Antalya Havalimanı Şikayetleri

10.04.2026 tarihinde Antalya Havalimanı Terminal 2’ye inişimde, simtuantalya firmasına ait otomattan 100 TL karşılığında bagaj arabası kiraladım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve karşılığında QR kodlu bir iade fişi verildi. İki büyük valizim ve bir kabin boy valizim olduğu için bu hizmeti kullanmak zorunda kaldım. Arabayı aldığım sırada görevli, iade işlemini terminal çıkışında ATM’lerin arkasında bulunan bir otomattan yapabileceğimi ve ödemenin nakit olarak verileceğini söyledi. Terminalden çıktıktan sonra bagajlarımı araca yükledim ve iade almak için tarif edilen yere gittim. Araç sadece gidiş terminali önünde beklenebildiği için bagaj arabasıyla oraya gitmek zorunda kaldım ve orada farklı bir otomata ulaştım. Buradaki görevli, bu cihazdan iade yapılamadığını, sadece araba verildiğini, iade için tekrar varış terminaline dönmem gerektiğini söyledi. Varış terminaline geri dönüp yaklaşık 5 dakika boyunca iade otomatını aradım. Güvenliğe sorduğumda bu kez beni yeniden gidiş terminaline yönlendirdiler. Yol üzerinde, uzak bir köşede tesadüfen doğru iade otomatını bulabildim. Otomatta QR kodu okutup işlemi başlattığımda sistem iadenin gerçekleştirileceğini ve nakit olarak ödeme yapılacağını bildirdi. Yaklaşık 2 dakika bekledim, ancak hiçbir para almadım. Ardından ekranda “iade yapıldı” uyarısı çıktı, buna rağmen fiziksel olarak herhangi bir ödeme verilmedi. Bu süreçte, birçok yabancı yolcunun bagaj arabalarını iade etmeden etrafta bırakmak zorunda kaldığını da gördüm; muhtemelen iade sürecini bilmedikleri ya da yönlendirmeleri anlamadıkları için. Çalışanların yalnızca araba verilirken bilgi vermesi, iade sürecinde hiçbir görevlinin bulunmaması ve yönlendirmelerin son derece karmaşık ve yetersiz olması nedeniyle yaklaşık 15 dakika boyunca Havalimanı içinde bagaj arabasıyla iade noktası aramak zorunda kaldım ve sonunda 100 TL depozitomu da alamadım. Hem yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet hem de şeffaf olmayan bu sistem nedeniyle bu durumu kabul edilemez buluyorum. 100 TL depozito ücretimin, ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini ve iade sisteminin hem teknik açıdan hem de yolcu bilgilendirmesi açısından kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Ben Şadiye Kocabıyık, Antalya’da ikamet etmekteyim. Antalya Havalimanı’nda faaliyet gösteren bfa (Best of Food ALL) isimli şirkette çalışmak üzere başvuruda bulundum. Geçtiğimiz sezonda da aynı şirkette çalışmıştım. Bu sezon için şirket tarafından aranarak yeniden çalışmam teklif edildi, ben de kabul ederek işe giriş sürecini başlattım. Başvurumun olumlu sonuçlandığı, işe kabul edildiğim tarafıma bildirildi ve benimle yazılı iş sözleşmesi imzalandı. Ardından işe giriş işlemleri başlatıldı, benden istenen belgeleri hazırlamam istendi ve sağlık kontrolü sürecine yönlendirildim. Bu süreçte iş yeri için gerekli olan biyometrik ve vesikalık fotoğraflara toplam 850 TL, sağlık raporu için ise 340 TL ödeme yaptım. Sağlık kontrolü için Antalya Havalimanı içinde bulunan hastaneye gittim. Sağlık kontrolü devam ederken hamile olduğum öğrenildi ve süreç bu aşamada fiilen yarıda bırakıldı. İnsan kaynakları birimindeki çalışan, konuyu yöneticisine soracağını ve gün içinde bana geri dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık üç gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, ben tekrar yazdığımda unuttuklarını belirttiler ve insan kaynakları müdürü ile yeniden görüştüklerini söylediler. Bugün ise telefonla aranarak işe alım sürecimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Daha önce işe kabul edildiğime ve iş sözleşmesi imzalandığına dair fotoğraflı kanıtlarım da elimde bulunmaktadır. Benimle iş sözleşmesi imzalanmış ve tüm işe giriş süreci başlatılmış olmasına rağmen, hamile olduğum ortaya çıktıktan sonra işe başlatılmamam, bir kadın çalışan olarak ciddi şekilde mağdur olmama ve kendimi açıkça ayrımcılığa uğramış hissetmeme neden olmuştur. Hamilelik gibi son derece doğal bir durum gerekçe gösterilerek çalışma hakkımın fiilen engellenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve uğradığım hak kaybının değerlendirilmesini, ilgili iş yeri hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve süreçte yaptığım masraflar da dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli her yere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

1 Mart 2026 tarihinde Antalya Havalimanı Dış Hatlar 2. Terminal’de XQ190 uçuşum için gerçekleştirmek istediğim check‑in işlemi sırasında TGS personeli nedeniyle son derece amatör, kaotik ve tüketiciyi mağdur eden bir organizasyonsuzluk yaşadım. Saat 09:45 sularında 235‑236 numaralı check‑in bankolarında sıraya girdik. Uzun süre bekledikten sonra tam sıramız gelmişken, görevli personel bankonun kapatıldığını söyleyerek hiçbir makul açıklama yapmadan bizi başka bir bankoya yönlendirdi. Yönlendirildiğimiz yeni bankoya geçip tekrar sıraya girdiğimizde ise, kısa bir süre sonra bu bankonun da kapatıldığı belirtilerek yeniden başka bir bankoya gönderildik. Ellerinde yaklaşık 40 kg ağırlığında bagajlar bulunan yolcuların, personelinizin koordinasyonsuzluğu ve plansızlığı yüzünden banko banko gezdirilmesi hem fiziksel hem psikolojik olarak son derece yıpratıcıdır ve kabul edilemez. Eğer bir check‑in bankosu kapanacaksa, sıranın sonuna bir şerit çekilmesi veya fiziksel bir engel konulması en temel operasyonel standart gereğidir. Yolcuların boş yere sıraya girmesini engellemek bu kadar basitken, bu standartların uygulanmaması açık bir hizmet kusurudur. Yaşanan bu organizasyon eksikliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliği taşımakta olup, yolcular olarak bizi gereksiz bir yorgunluğa ve strese sokmuştur. Havalimanı operasyonlarındaki bu amatörlüğün bedelini yolcular ödemek zorunda değildir. Bugün, standart sıra yönetimi ve banko kapatma prosedürlerinin neden hiçe sayıldığına ve gelecekte diğer yolcuların benzer mağduriyetler yaşamaması için TGS ve ilgili havalimanı yönetimi tarafından ne gibi somut önlemler alınacağına dair tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu ayıplı hizmet sebebiyle doğan tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili merciler nezdinde arayacağımı ihtaren bildiririm. Konu hakkında acil, yazılı ve aydınlatıcı bir dönüş bekliyorum.

12.02.2026'da Rusya’dan, Antalya Havalimanı gümrüğüne Yeryüzü Hayvan ve Doğa Koruma adına 9 adet eski, kırık ve çizik köpek kutusu getirdik. Bu kutular tamamen ikinci el, ticari amaçla getirilmemiş olup, kurtarılacak köpeklerin taşınması için dernek faaliyetlerinde kullanılmak üzere getirilmiştir. Ürünlerin ikinci el ve eski olduğu çok net belli olmasına rağmen gümrükte her bir kutu için 2.000 TL KDV talep edildi; oysa bu kutuların yenisi dahi 1.000 TL civarındadır. Görevli yetkililer, ya bu bedeli ödememiz ya da kutuları tekrar Rusya’ya geri göndermemiz gerektiğini, aksi halde teslim edilmeyeceğini belirttiler. Ancak geri gönderim de ayrıca masraflı ve uçakla bagajda ücretsiz taşınmıyor. Daha önce, Ekim 2025’te yine benzer bir durumda aynı şekilde ücret ödemek zorunda bırakıldık; fakat bunun doğru ve adil bir uygulama olduğunu düşünmüyoruz. Dernek faaliyeti kapsamında, ticari olmayan, üstelik eski ve ikinci el olduğu açıkça görülen bu kutular için talep edilen KDV bedelinin iptal edilmesini, eşyaların derneğimize ek masraf çıkmadan teslim edilmesini istiyoruz. Ayrıca bu tür insani ve hayvan kurtarma odaklı dernek çalışmalarında, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.

24.01.2026 tarihinde yaklaşık saat 20:00 sularında Antalya Havalimanı Terminal 2 taksi durağından 07 **775 plakalı taksiye binerek Baraj Mahallesi, Turgut Özal Caddesi’ne gitmek üzere yola çıktık. Normal şartlarda bu güzergahta taksinin Altınova Caddesi üzerinden gitmesi gerekirken, sürücü çevre yolunu kullanarak rotayı gereksiz yere uzattı. Bu rota uzatması sonucunda bizden 640 TL ücret alındı. Aynı yolculuğun normalde yaklaşık 470 TL tuttuğunu bildiğim için fazla ücret ödediğimizi düşünüyorum. Yolculuk sırasında veya sonrasında taksiciyle ya da Havalimanı taksi durağıyla ayrıca bir görüşme veya şikayet yapmadım. Antalya Havalimanı Terminal 2 taksi durağına bağlı çalışan bu taksici hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürücüye yönelik gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Antalya Havalimanı Dış Hatlar T2'de yaklaşık 2 yıldır döviz bürosunda çalışıyorum ve terminaldeki danışma noktasının konumu nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum. Danışma ofisi, yolcuların rahatça görebileceği merkezi bir yerde olması gerekirken adeta en dipte, gözden uzak bir noktaya konumlandırılmış durumda; bu yüzden yolcuların büyük bölümü danışmayı hiç görmüyor. Danışma noktası görünür olmadığı için özellikle Türk yolcular sürekli olarak döviz bürosuna gelip danışmaya sormaları gereken her konuyu bize soruyor. Bu durum gün boyu tekrarlanıyor, iş akışımızı bozuyor, yoğunluk ve stres yaratıyor, çalışanları da işinden soğutacak seviyeye getiriyor. Aslında doğru konumlandırılmış bir danışma noktası ve net tabelalarla çözülebilecek konular için biz gereksiz şekilde yıpranıyoruz. Benim bu şikayetteki temel beklentim, danışma noktasının terminal içinde herkesin kolayca görebileceği, merkezi ve mantıklı bir yere taşınmasıdır. Ayrıca özellikle Pegasus ve Sunexpress kontuarlarına, giriş bölümünden itibaren net şekilde fark edilecek, büyük ebatlı yönlendirici tabelalar konulmasını talep ediyorum. Böylece yolcuların yön bulması kolaylaşacak, çalışanlar üzerindeki gereksiz baskı ve stres de önemli ölçüde azalacaktır.

10 Ocak 2026 günü öğlen saat 12.00 civarında Antalya Havalimanı iç hatlar bölümünde bavul taşıma arabası kullanmak isterken açıkça yanıltıldım. Bavul arabası otomatının önüne genç bir çalışan geçerek beklememi söyledi, ardından orta yaş üzerinde başka bir çalışan bavul arabasını getirdi. Otomatı kendim kullanmak istediğimde buna engel olup parayı nakit olarak elden vermem gerektiğini söylediler ve 100 TL’yi elimden aldılar. Ödeme yaptıktan sonra fiş istememe rağmen fiş vermediklerini, depozito uygulamasının kaldırıldığını söylediler. Bu durumdan şüphelenerek önce uçuş yapacağım firmanın check-in sorumlusuna, ardından da danışmaya gidip olayı anlattım. Danışmadaki görevli ile birlikte bavul arabası makinesinden sorumlu kişiyi bulduk, ancak aynı şekilde depozito kalktı şeklinde gerçeğe aykırı açıklama yapmaya devam ettiler. Firma arandığında çalışanların taşeron eleman olduğu söylendi. Yaklaşık 15 dakika boyunca orada bekletildim ve en sonunda paramı geri verdiler. Aynı gün danışmaya bu konuyla ilgili bir şikayet formu da doldurdum. O tarihte bavul taşıma arabalarından sorumlu olan genç ve orta yaş üzeri iki kişiden, bu kişilerin kurduğu bu sistemden ve bu uygulamayı sunan firmadan şikayetçiyim. Yolcuların gözü önünde bu şekilde para alınıp yanlış bilgi verilerek mağdur edilmelerini kabul etmiyorum. Sorumlu personel ve bağlı oldukları firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

08.01.2026 tarihinde Almanya’dan dönüşte Antalya Havalimanı’na iniş yaptığımızda, terminaldeki kablosuz internet hizmetinin ücretli olduğunu öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce Almanya’ya indiğimizde havalimanında ücretsiz Wi‑Fi’ye bağlanıp eşimin ailesine sağ salim indiğimizi hemen haber verebilmiştik. Kendi ülkemde, Antalya Havalimanı’nda ise aynı imkanı bulamadım. Antalya Havalimanı’na indiğimizde ailemize ulaşıp güvende olduğumuzu bildirmek istedim fakat internetin ücretli olması nedeniyle bunu yapamadım. Yanımda internet paketi olmadığı için ne arama yapabildim ne de mesaj gönderebildim. Orada sadece internetin ücretli olduğu ve istersem satın alabileceğim bir yer olduğu söylendi; bu durum beni hem zor durumda bıraktı hem de bir başkasından internet istemek zorunda kalacağım düşüncesi nedeniyle rahatsız etti. Kendi ülkemin önemli turizm kapılarından biri olan Antalya Havalimanı’nda, en azından belli bir süre veya temel kullanım için ücretsiz internet hizmeti sağlanmasını, yolcuların ailelerine iniş bildirimi yapabilecek kadar bile olsa bu imkandan yararlanmasını talep ediyorum. Ücretli paketler isteyenler için ayrıca sunulabilir; ancak tamamen ücretli bir sistemin, özellikle kısa süreli ve acil ihtiyaçlar için yolcuları mağdur ettiğini düşünüyorum.