arabam.com Şikayetleri

Arabam.com üzerinden 26 Haziran’dan bu yana Volkswagen Golf 2018 model aracımı satışa çıkarmak istiyorum ancak “numara ekle” bölümünde telefon doğrulama SMS kodu tarafıma bir türlü ulaşmıyor. 0536 *** ** 88 numaraya defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde SMS kodu gelmiyor ve bu nedenle aracımı ilana koyamıyorum. Arabam.com’un telefon numarası doğrulama sistemindeki bu sorunun incelenerek telefonuma SMS kodunun gönderilmesini ve hesabımın numara doğrulamasının sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun acil olarak çözülmesini rica ederim.

Arabam.com üzerinden aracımın tüm bilgilerini girerek internetten fiyat teklifi aldım ve sistem bana 1.483.500 TL’lik bir teklif gösterdi. Bu teklife güvenerek randevu oluşturdum ve 23.07.2026 tarihinde Sultanbeyli şubesine aracı götürdüm. Aracım orada yapılan kontrollerde de baştan beri söylediğim gibi çıktı, ekstra bir kusur veya farklı bir durum tespit edilmedi. Buna rağmen şubedeki yetkililer, genel merkezle görüştüklerini söyleyerek aracım için 1.250.000 TL ile 1.330.000 TL arasında değerlendirilebileceğini ilettiler. Yani internet üzerinden verilen teklif ile şubede söylenen rakam arasında ciddi bir fark vardı ve bu durum bize zaman kaybından başka bir şey sağlamadı. Yaklaşık 1,5–2 saatimizi bu süreç için ayırdık ve verilen yüksek internet teklifine güvenerek hareket ettiğimiz için kendimizi hem aldatılmış hem de mağdur edilmiş hissediyoruz. Madem bu seviyelerde fiyat verecekseniz, internet üzerinden çok daha yüksek rakamlar göstermenin insanları yanıltmaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Arabam.com’dan, internet teklifleri ile şubede verilen fiyatların birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, bu tür yanıltıcı durumlar için açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.

Arabam.com üzerinden araç satışı için ilan verdikten sonra 0507********94 ve 0545********41 numaralı telefonlardan arandım. Arayan kişi, aracı satın almak istediğini, tarafıma kapora göndereceğini ve bu işlemin noter tarafından teyit edileceğini söyledi. Devamında, noterin beni arayacağını ve mobil bankacılık üzerinden bazı onaylar vermem gerektiğini belirterek adım adım yönlendirmeye çalıştı. Anlatılan sürecin normal bir araç satışı ve noter işleyişiyle örtüşmediğini fark ederek durumdan şüphelendim, hiçbir onay vermedim ve hiçbir bilgi paylaşmadım. Bu sayede herhangi bir maddi zarara uğramadım. Buna rağmen kullanılan yöntem ve yönlendirmeler, vatandaşları dolandırmaya yönelik açık bir girişim niteliği taşımaktadır. Benimle yapılan görüşmelerde kullanılan 0507********94 ve 0545********41 numaralı hatların incelenmesini, bu numaraları kullanan kişi veya kişilerin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve aynı yöntemle başka kişilerin mağdur olmaması için ilgili merciler nezdinde gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Malatya’da satın alacağım araç için satıcının yönlendirmesiyle kurumsal kimliğine güvenerek Arabam.com ekspertiz şubesine gittik. Şube yetkilileri bana sözlü olarak "Merak etme airbagler temiz" güvencesi verdi. Araç lifte kaldırılıp altına bile bakılmadı, kapı vidaları incelenmedi ve raporda kaputtaki sök-tak gizlenerek "orijinal" yazıldı. Airbag ve emniyet kemeri kontrolleri ise rapora dahil edilmedi. Aracı alıp Ankara’ya döndüğümde yaptırdığım detaylı ekspertizde; aracın ön göğsünün ve direksiyon hava yastıklarının (airbag) değişmiş olduğu, tavan perde airbaglerine müdahale edildiği ve emniyet kemerlerinin dirençle kaldırıldığı ortaya çıktı. Daha da vahimi, bu durumu Arabam.com genel merkezine şikayet etmek istediğimde öğrendim ki; Malatya şubesi ekspertiz kaydını benim adıma değil, satıcının yönlendirmesiyle tamamen satıcının telefon numarası ve üyelik bilgileri üzerinden sisteme girmiş. Bu sayede hem resmi faturaya/makbuza ulaşmam engellenmiş hem de sistem üzerinden hak arama ve şikayet yolum bilinçli olarak tıkanmıştır. Elimde Malatya şubesinin verdiği ıslak imzalı fiziki rapor, rapor numarası, satıcının bu kaydı kendi üzerine açtıracağını itiraf ettiği WhatsApp mesajları ve Ankara'da açılan ağır kusurlu gerçek rapor mevcuttur. Can güvenliğini hiçe sayan, yanlış rapor düzenleyen ve sistem üzerinden usulsüz kayıt açarak iz kaybettirmeye çalışan Malatya bayiniz hakkında Arabam.com Genel Müdürlüğü tarafından acil soruşturma başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hukuki süreç saklı kalmak kaydıyla kurumsal merkezin acil dönüşünü bekliyorum. İlgili raporları aşağıda ki dosya kısmına bırakıyorum. Hem önceden yaptırdığım arabam.com eksperini hem de sonradan yaptırdığım y*** ekspertiz belgelerini. İlgilenilmesini bekliyorum.

22.07.2026 Çarşamba günü saat 09.20 randevumla Denizli Merkezefendi’de arabam.com ekspertizine 2025 model Dacia Sandero 1.0 Tce Stepway aracımı götürdüm. Ekspertiz sonucunda araçta hiçbir kusur olmadığını belirttiler ve buna göre arabam.com üzerinden 1.266.600 TL tutarında bir alım fiyatı sundular. Ancak daha sonra, hiçbir yeni gerekçe ya da somut kusur olmamasına rağmen aracımın değerini keyfi şekilde düşürüp yaklaşık 50.000 TL daha düşük yeni bir teklif ile geldiler. Ekspertize güvenebilmek ve doğru sonuç alınsın diye aracımın üzerinde bulunan 3 parça ppf kaplamayı da ayrıca 3.000 TL masraf ederek söktürdüm. Tüm bunlara rağmen sonradan fiyatı düşürmeleri, hem ticari ahlaka hem de müşteriye verilen güvene tamamen aykırı bir davranıştır. arabam.com’un ekspertiz sonrası bana ilettiği ilk teklif olan 1.266.600 TL’yi geçerli sayarak aracımı bu fiyattan almak zorunda olduklarını düşünüyorum. Ayrıca kaplamayı söktürmek için yaptığım 3.000 TL’lik masrafın da tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Arabam.com üzerinden aracım için teklif aldım ve 759.400 TL tutarında “Trink sat! ” fiyatı verildi. Bu teklife güvenerek ve ücretsiz ekspertiz yapılacağı belirtilerek randevu oluşturdum. 22.07.2026 tarihinde Samsun Tekkeköy şubesine randevuma gittim. Ancak aracıma hiçbir ekspertiz işlemi yapılmadan, internetten verilen teklifin oldukça altında bir rakam söylediler ve bu daha düşük fiyatı kabul etmem halinde ekspertiz yapabileceklerini ifade ettiler. Yani ücretsiz ekspertiz ve verilen teklif üzerinden işlem yapılacağı yönündeki beklenti tamamen boşa çıkmış oldu. Ben, internet üzerinden verilen ilk teklifin esas alınarak sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yürütülmesini, teklif verilirken belirtilen koşullara uyulmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerle şubede karşılaştığım uygulama arasındaki bu tutarsızlığın incelenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Arabam.com’un kurumsal müşterisi ve ihale üzerinden araç alan bir galerici olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İhale yoluyla aldığım bir araçta sonradan ortaya çıkan bir arıza nedeniyle 27.000 TL tutarında masraf yapmak zorunda kaldım. Bu masrafı Arabam.com tarafı kabul etti ve ödeyeceklerini açıkça belirttiler. 22 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden bana bu ödemenin yapılacağı söylendi, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Süreç boyunca özellikle tedarik ekibiyle iletişim kurmaya çalıştım fakat bu ekibe neredeyse hiç ulaşılamıyor, telefon ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen muhatap bulamıyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de kurumsal bir firma olarak Arabam.com’a duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Arabam.com’un, kabul ettikleri bu 27.000 TL’lik masraf bedelini ivedilikle tarafıma ödemesini ve özellikle tedarik ekibi başta olmak üzere iletişim ve geri dönüş süreçlerini gözden geçirerek kurumsal müşterilerini mağdur etmeyecek bir yapıya kavuşturmasını talep ediyorum.

Galeri esnafı olarak Arabam.com üzerinden 2006 Clio model bir araç aldım. Araç, yaşadığım şehre yaklaşık 600 km uzaklıktaydı, ihaleyi kazandıktan sonra gidip aracı teslim aldım. Teslim sürecinde herhangi bir ciddi sorundan bahsedilmediği için aracı güvenerek aldım. Aracı şehirime getirdikten sonra araçta tekleme sorunu ortaya çıktı. Servise götürdüğümde yapılan kontrolde supapların yanık olduğu, motorun açılması gerektiği ve ciddi bir motor arızası bulunduğu söylendi. Bu arıza nedeniyle yaklaşık 45.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Elimde servis sürecine ve yapılan işlemlere ilişkin fotoğraflar ve faturalar bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlardan sonra Arabam.com ile iletişime geçtiğimde, hiçbir şekilde arkasında durmayarak sorumluluk kabul etmediler. Satış gerçekleşene kadar ilgi gösterip, satıştan sonra kullanıcıyı yalnız bırakan bir yaklaşım sergilediler. Arabam.com’un bu süreçteki tutumundan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, araçla ilgili ortaya çıkan bu ağır masrafın en azından bir kısmının karşılanması veya uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Arabam.com’un bu tür durumlarda alıcının yanında duran, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.

17.07.2026 tarihinde saat 12.12 civarında Arabam.com üzerinden araç almak üzere ilgilendiğim bir ilan nedeniyle beni telefonla arayan bir kişiyle çok rahatsız edici bir görüşme yaşadım. Kendisi Mersin’de olduğunu söyleyerek, izni olmadığını, notere gidip satış için işlemleri başlatacağını, ardından bana kapora ve araç bedelini göndereceğini iddia etti. Söyledikleri ve konuşma tarzı dolandırıcılık girişimi olduğunu gösterdiği için bu teklife itibar etmedim. Bunun üzerine “yemedi” diyerek alaycı bir tavırla gülmeye başladı ve bana küfürler etti. Ben de kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde telefonu kapattı. Bu kişinin numarası +90 ***********78 olup, telefon rehberimde de “Mersin Araba Dolandırıcı” şeklinde kayıtlıdır. Arabam.com’un bu numara ve ilgili hesapla bağlantılı olabilecek ilan ve kullanıcıları inceleyerek, gerekli kontrollerin yapılmasını, dolandırıcılık amaçlı kullanıldığı tespit edilirse ilgili profil ve ilanların yayından kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Diğer kullanıcıların da bu tür kişilere kesinlikle itibar etmemesi için bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Arabam.com üzerinden 42055648 numaralı ilanım için anasayfa vitrini içeren turbo paketi satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaklaşık 550 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma işleminden sonra sistemi doğru şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 1 saat geçmesine karşın “Bu turbo bu ilan için uygun değildir” uyarısını alıyor ve paketi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir kural ihlali yapmadığım ve ilanıma uygun olan doğru paketi seçmiş olmama rağmen, satın aldığım hizmeti kullanamamam mağduriyet oluşturmaktadır. Ödemesini yaptığım anasayfa vitrini/turbo paketinin ilanımda derhal aktif edilerek eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma bu konuda acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gitmeden önce neyle karşılaşacağınızı bilin ve lütfen detaylıca okuyun. Arabam.com üzerinden Trinksat isimli uygulama/sistem aracılığıyla aracım için teklif aldım. Sistem üzerinden verilen teklife güvenerek sürece devam ettim; ancak daha içeri girer girmez yapay zeka robotu benzeri bir sistemle “bu fiyat düşer” tarzında, gereksiz ve oyalayıcı söylemlerle karşılaştım. Bu süreçte verilen teklifin gerçekçi olmadığı ve insanları içeri çekmek için kullanıldığı izlenimine kapıldım. Bu esnada oradaki sorumlu kişinin, ekspertiz yapan çalışanlara müdahale ettiğini ve araçta kusur bulmalarıyla ilgili serzenişte bulunduğunu da bizzat duydum. Bu durum, ekspertiz sürecinin objektifliğine ve güvenilirliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Yaşadığım durumda herhangi bir satış yapmadım, maddi bir ödeme gerçekleşmedi; ancak ciddi anlamda vakit ve iş gücü kaybı yaşadım. Üslup ve yaklaşım olarak da kötü muamele gördüğümü, kurumsallıktan oldukça uzak, mahalle arası galeri mantığıyla insanları yanıltan bir yapı olduğunu hissettiren bir süreç yaşadığımı belirtmek isterim. Arabam.com ve Trinksat sisteminden, kullanıcıları bu şekilde yanıltan teklif ve yapay zeka yönlendirmelerinin, ayrıca ekspertiz sürecine yapılan müdahalelerin acilen gözden geçirilmesini, süreçlerin şeffaf ve gerçekten kurumsal bir yapıya kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

arabam.com tedarik üzerinden ihale ile 2013 model Lancia marka bir araç satın aldım. İhalenin eksper raporunda herhangi bir şanzıman problemi belirtilmemesine rağmen, aracı teslim aldığım 26 Haziran Cuma günü akşam saatlerinde araçtan farklı sesler geldiğini fark ettim. Ne olduğunu anlayabilmek için aracı 29 Haziran Pazartesi günü servise götürdüm ve burada aracın şanzımanında sorun olduğuna kesin olarak emin oldum. Araca henüz hiçbir işlem yaptırmadım, durumu doğrudan arabam.com tedarik tarafına iletmek istedim. Şikayetimi hem platform üzerinden bildirdim hem de kurumsal müşterilerle ilgilenen A**** Bey’i arayarak ve WhatsApp üzerinden yazarak durumu aktardım. Telefon görüşmemizde A**** Bey özellikle platform üzerinden bildirirsem mutlaka dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen şu ana kadar ne yazılı ne sözlü hiçbir dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ilgili birimle görüşmek istediğimi belirttiğim halde böyle bir birimin olmadığı söyleniyor. Bu süreç, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir deneyim oldu ve aracın şanzıman sorunu nedeniyle aracı satamıyor, mağduriyet yaşıyorum. arabam.com tedarikten, eksper raporunda yer almayan bu şanzıman arızası nedeniyle oluşacak tüm masrafların eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma ivedilikle net bir çözüm ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.

13.03.2026 tarihinde saat 08:45'te Arabam.com’un Konya Selçuklu Trink Sat alım noktasına 2009 model Mercedes b150 aracımı satmak için gittim. Trink Sat kapsamında aracım üzerinde detaylı bir ekspertiz yapıldı ancak sonrasında teklif edilen fiyatı kabul etmediğim için satış işlemini onaylamadım. Daha sonra 29.06.2026 tarihinde Arabam.com’un iletişim adresine e-posta göndererek, 34 ya 0392 plakalı ve Osman E****** adına yapılan bu işlem kapsamında hazırlanan ekspertiz raporunun tarafıma iletilmesini talep ettim. 30.06.2026 tarihinde ise bana, Trink Sat hizmeti üzerinden yapılan ekspertiz hizmetinde rapor paylaşımı yapılmadığı şeklinde bir yanıt verildi. Aracım üzerinde bu kadar kapsamlı bir ekspertiz yapılmasına rağmen, raporun benimle paylaşılmaması hem şeffaflık açısından hem de Tüketici Hakları bakımından hakkaniyete uygun değildir. Kendi aracım için yapılan tespit ve ölçümlere erişememek beni ciddi anlamda rahatsız etti ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak bu raporu görme hakkım olduğunu düşünüyorum. Arabam.com’dan, Konya Selçuklu Trink Sat alım noktasında 34 ya 0392 plakalı aracım için yapılan ekspertiz raporunu e-posta adresim olan o************@hotmail.com üzerinden veya uygun göreceği başka bir kanaldan ivedilikle benimle paylaşmasını talep ediyorum.