Aqua Fantasy Aquapark Hotel & Spa Şikayetleri

Kuşadası Aqua Fantasy su parkına 20 Temmuz 2024 saat 12:31'de ailem ile giriş yaptım. Çok güzel bir şekilde eğlenirken migrenim tuttu ve ayağa kalkıp WC'ye gittim. Orada bir çalışan temizlikçi hanım beni doktorun odasına kadar eşlik etti çünkü ayakta duramıyordum. Doktora gittik fakat doktor ne bir tansiyon ölçmek ne de bir ağrı kesici verdi, hiçbir şey yoktu. Ben tam 1.30 saat orada tek başıma kaldım. Beynim uyuşmaya başladı. Migren atağı geçiriyordum, doktor başka bir vakaya çıktı gitti. Ben orada yalvardım, eşime haber verin, eşim gelsin diye. Bir Allah'ın kulu anons etmedi, anons sistemimiz yok dediler. Eşim beni deliler gibi aramış, güvenliğe sormuş, 'yok öyle biri burada' demişler. En sonunda beni eşim tesadüfen görüyor ve buluyor. Ben 4 kere kustum, başımın ağrısı deliler gibiydi ve bir Allah'ın kulu benimle ilgilenmedi. Parkın kapanma saati geldi, ben hâlâ orada kusuyordum. Bütün görüntülerim ve çektiğim acı kamera görüntülerinde var, şikayetçiyim. Orada kalp krizi geçirsem ya da beyin kanaması geçirsem ölecektim. Anlayacağınız, 5 bin gibi bir rakama yemek için 3 kişiden aldıkları para helal olmasın. Doktor yok, tansiyon aleti yok, ağrı kesici yok, orada neden doktor var o zaman? Yazıklar olsun. CİMER'e de şikayet edeceğim, insanların sağlığı ile oynayamazlar. Eşimi çağırsalar hastaneye yetiştirecekti ve maalesef ona bile engel oldular. 6 saat sonra hastaneye kendi imkânlarımla gittim, raporumda vardır.

Kuşadası Aqua Fantasy için internet üzerinden bilet almak istedim. Web sitesinde fiyatlandırma bilgisi şu şekilde:0-3 yaş ücretsiz4-9 yaş indirimli10-64 yaş yetişkinBu bilgiye dayanarak, doğum tarihleri şu şekilde:21.10.2021 doğumlu çocuk 3 yaşında olduğu için ücretsiz olarak alındı. Bu kısımda bir sorun yok.06.07.2016 doğumlu bir çocuk ise şu an 9 yaşında olmasına rağmen (2 hafta önce 9 yaşına girdi), sistem bunu 10 yaşında kabul ediyor. Yani, büyük bir otelin bu yaş hesaplama sorununu nasıl fark edemediğini anlamıyorum. Diyelim ki bitirdiği yaşı değil, içinde olduğu yaşı baz alıyor; o zaman sistemin 21.10.2021 doğumlu çocuğu da 4 yaşında kabul etmesi gerekir. Yaş hesaplamasında genellikle bitirilen yaş baz alınır.Bu konuyla ilgili otele geri dönüş yaptım, fakat kimse dikkate alıp dinleme gereği duymadı ve yetkili kişiye de iletilmedi. 3 gün içinde dönüş yapılmazsa, bu şikayeti CİMER üzerinden de yapacağım, bilginiz olsun.

Aqua Fantasy otele 11-15 Temmuz arası konaklamaya geldim. 12'sinde pastane bölümünden aldığımız baklavadan kıl çıktı (anormal bir yer kılı). Görevlilere ilettim, inceleyip döneceklerini söylediler. Akşam yemeğindeki aşureden de uzun, büyük ve sert bir cisim çıktı. Allah'tan her şeyi karıştırarak yeme alışkanlığım var, fark etmeseydim dişimi kırabilirdi. Oradaki garsona durumu belirttim, şeflerine götürürken bir kişi durdurdu. Sorununuzu yemekten sonra halledin dedi. 'Siz kimsiniz?' diye sordum, 'Mutfağın sahibiyim' dedi. Problemi çözmek yerine, kibirli bir şekilde mutfağın sahibi olduğunu belirtti. Sahibi bu tavırdaysa, şefiyle ne konuşulur ki... Fotoğraf çekip yine WhatsApp'tan görevlilere gönderdim. Gece dönüş yapıp, Türk mutfağı ve steak house'dan yer ayırttıklarını yazmışlar. (Çözümleri bu yani...) Ayrıca, sabah nazik ve kibar olan görevliler, gece odamın hemen altında olan pastane bölümünde yüksek sesle uygunsuz konuşmalar yapıyorlardı. Gecenin 01:28'inde ise saygısız bir yabancı topluluk yüksek sesle konuşup kahkahalar atıyordu, onların gürültüsüne uyandık. Kurbağa sesleri de bir yandan devam ediyordu. Videoya çekip yetkililere gönderdim. 'Deske gelirseniz yüz yüze konuşalım' diyorlar. Hemen gelmemizi bekliyorlar. Bu, bu otele son gelişimiz olacak, kesin.

Aqua Fantasy Aquapark Hotel & Spa'ya 3. gelişimiz. Aslında fiyat/performans değerlendirmesine göre fena da değil. Ancak bu yıl aşırı sivrisinek sorunu var. İlaçlama yapılıyor ancak bariz yetersiz. Ya da doğru alan ve yöntemlerle ilaçlama yapılamıyor. Sineklerden akşam açık havadaki eğlencelere gidemiyoruz. (Bu arada sinek diyorum ama bildiğimiz sinek ısırıkları gibi değil, sanki alerjik hastalık gibi kızartıyorlar.) Planlı alınmış tatil olduğu için halen konaklamaya devam ediyorum. Ancak aklımızda yokken artık 4. kez gelmeyiz, bu riske girmeyiz diyoruz. Otelin yanından geçen dereyi/sazlığı elden geçirmeleri şart.

Aqua fantasy otelde konaklıyorum. Şu an otelde konaklarken beni buraya yazmaya iten olaydan büyük rahatsızlık duydum. Odama 2 gündür hakkım olan küçük suyu istiyorum göndermiyorlar. Mini barı geçtim onu da doldurmamışlar, ama su için belirtmeme rağmen, 10 kere resepsiyona şikayetimi söylememe rağmen gelmedi. İlgileneceklerini söylüyorlar, şefime ileteceğim diyor, çözüm yok. Yine aradım bakın sabah hala içecek suyum yok odama su taşımak zorunda olmamalıyım ben. Bu şikayet sorun çözülmediği için buradan silinmeyecek bu durumu yaşarken çözmeliydiniz

Oda temizlik çok kötü çünkü temizlik yok, sadece yataklar düzeltilmiş. Şampuan koyulmamış. Yemekler fena değil ama çeşit az. Kapalı hiçbir içecek yok. Su bile makineden açık yani. Kat holleri gerçekten kötü, 2. günümüz halen temizlenmemiş, kırıntı dolu. Deniz iyi. Boş şezlong gün boyu bulabiliyorsunuz. Bar personelleri iyi. Şampuan istedik, hemen geldi. Getiren bayan çok ilgiliydi, sağ olsun. Bunlar da iyi tarafları. Bir daha gelinir mi? Asla.

Efes Pamucak'ta bulunan 5 yıldızlı Aqua Fantasy Otel'de 28 Haziran ve 1 Temmuz tarihli ETS Tur'dan 113351743 numaralı rezervasyonla 56 bin TL tatil satın aldık. 29 Haziran'da yangının ortasında kaldık. Çocuklarımla ne yetkili vardı ne de bir muhatap, hiçbir yardımları olmadan canımızı zor kurtardık. Hatta lobi ve güvenlikler sahilde bekleyin dediler. Biz onları dinlemeden kaçtık, eşyalarımızın bir kısmı kayboldu. Telaştan şikayetçiyiz. Bir gece kaldık. Paramızı istiyoruz.

Aqua fantasy otel ve su parkı kapasitesinin çok üzerinde ziyaretçi alıyor. Yemekler her gün aynı lezzetsiz, eksik kötü kokulu ve yenilemez durumda. Durumu iletmemize rağmen kendilerine bir çözüm üretmiyorlar. Havuz çok pis, temizlik yok denecek kadar az. Bu kadar kapasitesinin üzerinde müşteri olursa, bu tür olayların önüne geçilemez. 4 gece 5 günlük tatilimizden 3 gece 4 gün olarak zor dayanabildik ve gece çıkış yaptık. Mecburen çocuklar hasta oldu. Acilde geçirdik. Bütün günü doktor teşhisine göre mide enfeksiyonu kapmış iki çocuğumuzda aynı şekilde.

11-14 Ağustos 2023 tarihlerinde Aqua Fantasy Kuşadası Otel’de konakladım. Rezervasyonum M****A***adına, 123406 numarasıyla yapılmıştı. Konaklamamız boyunca otelin aquapark bölümünde ciddi hijyen sorunları yaşadık. Kızım, 12 Ağustos’ta havuzdan mikrop kaptı ve yüksek ateş nedeniyle akşamlarımızı hastanede geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca, otel odasındaki klimalar sürekli çalışmıyordu; her gün bu sorunu iletmemize rağmen 'düzelecek' denilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Kızım ateşlenip rahatsızlandığında otelin içindeki doktora başvurmak istedik, ancak doktor yerinde yoktu ve hemşireler yalnızca ücretli muayene teklif edip yardımcı olmadılar. Otele ait marketlerde ve aquaparktaki markette ise tekel ürünleri, özellikle sigara fiyatları, olması gerekenden çok daha yüksek fiyata satılıyordu. Kullandığım sigara normalde 100₺ iken, otelde 200₺’ye satılıyordu; bunun yasal olmadığını düşünüyorum. Konaklama için toplamda 56.000₺ nakit ödeme yaptım ve kızımın hastane masrafları için de 4.000₺ harcamak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem ücret iadesi hem de tıbbi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.

30.08.2035 tarihinde ailemle birlikte (2 yetişkin, 2 çocuk) Aqua Fantasy Selçuk Aquapark’a giriş yaptık. Eşimin doktor raporu ile belgelenmiş ciddi gluten alerjisi bulunmakta ve bu nedenle yanında özel yiyecekler getirdik. Ancak girişte raporumuzu göstermemize rağmen, görevliler bu yiyeceklerin içeri alınamayacağını, burada bu ürünlerin tüketilmesinin yasak olduğunu ve çantamızı güvenlik odasına bırakmamız gerektiğini belirttiler. Aquapark içinde de glutensiz ürün seçeneği bulunmadığı gibi, fiyatlar da oldukça yüksekti. Eşimin sağlık durumu nedeniyle içeride hiçbir şey yiyemedik ve ailece 10.30’dan 17.30’a kadar aç kaldık. Bu süre boyunca hem eşim hem de çocuklarımız mağdur oldu, tesisi aktif olarak kullanamadık. Giriş ücretini kredi kartı ile ödedik ve hesap hareketlerinde bu kesinti görülmektedir. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz. Sağlık raporuna rağmen gösterilen anlayışsızlık ve sağlık hukukuna aykırı tutum nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, ailecek gıda tüketemediğimiz ve tesisten faydalanamadığımız için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

9 Temmuz 2026 tarihinde Kuşadası-Selçuk’ta bulunan Aqua Fantasy aquaparkta ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Black Knight adlı kaydırağa babamla birlikte bindik. Kaydıraktan önce görevliye pozisyonumuzun doğru olup olmadığını özellikle sordum, görevli de bir sorun olmadığını söyledi. Ancak botun havası belirgin şekilde azdı. Kaydırağın içi tamamen karanlıktı ve ben sürekli sıkı sıkı tutunmama rağmen, bir dönüş noktasında botun havası az olduğu için bottan düştüm. Düşme anında kafamı kaydırağın kenarına çok sert şekilde vurdum ve omzumu sürterek yara yaptım. Canım çok yandı ve aşağıya oldukça zor bir şekilde inebildik. Kaydırağın sonunda görevlinin ilk tepkisi de son derece rahatsız ediciydi. “İyi misiniz? ” diye sormak yerine doğrudan “Bot içeride mi? ” diye sorması, yaşadığım acının ve kazanın ciddiyetinin tamamen göz ardı edildiğini hissettirdi. Tesiste bu olaydan sonra herhangi bir ilkyardım, sağlık kontrolü veya resmi bir tutanak tutulmadı. Aqua Fantasy’den beklentim, özellikle Black Knight gibi kapalı ve hızlı kaydıraklarda kullanılan botların hava kontrollerinin düzenli ve titizlikle yapılması, güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesi ve personelin misafir güvenliği ve iletişimi konusunda daha dikkatli davranmasıdır. Benim yaşadığım bu kazanın başkalarının başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Büyük olumsuzluk gerçekten kapıda, güneşin altında 1 saat 20 dakikada bilet sırası geldi sanki ücretsiz bir hizmet gibi olumsuz bir durum girmeden perişanlık yorgunluk yaşıyorsunuz. Sözde Babalar Günü için bir organizasyon var, asıl gelip babalara işlenmekten başka bir şey değil. 2. sınıf bir sistem.