Apple Store Şikayetleri

22.07.2026 tarihinde saat 20.12 civarında Vodafone hattım üzerinden, faturaya yansıtmalı olarak nakit para almak amacıyla bir internet sitesi aracılığıyla işlem gerçekleştirdim. Bu işlem sırasında hattımdaki tüm kullanılabilir faturaya yansıtma limitim kullanıldı ancak karşılığında hiçbir şekilde ödeme almadım. Aynı gün içerisinde birden fazla işlem yapılmış görünüyor. İşlem esnasında iTunes tarafından gönderilen bir onay kodu SMS’i aldım. Ne olduğunu tam olarak anlamadan, beni yönlendiren kişi ya da kişilerin yönlendirmesiyle bu kodu paylaştım. Daha sonra anladım ki bu kişiler aslında beni yanıltmıştır. Bu kodun paylaşılmasıyla birlikte Vodafone hattım üzerinden yapılan işlemler onaylanmış ve Apple üzerinden alışveriş yapılmış gibi gösterilerek faturama yansıtılmıştır. Faturamı incelediğimde, toplam 2.650 TL tutarındaki bu işlemlerin Apple harcaması gibi gösterildiğini gördüm. Benim bu tutarla ilgili kendi irademle yaptığım herhangi bir Apple alışverişim bulunmamaktadır. Onay kodunu, nakit para verileceği söylenerek ve yönlendirme sonucu, gerçekte neye onay verdiğimi bilmeden paylaştım; alışveriş yapma kastım olmadan bu işlemler gerçekleşmiştir. Bu nedenle, iradem ve bilgim dışında yapılan Apple harcaması gibi görünen toplam 2.650 TL’lik tutarın iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için Apple tarafından gerekli güvenlik ve doğrulama önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.

7 Mart 2026 tarihinde Apple Store Caddebostan mağazasından iPhone 17 Pro telefonum için Belkin Pro sps zml privacy ekran koruyucu satın aldım. Ürün için 2.600 TL ödedim ve o günden beri ekran koruyucuyu telefonumda düzenli olarak kullandım. Geçtiğimiz cumartesi akşamı telefonumu kol çantamdan çıkardığımda ekran koruyucunun kenarının kırılmış ve neredeyse paramparça olduğunu gördüm. Telefonum çantamdayken sadece anahtar ve cüzdan ile birlikte duruyordu, özel bir darbe, düşme veya çarpma yaşanmadı. El çantamda günlük kullanım sırasında bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma olması, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürün için kabul edilebilir değil. Daha önce sokaktaki bir telefoncudan bunun beşte biri fiyata aldığım ekran koruyucuyu 4 yıl boyunca tek bir kırık olmadan kullanmıştım. Ürünü ertesi gün Apple Store Caddebostan’a götürdüm ancak “bu tarz kırılmalarda iadeye gitmiyor, sadece hava kabarcığı olursa değişim yapılabiliyor” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Bu yaklaşımın hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından markaya yakışmadığını düşünüyorum. Günlük ve normal kullanımda, çanta içinde bu kadar çabuk kırılan ve koruma görevini yerine getirmeyen bir ürün için ödediğim 2.600 TL’nin boşa gittiğini hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu Belkin ekran koruyucuya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Fatura/fiş halen elimde mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.

11.05.2026 tarihinde saat 00:52’de Apple Online Store üzerinden iznim ve bilgim dışında kartımdan 8.999 TL tutarında ödeme çekildi. Bu tarihte Apple üzerinden ne bir alışverişim ne de herhangi bir abonelik satın alımım bulunmamaktadır. İşlemi fark eder etmez bankamla görüştüm ve söz konusu çekimle ilgili itiraz süreci başlatıldı. Ancak bu harcamanın benim onayım olmadan yapılmış olması nedeniyle, Apple tarafından da incelenerek kartımdan çekilen 8.999 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. İzinsiz gerçekleştirilen bu ödeme ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini rica ederim.

Apple App Store üzerinden indirdiğim eatbetter adlı uygulama için Yapı Kredi banka kartımla ödeme yaptım. Daha sonra uygulama için iade talebinde bulundum ve 1 Mayıs 2026 tarihinde Apple tarafından tarafıma gönderilen resmi e-posta ile iademin onaylandığı ve “iade yapıldı” bilgisinin sisteme işlendiği bildirildi. Ancak aradan birkaç iş günü geçmesine rağmen, 1.299 TL tutarındaki bu iade halen banka hesabıma yansımamıştır. Sistemlerinde iade tamamlanmış görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme ulaşmamıştır. Apple müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım, bu nedenle süreci net olarak takip edemiyorum. İade sürecinin hangi aşamada olduğu, ödemenin bankama iletilip iletilmediği ve bu gecikmenin neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Gerekirse iade işlemine ait referans numarasının (ARN kodu) tarafıma iletilmesini, böylece bankam üzerinden süreci takip edebilmemi ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek 1.299 TL tutarındaki iadenin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

02.05.2026 tarihinde iPhone cihazıma TikTok uygulamasını Apple Store üzerinden indirirken, hiçbir onay vermediğim ve bilgilendirilmediğim halde hesabımdan 516,92 TL tutarında ücret kesildi. Uygulamanın ücretsiz olduğunu bildiğim için böyle bir ödeme beklemiyordum ve herhangi bir abonelik ya da ek satın alma işlemi de yapmadım. Kesintiyi fark ettikten sonra henüz ne Apple ne de TikTok ile iletişime geçmedim. Uygulamanın indirilmesi sırasında benden habersiz ve açık bir bilgilendirme olmadan alınan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Uygulama indirimi sırasında kesilen 516,92 TL tutarındaki ödemenin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

19.04.2026 tarihinde Apple Store üzerinden “CV Maker” adlı uygulamayı 19,00 TL karşılığında satın aldım, ancak aynı anda aboneliği iptal ettim. Buna rağmen 30.04.2026 tarihinde Albaraka kartımdan habersiz ve onaysız şekilde 353,53 TL daha çekim yapılmış olduğunu fark ettim. Ben uygulamayı anında iptal etmeme rağmen bu kadar yüksek bir tutarın kartımdan çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. CV Maker uygulaması üzerinden alınan 353,53 TL tutarındaki ücretin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız ve izinsiz tahsilatla ilgili olarak gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

31.12.2025 tarihinde Apple Store online üzerinden iPhone 17 Pro telefonum için 3.500 TL ödeyerek Beats marka kickstand kılıf satın aldım. Ancak kılıfı aldıktan sadece 3 ay sonra ürünün dış yüzeyi soyulup dökülmeye başladı ve kılıf kısa sürede kullanılamaz, kötü bir hale geldi. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Şu ana kadar Apple Store ile iletişime geçemedim ancak bu kusurlu ürün için ya yeni bir ürünle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Ziraat Trader mobil uygulamasının yaptığı son güncellemeden sonra uygulamanın erişilebilirliği ciddi şekilde bozuldu. Eskiden yaklaşık %90 oranında erişilebilir olan uygulama, güncellemeden sonra ekran okuyucu kullanan bizler için neredeyse kullanılamaz hale geldi. Uygulama içerisinde daha önce sorunsuz yapabildiğimiz bazı işlemleri artık yapamıyoruz. Örneğin, hissesini alacağımız şirketi sayfaya ekleme işlemini artık gerçekleştiremiyoruz. Ayrıca gün içerisindeki en yüksek fiyat ve en düşük fiyat kısımlarını eskiden ekran okuyucumuz rahatlıkla okuyabilirken, şu an bu alanlar okunmuyor ve bu bilgiler erişilemez durumda. Bu sorun yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor. Apple Store üzerinden bu konuyla ilgili bir geri bildirim yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Erişilebilirlik sorunlarının acilen düzeltilmesini, ekran okuyucu uyumunun ve genel erişilebilirlik seviyesinin güncelleme öncesindeki haline getirilmesini talep ediyorum.

Kalori Takip adlı uygulamada üyelik oluştururken yanlışlıkla yıllık üyeliğe tıkladım. Kartımda o esnada bir sorun olduğu için ücret çekilemedi, ben de hemen ardından uygulama üzerinden üyeliği iptal ettim. Buna rağmen yaklaşık on gün sonra, 25.04.2026 tarihinde App Store üzerinden hesabıma bağlı kartımdan iznim ve onayım olmadan yıllık üyelik ücreti çekildi ve 600 TL tahsil edildi. Ben öğrenciyim ve bu tutar benim birkaç günlük harçlığıma denk geliyor, bu sebeple ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik üyeliği daha baştan, ödeme alınmadan iptal etmiş olmama rağmen, sonradan bu ücretin çekilmesi hem haksız hem de güven kırıcı bir durumdur. App Store hesabım f*************@icloud.com adresi ile kayıtlıdır. Ücret çekimini fark eder etmez App Store üzerinden iade talebi oluşturdum ancak talebimin reddedildiği ve tekrar iade isteği açamayacağım yönünde bir geri dönüş aldım. Üyeliği zamanında iptal etmeme rağmen bu ücretin alınmasını kabul etmiyorum. İzinsiz ve haksız yere çekilen 600 TL’lik yıllık üyelik ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.

Bugün yaklaşık 10 dakika önce iPhone cihazımdan Bus simülatör oyunu için oyun içinden, Apple Store üzerinden banka kartımla 100.000 para ve 50 altın içeren bir paket satın aldım. İşlem sırasında ödeme ekranında “İşleminiz onaylandı” uyarısını aldım, banka hesabımın işlem geçmişinde de bu tutarın kartımdan çekildiği açıkça görünüyor. Ancak oyuna geri döndüğümde ne satın aldığım para ve altın bakiyeme eklendi ne de herhangi bir otobüs açıldı; oyun içi hesabımda hiçbir değişiklik olmadı. Ödeme alınmasına rağmen ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bus simülatör yetkililerinden, ödemesi alınan bu işlemin acilen kontrol edilmesini, ya satın aldığım oyun içi içeriklerin hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

23 Nisan’da Akasya AVM Apple mağazasına, 4 Mart’ta aldığım iPhone 17 Pro ekran koruyucusuyla ilgili yaşadığım sorunu anlatmak için gittim. Telefonumu alırken “gafantili olsun” diye aksesuarları da normalin yaklaşık üç katı fiyatına özellikle bu mağazadan aldım. Satış temsilcisi, herhangi bir sorun olursa iki yıl içinde getirdiğimde değiştireceklerini, ayrıca takarken hava kabarcığı olursa bastırınca geçeceğini, geçmezse yine değiştireceklerini açıkça söylemişti. Ekran koruyucuyu taktıklarında küçük bir hava kabarcığı oluştu, satış temsilcisi mağazadan ayrılmadan eliyle bastırarak giderdi ve tekrar olursa aynı şekilde bastırmamı, geçmezse de garanti kapsamında değiştireceklerini belirtti. Daha sonra aynı yerde yeniden hava kabarcığı oluştu, ben de söyleneni yaparak bastırdım. Ancak bastırdıkça ekrandaki küçük çatlak, hava alınan yerden yayılarak büyüdü. Buna rağmen “nasıl olsa garantim var” diyerek çok önemsemedim ve çözümü mağazada aradım. Mağazaya gittiğimde ise derdimi doğru düzgün dinlemeden, sanki tek amacım ürünü ücretsiz değiştirtmekmiş gibi bir tavırla karşılaştım. İlk görüştüğüm, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan H**** ya da H**** Hanım, ekranın nasıl kırıldığını anlatmama fırsat vermeden iç çekip göz temasından kaçındı. Önce bana indirimli ürün verebileceğini söyleyip ardından sadece normal ücretli satış yapabileceklerini söyledi. Bu süreçte benim ne yaşadığımı anlamaya çalışmaması ve iletişim dilindeki soğukluk beni gerçekten rahatsız etti. Daha sonra yine mağaza müdürü olduğunu söyleyen başka bir görevli ile görüştüm. Önceki satışta görevlinin bana verdiği bilgiye inanmadığını, çalışanları kendisinin eğittiğini, benim “insanlık hali, belki hata yapmıştır” dememi bile kabul etmeyen bir tavırla konuştu. Konuşmalar sırasında dolaylı şekilde beni yalancılıkla ima etmeleri, göz teması kurmamaları ve zaman zaman seslerini benden yüksek tutmaları, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissettirdi. O gün yaklaşık 130.000 TL’lik alışveriş yaptığım, sorunlu ekran koruyucuyu da kırıldığı için ücretiyle yeniden aldığım halde bu yaklaşım beni fazlasıyla üzdü. Yaklaşık 20 yıldır Apple kullanıcısıyım ve ürünlerinizden memnunum, Apple almaya da devam edeceğim; ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle Akasya AVM Apple mağazasını tercih etmeyeceğim. Sokak arasındaki telefon satıcılarının bile müşteriyi dinleme ve çözüm üretme konusunda daha iyi iletişim kurduğunu üzülerek gördüm. Bu nedenle, yaşadığım sürecin kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, 23 Nisan’daki ziyaretimde benimle ilgilenen iki görevlinin müşteriyle iletişimleri ve bana karşı tutumları için tarafıma özür iletilmesini ve kırılan ekran koruyucuyu yeniden ücretiyle almak zorunda kaldığım için, bu ikinci kez satın aldığım ekran koruyucunun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde kırılan ekranı ücretiyle ödeyip yenisini aldığıma dair faturam mevcuttur.

VakıfBank kredi kartımdan 23.04.2026 tarihinde saat 21:20 civarında bilgim ve onayım olmadan “Apple Store r583” açıklamasıyla 15.499 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Aynı dakikalar içinde kartımdan birden fazla kez işlem yapılmaya çalışılmış, bu girişimlerin hiçbiri benim tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Bu harcamayı kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve kartımı hiçbir yerde şüpheli şekilde kullanmadım. Durumu fark eder etmez kartımı iptal ettirdim. Banka tarafından yarın şubeye giderek harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi, ben de şubeye gidip gerekli itiraz ve başvuruları yapacağım. Bilgi ve onayım dışında yapılan 15.499 TL’lik bu işlemin ve aynı dakikalardaki diğer tüm işlem girişimlerinin incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu süreçte kart ve hesap güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Last Fiefdom oyununda Apple Store üzerinden yaptığım alışverişlerde ciddi bir problem yaşıyorum. Oyun içi ürünler satın almama rağmen bazı ürünler hesabıma hiç yüklenmedi, bazıları ise kısa süre içinde kayboldu. Toplamda 7.699,75 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim ve bu ödemelere karşılık aldığım ürünlerde büyük eksiklikler var. İlk satın alma işlemini 12 Nisan 2026 tarihinde, son satın alma işlemini ise 22 Nisan 2026 tarihinde yaptım. Oyundaki kullanıcı adım Nurihan89, oyuncu ID’m 5570***40’dır. Herhangi bir yanlışlık olmaması için bu bilgileri özellikle belirtiyorum. Henüz ne oyun içi destekle ne de Apple desteğiyle görüşme yapmadım. Şu aşamada, ödediğim tutara karşılık aldığım veya alamadığım ürünlerin detaylı şekilde incelenerek eksik ya da kaybolan ürünlerin hesabıma tanımlanmasını veya gerekirse ilgili ödemelerin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İPhone 16 Pro kullanıyorum ve yaklaşık 15 gündür App Store üzerinden Mini Chat uygulamasını bir türlü göremiyorum. Uygulama sayfasına girmeye çalıştığımda “uygulama kullanılmıyor” ve “bu uygulama şu an ülkenizde ve bölgenizde bulunmamaktadır” uyarıları ile karşılaşıyorum. Telefonumda bölge/ülke ayarlarında herhangi bir değişiklik yapmadım. Herhangi bir politika ihlali yapmadığım ve bölge ayarlarımı değiştirmediğim halde böyle bir kısıtlama ile karşılaşmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Apple’dan, Mini Chat uygulamasının App Store’da ülkem için tekrar görünür hale getirilmesini ve bu durumun sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Apple Store'dan yaptığım satın alımlarda 2 keredir çift ücret alınıyor. Bu sorunun çözülmesi gerek. Ücret iadesi istiyorum. En son yapılan çift ücret alımına ilişkin görseli ekledim. 18 Nisan tarihinde 16.23 te iCloud+ aboneliğime ilişkin çift ücret alındı.

19.04.2026 tarihinde Apple Online Store ile bağlantılı görünen bir işlemde, kredi kartımdan isteğim ve onayım olmadan 25.936 TL tutarında para çekilmiştir. Bu işlemle ilgili olarak hiçbir satın alma, abonelik başlatma ya da onaylama yapmadım. Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip kartımı güvenlik gerekçesiyle kapattırdım. Buna rağmen bu izinsiz işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. İznim dışında gerçekleşen bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlu tarafın tespit edilmesini ve kartımdan çekilen 25.936 TL tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.