Ankara Cerrahi Tıp Merkezi Şikayetleri

Randevu saatimde gittiğimde iletişim kuramadım. Açmadılar. Yazdım, bakmadılar ve boş yere bekletildim. Kesinlikle gitmeyi ve özellikle belirttim, ben esnafım, randevu aldığım saate bu işlem olmalı diye. Adamlar, bırakın işlemi umursamadılar, bakmadılar bile ve özür bile dilemiyorlar.

25 Aralık 2025 tarihinde rutin kardiyoloji kontrolüm için Özel Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’ne gittim. Muayene sonrası doktorum kan tahlili istedi ve dün kan örneğimi verdim. Kan alımı sırasında sonuçların bugün sabah saatlerinde E-Nabız’a düşeceği özellikle söylendi. Ancak şu ana kadar tahlil sonuçlarım E-Nabız sistemine yansımadı. Özellikle kardiyoloji ile ilgili bir takip sürecinde olduğum için bu gecikme beni endişelendiriyor. Üstelik bu işlem için 1.290 TL ödeme yaptım ve buna rağmen sonuçlarıma zamanında ulaşamıyorum. Tahlil sonucumun hiç vakit kaybedilmeden E-Nabız’a işlenmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ankara Cerrahi Tıp Merkezi Balgat şubesine 1 Aralık 2025 tarihinde sigorta kapsamında check-up için gittim, 2 Aralık 2025 tarihinde de sonuç için tekrar gittiğimde ve telefon ile aradığımda son derece saygısız ve özensiz bir süreç yaşadım. Kurumu bir hastaneden çok, tamamen ticarethane mantığıyla yönetilen, hasta odaklılıktan uzak bir işletme gibi gördüm. Check-up kapsamında kan tahlili, akciğer filmi ve EKG işlemleri yapıldı. EKG çekilirken hemşire sadece iki kişiyken isimlerimizi karıştırdı ve EKG çıktısında isimleri ters yapıştırdı. Kan verdik, sadece 7–8 değere bakılmış olmasına rağmen rapora utanmadan “tam kan tahlili” yazılmış. Eşimin akciğer filminde bir dolgunluk olduğu, mutlaka MR gerektiği söylenerek bizi gereksiz yere endişelendirdiler. Bunun üzerine her zaman gittiğimiz daha düzgün bir hastaneye koştuk, ilaçlı MR çekildi ve çok şükür sonuç temiz çıktı; oradaki hekimler bunun cihaz titremesinden kaynaklı olabileceğini söylediler. Yani basit bir akciğer filmi bile doğru düzgün çekilememiş. Telefonla randevu ve bilgi almak için aradığımda telefonu açan görevli, hiçbir açıklama yapmadan yüzüme kapattı ve tekrar aradığımda tartışma yaşadım. Radyoloji raporu için radyoloji doktoruna indiğimde, içeride doktor ve hemşiresi olmak üzere iki kişi vardı. “Sizi çağırırım” dediler, 45 dakika bekledim, içeride hasta olduğunu düşündüm. Sonra eşimle birlikte tekrar baktığımızda odanın boş olduğunu, içeride sadece oturduklarını gördük. “Beni çağıracaktınız” dediğimde, doktorun pazar yerinde kavga eder gibi bağırarak konuşması karşısında şok oldum. Ben de kendisine saygısız olduğunu söyleyip odaya geçtim ve rapor hemen verildi. O 45 dakika boyunca oradaki bir hemşirenin, yüksek sesle yaptığı alışveriş ve kargo muhabbetlerini, sokakta komşusuyla dedikodu yapan biri gibi konuşmasını dinlemek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, Ankara Cerrahi Tıp Merkezi Balgat şubesinin hem tıbbi anlamda hem de iletişim ve saygı açısından son derece yetersiz ve özensiz olduğunu düşünüyorum. Çalışanların hasta ile nasıl konuşacağını, nasıl davranacağını bilmediği, en temel görüntüleme işlemlerinin bile düzgün yapılamadığı bir yerin sağlık kurumu olarak h hizmet vermesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de endişelendirdi. Bu nedenle hem hasta ile iletişim konusunda personel seçiminin ve eğitimlerinin acilen gözden geçirilmesini, hem de tıbbi süreçlerin daha özenli ve dikkatli yürütülmesini talep ediyorum. Hastaların ticari unsur görülmesi profesyonel değil.

Ankara Çankaya Aşağı Öveçler’de bulunan Özel Cerrahi Tıp Merkezi’nin kadın doğum bölümünde 23 Ekim 2025 tarihinde yaşadığım deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Yaklaşık 10.000 TL ödeme yaparak sakin ve özenli bir muayene olmayı beklerken, ne yazık ki tam tersi bir durumla karşılaştım. Muayeneye girdiğimde doktor son derece ilgisizdi, şikayetimi ve sorunlarımı dinlemeden hemen tahlil istedi. Tahlil sonuçları çıktığında ise yüzüme bile bakmadan, hiçbir açıklama yapmadan sadece “iyi” deyip kağıdı elime uzattı. Daha önce aynı merkezde sonuçlar çıktığında doktorlar tarafından aranıp detaylı bilgilendirilirken, bu sefer günler geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda ise ilgili personel tarafından terslendim, doktora bağlanamadıklarını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ardından WhatsApp üzerinden sadece “sonuçlar iyi” denilerek yine hiçbir detay verilmeden geçiştirildim. Bu süreçte hem doktorun hem de personelin ilgisiz, saygısız ve hastayı önemsemeyen tavırları nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim. Tüm bu yaşananlar karşısında, kredi kartıyla yaptığım ve belgesi sliplerde bulunan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve kadın doğum bölümünde doktor değişikliği yapılarak hastaların daha ilgili, açıklayıcı ve saygılı bir hekimle muhatap olmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Ankara Cerrahi Tıp Merkezi'ne lazer epilasyon için gittim. İşlemi yapan kişi işi bilmiyor; lazer uygulanan bölgede morarma, yani yanık oluştu. Aynı işlemi kızıma da uyguladı, onda da morluk ve yanık meydana geldi. Bu durumu Ankara Cerrahi Tıp Merkezi'ne hiç yakıştıramadım.

Sinüs akıntısı şikayetiyle Kulak Burun Boğaz doktoru M***** E*** S********'a başvurdum. Şikayetlerimi anlattım ve halsiz olduğumu, istirahat etmek istediğimi belirttim. Kendisi, dalga geçer gibi 'Ben de istirahat etmek istiyorum.' diyerek yanıt verdi ve benimle rapor konusunda pazarlık yapar gibi konuştu. Çalışamayacak durumda olduğumu, şirketimin raporu ödemediğini ve tek isteğimin dinlenmek olduğunu ifade ettim. Lütfedermiş gibi rapor verdi. Bunun dışında herhangi bir tavsiyede bulunmadı. Çok kibirli ve önyargılı davrandı.

Ankara Çankaya Özel Cerrahi Tıp Merkezi'nde botoks yaptırmak için 3 kişi gittik. Sonuçta, hastane unvanını taşıyan bir kurum olarak güvenli, özenli ve kaliteli olacağını düşündüm. 1 ayda 3 kez botoks işlemi yaptırdım. Sözde Amerika ürünü olan botoks kullanıldı. Ancak nasıl bir kalitesizlikse, işlem yapmak yerine 1 saat doktorun konuşmasını dinledik. 3 kişinin de botoksu tutmadı ve ilgisiz kaldık. Gitmek isteyen olursa kesinlikle gitmesin, paramızla rezil ettiler bizi.

Eşimin MR çekimi için özel Ankara Cerrahi Tıp Merkezi'ne 14.10.2024 tarihinde kayıt yaptık. MR çekimi öncesi eşime verilen önlüğü giyerken, içeriye alakası olmayan bir erkek personel giriş yaptı. Bu arada eşim 'İçeriye nasıl girersin, üstümü değiştiriyorum' diye tepki verince, ben de içeriye girip tepki verdim. İçerideki bayanlardan biri 'Haberi yoktu, kusura bakmayın' dedi ama diğer bayan personel 'Ne oluyor burada?' deyip tepki verdi. Ben de 'İçeriye neden erkek alıyorsunuz?' dedim. 'Görevli' dedi ama görevli değildi. Toparlamak için yalan söyledi bayan. Ben de 'Hasta mahremiyetini neden önemsemiyorsunuz?' dedim. Erkek kaçtı gitti zaten. Personel özür dilese sorun olmayacaktı. Üste çıkmaları çok zorumuza gitti. Sorumsuzluklarından şikayetçiyim.

3.09.2024 tarihinde Çankaya-Öveçler ’de konuşlu Özel Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nde Göz Hastalıkları Uzmanı Dr. A** Ö****’e muayene oldum. Muayene ücreti olarak 700 TL ödedim. Doktorum göz derecelerinde bazı değişiklikler olduğunu söyleyerek yeni numaralarıma dair reçete yazdı. Hastanenin yakınında bulunan bir gözlükçüye giderek reçeteyi verdim. Yakın ve uzak olarak yeni gözlük derecelerime göre yapılacak gözlük için sipariş verdim. Gözlük kademeli tipte olacaktı, yani camların üst tarafı uzak dereceme göre alt tarafı ise yakın dereceme göre yapılacaktı. Bir hafta sonra gözlük teslim edildi, bedel olarak 13.900 TL ödedim. Ancak yeni gözlükle görmem eskisine göre daha kötüydü, hatta sürekli başımı döndürüyordu. Alışabilir miyim diye 4 gün kullandım ama değişen bir şey olmadı. Bunun üzerine Gözlükçü ’ye tekrar giderek durumu anlattım, kademeli camların uzak-yakın oranlarını değiştirip yeniden deneyin dediler. Bir hafta sonra teslim ettiler ama değişen bir şey olmadı. Bunun üzerine Gözlükçü vasıtasıyla Dr. A** Bey’den kontrol için randevu aldım. 27.09.2024 tarihinde Dr. A** Bey tarafından yeniden yapılan muayenede göz derecelerim ilk muayeneden öncekilerle neredeyse aynı çıktı. Bu durumun açıklaması olarak, diyabet hastası olmamı gösterdi, diyabetli hastaların göz numaralarında bu tür dalgalanmaların olabileceğini söyledi. Ben ise bu savunmaya cevaben; diyabet rahatsızlığımın ağır düzeyde olmadığını, insülin dahi kullanmadığını belirterek bu savunmasının çok da inandırıcı gelmediğini ifade ettim. Zira ülkemizde çok sayıda diyabet hastası var ve Doktor A** Bey’in iddiası çerçevesinde düşündüğümüzde, bu insanların gözlük kullanamayacakları, çünkü sürekli değişen göz numaraları dolayısıyla bunun ne mümkün ne de mantıklı olmayacağı açıktır. Hastaneden çıktıktan sonra tekrar Gözlükçüye gittim, yeni muayene sonucuna göre ilk gözlük derecelerimin değişmediğini ilettim. Kendileri ödediğim bedeli geri ödemelerinin mümkün olmadığını çünkü kendilerinin bu yanlışta herhangi bir sorumluluklarının bulunmadığını hatırlatmakla yetindiler. Sonuç olarak yanlışlığı açık olan ölçüm nedeniyle zarara uğradım. Hastaneye e-posta ile durumu iletip zararımın tazminini talep ettim ama geri dönüş yapılmadı.

Burnumdaki şekil bozukluğu yüzünden Ankara Cerrahi Tıp Merkezi'nde Esabil Eker hocadan randevu alıp muayene oldum. Muayene sonrası Esabil hoca, solunum problemim varsa ameliyat içerisinde bunu da düzelteceğini söyledi. Kendisinden istediğim kemersiz düz bir burundu. 14 Şubat 2023 tarihinde ameliyat oldum. Ameliyattan on gün sonra tamponlar ve burnumun üzerindeki kalıp alındı fakat burnumun şeklinde bir sorun vardı. Bu sorunun 6 ay içerisinde düzeleceğini söylediler fakat bir değişiklik olmadı ve burnumun ucu şiş olarak kaldı. Toplamda on ay geçmesine rağmen bir düzelme olmadığını belirttikten sonra yeniden müdahale edeceklerini söyleyip ameliyat tarihi verdiler. 20 Aralık 2023 tarihinde yeniden ameliyat oldum. Ameliyatın üzerinden on gün geçince burnumun üzerindeki kalıbı aldılar, 1 ay sonrası için kontrol randevusu verdiler fakat o süreçte soğuk algınlığı yaşadığım için kontrole gidemedim. Daha sonrasında iyileşip yeniden randevu almak için Esabil hocanın asistanı Can Bey'i aradım. Kendisi bu hafta çalışmıyoruz Zeynep Hanım, iyi günler deyip telefonu kapattı. Sonuç olarak sonrasında herhangi bir kontrol için geri dönüş yapılmadı. Şu an burnum ilk ameliyattan sonraki gibi şekil bozukluğu devam etmekte ve bu durum beni psikolojik olarak etkilemekte. Ameliyat ücreti ödeyeceğim zaman bana Esabil hocanın hesabına havale yapmamı, açıklama kısmına transfer ya da bireysel ödeme şeklinde not düşmemi söylediler. 22 bin Türk lirası olarak ameliyat ücreti ödedim.

Bir süredir kliniğin güzellik bölümündeki lazer uygulamalarına gidiyorum. Personelin müşteriye karşı üslubu çok yanlış, hatalı olduklarını kabul etmiyorlar. Aileme ve bana karşı biz hatalıymışız gibi davranıp, sorun çıkardığımızı söylüyorlar. Yaklaşık 5 ay önce D**** Hanım'ın yaptığı lazer uygulaması sonucu belimde yanıklar oluştu. Geçeceğini düşünerek bir süre bekledim ve sonra dermatoloğa başvurdum. Ancak doktor bana ilgisiz davranarak, ameliyat izleri için olan ve yanık izlerimde işe yaramayacak bir krem verdi. Kremi bir ay boyunca uygulamama rağmen herhangi bir etkisi olmadı. Başka bir dermatoloğa gittiğimde, daha önce kullandığım kremin yanıklar için uygun olmadığını öğrendim ve bana başka bir karışım yazdı. Bu karışımın etkisiyle yanıklar biraz azaldı. Ancak bugün, B**** Hanım tarafından yapılan lazer işlemi sonrasında cildimde yine yanıklar oluştu ve inanılmaz bir acı hissediyorum. Bu kişilerin eğitim durumunu sorgulamadan edemiyorum. Ayrıca genital bölgemde de aynı görseldeki gibi yanıklar oluştu.

11 Kasım 2025 tarihinde Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nin Kardiyoloji ve Kulak Burun Boğaz bölümlerinde muayene olmak için hastaneye başvurdum. Sabah saat 11:00’de geldiğim hastanede, 13:30’a kadar sıra beklemek zorunda kaldım. Özel bir hastaneden beklediğim hızlı ve kaliteli hizmeti kesinlikle alamadım. Bekleme süresi dışında, personelin ilgisizliği ve bilgilendirme eksikliği de beni oldukça rahatsız etti. Devlet tarafından karşılanan meslek hastalıkları kapsamında muayene oldum ve herhangi bir ücret ödemedim. Randevu bilgilerim: 0 53*********65. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hastane yönetiminden sadece bir özür bekliyorum.

Merhabalar gece sağ serçe parmağım kırıldı ve acile gittim acildeki doktor röntgen çekti kırık olduğunu tespit etti. Uzmanlık alanı olmadığı için geçici olarak alçıya aldı ancak uyardı yarın ilk işin ortopedi servisine gitmen gerekiyor orada kırık olan yer düzeltilip alçıya alınması gerektiğini belirtti. Bunda hiç sorun yok olması gerekeni yaptı ve söyledi. Ancak bir gün sonrası için randevu bulamamıştım bende özel hastaneye gitmeye karar verdim. Ankara Cerrahi Tıp Merkezi adında özel hastaneye gittim. İlk iş olarak muayene ücretini ödedim sonrasında muayeneye geçtim doktorun yanına doktora durumumu anlattım acil de ki doktorun söylediklerini anlattım. Ancak Özel hastanedeki doktor hiç bakmadı bile röntgenim olmasına rağmen beni tekrar röntgene gönderdi onun da ücretini ayrı aldılar. Sonra elimin eğri olarak kaynayacağını düz olması için muhakkak ameliyat olmam gerektiğini söyledi. Hiçbir muayene yapmadan herhangi bir müdahalede bulunmadan paramı aldılar. Sonra ben devlet Hastanesi Ankara Onkoloji Hastanesinden sıra alıp gittiğimde kırık olan yer düzeltildi gerekli müdahale titizlikle yapıldı. Ameliyatlık bir durum olmadığını söylediler. Öncelikle devlet hastanesinde ki doktor ve hemşirelere teşekkür ederim. Ankara Cerrahi Tıp Merkezi Hastanesinden şikayetçiyim benim paramı alıp muayene etmeden gönderip ayrıca bana sırf para almak için gereksiz bir ameliyat önerdiler aksi halde parmağım eskisi gibi düz olmayacağını söylediler.

Risus Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nde yaklaşık beşinci kez check-up için geliyorum ve her gelişimde randevu ve planlama konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önceki gelişlerimde de randevu ile ilgili sıkıntı yaşamış, resmen mağdur olmuştum. Buna rağmen tekrar geldim ancak bu sefer yaşadıklarım iyice can sıkıcı bir hâl aldı. “Bugün gel, yarın gel” şeklinde sürekli bir oyalama var. Çağırıldığım gün merkeze gidiyorum, bu kez sistemde randevum gözükmüyor denilerek geri gönderiliyorum ve “tekrar biz sizi ararız” deniyor. Düzenli bir sistemleri olmadığı için mesaj da atmıyorlar, planlama tamamen karışık ilerliyor. Orada Ö**** Hanım isimli görevli hiçbir şekilde plan ve programı düzgün yapamıyor, bekleyen pek çok kişinin ve hatta doktorların bile bu durumdan şikayetçi olduğunu gördüm. Check-up kapsamında ultrasonum çekildi, şimdi dahiliye doktorunun görmesi gerekiyor fakat bu üçüncü gelişim olmasına rağmen dahiliyeye randevu yazdırılmamış, tekrar gelmem söyleniyor. Kalp için olan bölümde de doktor izinli olduğu için ona da başka bir güne gün veriliyor. Yani tek seferde bitebilecek bir check-up için defalarca merkeze gidip gelmek zorunda kalıyorum ve her seferinde eksik planlama nedeniyle işlemler tamamlanamıyor. Ben bu koşullarda artık buradan bir daha check-up almak istemiyorum ve bu yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için herkesin haberdar olmasını istiyorum. Ödediğim check-up ücretinin iadesini ve ayrıca bu süreçte mağdur olan hastalar için randevu ve planlama sistemlerinin düzeltilmesini, işlemlerin tek seferde ve düzgün bir şekilde tamamlanacağı bir organizasyon yapılmasını talep ediyorum.

Risus Danışmanlık üzerinden 9 Nisan tarihinde taksitli olarak yaklaşık 15.000 TL tutarında check up paketi satın aldım. Satın alma aşamasında, daha önce aynı firma üzerinden aldığımız hizmette çok bekletildiğimiz için bu kez işlemlerin 1 günde ve daha hızlı tamamlanmasını özellikle talep ettim. Bana, hastanenin değiştiği ve bu defa sürecin sorunsuz ve hızlı ilerleyeceği söylendi, bu güvence üzerine yeniden satın alma yaptım. Paket kapsamında kadın doğum, kardiyoloji, dahiliye, radyoloji ve genel kontrollerin olduğu bir check up planlandı. Ancak yönlendirildiğimiz Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nde süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaklaşık 10 gün önce başlayan check up süreci bugün hâlâ bitmedi. Sabah için kadın doğum randevusu verildi, saat 10.00’da hastanede olmamız istendi. Zamanında orada olmamıza rağmen saat 11.00’e kadar sadece 5 dakikalık bir kontrol için bekletildik. Sonrasında kardiyoloji muayenesine yönlendirildik ve bu kez de saat 13.30’da alabileceklerini ya da işlemi başka bir güne erteleyebileceklerini söylediler. İki güne yayılan bu sürekli bekleme ve aksaklıklar nedeniyle sinirlerimiz bozuldu. Daha önce yaşadığımız sorunlar için Risus Danışmanlık ile görüştüğümüzde, bir daha böyle bir problem yaşamayacağımız özellikle belirtilmişti. Buna rağmen aynı sıkıntıları, hatta daha fazlasını yaşamamız ve hastanedeki çalışanların da çözüm üretemeyip ortada kalmamız, muhatap bulamamız bizi son derece mağdur etti. Verilen sözlerin tutulmamasından, süreç boyunca bilgilendirilmememizden ve check up’ın günlerdir tamamlanamamasından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem Risus Danışmanlık’ın hem de hastanenin bu konuda açıklama yaparak sorumluluk üstlenmesini talep ediyorum. Bu koşullar altında Risus Danışmanlık üzerinden check up hizmeti alınmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.

10 Mart 2026 tarihinde Özel Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nde tomografi için röntgen bölümüne başvurdum ve bu işlem için 2.750 TL ödeme yaptım. Ancak hastane personelinin tavrı son derece ilgisiz ve suratsızdı, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi davrandılar. Saat 12.00 olur olmaz adeta tüm hastanenin fişi çekildi, herkes işini bırakıp gitti. O saatte acil bir durum yaşansa müdahale edecek, hatta bir bardak su verecek personel bile yoktu. Özel sağlık kuruluşu olduğunu iddia eden bir yerde bu kadar duyarsız ve hastayı önemsemeyen bir yaklaşım kabul edilemez. Yaşadığım sorunla ilgili görüşebileceğim bir yetkili ya da hasta hakları birimi de bulamadım, ortada muhatap olacak kimse yoktu. Kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettim. Bu kurumun gerçekten sağlık hizmeti mi verdiğini, yoksa sadece para kazanmak için kurulmuş bir işletme mi olduğunu sorgular hale geldim. Hizmet kalitesi ve personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için acilen düzenleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.