Aqua Turco Su Arıtma Cihazları Şikayetleri

Aqua Turco web sitesinden 22 gün önce Hatay adresine teslim edilmek üzere BDR737999P numaralı filtre seti siparişi verdim ve banka kartımla 11.816 TL ödeme yaptım. Ancak ürünüm hiç kargoya verilmedi ve teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında teslimatın erteleneceği söylendi. Son olarak ise WhatsApp üzerinden tehdit ve hakaret içeren mesajlar aldım. İade talebinde bulunmama rağmen ücretim iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

15.11.2023 tarihinde aldığımız su arıtma cihazının suyu yaptığımız test sonucunda musluk suyundan daha kötü çıktı. Firmayla görüştüğümde bağlantıların yanlış yapılmış olduğu söylendi. Video çekerek firmaya gönderdim ve bağlantılardaki bir sorun olmadığı anlaşıldı. Cihaz kutulu bir şekilde geldiği için içine herhangi bir müdahalede bulunmadık. Dışındaki kabloları biz takarken, bunların kolayca takılabileceği Türkçe talimatlarla belirtilmişti. Ancak, cihazın durumu hakkında sahiplenme yerine 'yerinde garantisi yok, servis ücretli gelecektir' şeklinde bir yanıt aldım. Tüketici Hakları'na başvurmayı düşündüğümü belirttiğimde, firma sahibi olduğunu söyleyen bir beyefendi tarafından arandım. Servisin gelmesini istediğimi belirttiğimde, anlatamayacağım kadar yüksek ses tonuyla ve kötü hitap şekilleriyle hakaret içeren sözlerle konuştu. Bu durum karşısında hem sağlığımızla oynandığı için mağdur hissediyoruz hem de kadın olmam sebebiyle hakaretlere maruz kalmış olmaktan dolayı üzgünüm. Bu firma sahibinin bana karşı takındığı bu tavrı anlamakta güçlük çekiyorum.

09.08.2025 tarihinde Aqua Bella markalı su yumuşatma cihazını Aqua Turco firmasının kendi mağazasından satın aldım. Ürün tesliminden hemen sonra cihazda su akıtma problemi yaşadım. Sorunu çözmek için firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firmanın satış sonrası hizmeti tamamen yok; ne servis desteği sağlanıyor ne de herhangi bir iletişim kurulabiliyor. Ayrıca kutu içeriğinde garanti belgesi, kullanım ve kurulum belgeleri de bulunmuyordu. Mecburen cihazımı kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım ve 23.08.2025 tarihinde 5000 TL servis ücreti ödedim. Firmanın ayıplı mal sattığını, tüketiciyi mağdur ettiğini ve satış sonrası hiçbir hizmet sunmadığını herkesin bilmesini istiyorum. Ayrıca kendi ödediğim servis ücretinin firmaya rücu edilmesini talep ediyorum.

Aqua Bella internet sitesinden Aqualine bt 240 model arıtma cihazı satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı. Ancak cihazı teslim aldığım andan itibaren sürekli alarm veriyor ve ürünü hiç kullanamadım. Satıcı firma bana sadece irsaliye gönderdi, faturamı ise göndermedi. Defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma cevap verilmiyor. Ürünü 90.000 TL kredi kartı ile satın aldım ve cihazın 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti. Cihazın hiç çalışmaması ve faturamın gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Hem faturamın acilen tarafıma iletilmesini hem de arızalı cihazın benden alınarak sorunun giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Teslimat adresim: Kahramanmaraş/Dulkadiroğlu.

09 Ağustos tarihinde Aqua Turco Neva Mini Kabin su arıtma yumuşatma cihazını, Aqua Bella’nın İstanbul Pendik showroom’u üzerinden www.aquabella.com.tr adresinden (Sipariş/Fatura No: 12025000000245) 19.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın kurulumu Balıkesir Gömeç’te yapıldı ancak kurulum aşamasından itibaren sorunlar başladı ve cihaz bugüne kadar hiç çalışmadı. Kurulum sonrası cihazda su sızıntısı da meydana geldi. Montaj ve devreye alma konusunda firmadan hiçbir şekilde destek alamadım; servis hizmeti sunulmuyor ve garantiyle ilgili de hiçbir belge verilmedi. Kutudan garanti belgesi, kullanım veya montaj kılavuzu gibi gerekli hiçbir evrak çıkmadı. Müşteri hizmetleri bulunmuyor, tek yetkili olarak belirtilen F**** Bey’e de telefon ve mesaj yoluyla ulaşmak mümkün değil. Firmaya ulaşamadığım ve hiçbir çözüm sunulmadığı için Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum. Bu şikayeti, başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için paylaşıyorum.

Aqua Turco Su Arıtma Cihazları San. Tic. Ltd. Şti.’den 11.06.2026 tarihinde 39.300 TL ödeyerek Aqua Bella marka 10X35 karbon ve yumuşatma sistemi satın aldım. Ürünü İstanbul Sarıyer’de kullanmak üzere aldım ancak hem eksik gönderim hem de satış sonrası ilgi eksikliği nedeniyle ödediğim ürünün hiçbir şekilde kullanımını sağlayamıyorum. Satış esnasında tarafıma tuzun da dahil olduğu, tuz ve tuz kovasıyla birlikte tüm parçaların eksiksiz gönderileceği söylendi. Buna rağmen ürün elime ulaştığında tuz, tuz kovası ve kovayla birlikte gelmesi gereken bazı parçaların eksik olduğunu gördüm. Bu eksiklikler nedeniyle cihazın kurulumunu yaptıramadım, ödediğim bedelin karşılığını alamıyor, sistemi hiç kullanamıyorum. Eksik parçalar için firmayı defalarca aradım, her seferinde farklı yetkiliye yönlendirildim, “tamam, ilgileniyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve eksik parçalar gönderilmedi. Kurulum konusunda da hiçbir destek verilmedi. Kurulumda bu kadar ilgisiz davranan bir firmanın, ileride cihazda arıza veya bozukluk olması halinde nasıl hareket edeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Ürünü daha kurdurma aşamasında bu kadar sahipsiz bırakılıyorsam, olası bir bozuklukta nasıl bir süreç yaşayacağım tamamen soru işareti. Eksik ürün gönderimi, kurulum desteğinin verilmemesi ve satış sonrası hizmetteki bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Eksik gönderilen tuzun, tuz kovasının ve kovayla ilgili tüm parçaların acilen gönderilmesini, cihazın ilk kurulumu için teknik desteğin sağlanmasını ve satış sonrası hizmet konusunda net ve güven verici bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Aqua Turco’dan internet sitesi üzerinden Dörtlü Bina Girişi filtre seti satın aldım. Bu setin içindeki reçine filtresindeki tüm reçine, boru hattına karışarak tesisatı tıkadı. Bunun sonucunda su ile çalışan çamaşır makinem ve şofbenim arızalandı, evdeki tüm musluklar tıkandı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk yaşadığım sorun sonrası ürünün hatalı olabileceğini düşünerek ikinci yedek filtreyi de taktım ancak aynı problem bu filtrede de tekrar etti. Yani sorun tek seferlik olmayıp, ikinci filtrede de reçine boru hattına aktı ve tesisata zarar verdi. Bu olay 04.04.2026 tarihinde gerçekleşti ve yaklaşık 40.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Konu ile ilgili firmayı telefonla arayarak durumu detaylıca anlattım ancak karşı taraftan sorumluluk alan, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Bu kadar büyük bir zarara yol açan bir ürünle ilgili olarak ilgisiz kalınması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım tüm zararların Aqua Turco tarafından karşılanmasını ve hatalı olduğu açıkça görülen bu filtrelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram BDR699236A’dır.