Aras Turizm Şikayetleri

Aras Seyahat ile Bursa–Iğdır seferinde 2+1 koltuk düzenli otobüs için bilet almıştım; ancak sefere 2+2 koltuklu, son derece konforsuz bir otobüs gönderildi. Satın alırken belirtilenle karşılaştığım hizmet birbirini kesinlikle karşılamadı ve yolculuk boyunca rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Bunun yanında seferde yaklaşık 1,5 saatlik bir rötar yaşandı ve bu gecikme ile ilgili de tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu konuda personelle görüştüğümde otobüsün arızalandığını söyleyip durumu geçiştirdiler, herhangi bir çözüm sunmadılar veya özür dahi dilemediler. Hem verilen sözün tutulmaması hem de personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle fazlasıyla mağdur oldum. Firmadan, bu şekilde konforsuz ve 2+2 koltuklu otobüslerle 2+1 diye satış yaparak hizmet vermemesini, sefer saatlerini ve planlamalarını düzenlemesini, 2+1 diye bilet satılıyorsa gerçekten 2+1 koltuklu otobüs göndermesini ve personelini yolcu karşısında daha ilgili ve saygılı olmaları için eğitmesini öneririmAras seyahat Türkiye'deki ulaşım sektörüne hakarettir.

16.07.2026 tarihi için Ankara’dan İzmir’e saat 04.00 kalkışlı Aras seferine bilet aldım. Otogara saat 03.55’te geldim. Önce otobüsün 15 dakika gecikeceği söylendi, ardından bir 15 dakika daha denildi ve sonuç olarak otobüs tam 1 saat gecikmeli olarak perona geldi. Otobüs geldikten sonra da bizi otogar peronundan alıp yol kenarında beklettiler. Tüm bu yaşanan gecikme ve düzensizliğe rağmen herhangi bir özür dilenmedi, aksine çalışanların yolculara karşı son derece kaba ve saygısız bir tavır sergilediğine bizzat şahit oldum. Otobüse bindiğimizde aracın içi son derece bakımsızdı. Yerler çöplerle doluydu, içeride ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, havalandırma yetersizdi. Bu şartlarda bir aracın sefere çıkarılması ve yolcu taşımacılığı yapılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu sefer ve firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, araçların temizlik ve bakımlarının düzenli olarak kontrol edilmesini ve personel davranışları konusunda ciddi şekilde iyileştirmeye gidilmesini rica ediyorum.

13 Temmuz 2026 tarihinde Aras Turizm ile Bursa-Erzurum arası seyahat etmek için araca bindik. 9 ve 10 numaralı koltuklarda yolculuk yapıyorduk. Araç yol boyunca birçok kez arıza yaptı ve en son benzin bittiği için yolda kaldık. Araç zaten varış noktasına planlanan saatten yaklaşık 5 saat geç ulaştı. Yolda kalma ve arızalar nedeniyle yolculuğumuz yaklaşık 4 saat daha uzadı. Bu süreçte ne firma sahipleri ne de yetkililer telefonlara cevap verip durumla ilgilenmediği için benzin alınamadı ve hem şoförler hem de tüm yolcular mağdur edildi. Normal fiyatlardan iki kuruş daha uygun diye arızalı araçları yollayıp bir de sorun çıktığında telefonlarınızı açmayarak insanları mağdur etmeye hakkınız yok. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve firma tarafından kamuya açık şekilde yazılı bir özür yayınlanmasını talep ediyorum.

09.07.2026 tarihinde saat 12.15 için Aras Seyahat’ten 3 kişi Kaynarca Terminali – Erzurum seferi için toplam 7.500 TL tutarında bilet aldık. Biletleri aldıktan sonra bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek için firmayı aradığımda, Kaynarca’ya hiç uğramayacaklarını, Gebze Otogarı’ndan binmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Gebze Otogarı’na gittik. Orada da otobüs saatinin 12.45’e güncellendiğini öğrendik. Verilen saate göre otobüsün kalkış noktasında saatlerce bekledik ancak otobüs hiç gelmedi. Sorduğumuzda ise bizim otobüsün 1 saat önce gittiğini, yani bizi almadan hareket ettiğini söylediler. Bu süre zarfında otobüs geldiğinde tarafımıza hiçbir şekilde telefonla arama yapılmadı, bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyet yaklaşık 11 saat sürdü, seyahatimizi gerçekleştiremedik ve bu süre boyunca bize hiçbir çözüm üretilmedi, alternatif sefer veya başka bir imkan sunulmadı, özür dahi dilenmedi. Çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim, sonrasında sadece “otobüse binmediniz mi” şeklinde arandım fakat sorunumuz çözülmedi. Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık. Ödemiş olduğumuz 7.500 TL bilet ücretinin koşulsuz iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.

8 Temmuz tarihinde Ankara’dan Kars yönüne Aras Turizm firmasından 2+1 koltuk düzenli bir otobüsten bilet aldık. Bize bilet alırken otobüsün yeni ve rahat olduğu, 2+1 düzeninde olduğu söylendi ancak sefer saati geldiğinde gönderilen otobüs hem çok eskiydi hem de 2+2 koltuk düzenindeydi. Otobüsteki koltuklar son derece rahatsızdı, adeta diken gibi batıyordu ve internet de yoktu. Yeni bir firma diye tercih ettiğimiz Aras Turizm’in bu kadar eski ve konforsuz bir aracı sefere vermesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca koltuk numaraları ve düzeni de biletteki gibi değildi, bu nedenle yolculuk boyunca tam bir karmaşa ve mağduriyet yaşadık. Açıkçası bu yaşananlardan sonra firmanın bu yaz muhtemelen son seferlerini yaptığını düşünüyorum. Yaşadığımız sıkıntıları yazıhane sorumlusuna ilettiğimizde yalnızca özür dilendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar kötü bir deneyim yaşadıktan sonra başka yolcuların da aynı mağduriyeti yaşamaması için Aras Turizm konusunda dikkatli olunmasını istiyorum. Firmadan beklentim, bu konuda gerekli incelemeyi yapması ve bu şekilde eski, konforsuz otobüslerle yolcu taşımaya devam etmemesidir.

04.07.2026 tarihinde saat 17.45’te İstanbul Anadolu - Erzurum seferi için Aras Turizm’den bilet aldım. 1R003BMSH numaralı, 34 numaralı koltukla yaptığım bu yolculukta otobüs yaklaşık 24 saattir yolda olmasına rağmen hâlâ Erzurum’a ulaşmadı, hatta yolu bile yarılamadı ve şu an araç Sivas Suşehri civarında beklemektedir. Bu süreçte tüm yolcular ciddi şekilde mağdur edilmiştir. Bu uzun gecikme boyunca yolculara herhangi bir ikram yapılmadı, su dahi verilmedi. Yaşanan durumla ilgili doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, sürekli belirsizlik içinde bırakıldık. Ayrıca yolculuk öncesi son anda otobüs değiştirilerek sorunlu bir araçla bile bile yola çıkıldığı izlenimi oluştu. Yolculuk esnasında şoförlerden birinin bayılması, diğerinin de kaçmaya çalışması zaten güvenliği ne kadar riske attıklarını göstermektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi, hiçbir muhatap bulamadık. Hem bu kadar büyük bir gecikmeye hem de iletişimsizliğe rağmen yolcuların temel ihtiyaçları dahi önemsenmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve yolda yaşanan aşırı gecikme nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yeme-içme gibi tüm ek giderlerimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

05.07.2026 tarihinde Aras Turizm’den Pasinler’den İstanbul’a gitmek üzere saat 15:30 için bilet aldım. Ancak şu an saat 16:30 olmasına rağmen otobüs hala gelmedi ve bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Yazıhaneyle görüştüğümde “gelecek” denilerek oyalandım fakat otobüsün nerede olduğu, ne zaman geleceğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmadı. Saatinde gelmiyorsanız, yolcuyu bu şekilde belirsizlik içinde bekletmeye ve kandırmaya hakkınız yok. Beklentim, seferlerin saatine tam uyulması, gecikme durumunda yolcuların açıkça bilgilendirilmesi ve bu yaşanan mağduriyetin ciddiye alınıp gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.

Aras Seyahat firmasından aldığım Esenler Otogarı – Iğdır seferinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yolculuk sırasında kullandığımız otobüs tam 3 kez arıza yaptı ve her seferinde saatlerce bekletildik. Şu an itibarıyla yaklaşık 4 saatlik bir gecikme oluştu ve önümüzde tahmini 6 saatlik daha yol olduğu için yolculuğun 10 saati aşan bir gecikmeyle tamamlanması söz konusu. Araç sürekli arıza yaptığı için yolcular olarak hem can güvenliğimiz konusunda endişe duyuyoruz hem de kimse bize net bir açıklama yapmıyor. Yaşananlara tepki gösteren yolculara rağmen, firma yetkilileri ve çalışanları bizi dikkate almadı, hatta jandarma ile bile tartışma yaşandı. Bu süreçte yolcular olarak tamamen görmezden gelindiğimizi ve mağduriyetimizin ciddiye alınmadığını hissediyoruz. Arızalı bir araçla yolcu taşınmasını, bu kadar uzun süre ve defalarca arıza yaşanmasına rağmen seferin devam ettirilmesini kabul edemiyorum. Bir an önce gerekli teknik ve güvenlik önlemlerinin alınmasını, yolculuğun güvenli ve makul bir sürede tamamlanmasını ve bu mağduriyetin ciddiye alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

05.07.2026 Pazar günü Aras Seyahat firmasından Manisa’dan Ankara’ya saat 13.30 kalkışlı sefer için 1R003CU4L numaralı bilet aldım. Ancak firmanın gecikme mesajı bana 13.48’de geldi ve yeni kalkış saati olarak 15.30 bildirildi. Sefer zaten ciddi şekilde rötar yapmışken, gecikme bilgisinin de bu kadar geç iletilmesi sorumsuzluk olduğunu gösteriyor. Otogarda muhatap olduğum veznedar da “size bilgilendirme mesajı gelmesi gerekiyor” şeklinde, sanki sorun firmadan değil de benden kaynaklanıyormuş gibi bir ifade kullandı. Ne zamanında bilgilendirme yapılıyor ne de müşteriye karşı anlayışlı bir yaklaşım sergileniyor. Gelen mesajın ardından yeni bilet almak isteseniz bile bu gecikme yüzünden yine yaklaşık iki saat sonraki araçları beklemek zorunda kalıyorsunuz. Iğdır’dan gelen aracın geç kalması, bu kadar plansız ve baştan savma bir işleyişin mazereti olamaz. Firma eğer güzergâh ve süreyi biliyorsa, kalkış saatlerini de buna göre düzenlemekle yükümlüdür. Bu yaşananlar nedeniyle Aras Seyahat ile bir daha yolculuk yapmak istemiyorum. Yaşanan aksaklık, geç bilgilendirme ve çalışanınızın tutumu için firmadan açık ve net bir özür bekliyorum.

3 Temmuz’da saat 17.25’te Aras Turizm ile Tercan’dan İzmir’e gitmek üzere otobüse bindim. Normal şartlarda ertesi gün saat 12.00 civarında İzmir’de olmam gerekirken, saat 02.40 itibarıyla hâlâ Manisa’da yoldaydım. Yolculuk boyunca yaşanan arızalar yüzünden ciddi şekilde gecikme yaşadım ve tüm planlarım aksadı. Bunun yanında otobüste servis yoktu, herhangi bir ikram yapılmadı, klima çalışmıyor ya da son derece yetersiz kalıyordu. Bu nedenle yolculuk hem fiziksel olarak çok rahatsız edici hem de psikolojik olarak adeta işkence gibi geçti, yolculuktan hiçbir şekilde keyif alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür arızalı ve konforsuz araçların sefere çıkarılmaması ve başka yolcuların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

4 Temmuz 2026 tarihinde Esenler’den Iğdır’a Aras Turizm ile yolculuğa çıktık. Otobüs yolda sürekli arıza yaptı, defalarca durdu, doğru düzgün ilerlemedi ve yolculuk 27 saat olmasına rağmen hâlâ varış noktasına ulaşamadık. Araç bozuk olmasına rağmen sefere çıkarılması nedeniyle hem çok yorulduk hem de ciddi anlamda mağdur olduk. Bizim seferimizden 2 saat sonra kalkan başka bir otobüsün, bizden 2 saat önce varış noktasına ulaştığını öğrenmemize rağmen hâlâ yollarda olmamız durumun ne kadar vahim olduğunu göstermektedir. Yanımda ölüm döşeğinde olan ve acil olarak yetişmem gereken bir hastam bulunuyordu. Yolculuğun gereksiz yere uzaması ve Kars Otogarı’nda saatlerce bekletilmemiz nedeniyle hastamın durumu daha da riske girdi, bu yüzden yaşadığım mağduriyet hem maddi hem de manevi olarak katlanarak arttı. Yaşanan sorunlar üzerine yolculardan biri şikayette bulundu, ardından otobüse ceza yazıldı ve bizi Kars Otogarı’na geri getirip bıraktılar. Yeni araç geleceği söylendiği halde saatlerdir Kars Otogarı’nda bekliyoruz ve hâlâ herhangi bir araç gönderilmedi, hiçbir çözüm üretilmedi. Polisler de gelip herkesten yazılı şikayet aldı. Bu süreçte hem büyük bir zaman kaybı yaşadım hem de özellikle yanımdaki ağır hasta yakınım nedeniyle çok daha ağır bir mağduriyetle karşılaştım. Bozuk bir araçla sefere çıkılması, ardından yolcuların saatlerce otogarda bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma bilet ücretimin tamamen iade edilmesini ve ayrıca tazminat ödenmesini, bu sorumsuzlukla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aras Turizm’den bugün için Yerköy’den Ankara’ya saat 06:30’a bilet aldım. Araç belirtilen saatte durağa hiç gelmedi ve seferin gecikeceğine ya da iptal olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ankara’da uçağım olduğu için bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hem zaman kaybı hem de ulaşımı kendi imkanlarımla sağlamak zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

Aras seyahat firmasından 1 numaralı koltuktan bilet aldım firma benim biletimi 35 numaralı koltuğa atmış. Ben sırf 1 numaralı koltukta gidebilmek için 5 günümü erteledim yoksa bende bilirdim arka sıra koltuklardan alıp erken gitmesini. Firmanın kafasına göre yaptığı değişiklik yüzünden günlerim boşa gidiyor koltuk numaram 1'e dönülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

02.07.2026 tarihinde saat 15.30’da Erzincan’dan Burdur’a gitmek için Aras Turizm’den, plakası 34 ulc 25 olan otobüsten 4000 TL bedelle bilet aldım. Ancak otobüs Erzincan’dan planlanan saatte kalkmayıp 17.30’da hareket etti ve tüm yolcular yaklaşık iki saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan mağdur edildi. Yolculuk esnasında Sivas civarına geldiğimizde bu kez otobüs ıssız bir noktada arıza yaptı ve bir iki saat kadar da burada beklemek zorunda kaldık. Daha sonra tekrar yola çıktığımızda bu defa da bizi Konya’da indirip başka bir firmaya devrettiler ve Isparta’ya kadar o şekilde gitmek zorunda bırakıldık. Isparta’dan Burdur’a ulaşmak için de tekrar başka bir araca yönlendirileceğimiz söylendi. Yolculuğun başından sonuna kadar ne düzgün bir hizmet sunuldu ne de yolculara karşı saygılı bir tutum sergilendi. Yaşadığım bu olumsuzluklarla ilgili olarak firma tarafıyla görüştüm fakat mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Hem ciddi zaman kaybı hem de son derece konforsuz ve saygıdan uzak bir yolculuk yaşamam nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte yolcuları mağdur eden firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu Firmayı bir daha tercih etmem ve hiçbir kimsenin de tercih etmesini istemiyorum

03 Temmuz 2026 saat 13.30’da Ankara AŞTİ’den Kars’a olan sefer için Aras Seyahat’ten mobil uygulama üzerinden bilet satın aldım. Koltuğum 7 numaraydı ve sistemde erkek yolcu olarak mavi renkte görünüyordu. Sefer öncesinde firma tarafından aranarak otobüsün bozulduğu, seferin iptal edildiği söylendi ve herhangi bir açıklama ya da alternatif sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine uygulamaya tekrar girdiğimde, seferin aslında hâlâ aktif olduğunu ve bana ait olan 7 numaralı koltuğun bu kez pembe renkte, yani kadın yolcuya satılmış olarak göründüğünü fark ettim. Otobüs arızası bahanesiyle bana yanlış bilgi verilmesini ve koltuğumun iptal edilip başka bir yolcuya satılmasını son derece yanıltıcı ve haksız buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve firmaya olan güvenimin sarsılmasının görülmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.

Aras Turizm’den dün Enuygun üzerinden, yarın saat 12.30 hareketli sefer için 2+1 otobüste tekli koltuk olarak 32 numaralı koltuğu satın aldım. Ancak daha sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, otobüs 2+2 düzene çevrilmiş ve koltuk numaram da 36 olarak değiştirilmiş. Bu değişikliği, tarafıma SMS geldikten sonra bilet bilgilerimi kontrol ederken fark ettim. Otogarda ya da müşteri hizmetleri tarafından önceden bir uyarı, açıklama veya onay alınmadan tekli koltuk hakkımın değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ben özellikle tekli koltuk için bilet almıştım. Aras Turizm’den, satın aldığım 32 numaralı tekli koltuğa denk gelecek şekilde, aynı Konfor ve şartlarda bir koltuk ayarlanmasını ve bu tür koltuk değişikliklerinde yolcudan mutlaka önceden onay alınmasını talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde İstanbul’dan Iğdır istikametine giden saat 16.00 seferiyle Aras otobüs firmasıyla yolculuk yapmaktayız. Aracın hareket saati 16.00 olmasına rağmen, otobüse bir kargo firması gibi buzdolabı, çamaşır makinesi gibi ev eşyaları yaklaşık 40 dakika boyunca yüklendi ve bu nedenle araç normal saatinden 40 dakika rötarlı kalktı. Bu süreçte sıcakta dışarıda beklemek zorunda kaldık ve özellikle astım hastası olan eşim bu durumdan olumsuz etkilendi. Ayrıca otobüsün içindeki içecek koyma yerleri kırık durumda. Otobüsün kliması ve havalandırma sistemleri de doğru düzgün çalışmıyor, içeriyi soğutmuyor ve şu anda yolculuğumuza rahatsız edici bir sıcaklıkta devam etmek zorundayız. Durumu otobüsün şoförüne ilettiğimizde, klimanın son ayarda olduğunu, yapabilecek bir şeyleri olmadığını ve klimaların bozuk olduğunu kendisi de ifade etti; klima çalışıyor olmasına rağmen içeriyi soğutmadığını özellikle belirtti. İnsan taşındığını ve insan canının bu kadar kıymetsiz olmaması gerektiğini düşünüyorum; özellikle eşimin astım hastası olması da göz önüne alındığında, bu şartlarda yolculuğa devam edilmesi bizi hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi şekilde endişelendirdi ve rahatsız etti. Firmadan, bu seferle ilgili yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, araç bakımlarının ve iç donanımlarının gözden geçirilmesini, klimaların ve havalandırma sistemlerinin düzgün çalıştığı, yolcu konforuna ve güvenliğine uygun araçlarla sefer yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu olumsuzluklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülmesi halinde bilet ücretimizde telafi edici bir düzenleme yapılmasını istiyorum.

28 Haziran 2026 tarihinde Aras Turizm’in İzmir–Iğdır seferinde hem ciddi mağduriyet hem de hayati tehlike içeren bir yolculuk yaşadım. Biletimi acenteden satın alırken özellikle tekli koltuk talep etmeme rağmen, otobüs 2+2 düzenindeydi ve koltuk numaralarım 32, 43 ve 20 olarak defalarca değiştirildi. Satın aldığım hizmetle sunulan aracın hiçbir ilgisi yoktu. Otobüsün içi son derece kirli ve bakımsızdı, koltuklar ve genel alanlar hijyen açısından rahatsız edici durumdaydı. Sefer yaklaşık 3 saat rötarlı gerçekleşti, biletim son anda sadece mesaj yoluyla tam 3 kez değiştirildi ve bu nedenle programım tamamen aksadı. Yolculuğun en zorlayıcı kısmı ise 9 saat boyunca hiç mola verilmemesiydi. Yolcular olarak tuvalet ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadığımız için yolculuk tam bir eziyete ve sağlık açısından ciddi bir riske dönüştü. Bu durum, yolcu konforunun ötesinde temel insani ihtiyaçların dahi göz ardı edildiğini gösterdi. Bunların yanında can güvenliğimiz de hiçe sayıldı. Şoför ve muavin tavır olarak kaba ve ilgisizdi. Şoför, uzun süreli gündüz yolculuğunda güneş gözlüğü dahi kullanmıyordu ve profesyonellikten uzaktı. En vahimi ise şoförün yol boyunca sürekli telefonla konuşarak araç kullanması ve bu nedenle defalarca ani fren yapmak zorunda kalmasıydı. Birkaç kez ciddi kazaların eşiğinden döndük ve yolcular olarak büyük korku yaşadık. Aras Turizm’in sefer planlaması, araç hijyeni, mola düzeni, satılan biletin gerçeği yansıtması ve en önemlisi sürüş güvenliği ile personel denetimi konularında acilen aksiyon almasını talep ediyorum. Özellikle bu seferde görev alan şoför ve muavin hakkında inceleme başlatılmasını, yaşananlarla ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve gerekli uyarı ile yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın bu şikayeti ciddiyetle ele almasını bekliyorum.

28 Haziran’da Aras firmasının Esenler kalkışlı saat 09.30 seferinde çok kötü bir yolculuk yaşadım. PNR numaram 1R0038HEY’dir. Otobüsün kliması bozuktu, yol boyunca ciddi şekilde bunaltıcı bir ortam vardı ve buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Araçta ehliyetsiz bir şoför olduğunu öğrendik, muavin de yoktu. Otobüsün direksiyonu sürekli kitleniyor, araç arıza verdiği için defalarca yolda durmak zorunda kaldık. Tüm bu sorunlar yüzünden varış noktasına belirlenen saatten yaklaşık 5 saat geç ulaşılacağı söylendi. Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle yolun yarısında dinlenme tesisinde inmek zorunda kaldım ve başka bir firmadan tekrar bilet almak durumunda kaldım. Hem güvenlik açısından hem de Konfor ve zaman açısından bu kadar sorunlu bir sefer yaşamak istemezdim ve Aras firmasından son derece memnuniyetsiz kaldım.

28 Haziran 2026 saat 18:30 Ankara–Iğdır seferinde Iğdır Aras firmasıyla şu an yolculuk halindeyim ve yaşadıklarım nedeniyle son derece mağdur ve kızgınım. Bize bilet satılırken 2+1 otobüs vaadiyle bilet kesildi, ancak sefere gelen araç normal düzende bir otobüs çıktı. Satılan hizmetle sunulan hizmet arasında açık bir fark var. Bunun yanında otobüste klimalar çalışmıyor, yolculuk boyunca ciddi anlamda konforsuz ve bunaltıcı bir ortamda seyahat etmek zorunda bırakılıyoruz. Çalışanlar ise hem acemi hem de son derece ilgisiz davranıyor, yaşanan sorunlarla ilgili yolculara herhangi bir açıklama yapılmıyor ve çözüm üretilmiyor. Hayatımda gördüğüm en sıkıcı ve kötü firmalardan biriyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Satın aldığım 2+1 konforunu ve çalışır klima hizmetini alamadığım bu seferle ilgili olarak Iğdır Aras firmasından mağduriyetimin giderilmesini, bilet için ödediğim ücretin iadesini veya en azından anlamlı bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirme ve ilgisizliklerin bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.