Antalya Aquarium Şikayetleri

14 Kasım 2025 Cuma günü saat 14.00 civarında 3 yetişkin ve 3 çocuk olarak Antalya Dev Aquarium’u ziyaret etmek istedik. Üst kattaki akvaryum girişinde bulunan ödeme noktasında sıraya girdik. Esmer olan kadın personelin “Buraya gelebilirsiniz” demesi üzerine yöneldik. 3 kişi olduğumuzu ve ödemeyi ayrı ayrı yapacağımızı belirtince, personel bir anda sert bir şekilde “Madem ayrı ödeme yapacaksınız, neden hepiniz buraya geldiniz? ” diyerek çıkıştı. Birlikte olduğumuzu, sırayla ödeyebileceğimizi söylememize rağmen daha da sertleşerek “Ben bir kişiyi çağırdım! ” diyerek tepkisini yükseltti. Ardından, arkamızdaki kişilere “Sırayı bozmayın” dememizi bağırarak istedi. Bunun bizim görevimiz olmadığını, gerekiyorsa kendisinin uyarabileceğini belirttik. Ödememizi yapıp ayrıldık fakat bu süreçte gösterilen saygısız tavır bizi oldukça rahatsız etti. Personel, akvaryum giriş kapısından tarafta oturuyordu ve esmer bir bayandı. Hatta içeride karşılaştığımız bir beyefendi, olayın fark edildiğini belirterek “İyi dayandınız, bu ne saygısızlıktı” diye serzenişte bulundu. Turizmin yoğun olduğu, ailelerin ve çocukların sıkça ziyaret ettiği böylesine önemli bir kurumda bu tarz çalışanların görev yapıyor olması bizi gerçekten şaşırttı ve üzdü. Yaşanan bu olumsuz deneyimin kurumunuz tarafından değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafımıza özür ile geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Antalya Akvaryum reklam panolarında takdir ile ücretsiz girilebileceği yazılıyor. Ancak akvaryum sırasında 30 dakika bekledim ve 12 yaşında olduğum için tek başıma giremeyeceğim, 18 yaşını doldurmuş biriyle girmem gerektiği söylendi. Ayrıca Ice Müzesi'ne girmek istesem ekstra 190 TL, velimle gireceksem 390 TL ödemem gerektiği belirtildi. Fakat reklam panolarında 18 yaşını doldurmuş biriyle girmem gerektiği belirtilmiyor.

17.11.2023 tarihinde Antalya Akvaryum'a çocuğumuzla beraber giriş yaptık. İlk defa geliyorduk. Önce akvaryumu gezdik. Saat 12'deki köpek balığı beslenme etkinliğine kadar diğer bölümleri gezelim diye çıktık. Meğerse akvaryum bölümüne tekrar giriş yapılmıyormuş. Görevli biletinizin üzerinde tek girişlik olduğu yazıyordu, diyor. İlk defa gelen birisi olarak biz nereden bilebilirdik? Üstelik tek giriş dediğinde ana girişi kastettiğimizi düşündük. Görevliden çocuğumuz için rica ettik. Yardımcı olmadılar. Güzel günümüzde keyfimizi kaçırdınız. Bundan sonra gidecek olanlar bunu bilerek gitsinler.

12.11.2025 tarihinde saat 13.30 civarında Antalya Aquarium’daki Antalya Snow World’e eşimle birlikte 24 Kasım Öğretmenler Günü kampanyası kapsamında ücretsiz bilet alarak, üç çocuğumuz için ise toplam 1500 TL ödeyerek giriş yaptık. Girişte diğer misafirlere mont verilirken, kampanya dahilinde ücretsiz bilet aldığımız için bize mont verilmedi. Durumu görevli personele ilettiğimizde, uygulamanın bu şekilde olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Çocuklarımıza mont verildi ancak bize verilmemesi hem ayrımcılık hissi yarattı hem de içeride üşümemize neden oldu. Kampanya ile giriş yapan misafirlere mont verilmemesini anlamlı bulmuyoruz. Biz de diğer ziyaretçilerle aynı ortamda bulunuyoruz ve aynı koşullarda hizmet almak istiyoruz. Bu ayrımcılığın giderilmesini, kampanya ile giriş yapanlara da mont verilmesini talep ediyoruz.

31.08.2025 tarihinde Antalya Akvaryum’da kar evinin oradaki bilet satış yerinde, ismini bilmediğim bir çalışanın kaba ve sert tutumuyla karşılaştım. Yaklaşık 5 dakika süren bu süreçte, hem çalışan hem de diğer görevliler oldukça ilgisiz davrandı. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle kendimi rahatsız ve değersiz hissettim. Bu konuda tarafıma bir özür iletilmesini ve ilgili çalışanla gerekli şekilde görüşülmesini talep ediyorum.

İki kişi için bilet aldım; biri yetişkin, biri çocuk. Biletlerin ikisi de Aquarium & Snow World Ice Museum için geçerliydi. Saat 10 civarında, biletleri almadan önce yerel biletlerle ilgili bir sorum vardı. Soru kısmına, online asistana yazdım ve cevap alamadım. Bu yüzden yabancılar için olan kısımdan almak zorunda kaldım ve üç katı fazla para ödedim. Bileti aldıktan sonra sayfanın sol üst köşesinde 'PDF olarak indir' yazıyordu. Bileti indirdim, açıp ne olduğunu gördüm ve anneme attım; çünkü biletler amcam ve oğlu içindi. PDF olarak indirdiğim bileti anneme attıktan sonra, online sayfanın ekran görüntüsünü aldım; çünkü PDF karekod içermiyordu. Ne olur ne olmaz, karekod ihtiyaç olur diye ekran görüntüsü aldım. Daha sonra iyice incelemek için anneme attığım PDF’i açtım; fakat beni sadece sitenin ana sayfasına götürdü ve bileti açmadı. Aynı PDF’i annemin telefonundan da açmaya çalıştım ve orada da açmadı. İnternet sorunu olabilir diye düşündüm, farklı ağa bağlandım, kişisel veri kullandım; yine açmadı. Eğer ben ekran fotoğrafı almasaydım elimde bilet olmayacaktı. Üstelik, üye olduktan sonra 'Kaydınız yapıldı' diyor ama giriş yapmaya çalışınca mail, isim ya da şifre yanlış diyor (üyelik şifremi iki defa yenileyip farklı bir mail ile kaydolduktan sonra bile). Yani hesabıma girip de bileti kontrol edemiyorum. Daha amcam ve kuzenim gitmedi, bilet yarına; ama eğer ben ekran görüntüsü almasaydım ellerinde bir bilet ya da numara olmayacaktı. Zaman kısa olduğundan ve soruma cevap alamadığımdan T.C. vatandaşı olan amcama ve kuzenime fazla para verip aldığım yabancı biletleri, bir de bu sorunlu durum ve siteniz yüzünden elimde kalacaktı. Umarım yarın ekran görüntüsünü kabul ederler; çünkü ne kadar kabul edemeyecekleri bir şey olmasa da, bu sorunlu sitenize güven olmuyor.

Antalya akvaryumda karne hediyesi karnesinde takdir olan tüm çocuklara bilet ücretsiz kampanyası ile ilgili olarak, ilkokul 3. Sınıfta okuyan kızıma gişedeki kadın görevli tüm dersleri çok iyi olmasına rağmen ısrarla bu kampanyadan yararlanamayacağımızı söyledi. Kendisine ilkokul 4. Sınıfa kadar takdir ve teşekkür belgesinin verilmediğini belirtmeme rağmen bunu kabul etmedi. Eğer bir kampanya yapacaksanız lütfen 5. Sınıftan itibaren olarak belirtin. Çünkü bu kampanya ilkokul öğrencilerini kapsamıyor

Antalya Akvaryumunu 19 Mayıs pazar günü 2 aile çocuklarımızla gezdik. Gezi sırasında bilet satın aldığımız akvaryum katındaki gişe görevlisi (V***** bey), ters ve umursamaz tavırları ile bizi çok rahatsız etti. İlk kez geldiğimiz için kararsız kaldığımız giriş paketleri hakkında yardımcı olmadı. Ancak ısrarımız sonrasında tl fiyatların olduğu kağıdı bize gösterdi. Akvaryum ve kar bölümü için bilet aldık ancak 36 ay dan küçük ücretsiz girmesi gereken 2 yaşındaki kızımdan öğrenci ücreti aldı. Sonradan fark edip düzeltmesini rica ettiğimde benim beyanıma inanmayıp kimlik göstermemi istedi. Kızımın kimliğini gösterdiğimde bilet okutulduğu için iade yapamayacağı girmediği bölümün iadesinin olabileceğini söyledi. Tavırlarına çok kızmamıza rağmen ve de bir hekim ve baba olarak çocuklarımızın ve oraya gelenlerin 19 Mayıs bayramı zehir olmasın diyerek ses çıkarmadık. Yönetimin bilgisine... Erman Ö******

Antalya Akvaryumu bayramın ikinci gününde gezdik. Gezi sırasında bilet satın aldığımız gişe görevlisi, tüm diğer personeller ve ayrıca giriş kısmındaki hanımefendi çalışanın hepsinin asık suratlı olması, adeta zorla çalıştırılıyormuş gibi somurtkan ifadelerinin bulunması beni ve diğer dokuz ziyaretçiyi çok rahatsız etti.

Takdirname alan öğrencilere ücretsiz giriş yapabilmeleri söyleniyor, ancak '12 yaş altı yalnız giremez' deniliyor. Buna karşın gişede '13 yaş' deniyor ve böylece ebeveyn girişi zorunlu hale geliyor. Site ile gişe arasında çelişki var. Elbette, takdirname alan öğrencilere böyle bir avantaj sunmak güzel bir şey; ancak site ile gişe arasındaki bu farklılık insanı rahatsız ediyor. On iki yaşındaki bir çocuğun ebeveynine ihtiyacı olmadan akvaryuma girebilmesi gerekirken, benim de daha önce iki-üç kez gördüğüm bir yer için yeniden giriş yapmam gerekiyor!

Antalya akvaryuma gitmek için girişin çok kalabalık olacağını düşünerek online bilet aldım. Girişte bu bileti yazdırmanız gerekiyor diye tekrar bütün sırayı beklemenizi istiyorlar. Çoluk çocuk tekrar bekliyorsunuz. Niye online aldık ki o zaman. Yetkililere sorunca da şikayet edebilirsin diye cevap alıyorsunuz. Bilet okutan kıvırcık saçlı orta yaşlı hanım bak şikayet ettim.

Antalya Aquarium Instagram sayfasında Mega Paket'ten %30'a varan indirim adlı gönderi paylaşmasına rağmen bu indirimi gerçekleştirmiyor. Ne online'da ne de kasada. Normal güncel fiyatı sunuyorlar. Savunmaları en son şu şekilde oldu: 'Tek tek bölmeleri aldığınızda daha pahalı oluyor. Mega Paket daha indirimli geliyor.' Sorun şu: Zaten normal şartlarda da her zaman Mega Paket daha indirimli oluyor. Zira ilk kez gittiğim yer değil. Kandırmacadan ibaret.

22 Kasım tarihinde Antalya Aquarium’a, Öğretmenler Günü nedeniyle düzenlenen kampanyadan yararlanarak giriş yaptım. Kampanya kapsamında Snow World alanına da giriş hakkımız olmasına rağmen, girişte kampanyalı geldiğimiz ve kalabalık olduğu gerekçesiyle bize mont verilemeyeceği, sadece çocuklara mont verileceği söylendi. Snow World gibi soğuk bir alanda yetişkinlere mont verilmemesi hem sağlık açısından riskli hem de kampanyanın ruhuna aykırı bir uygulama oldu. Öğretmenler Günü için bir jest yapılıyorsa, bunun eksik ve kısıtlı şekilde değil, yetişkinlere de mont verilerek tam ve adil biçimde uygulanmasını beklerdim. Antalya Aquarium yönetiminden, bu uygulamanın gözden geçirilerek öğretmenlere yönelik kampanyalarda montların yetişkinlere de verilmesi ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Antalya Akvaryum ziyaretimiz sırasında girişte fotoğraflarımız çekildi, çıkışta ise bu fotoğraflardan hazırlanan magnetler ve çerçeveli fotoğraf tarafımıza sunuldu. Magnetlerin tek başına yaklaşık 500 TL olduğu, tüm ürünler için ise toplam 1.500 TL ödeme yapmamız gerektiği belirtildi ve bu tutarı ödeyerek ürünleri satın aldık. Eve geldiğimizde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Satın aldığımız magnetlerin tamamının ön kısmındaki şeffaf koruyucu parçalar yerinden çıkıyor, ürünler kendi kendine dağılıyordu. Daha ilk günden dağılmaya başlayan bu ürünlerin nasıl herhangi bir kalite kontrolünden geçtiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünleri kullanabilmek için kendi imkanlarımızla yapıştırmaya çalıştık, bu sırada hem zaman kaybettik hem de yapıştırıcı ile uğraşırken mağduriyet yaşadık. Yüksek bir ücret ödeyerek aldığımız bu ürünler, beklediğimiz kaliteyi kesinlikle karşılamadı ve ayıplı, kusurlu şekilde teslim edildi. Bu nedenle ürün değişimi değil, ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Bu kadar düşük kalitedeki ürünlerin bu fiyatlarla satılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.

02.01.2026 tarihinde saat 12.30 sularında Antalya Aquarium’u ziyaret etmek için giriş yaptık. Biletimizi üst kattan alabileceğimiz söylendi ve üst kata çıkarak güvenlikteki cihaza çantamı bıraktım. Çantamı aldıktan sonra bilet alma alanına ilerlerken güvenlik personeli olan hanımefendiden “geçebilir miyim” diyerek izin istedim. Ancak kendisi bu durumdan rahatsız olmuş gibi, yol burası değil arkadan geçin diyerek bana yüksek sesle ve saygısız bir üslupla yanıt verdi. Esmer bir bayandı. Ben de sadece yol istediğimi söyleyerek konuyu uzatmadan kapattım. Kapıdan girişteki sağdaki gişeden bileti alamayınca akvaryum girişindeki soldaki gişeye yöneldik. O esnada akvaryum girişindeki bilet kontrolünü yapan kıvırcık saçlı hanımefendiyle, bu güvenlik görevlisinin yine yüksek sesle ve imalı bir şekilde konuştuğuna şahit oldum. Bu tavırlar hem ziyaretçi olarak beni rahatsız etti hem de kurum ciddiyetine yakışmadı. Şu ana kadar hiçbir kurum, hizmet ya da kişi için bu şekilde bir şikayette bulunmamış biriyim. Ancak benzer şikayetlere baktığımda, aynı personelden mağdur olduğunu belirten müşteriler gördüm ve okudum. Bu nedenle personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle de müşterilerle ve genel olarak insanlarla nasıl konuşulması gerektiği konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve ilgili kişilerin uyarılmasını rica ediyorum.