27 Nisan 2026 tarihleri arasında şirket aracılığıyla Anemon Çiğli Otel’de konaklıyorum. Odamda klima soğuk ayarda çalışmıyor, oda içi sıcaklık yaklaşık 30 derece ve bu koşullarda konaklamak oldukça rahatsız edici. Durumu resepsiyona ilettiğimde, tüm Anemon otellerinin klimalarının merkezi bir sistemden aynı anda ayarlandığını, bu nedenle klima ayarı için merkezden gelecek haberi beklediklerini söylediler. Yani sadece bulunduğum oda değil, oteldeki tüm odalar bu merkezi sistemden etkileniyor ve şu an için bir çözüm sunulamıyor. Ben konaklamamı insan sağlığına ve konfora uygun bir ortamda sürdürmek istiyorum. Klimaların oda bazlı veya en azından misafirlerin konforunu sağlayacak şekilde derhal soğutma moduna alınarak bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Mardin Kızıltepe Anemon Otel’e bugün iki kişi her şey dahil konseptte konaklama için giriş yaptık. Ancak her şey dahil almamıza rağmen bizden ekstra olarak 1.500 TL havuz ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Gerekçe olarak da yalnızca “uygulama bu şekildedir” denildi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Otele gelmeden önce ya da otele giriş sırasında bize her şey dahil paketinin kapsamı ile ilgili ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Havuz kullanımı için ayrıca ücret alınacağı, her şey dahil pakete havuzun dahil olmadığı hiçbir yerde belirtilmedi. Bu durum üzerine ilgili personele itiraz ettik, yaşadığımız mağduriyeti anlattık ancak söylemlerimiz dikkate alınmadı ve herhangi bir değişiklik yapılmadı, yönetici ile de görüştürülmedik. Bu süreçte özellikle personelin tutumu ve bilgilendirme eksikliği bizi son derece rahatsız etti. Her şey dahil diye satılan bir hizmetin içeriğinin açıkça belirtilmemesi ve sonradan ek ücret çıkarılması hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır. Otel yönetiminden somut olarak bir ücret talebimiz yok, ancak bu süreci yöneten ve misafiri yanlış bilgilendirerek mağdur eden liyakatli olmayan personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve görev değişikliği dahil olmak üzere gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Misafir memnuniyetine önem veren, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapan bir yaklaşımla bundan sonraki misafirlerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.

23 Nisan günü Saltur turizm firması ile Anemon Samsun Oteli’ne giriş yaptık, 24 Nisan günü de ayrıldık. 710 numaralı odada konakladık. 24 Nisan günü tüm gün il sınırları içinde gezi programındaydık, odadan ayrılırken iki adet erkek gömleğini dolapta unuttuğumuzu daha sonra fark ettik. Sinop’a geçtiğimizde gömlekleri odada unuttuğumuzu anlayıp oteli aradım ve V**** Bey ile görüştüm. Temizlik yapılırken dolapta bırakılan eşyaların mutlaka fark edildiğini, bu durumda misafire telefonla ulaşılıp haber verilmesi gerektiğini, böyle bir bilgilendirme yapılsaydı zaten geri dönüp eşyalarımızı kendimizin alabileceğini belirttim. Buna rağmen neden arayıp haber vermediklerini sorduğumda “Ben sabah çalışmıyordum” cevabını aldım. Misafir eşyasının otelde kalmasına rağmen tarafıma kesinlikle bir geri dönüş yapılmaması, üstüne bir de gömlekleri göndermek için kargo ücreti talep edilmesi kabul edilemez bir yaklaşım oldu. Özür beklerken özrü bile çok gördük, kurumsal bir otelden böyle bir hizmet ve iletişim asla beklemezdim. Anemon Samsun Oteli’nden, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve unuttuğumuz iki erkek gömleğinin herhangi bir kargo ücreti talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini rica ediyorum. Şikayetçi: Vildan b.

31 Mart gecesi Samsun Anemon Otel’de konakladım. Konaklamam sırasında minibar uygulamasıyla ilgili, otel sayfasında içeride hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen tarafımdan ücret talep edildi ve ödemeyi gerçekleştirdim. Bu durumun hem ciddi bir yanlış olduğunu hem de misafir memnuniyetini olumsuz etkileyeceğini otel yetkililerine ilettim. Bu süreçte genel merkezden E*** Hanım benimle iletişime geçti. Yaşadığım sorunu en başından sonuna kadar dikkatle dinledi, bu uygulamanın kurum imajına da zarar verebileceğini objektif bir şekilde kabul etti ve en kısa sürede dönüş yapacağını belirtti. Verdiği sözü tutarak 1 gün içinde beni aradı ve sorunu tamamen çözdü. En iyi reklamın, müşterinin deneyimi ve yorumu olduğunu hepimiz biliyoruz. Bu nedenle özellikle E*** Hanım’a, profesyonel, objektif ve müşteri odaklı yaklaşımı için bu kanal üzerinden de ayrıca teşekkür etmeyi bir borç biliyorum. Kurumların, işlerini bu ciddiyet ve sorumlulukla yapan, adeta “baba karakter” diyeceğimiz çalışanlarla çok daha büyük değer ve kazanç elde edeceğine inanıyorum.

22-23 Mart tarihinde Samsun Anemon Otel’de 3 yaşındaki oğlumla birlikte 1 gece konakladım. Oda servisine ulaşamadığım için lobide görevli O**** Bey’den oğlum için süt rica ettim. Bana oda servisinin kapalı olduğunu söyledi, bunun üzerine farklı bir şekilde temin edip edemeyeceklerini sorduğumda kesin bir dille hayır cevabı aldım. Zaten otel giriş kaydım yapılırken de aynı personelin küçümseyen ve rahatsız edici bir tavırla konuşmasından oldukça rahatsız olmuştum. Anemon Oteller Grubu’nun bilinen ve tercih edilen büyük bir otel zinciri olmasından dolayı bu tesisi özellikle seçmiştik; ancak personelin bu yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz ve misafir olarak hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim. Bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak otel yönetiminden hem bir açıklama hem de özür ve geri dönüş bekliyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için ilgili personelle gerekli iletişimin ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.