Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Şikayetleri

07.07.2026 tarihinde Ankara Bilkent Şehir Hastanesi kadın doğum bölümüne randevulu olarak gittim. Randevumu belirli bir doktora almış olmama rağmen muayeneye girdiğimde karşıma bambaşka bir doktor çıktı. Doktorun kim olduğunu dahi bilemeden, oldukça ilgisiz ve özensiz bir şekilde muayene edildim. Ultrason yapıldı ancak sonuçla ilgili bana hiçbir detaylı bilgi verilmedi, sadece “bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Anne olmak isteyen biri olarak sürecin bu kadar baştan savma ilerlemesi, ne durumumla ne de hastalığımla ilgili net bir açıklama yapılmaması beni hem psikolojik olarak çok yıprattı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı. 24.07.2026 tarihinde tekrar hastaneye gitmem gerekiyor ve aynı durumla bir kez daha karşılaşmaktan çok endişe ediyorum. Randevu aldığım kendi doktoruma muayene olmak, hastalığım ve durumum hakkında net, anlaşılır ve detaylı bilgi verilmesini, süreç boyunca da ilgili ve özenli davranılmasını talep ediyorum. Sistem gerekçe gösterilerek tekrar baştan savılmak değil, hak ettiğim sağlık hizmetini almak istiyorum.

Bugün Bilkent Çocuk Hastanesi 8. Katta sabah görevli olan temizlik personelinin saygısız tavrından dolayı şikayetçiyim. Bebeğim video EEG çekimindeyken uyuyordu, özellikle “Bebeğim uyuyor, lütfen sessiz olur musunuz” dememe rağmen görevli kapıyı yüksek sesle açıp çöp kutusunun poşetini sert sesler çıkararak değiştirmeye devam etti. Kendisine tekrar sessiz olmasını rica ettiğimde ise “Yapacak bir şey yok” şeklinde, son derece umursamaz ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Biz orada çocuğumuzun sağlığı ile uğraşırken, bu şekilde saygısız bir yaklaşım ve rahatsız edici davranışlar görmek gerçekten üzücü ve kırıcı oldu. İlgili temizlik personelinin özellikle çocuk Hastanesi gibi hassas bir bölümde çalıştığı unutulmadan, ailelere ve hastalara karşı üslubuna ve davranışlarına dikkat etmesi için uyarılmasını ve bu konuda daha özenli, saygılı olunmasını talep ediyorum.

Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Göz Hastalıkları bölümünde görev yapan Dr. N****** U***** hakkında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Sabah saat 07.00 sularında yaşanan sıra tartışmasının ardından, doktorun saat 12.30’a kadar beni bekletmesine rağmen göz muayenemi yapmadan odasından çıkartması nedeniyle mağdur oldum. Uzun süre beklemiş olmama rağmen hiçbir şekilde muayene edilmedim ve hasta olarak kendimi değersiz hissettim. Ayrıca doktor, yanımda bulunan kızıma “sorunlu mu” diyerek küçültücü ve aşağılayıcı bir ifade kullanmış, bu söz hem beni hem de çocuğumu psikolojik olarak olumsuz etkilemiştir. Bu davranışların hasta haklarına, hekimlik etiğine ve insani değerlere uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Dr. N****** U***** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özürde bulunulmasını talep ediyorum.

13 Mayıs 2026 tarihinde Bilkent Şehir Hastanesi’nde bel kayması (listezis) tanısıyla E**** D********’na ameliyat oldum. Ancak ameliyatımı kendisi yapmayıp, uzman doktor A**** E***’ye yaptırdığını sonradan öğrendim. Bu ameliyat sırasında iki kemiğimin kırıldığı, omurga zarımın yırtıldığı ve vidaların yanlış yerleştirildiği ortaya çıktı. Bu durum, hem sağlığımı hem de hayat kalitemi ciddi şekilde bozdu. Ameliyat sonrası şiddetli ağrılarım ve ciddi hareket kısıtlılığım oldu, kırıklar olduğu için şu an tekrar ameliyat da olamıyorum. Günlük hayatta tek başıma hareket edemeyecek duruma geldim. Tüm bu yaşananlara rağmen, kırıklarım olduğunu ve ameliyat sırasında neler yaşandığını bana bilgilendirme yükümlülüğü olmasına rağmen E**** hoca hiçbir şekilde açıklama yapmadı; kırık olduğunu başka bir hastanede kontrolde öğrendim. Kendisine ve hastaneye durumu sorduğumuzda ise ben ve eşim azarlanarak adeta suçlu konumuna getirildik. Bu yaklaşım, hem hasta haklarına hem de insan onuruna aykırı bir tutumdur. Yaşadığım bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak büyük mağduriyet yaşıyorum. Bilkent Şehir Hastanesi’nden ve ilgili doktorlardan, öncelikle bu süreçte yaşananlar için açık ve net bir açıklama yapmalarını, tarafıma resmi bir özürde bulunmalarını ve oluşan maddi manevi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.

28.12.2022 tarihinde Ankara Bilkent Şehir Hastanesi Dermatoloji polikliniğinde muayene oldum ve bu muayene kapsamında benden biyopsi alındı. 14.02.2023 tarihinde ise patoloji sonucumu yine aynı hastanede doktora gösterdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen bu patoloji sonucum e-Nabız sisteminde halen görünmemektedir. Sağlık kayıtlarımın eksiksiz ve doğru şekilde dijital ortamda bulunması benim için çok önemli. Ankara Bilkent Şehir Hastanesi’nde yapılan söz konusu patoloji sonucumun acilen e-Nabız sistemine işlenmesini ve kaydın görünür hale getirilmesini talep ediyorum.

27 Haziran 2026 tarihinde Ankara Bilkent Şehir Hastanesi acil servisinde, acil 2 numaralı muayene odasında görev yapan, N*** adına çalışan kadın doktordan şikayetçiyim. Yaklaşık iki aydır gözümde ağrı yaşıyorum ve özellikle son birkaç gündür sağ gözümde dayanması zor bir yanma, tekleme ve yoğun rahatsızlık hissi oluştuğu için acil servise başvurdum. Buna rağmen yaklaşık 3,5 saat bekledikten sonra muayeneye alındım. Bu acil başvurusu öncesinde de farklı göz doktorlarına muayene oldum, ancak net bir sonuca ulaşamadım. Göz doktorları şikayetlerim devam edince bu kez acil servise gitmem gerektiğini söyleyerek oraya yönlendirdiler; acildeki doktor ise gerekli tetkikleri yapmadan beni tekrar farklı bir tarafa yönlendirdi. Günün sonunda her defasında farklı birime gönderilerek, kimsenin sorumluluk almadığı ve bu nedenle mağdur edildiğim duygusunu yaşadım. Muayene sırasında acildeki doktor, gözümde hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyerek acil serviste bu şikâyete bakılmayacağını ifade etti ve beni bu durumla ilgisi olmadığını düşündüğüm hormon kan testine yönlendirdi. O esnada ciddi ağrı çektiğimi, gözümü sürekli kapatmak zorunda kaldığımı defalarca belirttim, şikayetimin ciddiye alınmasını ve gerekirse sinüs kaynaklı ya da farklı bir nedenle olabileceği ihtimali değerlendirilerek tomografi istenmesini talep ettim. Ancak bu talebim dikkate alınmadı, sanki sadece oyalanmam için alakasız bir tetkike gönderilerek tedavi almadan başından savılmaya çalışıldığım hissine kapıldım. Bu süreçte hem uzun süre bekletilmem hem de yaşadığım ağrı ve rahatsızlığın ciddiye alınmaması, ayrıca birimlerin sürekli birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Gözümdeki bu şikâyetin gerekli tetkiklerle ayrıntılı biçimde incelenmesini, tanı ve tedavi sürecimin dikkatle yeniden değerlendirilmesini ve ilgili hekimle yaşadığım bu yaklaşımın hastane yönetimi tarafından incelenerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

25.06.2026 tarihinde Bilkent Şehir Hastanesi Perinatoloji 8’de Dr. Elif Gül Yapar Eyi’ye detaylı ultrason randevum vardı. Randevu saati geldiğinde muayene odasında doktor yoktu, yerinde kim olduklarını ve uzmanlıklarını bilmediğim üç personel vardı ve ultrasonu bu kişiler yaptı. Ultrasonda baktıkları hiçbir şeyi bana açıklamadılar, ekrana bakmama dahi izin vermediler. Ultrason sırasında “hiçbir şeyi net göremiyorum”, “bebekte skolyoz olabilir ama emin değilim”, “suyu bitmiş gibi” şeklinde ifadeler kullandılar ancak bunların ne anlama geldiğini, kesin bir durum olup olmadığını açıklamadılar. Doktor olmadığı halde yanındaki kişiye sürekli “sence bu ne, şu ne” gibi sorular sorup “hızlı not al, bebeğin ölçüm bilgilerini unutuyorum” tarzında son derece güvensiz ve profesyonellikten uzak cümleler kurdular. Muayene esnasında gebeliğimle ve önceki doğumumla ilgili de kırıcı ifadeler kullanıldı. İlk doğumumun neden sezaryen olduğunu sordu, bel fıtığı sebebiyle böyle karar verildiğini söylememe rağmen “bu kadar rahatsızlığın varsa ikinci çocuğu hemen yapmayacaktın” şeklinde, tamamen kişisel ve haddini aşan bir yorum yaptı. Ardından da “git normal ultrason çektir, tekrar gel” diyerek beni muayeneden adeta başından savar şekilde gönderdi. Tüm bu süreç toplamda 10 dakika bile sürmedi, sürekli olumsuz cümleler kuruldu ve bebeğimin sağlığıyla ilgili ciddi biçimde paniğe kapılmama neden olundu. Bu yaşadığım tedirginlik ve stres sebebiyle aynı gün içinde özel bir muayenehaneye gitmek zorunda kaldım ve detaylı ultrason için 7.500 TL ödedim. Özelde yapılan detaylı ultrasonda bebeğimle ilgili söylenen hiçbir olumsuz durum (skolyoz, su azlığı, gelişimsel sorun vb.) tespit edilmedi, bebeğin haftasıyla uyumlu olduğu söylendi. Buna rağmen Bilkent Şehir Hastanesi Perinatoloji bölümünde uzmanlığı belli olmayan personelin detaylı ultrason yapması, doktorun ortada olmaması ve hasta ile iletişimdeki saygısız, ürkütücü ve özensiz üslup kabul edilebilir değildir. Bebeğimin sağlığı konusunda büyük bir strese sokulmam, gereksiz yere maddi külfete girmem ve profesyonel olmayan bu yaklaşımlar nedeniyle Bilkent Şehir Hastanesi Perinatoloji 8’de görevli Dr. Elif Gül Yapar Eyi ve ilgili personel hakkında ayrıntılı inceleme yapılmasını, hastaya karşı bu tarz üslup ve uygulamaların önlenmesi için gerekli idari ve mesleki denetimlerin sağlanmasını, yaşatılan mağduriyet ve maddi kaybım konusunda da tarafıma geri dönüş yapılıp gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

25 Haziran 2026 tarihinde Şanlıurfa’dan gece yola çıkıp yaklaşık 10 saatlik yolculukla, sıfır uykuyla Bilkent Şehir Hastanesi çocuk ürolojisi için geldim. Sabah 08.30’dan 15.38’e kadar sırada beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte hem ben hem de çocuğum perişan olduk. Bu kadar uzun süre hastaların bekletilmesini ve süreçle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca bazı personellerin tutumunu da oldukça kaba ve ilgisiz olarak deneyimledim. Bu kadar sorumsuz bir hastane düzeniyle daha önce hiç karşılaşmadım. Hastaların özellikle çocukla, il dışından ve uzun yolculuk sonrası gelenlerin bu kadar mağdur edilmemesi için sıra ve randevu sisteminin gözden geçirilmesini, bekleme sürelerinin kısaltılması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.

Ankara Bilkent Şehir Hastanesi KBB polikliniğinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Geçen hafta cuma günü KBB uzmanlarından S***** S******’in asistanlarından bir bayan doktora muayene oldum. Muayene sonrası bana salı günü tekrar gelebileceğimi, antibiyotik tedavisine başlanacağını ve bunun için randevu almama gerek olmadığını söyledi. Bugün belirtilen şekilde polikliniğe tekrar gittiğimde ise yerinde başka bir erkek asistan doktor vardı. Kendisi benimle ilgilenmedi, adeta başından savar gibi davranarak sekretere “benim hastam değil, bana bir daha böyle kişileri gönderme” demiş. Bu sözleri duymak ve bu tutumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve hastaneye olan güvenimi sarstı. Ben burada özellikle uzman doktora şunu ifade etmek istiyorum: Asistanlarınız mesleklerini yapmak istemiyorlarsa lütfen başka meslek dalına yönlendirilsinler, sizin adınızı ve hastanenizin adını da bu şekilde kötülemesinler. Hastane yönetiminden ve ilgili hekimlerden, KBB polikliniğindeki personelin hastalara karşı daha duyarlı ve saygılı olmaları konusunda uyarılmalarını ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

22.06.2026 tarihinde annemin sağ el işaret parmağına 6 ay önce batan cam parçası sebebiyle Bilkent Şehir Hastanesi el cerrahisi bölümüne geldik. Sabah saat 06.00’da hastanede olduk ve annem ameliyat işlemleri için saat 08.25’te operasyona alındı. Şu an saat 12.18 olmasına rağmen, küçük bir parmak ameliyatı olmasına karşın hâlâ ameliyattan çıkmadı. Bu süre zarfında defalarca doktor ve görevlilerle konuşmaya çalıştığım halde, tarafımıza net bir bilgi verilmedi, “bize bilgi gelmedi” denilmekle yetinildi. Ameliyatın tahmini süresi, riskleri ya da neden bu kadar uzadığı hakkında öncesinde ya da sonrasında hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme almadık. İlk kez bu kadar küçük bir müdahalenin bu kadar uzun sürdüğüne şahit oluyorum ve bu belirsizlik hem hasta hem de hasta yakınları için büyük bir stres kaynağı oluyor. Ayrıca bekleme alanında soğukta saatlerce bekleyen hastalar ve yakınları var, bu koşullarda insanların hastalanmaması neredeyse imkansız. Küçük bir operasyon için bile bu kadar uzun süre, hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmemiz, hastane yönetimi ve süreç yönetimi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bilkent Şehir Hastanesi’nden, annemin ameliyatının neden bu kadar uzadığı ve süreç boyunca neden bilgilendirilmediğimiz konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hasta ile hasta yakınlarının bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.