Anpa Gross Market Şikayetleri

11.07.2026 tarihinde Anpa Gross Mega AVM Haramidere şubesinin kasap reyonundan yaklaşık 1 kilo kıyma aldım. Ödediğim tutar 600 TL civarındaydı. Aldığım kıymayla aynı gün köfte yapıp kızarttım ve yerken içinden çok fazla kemik parçası çıktığını fark ettik. Köfteyi yerken hem 5 yaşındaki çocuğumun hem de eşimin dişi kemik parçaları nedeniyle acıdı. Küçük bir dikkatsizlikle çok daha ciddi bir sağlık sorunu yaşanabilirdi. Gıda ürünlerinde bu kadar sorumsuz ve dikkatsiz bir şekilde satış yapılmasını asla kabul etmiyorum. Fiş ve ürün ambalajını böyle bir durumla karşılaşacağımı hiç düşünmediğim için saklamadım, bu yüzden elimde belge veya görsel bulunmuyor. Yaşadığım durumun ciddiyete alınmasını, kasap reyonundaki kontrollerin sıkılaştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetim için uygun görülecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Uzun zamandır Neomarin Anpa Gross şubesinden düzenli olarak somon balığı alıyorum. Daha önce her zaman tezgâhtaki somon balığı ile reyondaki ürünlerin fiyatı aynı olurken, son gidişimde arada ciddi bir fiyat farkı olduğunu gördüm. Tezgahtaki somon 289 TL iken, reyondaki ürün 459 TL olarak etiketlenmişti. Bu kadar yüksek bir farkın olması hem şaşırtıcı hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir durum. Bu konuyu mağaza çalışanlarıyla paylaştığımda tatmin edici bir açıklama yapılmadı, geçiştirilir gibi cevaplar verildi ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti. Duruma tepki olarak ürünü almadım ve alışverişi tamamlamadan mağazadan çıktım. Anpa Gross gibi büyük bir market zincirinde aynı ürün için bu şekilde farklı fiyatlar uygulanmasını ve çalışanların bu konudaki tutumunu doğru bulmuyorum. Somon balığı için tezgahtaki ve reyondaki fiyat farkının sebebinin açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılmasını ve tüketiciyi yanıltmayacak şeffaf ve tutarlı bir fiyat politikası uygulanmasını talep ediyorum.

11.07.2026 Cumartesi günü saat 15.20–15.25 suları arasında ailemle birlikte her zamanki rutin alışverişimizi yapmak için Haramidere’deki Anpa Gross Mega şubesine gittik. Eşim ve 7 aylık bebeğimle market alışverişimizi tamamladıktan sonra açık otoparktaki aracımıza doğru yürürken, mağaza giriş–çıkış kapısının hemen önünde bulunan, zeminden çok yüksek olan ve aşınmış, sökülmüş, bakımsız durumdaki engelli yoluna market arabasının ön tekerleri takıldı. O sırada 7 aylık bebeğim market arabasının çocuk oturma bölümünde oturuyordu ve arabanın ön ayakları takıldığı için araba tamamen kontrolümden çıkıp öne doğru devrildi, bebeğim de bu sebeple market arabasından yere düştü. Bu esnada market arabasındaki ürünlerimin büyük bir kısmı da yere saçıldı, içeceklerim patladı, kırıldı, çocuğum için aldığım çok sayıdaki Hipp marka kavanoz mamalar dahil birçok ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Yaklaşık 5–6 bin tl civarında ürünüm ziyan oldu. Olaydan sonra kendi imkanlarımla çocuğumu sağlık kuruluşuna götürüp muayene ve film çektirdim ve 10 bin tl’yi aşan bir hastane masrafı ödedim. O an yaşadığımız korku sebebiyle fotoğraf ya da video çekmek gibi bir düşüncem olmadı, tek odaklandığım bebeğimin sağlığıydı; olay girişte yaşandığı için mağazanın güvenlik kameralarından olay anının saniye saniye izlenebileceğini düşünüyorum. Olay sonrası sadece bir yetkili gelip özür diledi, “Burada ilk sen değilsin abi” diyerek daha önce de benzer kazalar yaşandığını söyledi ve benden 112’yi arayıp polis çağırmamı istedi. Ancak ne kırılan, patlayan ürünlerimin telafisi için ne de yaşadığımız manevi ve maddi mağduriyet için herhangi bir adım atılmadı, hiçbir şekilde zararım karşılanmadı. Yıllardır hem ev hem de şirket alışverişlerimde tercihim hep Anpa Gross olmasına rağmen, bu olayda ne maddi ne manevi anlamda yanımda olunmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Daha da üzücü olan, orada sadece benim değil, benden önce de birçok kişinin market arabasının aynı yerde takılıp devrildiğinin ve beraberinde insanların düşüp yaralandığının söylenmesidir. Yani bu tehlike aslında bilinen, ancak önlem alınmayan bir durumdur. Ben çocuğumu yerde yaralı halde buldum, Allah korusun çok daha ağır, kalıcı bir hasar da olabilirdi. Şikayetim; Anpa Gross Mega Haramidere şubesinin girişinde bulunan bu engelli yolunun derhal yenilenmesi, zemine neredeyse sıfıra yakın yükseklikte, güvenli ve standartlara uygun hale getirilmesi ve başka bebekler, çocuklar ve müşteriler için benzer kazaların yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin acilen alınması yönündedir. Ayrıca ziyan olan ürünlerim nedeniyle yaklaşık 5–6 bin tl’lik maddi zararımın ve çocuğum için yaptığım 10 bin tl’yi aşan hastane masrafımın karşılanmasını, yaşadığımız manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Tek isteğim, hem benim yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi hem de aynı noktada daha fazla çocuğun, bebeğin, müşterinin zarar görmemesi için bu alanın acilen gözden geçirilip düzeltilmesidir.

06.07.2026 tarihinde saat 20.30 civarında İstanbul Esenyurt’taki Anpa Gross mağazasından Haus Life marka bir kettle satın aldım. Aynı gün yaklaşık 22.30 sularında ürünü ilk kez kullanmak amacıyla çalıştırdım. İçerisinde kaynar su bulunduğu sırada, daha ilk kullanımda ve hiçbir darbe almamış olmasına rağmen kettle’ın kulpu aniden koptu. Sadece refleks göstererek ürünü kendimden uzaklaştırabildiğim için çok daha büyük bir facianın önüne geçildi. Ben 6 aylık hamileyim ve o an ürünü uzaklaştıramamış olsaydım, belimden ayaklarıma kadar ciddi şekilde yanabilir, hem benim hem de doğmamış bebeğimin sağlığı telafisi mümkün olmayacak derecede tehlikeye girebilirdi. Olayın ardından ürünü Anpa Gross mağazasına iade ettim. Ancak yaşadığım bu durum, basit bir ücret iadesi ile giderilebilecek bir mağduriyet değildir. Asıl sorun, tüketicinin can güvenliğini tehlikeye atabilecek kadar ciddi bir üretim veya kalite kontrol problemi bulunan bir ürünün raflarda satışa sunulmuş olmasıdır. Bu olay benim başıma geldi; aynı durum bir çocuğun, yaşlı bir kişinin veya refleks gösteremeyecek başka bir tüketicinin başına gelse çok daha ağır sonuçlar yaşanabilirdi. Böyle bir risk taşıyan bir ürünün gerekli kontroller yapılmadan satışta olması kabul edilemez. Haus Life markasından ve ürünü satışa sunan Anpa Gross’tan, yaşanan olayın ciddiyetine yakışır şekilde hareket etmelerini, söz konusu kettle hakkında detaylı teknik inceleme yapılmasını, varsa üretim veya malzeme kaynaklı sorunun tespit edilerek gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için atılan adımlar hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tüketici sağlığını ve can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu olayın takipçisi olacağımı ve gerek görülmesi halinde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi kamuoyunun ve ilgili firmanın bilgisine sunarım.

Silivri Anpa Gross mağazasını özellikle tercih ederek alışverişe geliyorum, Çerkezköy’den sırf bunun için yol yapıyorum. Ancak son alışverişimde yaşadığım durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Bugün saat yaklaşık 16:25–16:40 arasında kasadan geçiş yaptım. Alışverişimde 40’lı tuvalet kâğıdından yalnızca 1 adet aldığım halde, eve gelip faturaya baktığımda kasada 2 adet geçirilmiş olduğunu fark ettim. Ödememi kartla yaptığım için hesabımdan da gereğinden fazla para çekilmiş durumda. Faturam hâlâ elimde, istenirse kasa ve kamera kayıtlarından da kolaylıkla görülebilir; ben yalnızca 1 adet ürün aldım, sistemde 2 adet olarak çekilmiş. Bu konuda gereğinin yapılarak fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın dikkate alınıp, faturam ve kamera kayıtları incelenerek paramın en kısa sürede iade edilmesini rica ederim.

Bugün Malatya’da Anpa Gross içindeki Harput Dibek kahvesi standından kahve aldım. Markanın standında içtiğim kahveyi beğendiğim için özellikle “Aynı kahve mi, emin misiniz? ” diye sordum, görevli de aynı kahve olduğunu söyleyince indirimli olan üründen satın aldım. Fişimde ürün “Harput dibek” olarak geçiyor, ambalajında da sadece kahve yazıyor. Eve gelip kahveyi denediğimde markette içtiğim kahveyle hiçbir benzerlik olmadığını fark ettim. Evde yaptığım kahvede yoğun bir süt tadı ve yanıksı, acı bir tat geliyor, bu yüzden içilecek gibi değil. Stantta içtiğim kahveyle aldığım ürün arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Ya markette stantta ikram edilen kahveyle bana satılan ürünün gerçekten aynı olduğunun açıklanmasını, ya da yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünü stantta içtiğim kahveyle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, satın aldığım ürün için para iadesi talep ediyorum.

28 Haziran 2026 tarihinde saat 19:10-19:15 civarında Bahçeşehir Anpa Gross şubesine girişte X-ray cihazından geçerken Ray Ban marka gözlüğüm çalındı. X-ray’den geçtikten yaklaşık 30 saniye sonra gözlüğümün yerinde olmadığını fark ettim ve hemen güvenlik personeline durumu ilettim ancak herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Daha sonra kamera kayıtları incelendi ve olayın hırsızlık olduğu netleşti. Yaklaşık 10-12 bin tl değerindeki gözlüğümün kaybı benim için ciddi bir maddi zarar oluşturdu. Buna rağmen ilk anda güvenlik personelinin ilgisizliği ve konuyla yeterince hassasiyet gösterilmemesi beni çok üzdü. Tarafıma yalnızca polise gidip şikayetçi olmam gerektiği söylendi. Anpa Gross Bahçeşehir şubesinde yaşanan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının gerektiğinde resmi mercilerle de eksiksiz paylaşılmasını, güvenlik zafiyetinin giderilmesini ve uğradığım maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.

Bugün Gaziantep Anpa Gross’ta iki çocuğumla birlikte alışverişe gittim. Alışveriş esnasında 3 yaşındaki çocuğum aniden rahatsızlandı ve bulunduğumuz alana kustu. Bunu kimse fark etmeyebilir diye, hemen temizlenmesi için temizlik görevlisine durumu bildirdim. Temizlik görevlisi bana peçete ve Vileda'yı uzatarak, “Senin çocuğunun pisliğini senin temizlemen lazım” şeklinde sert ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Üstelik yanımda bir de küçük bebeğimin olduğunu gördüğü halde, bana hitap şekli ve tavrı kesinlikle uygun değildi. O sırada hem rahatsızlanan çocuğumla hem de kucağımdaki bebeğimle ilgilenmeye çalışırken, bu şekilde kırıcı bir yaklaşım beni oldukça üzdü. Ben bu durumun marketin sorumluluğunda olduğunu, temizliğin onların görevi olduğunu söyleyerek ilgili birime gitmek istedim. Ancak benimle yalnızca güvenlik görevlisi muhatap oldu. Güvenlik görevlisi, temizlik personelinin böyle konuşmaması gerektiğini savundu. Temizlik görevlisiyle görüştüğünde ise, temizlikçi sözlerini inkar etmedi ve “Evet, bu benim görevim değil” demeye devam etti. Benim amacım kimseyi küçük düşürmek değil. Elbette evimde olsam çocuğumun yaptığı her şeyi kendim temizlerim; ancak bir alışveriş merkezinde, iki küçük çocukla bu kadar zorlanırken, personelden en azından anlayışlı bir yaklaşım ve yardımcı olmaya yönelik bir tavır beklerdim. Yaşadığım bu üslup problemi ve saygısız davranış nedeniyle çok kırıldım ve mağdur oldum. Bu konuda gereğinin yapılarak, benzer durumlarda ailelerin bu şekilde rencide edilmemesini ve personelin üslup konusunda uyarılmasını talep ediyorum.

3 gün önce Anpa Gross 212 şubesinden 4 koli Abant marka 0.5 litre PET şişe su satın aldım. Şişeleri açıp içmek istediğimizde suların antibiyotik ilaç gibi çok rahatsız edici bir kokuya sahip olduğunu fark ettik ve bu yüzden hiçbirini tüketemeden dökmek zorunda kaldık. Ürünlerin üzerinde üretim tarihi 07.06.2026 ve parti numarası G1 158 olarak görünüyor. Normalde böyle bir durum beklemezken, bu koku hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünlere ödediğimiz ücretin boşa gitmesine neden oldu. Bu partiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak teknik olarak nedenini tarafıma açıklamanızı, gerekirse ürünlerden numune alınıp analiz edilmesini ve başka tüketicilerin de benzer bir sorun yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

19.06.2026 Cuma günü, 19–21 Haziran tarihleri arasında duyurulan kampanya kapsamında Kristal marka 1 litre’lik dolgun sızma zeytinyağı almak için önce Kartal Anpa Gros şubesine gittim. Öğlen saat 14.00–14.30 civarı mağazadaydım ve raflarda kampanya ürününün olmadığını gördüm. Bunun üzerine girişteki danışma bölümüne gidip kampanya ürününün neden olmadığını sordum. Bana akşam sevkiyatında geleceği söylendi. Madem kampanya başlatıyorsunuz, bir gün önceden ürünü depoya çekip ertesi sabah satışa hazır hâle getirmeniz gerektiğini belirttim; ancak yine de orada ürünü temin edemedim. Daha sonra Neomarin Pendik Anpa Gros şubenizde bu ürünün olup olmadığını sordum, danışma görevlileri mesaj atarak bilgi almaya çalıştılar ve bir süre daha beklettikten sonra ürünün orada bulunduğunu söylediler. Buna güvenerek aracımla Pendik Neomarin şubesine gittim. Ne yazık ki Pendik Neomarin şubesine saat 15.30 civarında vardığımda, orada da aynı kampanya zeytinyağının olmadığını söylediler. Yani hem zamanım boşa gitti, hem de aracımla yol yaparak yakıt masrafına girdim ve en önemlisi iki şube arasında yönlendirme yapılarak resmen oyalanmış oldum. Kartal’daki ve Pendik Neomarin’deki danışma çalışanlarının yanlış yönlendirmesi ve hazırlıksız kampanya uygulaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya döneminde duyurulan ürünün gerçekten erişilebilir olmasını, yanlış bilgi verilmesinden dolayı harcadığım zaman ve yakıt masrafımın telafisini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte zamanımın bu şekilde boşa harcanmasını ve benimle bu şekilde adeta dalga geçilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyor, hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bugün Anpagross marketten satın aldığım Cook orta boy çöp torbası paketinin içinden çıkan tüm poşetlerin yan taraflarından yırtık ve defolu olduğunu gördüm. Poşetler daha kullanılmadan açılmış gibi olduğu için ürünün üretimden hatalı çıktığını düşünüyorum. Bu durum hem hijyen açısından hem de kullanım açısından beni mağdur etti, aldığım ürünü hiç kullanamadım. Cook markasından, satın aldığım hatalı ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de önlem alınmasını rica ediyorum.