Apex Halı Şikayetleri

Halıya çay döküldü bizde halı yıkamaya gönderdik yıkama için gelen firma bu halinin bambu halı olduğunu ve kesinlikle kimyasal kullanmadan yıkamaları gerektiğini söyledi. Halı yıkandı geldi ancak halıdaki Çay lekesi tamamen çıkmamıştı. Yıkamacı kimyasal kullanmadım kullanırsam halı bozulur o yüzden bu kadar oluyor dedi halinin durumu için yetkiliyi aradım derdimi anlattım ancak halıyı yıkamaya göndermişsiniz ve onlar kimyasal kullanmıştır bu yüzden yapacak bir şeyimiz yok. İsterseniz getirin incelemeye gönderelim ancak halı yıkamaya gittiği için asla olumlu bir sonuç çıkmayacaktır gibi bir açıklama geldi. Özellikle diğer halılara nazaran üç katı ücret ödeyerek aldığımız halı leke sıkıntısı nedeniyle kullanılacak durumda değil. Ben bu konuda çok fazla mağdurum ve halimin değiştirilmesini, ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum. Halinin adı Halı apex marka bambu hali

Haziran ayında alınan, Temmuz ayında kullanılmaya başlanan halıda lekeyi sildiğimizde çökmeler oluştu. Kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz markanızdan, doğru düzgün kullanamadan sorun yaşadık. Değişim talep ediyoruz. Siz kaliteli bir markasınız, yardımcı olursanız seviniriz. Çünkü halı kullanılamaz hale geldi.

Yukarı Yahyalar Mahallesi Ergül Mobilya'dan 16 bin liraya aldığım Apex markası 3 antre bir mutfak yolluğunun 9. Gününde iplerinin atması taban kısmının yırtılması bizi şaşkına uğrattı hasır ya da jüt diye geçen bir model el dokuması makine halısı denildi çok sağlam istediğiniz her alanda kullanabilirsiniz diye de eklendi. Sonuç olarak 9. Günden itibaren sökülmeler oldu ya da biz o zaman itibariyle daha net bir şekilde fark ettik. Söylenildiği kalitede asla değil. 9 günde böyle olamaz yani yırtık derken abartmıyorum bildiğiniz halının tabanındaki yerler simsiyah görünüyor ve az bir yerinde birkaç yerinde değil alabildiğince. Şimdi bu Apex Halı ile alakalı problem bir de. Bu halıları satan Yukarı Yahyalar Mahallesi'indeki Ergül Mobilya halıları götürdüğümde. Önceki tavırlarından anladığım kadarıyla. Çünkü ben halının resimlerini falan gönderdim oralı olmadılar. Ben arayınca sık sık halledilir diye bir mesaj gönderdiler. Ben de bunun üzerine mağazaya girerken video çektim. Hakaretler polisle tehdit etmeler mağazadan kovmalar (başka müşteriler gelecek görecek diye) bin bir türlü farklı muameleye maruz kaldık. Ben bu videoları bütün sosyal ağlarda zaten paylaşacağım. Apeks in ürünlerinde bir sıkıntı olabilir belki kalitesizliği belki de bize denk gelmişliği bilemiyorum diyeceğim ama bariz kalite sorunu. Halılarınızın kalitesizliği ile uğraşırken bir de kendini bilmeden saldıran mağazalarla uğraşıyoruz. Ergül Mobilya videoda da izleyeceğiniz gibi kendi reklamını yaptı ve tabii ki Apex marka Halı'nın da.

Kaliteli olarak bildiğimiz apex halıdan halı almış bulunduk. Aldığımız halı o kadar fazla tüyleniyor ki evde tüy olmayan hiçbir yerimiz kalmıyor. Öyle ki yatağımız bile tüy içinde. Evde ya da dışarı çıkacaksak bile siyah veya koyu renkli hiçbir şey giyemiyoruz. Çoraplarımız bile tüy yumağı oluyor. Haddinden fazla gereğinden fazla tüy veriyor. Önce biz bu halıyı yıkattık. Çare olmadı. MASKO da bulunan apex halı da çalışamaya çalışan Yemen adında bir çalışan bize halıyı yıkanacağını söyledi. Sonra halılarımızı aldılar, güya yıkayıp geri getirdiler. Sonra fark ettik ki halılar yıkanmamış. Bize yalan söylemişler. Sonrasında merkezi Ankara'da olan 03123500050 numarayı aradım. Bana yetkili birini bağlamalarını istedim. Bana bağladıkları bir çalışanın depocu olduğunu öğrendim. Yani firma bir sorun çözmek için depocu bağlıyorlar. Depocuya halılarımızın tüylendiğini anlatmaya çalıştım ama anladığı kadarıyla alaycı tavrı ile 'daha önceden halı kullandınız mı? ' diye dalga geçildiğini gördüm. Açıkçası sandığımız kadar büyük olmayan Apex halının ciddiyeti bir depocunun alay geçmesiyle sonlandı. Bir firma düşünelim ki ciddiyeti depocu ile sağlıyorsa gerisini siz hayal edin.Ardından bize halıları satan yemen çalışan suratımıza telefon kapatıyor. En az 10 defa aradım. 10 defa da suratıma kapadılar. En dayanamadılar ve bana orada müdür olduğunu iddia eden bir çalışana bağladılar. Tabi ondan da sert ve kaba sözler duyduktan sonra bana size gün içinde döneceğim dedi. Bugün 3. Gün ve hala bekliyoruz. Aramaya da niyetlerinin olduğunu sanmıyorum. Ürünü sattıktan sonra selam bile dahi vermezler. Sattıkları ürünün arkasında değiller. Halıyı yıkattık dediler. Yıkayan firmayı aradık 'biz yıkamadık sadece tozunu aldık' dediler. Mağazada çalışan yemen çalışan aldığı 1000 TL kaporayı 1 aya yakın sürede geri verdi. Israrla istemimize rağmen zorla geri aldık. Hayatımda bu kadar ciddiyetsiz bir firma ile karşılaşmadım. Muhatap yok. Saygı yok. Müşteri memnuniyeti yok. Ürün kalitesiz. Yakıştıramadım.

Trendyol'dan aldığım Apex Calista %100 viskon salon halıma birkaç tane ufak leke değdi. Hemen silmeme rağmen lekeler çıkmadı, hatta dağıldı. Aldığım hiçbir leke çıkarıcı etki etmedi. Yıkamaya verdim, ancak yıkamacı da lekeleri çıkaramadı. Hatta sildiğim yerlerin desenleri bozuldu ve halı kullanılamaz hale geldi. Üstelik halı 2 yıl garantili olmasına rağmen.

Apex Halı MASKO çalışanlarından Yemen Hanım'ın ilgisizliği, iş bilmezliği ve iletişimsizliği ile bir daha asla kapısından geçmeyeceğim, hatta geçenleri bile durduracağım bir yer. 17/07/2024 tarihinde halımızın 2 aydır bize ulaşmadığını belirtmek için aradık ve kavga gürültü telefon yüzümüze kapandı. Geçen hafta da bilgi almak için aradığımızda yemek molasında olduğunu ve 20 dakika içinde arayacağını söylemişti. O günden beri asla bilgi alamıyoruz. Sorumsuz çalışanları ile müşteri kaybetmeye çok alıştılar.

14 ve 18 Aralık tarihlerinde Halısatıcısı adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden Apex Halı marka ürünlerden bir peluş halı ve üç adet farklı ölçülerde halı satın aldım. Peluş halı 24 Kasım’da teslim edildi ve üzerinde kesim-dikim hatası olduğu için ertesi gün iade kodu verilerek geri gönderdim, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ürünün iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Diğer üç halıdan daire kesim olanın saçak kısmında sorun vardı. Büyük ölçü halının ise bir yerinde iplik uzaması, ayrıca bir iki yerde boyuna uzayan ve görüntüyü bariz şekilde bozan çizgi şeklinde Dokuma hatası bulunuyor. Bu kusurları fotoğraf ve video ile ilettim. Sayfalarında, özel kesim halılarda üretimsel hata ve kusur durumunda değişim ve iade hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, bana sadece onarım yapılabileceği, özel kesim olduğu için iade hakkımın olmadığı özellikle vurgulandı. Ben bu ürünleri durduk yere iade etmek istemiyorum; iplik uzaması ve boyuna uzayan çizgiler bariz üretim hatası olduğu halde süreç gereğinden fazla uzadı ve nahoş bir hal aldı. Halısatıcısı’nın iletişim dili nazik olsa da, bu kadar uzayan süreç karşısında yaşadığım pişmanlık ve yıpranma konusunda empati kurulmadığını hissediyorum. Apex Halı ile Instagram üzerinden ayrıca görüştüm, satıcıyla görüşüp gerekli bilgilendirmeyi yapacaklarını söylediler ancak bugün için dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Peluş halı için 5.708,80 TL, diğer üç halı için 16.937,57 TL olmak üzere toplam 25.646,37 TL ödemeyi üç taksit olacak şekilde kredi kartıyla yaptım. Hatasız olan halı için iade talebim yok, ancak peluş halı ve bariz kusurlu olan diğer hatalı halının bedel iadesini istiyorum. Özel kesim bahanesiyle üretim hatalarının görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin Halısatıcısı ve Apex Halı’ya iletilmesini ve sürecin, kusurlu iki halının ücreti tarafıma iade edilerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Apeks Halı'nın Göktürk Halı mağazasından (Eyüpsultan, Göktürk Mahallesi) salon halısı satın aldım. Mağazada bana gösterilen ve siparişini verdiğim halı yerine, farklı renkte bir halı teslim edildi. Halının değiştirilmesini talep ettim fakat bayi değişim yapamayacağını söyledi. Sorunu 5 gündür yaşıyorum ve bu süreçte bayi dışında Apeks Halı müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve elimde sadece bilgi fişi mevcut, fatura verilmedi. İlgili halının, mağazada gösterilen ve siparişini verdiğim renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.

Mağazadan aldığım calista apex halı tam bir hayal kırıklığı. Çok az tüy çıkarır diyorlar resmen evim pamuk tarlasına döndü. Çocuklarım sürekli öksürüyorlar tozdan dolayı. Ayrıca leke oluştuğu zaman hiçbir şekilde çıkmıyor ve tüyleri keçe gibi oluyor. Deterjan kullanmadan ve de fazla bastırarak silmediğim halde. Geri iadesini istiyorum.

Apex halı pişmanlıktır. Krem renk halı satın aldık. Halıyı kullandıkça altındaki grilik üstüne geçti. Krem halı griye döndü. 2 yıl marka garantisi sunuyorlar fakat sözde. Ürünü inceleyip değişim yapalım dediklerinde bize absürt bir model sundular bedava almadığımız için halıyı bize hibe etmedikleri için sundukları halıyı beğenmedik. Ben krem halı almışım bana değişim için siyahlı grili halı sunmak nasıl bir zihniyet zaten anlamak mümkün değil. Daha düşük fiyatta bir halı seçtik sırf değişim olsun ve konu artık kapansın bitsin diye. Bunu kabul edemiyorlarmış. Yanı halının kısa bir sure içerisinde renk değiştirmesi alacalı olması kullanıcıyı mağdur etmesi sızın için geçerli bir sebep değil. O yüzden keyfinizin istediği modelde değişime zorluyorsunuz yoksa yok. Firmanın garanti anlayışı budur arkadaşlar. Soğuk günlerde halısız kalmamız da cabası. Asla hakkımızı helal etmiyoruz. Paramızla rezil olduk. Her yere de şikayet edeceğiz yazacağız. Kimseye bunu yapma hakları yok. İlk görsel satın aldığım renk sonrası malum!

Mayıs ayında Manisa’daki bir mağazadan Apex Halı Serenity serisi halı satın aldım. Halıyı kirlenmesin diye sadece misafir geldikçe, toplamda üç kez kullandım. Dün akşam halının üzerinde küçük bir leke fark ettim ve sadece su sıkarak, tampon hareketlerle lekeyi çıkarmaya çalıştım. Ancak su sıktığım ve tampon yaptığım bölgeler kuruyunca kahverengi lekeler oluştu, ayrıca o bölgelerdeki tüyler keçeleşti ve dokusu ciddi şekilde yıprandı. Halı henüz yıkanmamış ve çok az kullanılmış olmasına rağmen, bu kadar hassas davranmama rağmen bu şekilde bozulması beni çok şaşırttı ve üzdü. Elimde fatura veya garanti belgesi yok, ancak satın aldığım mağazayı biliyorum. Üründe oluşan bu sorun sadece su ile müdahale ettiğim bölgede meydana geldi. Bu nedenle ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkililerden destek rica ediyorum.

İzmit rönesans halı mağazasından birkaç ay önce apex marka halı satın aldık. Ben leke tutmayan kullanışlı bir halı istedim. Bana sattıkları ürün en ufak lekeyi bile tutuyor. Nemli bez ile deniyorum çıkmıyor özel halı temizleyici ile çıkmıyor vanish döktüm çıkmıyor. 2 yıl garantisi olmasına rağmen firma ürünü kabul etmiyor

28.09.2024 tarihinde Apex Halı’nın MASKO şubesinden Pandora modeli halı aldım ve evimin tüm odalarını aynı modelle döşedim. Halıları aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra halıların orta kısımlarında ve dikişlerinde atmalar meydana geldi, dokuda bozulmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım MASKO şubesiyle görüştüm. İki yıl garanti kapsamında olduğu için değişim yapılabileceği söylendi ve halılar incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma bildirildi. Ardından halıları, uç kısımlarından kesip saçma ve özensiz bir şekilde tamir edip geri gönderdiler. Şu an halılarım, ilk halinden çok daha kötü ve kullanımdan soğutacak derecede berbat bir durumda. Garanti kapsamındaki ürünüm için hem kullanıcı hatası denilmesi hem de bu kadar özensiz bir tamirle geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Halılarımın ya ayıpsız, yeni ürünlerle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorun yaşamamaları için alacak olanların da bu durumu bilerek hareket etmesini istiyorum.

2025 Ekim ayında MASKO’daki Apex Halı mağazasından yaklaşık 20 bin tl tutarında halı alışverişi yaptım. Ürünler teslim edildiğinde siparişlerim eksik çıktı. Mağaza yetkilileri eksik halıyı daha sonra tamamlayacaklarını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Eksik ürünüm ancak Mart 2026’da teslim edildi, bu süre boyunca defalarca beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen, yaşanan aksaklık için özür mahiyetinde bana bir hediye ürün göndereceklerini söylediler. Ancak çalışan Yemen Hanım aylarca “bugün kargoya verdik, iki güne elinizde olur” şeklinde söylemlerle oyaladı ve bu vaat hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Hem ürünlerin eksik ve çok geç teslim edilmesi hem de hediye vaadiyle müşterinin oyalanması nedeniyle bu mağazaya karşı güvenim tamamen sarsıldı. Kendilerini “markayız, harikayız” diye tanıtan bu firmanın yaşattığı sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini ve alışveriş yaparken buna göre karar vermelerini istiyorum.

Trabzon’da Kurt Ticaret’ten Apex Halı markasının “Calista gri 160’lik rulo mutfak halısı” olarak satılan ürününü 16 Temmuz 2025 tarihinde mutfak yolluğu olarak aldım. Ancak gelen ürünün daha çok koridor yolluğu gibi olduğunu fark ettim. Ayrıca halı kısa sürede leke tuttu ve üzerindeki lekeleri bir türlü çıkaramadım. Lekeler için profesyonel olsun diye halı yıkamacısına verdim, buna rağmen lekeler çıkmadı ve halı tam olarak kurumadı bile. Hem ürünün kullanım amacına uygun olmaması hem de bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşatması beni fazlasıyla mağdur etti. Sorunu mağazaya ilettiğimde ise çözüm sunmak yerine bana adeta ahlak dersi verir gibi konuştular ve “Git nereye şikayet edersen et” tarzında saygısız bir ifade kullandılar. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar sebebiyle Apex Calista gri 160’lik rulo halının ücret iadesini talep ediyorum. Ürünün geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum.

MASKO Apex Halı’dan 24 Mart tarihinde bir salon halısı satın aldım, ödememi de aynı gün kredi kartıyla 6 taksit halinde toplam 24.000 TL olarak yaptım. Teslimat tarihi olarak 26 Mart verildi ancak bugün 1 Nisan olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Satış sözleşmesi ve bilgi fişim mevcut, üzerinde yer alan sıra numarası 002205. Teslim tarihini geçmelerine rağmen her gün bu iş için mesai harcadım, sürekli arayıp bilgi almaya çalıştım ve bu süreçte hem çok gerildim hem de sadece oyalanarak bekletildiğimi hissettim. Buna rağmen net bir teslimat yapılmadı. Yaşadığım bu gecikme, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum ve ödediğim 24.000 TL tutarındaki bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartına en kısa sürede ve eksiksiz olarak geri yatırılmasını istiyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Apex Halı’nın Serenity serisi bir halısını Kocaeli Sevdiz Halı’dan 14.000 TL ödeyerek satın aldım. Halıya çok ufak, normalde ıslak mendille rahatlıkla çıkabilecek türden lekeler geldiğinde bile hiçbir şekilde temizlenmiyor. En basit lekeler dahi çıkmadığı gibi, silme girişiminde iplikler birbirine girerek halı garip ve bozuk bir görüntü alıyor. Halı fabrikaya gönderildi ve tarafıma sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Halıyı özenle kullandığım halde, bu kadar kolay leke tutması ve ipliklerinin bu şekilde bozulması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Üstelik benzer şikayetlerin pek çok kişi tarafından da yaşandığını görüyorum. Bu süreçte mağazayla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Umut Can adına, 06/02/2026 tarihli faturam bulunuyor ve buna rağmen sorun tamamen kullanıcı hatasına bağlanarak üzerlerinden atılmaya çalışılıyor. Fenomenlerin abartılı övgüleriyle tercih ettiğim bu markadan halı aldığım için ciddi anlamda pişman oldum. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün bu durumda olması ve firmanın sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Halım için ücret iadesi talep ediyorum; halıma çözüm üretilmediği sürece gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

2025 yılı Mayıs ayında İstanbul Esenyurt’ta bulunan Adil Halı mağazasından Apex marka 160X230 ölçülerinde bir halı satın aldım. Halıya yaklaşık 7.000 TL civarında ücret ödedim. Halı ilk profesyonel yıkamadan geldikten bir süre sonra, tam ortasından boylu boyunca sarı bir leke oluştu ve halı estetik olarak tamamen kullanılamaz hale geldi. Durumu halıyı aldığım Adil Halı mağazasına ilettiğimde, hiçbir inceleme yapılmadan sorunun kullanım hatası olduğu söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Profesyonel bir yıkama firmasına verilmiş, ilk yıkamadan sonra bu hale gelen bir halının bu kadar kolay bozulmasını kabul etmiyorum. Apex marka bu halım için değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Halı şu an oturma alanında kullanılamayacak durumda ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.