Anka Seramik Şikayetleri

Anka Seramik’ten banyo için aldığımız 30X60 duvar fayansları fabrikasyon yanık hatalı çıktı. İnşaat karanlık haldeyken usta duvar seramik döşeme işini tamamladı, elektrikler çekilip lambalar yanmaya başlayınca seramiklerin üzerinde yanık izlerini ve renk bozukluklarını net şekilde fark ettik. Ürünler Çerkezköy’de aracı bir bayi üzerinden temin edildi ve inşaatımız yaklaşık 01.07.2025 tarihinde müteahhit vasıtasıyla yapıldı. Sorunu fark eder etmez Anka Seramik Marmara Bölge Sorumlusu ile defalarca görüştüm. Her aradığımda “İlgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, daha sonra aradığımda ise kendisine ulaşamadım ve telefonlarımı engellediğini fark ettim. Bu süreçte ne yapıldığına dair bana hiçbir net açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam etti. Fabrikasyon hatalı çıkan bu seramikler nedeniyle hem işçilik hem montaj yeniden yapılmak zorunda kalacak, ayrıca ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum. Bu nedenle Anka Seramik’ten, oluşan mağduriyetimin giderilmesi için işçilik, montaj ve zaman kaybı da dahil olmak üzere tazminat bedelimin ödenmesini talep ediyorum.

Trabzon Akçaabat Ernil yapı tuvaletime Anka Seramik döşedi. Hemen akabinde üzerindeki beyaz lekeleri kendilerine söyledim. Telafi edilmedi. Karadeniz bölge müdürünün de haberi var. Üç ay oldu. Seramiğin sökülerek yenisinin döşenmesini istiyorum. Modena serisi...

6ay önce Anka Seramik Sincan şubeden seramik alarak ıslak zeminleri değiştirdim ancak bu kadar kısa sürede tuvalet taharet musluğu altı sarardı. Sarartıyı giderecek bir mayi var mı diye ilgili şubeye gittiğimde bilmiyorum dedi. Fabrikayı aradım telefonumu alıp, ilgili şube dönüş yaptı size seramik verelim diye. O kadar masraf, en önemlisi zahmet çekip seramik yaptırdım bana yeniden yap diyorlar, çözüm bu... Yeniden yaptıracaksam bir daha Anka Seramik tercih eder miyim. Nasıl bir kalitesizlikse 6 ayda sarardı buna anlam veremedim.

Daha önce adını duymadığım Anka Seramik'ten ustanın tavsiyesiyle 40 metrekare için farklı bölümler için seramik aldım. Banyo, mutfak ve balkon için. Sadece tezgah arası için aldığım 3 kutu seramikte sorun yaşadım. Aynı paketten 4 adet seramik farklı çıktı. Durumu Ankara'ya bildirdim, başta ilgili gibi gözüktüler ama sonrasında altı farklı kişiyle görüştürüp en sonunda 'bizim öyle bir bayimiz yok' cevabını verdiler. Bayiye durumu anlatınca bayi sadece güldü. Anladım ki Anka Seramik, ürününün arkasında durmayan ve 3 kutu seramik için ucuz yollara başvuran bir marka.

Anka Seramik Uşak bayisi Gözde YAPI'dan aldığım (Anka Seramik Omega beyaz) yer duvar seramikleri bana teslim edilme şekli hüsranla sonuçlandı. Eğer kutularından çıkarılmadan teslim edilirse. Değişim yapılabileceğini belirtmişlerdi. Bırakın doğru dürüst teslim etmeyi satış sonrası ilgilenme nezaketini bile göstermediler. Bundan da şu anlaşılıyor ki her seramik her yerden alınmaz. Saygılar.

Anka Seramik’ten aldığım banyoda kullanılan beyaz fayanslar, döşemeden sadece bir gün sonra sarı sarı lekelenmeye başladı, halk arasında söylendiği gibi adeta “fayans kustu”. Yaklaşık olarak 28 Ağustos 2025 tarihinde fark ettiğim bu durum, yeni yaptırdığım banyoda hem görsel olarak çok kötü bir görüntü oluşturdu hem de kullanılan ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri doğurdu. Fayansları Tekirdağ Saray Çukuryurt’taki bir dükkandan satın almıştım. Sorunu fark eder etmez önce ürünü aldığım yerle görüştüm, onlar da ürünü temin ettikleri fabrika ile beni görüştürdüler. Şikayetimi fabrikaya da ilettim, benden fotoğraf istediler, tüm fotoğrafları gönderdim. Sonrasında bana haklı olduğumu, ücret iadesi yapılacağına dair bir rapor hazırlanıp merkeze iletildiğini söylediler. Buna rağmen o günden bu yana hiçbir geri dönüş almadım ve süreç tamamen askıda kaldı. Yaklaşık 3 ay önce sadece fayanslar için 45 metrekareye 11.250 TL ödeme yaptım. Bunun yanında harç, derz, köşelikler gibi malzemeler ve işçilik maliyetlerim de oldu, ancak bu kalemlerin tutarını ayrı ayrı hatırlamıyorum. Şu an banyodaki bütün işçilik ve kullanılan malzeme boşa gitmiş durumda. Anka Seramik’ten, sadece fayans bedelinin değil, işçilik ve diğer malzeme giderlerim de dikkate alınarak, oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve fayans + işçilik + diğer malzemeler için ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce “iade olacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve sürecin artık net ve yazılı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Anka Seramik'ten banyomuz için ilk etapta 40 metrekare taş aldık. Yetmeyince 2 paket daha aldık fakat sonradan verilen taşların, isteyerek almış olduğumuz taşların renginden farklı olduğunu fark ettik. Bunu taşlar bittikten sonra fark ettik. Defalarca kez satıcı firmayı gelip görmesi için çağırmamıza rağmen her seferinde 'eksper göndereceğiz' deyip bizi oyaladılar. Burada mağdur olan biz olduk. Aramaktan sıkıldık, markadan acil çözüm bekliyoruz. Tanış İnşaat'tan hatalarını telafi etmelerini bekliyoruz.

Anka Seramik marka fayans alarak mutfak, banyo ve WC olmak üzere toplam yaklaşık 70 m² alana döşettirdim. Ancak döşenen duvar fayanslarında ciddi sorunlar yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünü aldıktan ve döşeme yapıldıktan sonra fayansların görünümünde ve kalitesinde kabul edilemeyecek problemler olduğunu fark ettim. Tüm alanlarda bu sorun devam ediyor ve uzun süredir bu sıkıntıyla uğraşıyorum. Satın alma ve uygulama sırasında bana bu şekilde bir sonuç olacağı belirtilmediği gibi, ürünün bu kadar sorunlu olacağını da kesinlikle beklemiyordum. Ürün ve uygulama ile ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, döşenen sorunlu fayansların Anka Seramik tarafından zararımı fayans Kalekim dez köşelik isçilik hepsinin karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Anka marka seramik alırken adını çok duymadığım için Google’a yazıp araştırma yapmak istemiştim fakat yeterli bilgi bulamamıştım. Bu ürünü kullanma şansı bulunca, başkalarına da fikir vermesi için yaşadığım deneyimi paylaşmak istedim. Yaklaşık 2 ay önce Çoruh Nalbur’dan Anka Seramik Asel beyaz ve Vesna model fayans aldık. Ancak bu fayansların çok kolay kırılması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Çamaşır makinesi dolabı kurulumu sırasında matkapla delme işleminde fayanslar ciddi şekilde zarar gördü. Ayrıca yere düşen bir malzeme nedeniyle zemindeki fayanslardan biri de kırıldı. Fayansların bu kadar hassas ve çabuk kırılıyor olması hem maddi hem manevi olarak beni çok üzdü. Ürünlerin dayanıklılığı konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Bu nedenle Anka Seramik tarafından ürünlerimin teknik incelemeye alınmasını, üretimden kaynaklı bir problem olup olmadığının tespit edilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu ürünü almayı düşünenlerin de çabuk kırılma konusunu mutlaka dikkate alması gerektiğini düşünüyorum.

17.02.2026 tarihinde saat 18:00 suları civarında İstanbul Dudullu Çayırönü Caddesi’indeki Anka Seramik mağazasına banyo seramiklerine bakmak için gittik. Ancak mağazada müşterilerle kesinlikle ilgilenilmedi, çalışanlar panonun arkasından kendi aralarında konuşup garip tavırlar sergilediler ve bize karşı son derece saygısız davrandılar. Kendimizi hiç önemsenmiyor ve ciddiye alınmıyor gibi hissettik, mağazadan son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Bu işletmenin sahiplerini tanımıyoruz fakat böyle bir markayı bu şekilde temsil eden çalışanların bu işi hak etmediğini düşünüyoruz. Müşteriyi görmezden gelen, saygı göstermeyen ve ilgilenmeyen bu tavrın kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Çalışanların müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, bu konuya gerçekten önem verilmesini ve müşterilerin ciddiye alındığı, değer gördüğü bir ortam oluşturulmasını talep ediyorum.

Anka Seramik’ten aldığım fayanslar döşendikten yaklaşık bir hafta sonra duvarlarda yanık şeklinde izler oluşmaya başladı. Bu izler tek bir noktada değil, duvarın farklı farklı yerlerinde görüldüğü için hem görüntü olarak çok rahatsız edici hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Sorun ortaya çıktıktan sonra bayiye/firma yetkililerine durumu ilettik ve bize teknik inceleme yapılacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir inceleme yapılmadı, bu süreçte de mağduriyetimiz devam ediyor. Anka Seramik’ten, duvardaki bu yanık görünümlü izlerle ilgili acil teknik inceleme yapılmasını, oluşan sorun nedeniyle gerekli işçilik, temizlik ve malzeme bedellerinin karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.