Ankastre Dünyası Şikayetleri

Ankastre Dünyası’ndan yaklaşık iki hafta önce evye ve bataryasından oluşan bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram ORD-2E634289E’dir. Toplam 32.000 TL ödeme yaptığım bu siparişim ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Sipariş durumuyla ilgili sistemde bir güncelleme göremiyorum, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Mutfak işlerim bu ürünlere göre planlandığı için gecikme beni ayrıca zora sokuyor. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.

İzmir Gıda Çarşısı'ndan Ankastre Dünyası'ndan Franke marka fırın satın aldık. Maalesef sürekli hata verdi. Servis, bayi ve genel merkez arasında gidip geldim. Genel merkez bize teşhir ürünü verildiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ne genel merkez ne de Ankastre Dünyası ürünle ilgili sorumluluk aldılar ve çözüm sunmadılar.

Ukinox mf 100 model evyeyi yaklaşık 15–20 gün önce İzmir Karabağlar’daki Ankastre Dünyası şubesinden satın aldım. Ürünü kontrol ettiğimde, evyenin içerisinde bulunması gereken taşmalık gider kapağının eksik olduğunu fark ettim. Eksik çıkan bu taşmalık gider kapağının, ek bir ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Ankastre Dünyası’nın kendi sitesi olan ankastredunyasi.com üzerinden 6 gün önce Teka marka granit evye siparişi verdim. ORD-40012F609 numaralı bu sipariş için kredi kartımla 10.399 TL ödeme yaptım ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Firma, aynı modelleri rakip sitelere göre daha uygun fiyatla satarak müşteriyi cezbediyor; fakat satış sonrası ne mailime ne telefonlarıma ne de WhatsApp üzerinden attığım mesajlara cevap verilmiyor. Sürekli ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de 10.399 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

02.08 tarihinde Ankastre Dünyası’ndan tam ankastre Electrolux bulaşık makinesi siparişi verdim. 19.08’de ürün hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü iade için kargo çıkışı yaptığım anda, yeni ürünün hemen kargoya verileceği söylendi. İki gün sonra “kargoya verdik” diyerek bana bir kargo takip numarası ilettiler; ancak bu takip numarası geçersizdi. Sonrasında bana mesaj atıp, kargo firmasının ürünü kendilerinden almadığını söylediler. Oysa bana daha önce geçersiz bir takip numarası göndermişlerdi. Son olarak aradığımda ise, benim ürünümü başkasına sattıklarını ifade ettiler. Bu süreçte ücret iadesi yapıldı fakat müşteri hizmetleri son derece ilgisiz ve çözümsüz davrandı. Benzer sorunları yaklaşık 20 kez yaşadım ve her defasında aynı ilgisizlikle karşılaştım. Hesabım silindiği için sipariş numarasına da ulaşamıyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ankastre Dünyası'ndan LLI9VE54X0 Electrolux buzdolabı sipariş ettim ve 119.600 TL ödedim. Ankastre Dünyası, siparişimi kendisi iptal etti ve 18.07.2025 Cuma günü parayı iade edeceğini söylediği halde hâlâ iade etmedi. Telefonlarımıza da cevap vermiyorlar.

Ankastre Dünyası adlı firmanın internet sitesinden 28 Mayıs'ta fırın satın aldım. Bugün 3 Temmuz, fırın hâlâ yok, bilgi de yok; hiçbir şekilde haber vermiyorlar. Sorduğumda, taşıyıcı firmanın gönderim adresini kabul etmediği söyleniyor. Sormasak bilgi verecekleri yok. Yeni adres veriyoruz, kabul edildi mi diye soruyoruz, evet deniyor ama yine sipariş yok. Farklı yerden verdiğim siparişler 2 günde geldi. Ürünler tam olsa kurulum için servisi arayacağız, 1 ayı geçti. Hâlâ bu firmadan gelecek fırını bekliyoruz, iptal edin diyoruz. Ürünün iadesini yapın diyoruz, şimdi ise cevap bile vermiyorlar.

Ankastre Dünyası Karabağlar şubesine 21 Haziran 2025 tarihinde mutfak evyesi ve armatür almak için uğradım. Electrolux marka beyaz eşyalarımı buradan almamıza rağmen, en azından kendimi müşteri olarak görüyordum, ta ki düne kadar. Seçimi tamamlamak üzereyken, satıcı arkadaşın başka bir müşterisi geldi ve onunla ilgilenmeye başladı. Biz de kısa süreceğini düşündük, bu yüzden biraz bekledik. 15 dakika geçmesine rağmen satıcı arkadaş geri dönmedi ve moral bozukluğuyla arkama bakmadan binadan çıktık. Müşteri zor kazanılır ama kolay kaybedilir.

25.06.2024 tarihinde Ankastre Dünyası'ndan Ferre marka ankastre seti satın aldım. Evim tadilatta olduğu için ürünü bir ila bir buçuk ay sonra kargolamalarını rica ettim. Sorun olmadan bunu yapabileceklerini belirttiler. 30.07.2024 tarihinde ürünü belirttiğim adrese göndermeleri için ürünü satın aldığım mağaza ile iletişime geçerek satın aldığım ürünümü adresime göndermelerini rica ettim. İlgili kişi isteğimi onaylayarak ürünü ertesi gün göndereceğini belirtti. Ertesi gün saat 10:00 civarında mağaza çalışanı beni arayarak ürünümü taşıyan iş makinesinin ürünleri düşürerek hasar verdiğini ve aynısından da olmadığını söyleyerek, bana fark ödeyerek üst model alabileceğimi veya iade yapabileceklerini söylediler. Somut bir delil olmaksızın böylesine basit bir söylem üzerine ürünlerimi göndermeyip beni, iade yapılmasına dolaylı yönden zorlamaları çok saygısız ve etik olmayan bir davranıştı. Ülkemizde her geçen gün bir şeylerin fiyatının artması ve elektronik aletlerin de bundan fazlaca pay alması bu yaşananlar üzerine mağduriyetimizi daha da artırmış oldu. Firmanın iade yapması veya fark ödeyerek yeni bir cihaz almamızı önermesi çözüm odaklı olmayıp mağdur olduğumuz durumu değiştirmedi. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, ilk ve son alışverişim olacak bir firma

17.01.2024 tarihinde Trendyol üzerinden 'Ankastre Dünyası' isimli satıcıdan 'Miele Boost CX1 Cat&Dog PowerLine Torbasız Elektrikli Süpürge' sipariş ettim ve bu ürün elime 19.01.2024 tarihinde ulaştı. Ancak üründen memnun kalmadığım için aynı gün içinde kargo firmasına iade için teslim ettim. İadem, 22.01.2024 tarihinde satıcıya ulaştı. Buna rağmen, 13.02.2024 tarihinde satıcı, üründe benden kaynaklı herhangi bir hata veya kusur olmamasına ve ürünü zaman kaybetmeden iade etmiş olmama rağmen iademi reddetti. Oysaki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 'Cayma Hakkı' başlıklı 18. maddesinde; tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Ayrıca Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 'Cayma Hakkı' başlıklı 9. maddesinde; madde 9 – (1) tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir, denilmektedir. Cayma hakkının kullanımı ile ilgili olarak madde 11 – (1) cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. 'Sözleşmenin İfası ve Teslimat' başlıklı 16. maddenin 3. fıkrasında ise (3) sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun'un 1. maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır. Mevzuatımızda cayma hakkını kullanmak için herhangi bir gerekçe belirtme zorunluluğu bulunmamaktadır.

Electrolux indüksiyon ocak aldım (49 bin tl'ye), bana sıfır diye teşhir ürün sattılar. Üstelik bunu açıkça belirtmediler. Servis gelip ürünün hatalı olduğunu kabul etti ve gelen arkadaş ürünü garanti kapsamında değişebileceğini söyledi. Ben de ürünün değişmesini bekledim ama ürün değişmeyince servisi aradığım zaman bana ürünün faturasında teşhir yazdığını ürünün değişemeyeceğini söyledi. Benim elimde normal bir fatura servisin elindeyse teşhir ürünü olduğuna dair bir fatura vardı. Yani bir ürüne iki tane fatura kesmişler. Zorla değişim yaptırdım, değişim yaparken bile güya bana para iadesi kestiler. Ama aldığım ürün 5000 TL ucuzlamasına rağmen bunu görmezden geldiler yine sesimi çıkarmadım. Bu sefer verdikleri ürün de yine teşhir çıktı, lekeli ve eksik parçalı! Servis bunu da teyit etti. Onların ikinci ürünün teşhir olduğunu kabul edip (yazışmalarım elimde var? ) üstelik hatalarını telafi etmek yerine benden 11.000 TL daha para alıp üst model aldırmaya çalıştılar mecbur kaldım, ödedim. Bu süreçte çalışanların tavrı: kaba ilgisiz çözüm odaklı değil . açıkça tüketiciyi yanıltıyorlar. Sıfır ürün diye teşhir ürün veriliyor. Tüketici hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyor.

25.06.2026 tarihinde saat 13:42’de Ankastre Dünyası isimli firmanın internet sitesi üzerinden Miele Guard l1 Allergy beyaz toz Torbalı süpürge satın aldım. Ürün daha kargoya verilmeden, aynı gün içerisinde siparişimi iptal ettim. Site üzerinde sipariş durumunda iptal işlemi tamamlandı olarak görünmesine rağmen, banka hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Ödemeyi VakıfBank Worldcard’ım ile gerçekleştirdim. Bugün itibarıyla iptal üzerinden 11 gün geçmesine rağmen kredi kartı ekstremde hâlâ çekim gözükmekte, iade işlemi ise görünmemektedir. Ürün bana hiç gönderilmedi, ancak ücret tahsil edilmiş durumda kalmaya devam ediyor. İlgili sipariş numaram ORD-349DCE126’dır. Firmanın web sitesinde herhangi bir iletişim bilgisi bulunmadığı için kendilerine ulaşamıyor, durumu soramıyorum. Ödemesini yaptığım ve hiç teslim almadığım bu siparişe ait iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde Ankastre Dünyası internet sitesi üzerinden Teka marka ankastre evye siparişi verdim. Sipariş numaram ORD-2558B1E40 ve sistemde “onaylandı” olarak görünmesine rağmen ürünüm bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Siparişi verdikten yaklaşık bir hafta sonra ürüne dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için firmayı aradım. Yaptığım görüşmelerde ürünün fabrikada yeni üretildiğini ve üretim sonrası fabrikadan gönderileceğini öğrendim. Bu süreçte firmayı en az dört kez aramama rağmen ürünün hangi firmaya teslim edildiği, nerede olduğu ve bana ne zaman ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Stoklarında olmayan bir ürünü satışta gösterip sipariş almaları ve sonrasında müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmaları nedeniyle çok pişman oldum, resmen paramla mağdur oldum. Ürünümün acilen tedarik edilerek adresime teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Ankastre Dünyası'ndan 22 Temmuz'da aldığım klimayı 4 gün sonra, cumartesi günü kuracaklarını söylediler. İşlerimi erteleyip cumartesi günü evde bekledim. Kurulum için gelen ekip, 'Biz klima kurmuyoruz, sadece ankastre set kuruyoruz. Firma yanlış bilgi vermiş.' dedi ve gitti. Kurulumu yapacak olan firmayı aradım, gelip kurulumu yapmalarını istedim. 'Maalesef bugün ve yarın doluyuz, belki pazartesi boş olursak geliriz.' gibi ilgisiz bir cevap verdiler. Bunun üzerine Ankastre Dünyası'nı arayıp durumu anlattım. 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kurulum yapan firma bizim değil.' dediler. Firmayı ben mi buldum? Sizin anlaşmalı olduğunuz firma, bir çözüm bulun dedim ancak hiçbir çözüm sunmadılar. Benden 2 gün sonra aynı Ankastre Dünyası'ndan klima alan arkadaşıma aynı gün kurulum yapıldı. Aynı klimayı almıştık. Benimle aynı gün, benden 3 saat sonra klimayı alan arkadaşa da ertesi gün kurulum yapıldı. En erken benim almama rağmen bana 4 gün sonraya randevu verip, 4 gün daha ertelediler. Ankastre Dünyası'ndan çok memnun kalmadım. Paranızla mağdur oluyorsunuz. Electrolux, Franke, Teka gibi markaların bu firmaya nasıl satış izni verdiğini bilmiyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan ve teknik servisi yalnızca bir tane olan bir firma.