Antepsan Kuruyemiş Şikayetleri

Antepsan marka 500 gramlık teneke ceviz içini eşim satın aldı; paketi açtığımda ürünün neredeyse her santiminde ağ problemi olduğunu fark ettim. Cevizlerin dokusu, görüntüsü ve genel kalitesi bariz şekilde bozuktu ve ödediğimiz yüksek tutara rağmen ürün kesinlikle beklediğimiz seviyede değildi. Bu ürün için yaklaşık 800 TL ödedik ve bu fiyata böyle bir kalite sorunu yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldıktan sonra açana kadar herhangi bir müdahale ya da yanlış saklama yapılmadı; normal koşullarda saklanmasına rağmen bu şekilde çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil. Antepsan’dan, sattığı ürünlerin arkasında durmasını, gerekli kalite kontrollerini titizlikle yapmasını ve bu sorunlu ürün için en kısa sürede tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum. Bu kadar yüksek tutar ödediğim bir ürünün gerçekten taze, sorunsuz ve kaliteli olmasını istiyorum.

İstanbul Zeytinburnu’ndaki Migros marketten kısa süre önce Antepsan marka bomba çikolata aldım. Ürünü henüz bir ay bile olmadan açtığımda, çikolatanın içinden fıstık kabuğu çıktı ve ısırırken dişime ciddi şekilde zarar verdi. Ön dişim ortadan ikiye kırıldı ve dişimde açılma oldu. Bu nedenle doktora gitmem gerekiyor. Yaşadığım bu ciddi sorun sonrasında firmaya ulaştığımda benden sadece sipariş numarası veya fiş görüntüsü istendi ve “Bu şekilde ilerleyememekteyiz maalesef” cevabını aldım. Ürünün içinde yabancı cisim çıkmasına ve dişimin kırılmasına rağmen firmanın bu kadar ilgisiz ve süreci tıkayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Antepsan’ın bu ürünü acilen incelemesini, diş tedavim için oluşacak tüm masraflarımı karşılamasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ve yazılı geri dönüş yapmasını talep ediyorum.

Sitenizden sipariş verdim. Aynı günün akşamı kargoya verildiğine dair bir e-posta aldım, ancak verilen takip numarasıyla herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Üzerinden 1 hafta geçti ve hala kargom gelmedi. Dahası, müşteri hizmetleri numaranızdan kimseye ulaşamıyorum ve WhatsApp hattınıza da cevap verilmiyor. Eğer bu mesajıma da yanıt verilmezse, konuyu savcılığa taşıyacağım.

Ürün içerisinde kabuklar bulunmaktadır. 10.03.2024 tarihinde BİM'de satın aldığım 400 gram ağırlığındaki Keyifçe marka ceviz içini kek harcında kullandım. Ancak, harcı hazırlarken yaklaşık 6-7 tane kabuk fark ettim. İki çocuğum var ve Allah korusun boğazlarına kaçabilirdi. Bu durumda sorumluluğu kabul ediyor musunuz?

16 Mart’ta Kocaeli Gebze’deki Hakmar marketten 400 gramlık Antepsan marka Cevizli sucuk aldım. Ürünü 17 Mart’ta açıp tüketmek isterken içinden ip parçası çıktığını fark ettim. Ürünü tüketemedim ve hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin oldum, durumu gösteren fotoğraflar da elimde mevcut. Fişi kaybettiğim için ürünü iade edemedim, bu nedenle ne marketle ne de Antepsan müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapamadım. Gıda ürünü içerisinde böyle bir yabancı madde bulunması kabul edilebilir bir durum değil. Antepsan’ın bu durumla ilgili inceleme yapmasını, üretim hattındaki kontrollerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.