Arby's Şikayetleri

Bugün İzmir İstinyePark AVM'de bulunan Arby's'de harbi işten kendime moka kahve söyledim. Şekersiz moka sipariş ettim ve değişimini talep ettim. Çalışanlar yardımcı oldular, ancak yardım istediğimde suratları beş karıştı. Makinenin otomatik olarak vermediğini sordum ve kaba bir şekilde bana "evet" dendi; çok kaba bir şekilde söylendi ve rahatsız edici bir tutum sergilendi. Ayrıca 17 ürün değiştirdiler; kahveden aşağı bir şey bekliyordum, fakat soğuk ve su niteliğinde başka bir şey verildi. İçemedim, bu yüzden maalesef atmak zorunda kaldım. Yine tadı yoktu çünkü içinde şeker yoktu, hiçbir şey yoktu, kahve de yoktu. Bu sefer öyle söyleyeyim. Konuyla ilgili gerekenin yapılmasını arz ederim. Aynı zamanda, mağaza çalışanları bu işten bıkmış ya da sıkılmışlarsa, bu işi yapmasınlar; yapacak olan insanlarla çalışsınlar. Harbi, gerekenin yapılmasını istiyorum. Sonuçta para karşılığında alışveriş yapıyoruz; az olsun çok olsun, bu paranın karşılığında hizmet istiyoruz müşteri olarak. Daha önce de benzer iki kez sipariş verdiğimde, mokka siparişi çikolatalı olarak almıştım ve elime o şekilde gönderilmişti. Biz de ses çıkarmadan çalışıyoruz, anlıyoruz. Lütfen bu ürün satılmasın ya da satılıyorsa düzgün satılsın; istediğimiz gibi verilsin ve çalışanlar da gereken şekilde uyarılsın, diye talep ediyorum.

14 Temmuz Salı günü saat 17.00 civarında Marmara Forum AVM’deki Arby's şubesinde sipariş verirken Deluxe menüleri isimleriyle söyledim. Kasadaki çalışana özellikle Deluxe istediğimizi belirttim. Buna rağmen yan taraftaki kasada bulunan başka bir beyefendi aniden savunmaya geçerek, son derece sert bir üslupla “Ama siz Deluxe söylemediniz, bunların teklifleri de var yalnız” şeklinde konuştu. Benim kaba bir tavrım, yükselmiş bir ses tonum veya saygısızlığım yokken, diğer kasadaki çalışanın bu şekilde müdahil olması ve gerilip sert bir dille konuşması beni rahatsız etti. Sadece yemekle ilgili bir soru sorulmuşken, bu kadar abartılı ve gergin bir tepkiye gerçekten gerek yoktu. Şubede sipariş alırken çalışanların daha sakin, müşteriyle iletişim kuran kasiyerin konuşmasına müdahale etmeden ve saygılı bir üslup kullanarak hizmet vermelerini istiyorum. Yaşadığım bu durumun üst yönetime iletilmesini, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir tavırla tekrar karşılaşmamak için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde Venezia AVM Karadeniz Mahallesi Arby's şubesinden saat 15.36’da sipariş verdim. Sistemde ve fişimde sipariş saati açıkça 15.36 olarak görünmesine rağmen siparişimi ancak 16.04’te alabildim. Bu süre boyunca hem gereksiz yere bekletildim hem de çalışma saatimden ve molamdan oldum. Kasadaki çalışanlar siparişimi bulamayınca sipariş vermemişim gibi davrandılar, fişim çıkmamış gibi konuştular ve beni yalancı konumuna düşürdüler. Sipariş numaramı ve uygulamadaki kayıtlarımı defalarca göstermeme rağmen “siz sipariş etmediniz, yanlış sipariş verdiniz, başka yere sipariş edin” tarzında ifadelerle kaba ve küçümseyici bir üslup kullandılar. Tavırlarıyla beni adeta geri zekalı yerine koydular ve suçlayıcı davrandılar. Hem siparişimin geç hazırlanması hem de bu kaba ve saygısız tutum nedeniyle çok rahatsız oldum. Arby's’in bu şube ve ilgili çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız davranış için net bir özür talep ediyorum.

5376****32 numaralı telefondan verdiğim 23.5.2026‑14.12 tarihli Arby's Elysium siparişimde sosları barbekü seçmeme rağmen ketçap ve mayonez olarak verildi ve restoranda kontrol edip değişimini sağladım. Aynı gün, 14.16 tarihli siparişimde ise verdiğim mısır gevrekli sundae siparişi için restoranda bulunması gereken ve bulunmadığı için de K****’nın ortadan kaybolup uzun bekleyişler sonunda getirilebildiği mısır gevreği için süresini hatırlayamadığım dakikalar boyunca bekletildim (bildiğim kadarıyla 2 dakika 15 saniye ya da 45 saniyede müşteriyi gönder diye eğitim veriliyor; ancak ben beklediğim süreyi sayamadım). 28.5.2026‑21.04 tarihli 11272930145 numaralı Trendyol GO siparişimde de soslar gönderilmediği için uygulamayla iletişime geçtim ve ücret iadesi yapıldı; ancak bana ücret değil sos lazım ve restoranınız bunu gönderemediği için yemek deneyimim eksik kaldı, patatesleri kuru kuruya yedim. Restoranla iletişimim bozulmasın diye bugüne kadar sizlere yansıtmak istemedim; ancak belli ki K**** bu restoranı yönetemiyor. Düzeleceğine dair bir umudum kalmasa da hizmet ve kalite standartlarınızı geliştirebilmeniz adına sizlere aktarmak istedim. Alınacak aksiyonlar ve yapılacak çalışmalar için yapacağınız geri dönüşü ve bilgilendirmeyi önemsiyorum, iyi çalışmalar diliyorum. Trendyol GO sipariş görseli ektedir.

12.07.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Sayapark Arby's şubesinden kredi kartıyla vermiş olduğum siparişimde, ücreti kartımdan çekilen 8’li soğan halkası ürünüm pakete konulmadan gönderildi. Uygulama üzerindeki sipariş numaram G894’tür. Dışarıdan bakıldığında kurumsal ve dikkatli bir firma izlenimi veren Arby's’in, en basit bir ürünü bile pakete koymadan sipariş göndermesi hem müşteriye saygısızlık hem de marka imajına ciddi zarar veren bir durumdur. Bir soğan halkasını bile pakete eklemeyen çalışanların markayı bu şekilde temsil ediyor olması açıkçası güvenimi sarstı. Ödemesini yaptığım halde tarafıma teslim edilmeyen 8’li soğan halkası ürünümün bedelinin iadesini veya ürünün telafisini talep ediyorum. Bu konuda hızlı şekilde dönüş yapmanızı ve gerekli uyarıların ilgili şubeye yapılmasını istiyorum.

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 15.48’de Getir Yemek üzerinden Arby's Kuruçeşme şubesinden sipariş verdim. Ancak siparişim eksik ve yanlış gönderildi. Jumbo ve orta boy olarak sipariş verdiğim patates kızartmaları yerine sadece bir adet küçük boy patates gönderildi. Ayrıca burgerimin içeriği de menüde belirtilenle uyuşmuyordu, siparişimin genel olarak yanlış hazırlanmış olabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunu Getir destek üzerinden tüm detaylarıyla iletmeme ve kanıtlamama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve görüşme destek tarafından aniden sonlandırıldı. Arby's şubesiyle ayrıca iletişime geçmedim, tüm süreci Getir uygulaması üzerinden yürüttüm. Hem yanlış hem de eksik gelen bir sipariş teslim edildiği için, bu siparişe ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.

Bugün saat 19.30 civarında Arby's Cepa şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Promosyon kapsamında almam gereken tatlımı çalışan İ**** E**’nin yediğini fark ettim ve bu nedenle hakkım olan promosyondan yararlanamadım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi gerçekten kötü ve mağdur hissetmeme neden oldu. Olay anında şube yetkilileriyle veya çalışanla ayrıca görüşmedim, ancak bu davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Arby's’ten, yaşadığım bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma jest yapılmasını bekliyorum. Özellikle İ**** E**’nin sebep olduğu bu durum nedeniyle bana ücretsiz 2’li tavuk burger verilmesini talep ediyorum.

Bugün saat 17.55 civarında Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten fırsat menü ve sufle siparişi verdim. Gelen üründe domatesin sap kısmı resmen ürünün içine konmuştu; bu hem hijyen hem de kalite açısından kabul edilemeyecek bir durumdu. Ayrıca kurye getirirken poşeti yırtmış, kola ıslanmış ve paketleme öylesine özensizdi ki tüm ürünler aynı poşette, birbirine girerek ve ısıları karışmış şekilde teslim edildi. Yaşadığım bu memnuniyetsizlikle ilgili Yemeksepeti üzerinden yalnızca 125 TL’lik memnuniyet kuponu tanımlandı; ancak bu yaşananları telafi etmek için yeterli bulmuyorum. Hem ürün kalitesi hem de paketleme ve teslimat sürecindeki özensizlik nedeniyle ücret iadesi ve hem Arby's hem de Yemeksepeti tarafından açık bir özür ve tatmin edici bir telafi bekliyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hem mutfak hem de paketleme süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Arby's İzmir Westpark AVM şubesinden, Yemeksepeti üzerinden bugün yaklaşık yarım saat önce vermiş olduğum siparişte gönderilen burgerlerin içi neredeyse tamamen boştu. Ürünün içeriği olması gerektiği gibi hazırlanmadığı için hem lezzet hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım sorun sonrasında Yemeksepeti ile iletişime geçtim ancak aldığım destek ve çözüm yeterli olmadı. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

05.07.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 civarında İstanbul Maltepe Park Arby's şubesinden Beef’n Cheddar menü siparişi verdim. Ancak gelen burger, söylediğim ürünle tamamen alakasızdı. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, bu şekilde olduğu ve yapacak bir şey olmadığı söylenerek ürün bana geri gönderildi. Hem yanlış ürün verilmesi hem de şikayetimi iletmeme rağmen umursanmamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi nakit olarak yaptım, fakat şu an İstanbul’da olmadığım ve fişim yanımda olmadığı için ürünü geri götürme şansım da bulunmuyor. Bu nedenle yanlış verilen siparişe ait ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.

4.7.2026-11.24 Tıkla Gelsin arbys elysium tarihli siparişimde ö*** adlı personelinize dolaba içecek dizdiği sırada sipariş numaram hakkında bilgi vermem üzerine çok fazla yüksek olmayan bir sesle ve yerel ağızla ''Yav he he'' diye karşılık verdi ve efendim deyince tabi hazırlıyoruz demeye başladı. Ben olsam arkasında duramayıp inkar etmek zorunda kalacağım sözler sarf etmeyi kendime yediremezdim ancak yedirebilenlere lafım yok, kendilerini düşürdükleri durum yeterli onlara. Siparişi teslim alacağım sırada bunu konuşurken k**** bir sorun mu var diye lafa girdi çok çözecekmiş gibi ve bir sorun da kendisi çıkardı. Önceki şikayetime konu olan 3 kez cevap vermemesini kabul etmediği gibi bir de beni yalancı çıkarmaya çalıştı sürekli. Ayrıca bol çikolata soslu olmasını da yapabildiklerini kendisi söylemesine rağmen 3.7.2026-16.11 ve 27.6.2026-11.20 tarihlerinde i*** hanım ve k**** bey tarafından hazırlandığı gibi bol değildi (ikisine de tüm olumlu yaklaşımları için teşekkür ediyorum) onu da geçtim normalin de altındaydı ama bu konu kabak tadı verdi artık inşallah ya vardiyasına denk gelmem ya da o olursa söylemem. Asıl şikayet sebebim bugün ö*** tavrı ve ek olarak da sürekli çalışanların bu modda olması. 3.7.2026-16.11 siparişimde de ne çeneleri kapandı ne gereksiz ve yersiz konuşmaları bitti ama restoran müdürünüzün siparişi özenli hazırlaması paketlemesi ve yaklaşımından dolayı bunu şikayet konusu yapmak istemedim. Her dakika birbirlerine bir şeyler söyleyip gülmeleri salaş esnaf lokantalarında dahi olmayan ve markaya yakışmayan ciddiyetsiz bir tutum. Bunu ilettiğim müdürünüz sizle mi ilgili sanıyorsunuz dedi. Ben sadece buranın çocuk parkı olmadığını hatırlatmaya çalışıyorum. Gündelik hayatta daha nitelikli ve vasıflı kişilerle iletişim kurma çabam muhtemelen kalifiye eleman bulamamanız sebebiyle burada sonuçsuz kalıyor. Ben çözümü sipariş beklerken restorandan olabildiğince uzakta durmakta buldum siz nasıl bir çözüm yolu izlersiniz bilmiyorum. Ayrıca özgün ve yeni bir ürün olan ve denemek istediğim tropicool refrehsa ürünü gönderilmediği için dün sipariş veremedim, tedariğinin tekrar sağlanmasını istiyorum

4 Temmuz Cumartesi günü saat 13.00 civarında Ar\'bys Şişli Meşrutiyet Caddesi şubesinden, Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Şişli Halaskargazi Caddesi adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişimde 3 adet ayrı ayrı mini 2’li baget menü bulunmasına rağmen, elime sadece 4 parça baget ulaştı ve bir menüm tamamen eksik geldi. Parasını ödediğim ürünlerin eksik teslim edilmesini kabul edemiyorum. Bu durum nedeniyle yemeğimi düzgün şekilde yiyemedim, ciddi anlamda gerildim ve rahatsız oldum. Üstelik ne şubeye ne de Tıkla Gelsin tarafına doğru düzgün ulaşamıyorum, kimse hızlı bir şekilde dönüş yapmıyor ve destek sağlamıyor. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iletişim kurulamaması Ar\'bys gibi bir markadan hiç beklemediğim kadar sorumsuz bir yaklaşım. Ödemesini online olarak yaptığım, toplamda 820 TL tuttuğunu bildiğim siparişimde eksik gelen menümün acilen ya gönderilmesini ya da eksik ürün bedeli de dahil olmak üzere siparişimin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu bölgede bu kadar özensiz ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışının devam etmemesi için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

30.06.2026 tarihinde saat 19.41’de Ankara Vega Subayevleri AVM Arby's şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden 01.07.2026 saat 13.15’te teslim edilmek üzere ikili roast chicken mini baget menü siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde menüdeki yan ürünlerim gelmesine rağmen, roast chicken mini bagetlerin ikisi de paketten çıkmadı. Eksik ürün sorununu fark eder etmez uygulama üzerinden canlı destekle iletişime geçtim; ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Ödemesini yaptığım ürünleri teslim alamamak ve bu konuda hızlı bir geri dönüş alamamak beni mağdur etti. Arby's’ten, eksik olan iki adet roast chicken mini bagetimin acilen gönderilmesini ve ilgili şubenin bu konuda uyarılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 15:56 civarında Arby's Trabzon Forum şubesinden yaklaşık 240 TL tutarında alışveriş yaptım. Curly hamburger menü sipariş ettim; ancak hamburgerin içinde curly olmaması ve sonradan koyduklarında da sadece 2 adet curly eklemeleri, ürün görseliyle hiçbir şekilde uyuşmadığı için beklentimizi ciddi anlamda düşürdü. Durumu çalışanlara söylediğimizde ise hata sanki bizimmiş gibi ilgisiz, alakasız ve sinirli bir tavırla karşılaştık. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi; bu tutum beni fazlasıyla rahatsız etti. Eksik ve görselle uyuşmayan ürün nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişimi ve ürün standardı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

21.06.2026 tarihinde saat 21:09 sularında Erzurum’da MNG AVM içerisinde bulunan Arby's restoranından Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden gel al şeklinde iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri yaklaşık 115 TL, diğeri ise yaklaşık 230 TL tutarındaydı. Ancak her iki paket de kusurluydu; patatesler tamamen kurumuş, burgerler soğuk ve etleri de kurumuş şekilde teslim edildi. Ayrıca siparişim eksikti, içeceğim pakete hiç konulmamıştı. Yaşadığım bu sorun sonrasında Tıkla Gelsin üzerinden şikayette bulundum ve dosya açıldığı bilgisi verildi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünlerin kalitesiz ve eksik teslim edilmesi hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen toplam ücretin iadesini ve eksik/kalitesiz ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kendisi gelemeyen 5376***2632 numaralı yakınımın Tıkla Gelsin hesabından 6.6.2026 14:48 tarihinde Elysium Park Arby's siparişi verdim ve müdür H**ya da Z**k*** içeceğin buzsuz olmasını söyledim; ancak cevap vermedi. Dolduracağı zaman tekrar söyledim, yine cevap yok. 14:52 saatindeki siparişimdeki sundae için de çikolata sosunun miktarını fazla yapmasını rica ettim yine cevap yok. Yapamayacaksa da "yapamıyoruz" desin. Kendisinin ne gibi bir vasfı var? Bu mu sizin restoran yöneticiniz? Ayrıca içecek bardağına büyük kapak takıp bantlamadığı için AVM'den ayrılmadan içecek dökülmeye başladı. Geri döndüm, İ***Hanım ilgilendi, sağ olsun kendisine, teşekkürler. 20.6.2026 13:36 tarihli siparişimde siyahlı çalışan paketi restorandan alacağımı seçmeme rağmen tepside hazırlayınca paket olacağını belirttim ve bunu nasıl paket yapayım diye bir tepki verdi. Bunu kendisine ben mi öğreteceğim? Bir kapak kapatıp kağıt torbaya koymayı akıl edemiyor mu? Ayrıca sundae’de çikolata sosu yok denecek kadar azdı ve mısır gevreği bayatlamış, yumuşamıştı; haftalardır alıyorum, böyle değildi. Paket de yapılıyordu; bunun standardı neyse paylaşın, ben artık yüzgöz olmayayım kendileriyle. Kapattığı kapaklar da bardakla uyumsuz olduğu için açılmış neredeyse dökülecekti; az bir düşünen insan bardakları yan yana koyar ki dengeli dursun. Bu çapraz koyunca bardaklar da düz durmamış ve sipariş hazırlanırken K***bir ara geldi ve aralarında rahatsız edici şekilde gülüp konuştular. Ara ara da siyahlı personel bana bakınca, konu benimle mi ilgili diye düşünüyor insan; ister istemez. Ardından K***Hanım, işim başımdan aşkın gibi bir serzenişte bulunup oradan ayrıldı. Günlük sohbet ve eğlence anlarını sonraya saklamaları ve çalışma sırasında muhabbet etmemeleri gerektiğini biliyorum. K***Hanım konuşma problemi yaşadığı için 13.6.2026 16:02 tarihli siparişimde özellikleri notta belirtip nota dikkat edilmesini istedim; ancak personeliniz notun bizde görünmediğini söyledi. Sepete eklerken "malzeme çıkarın" diye direktif verdi ve açıp ekranı gösterdiğimde olmadığını görüp "tamam, biz nota göre hazırlarız" dedi. Bu insanlarla konuşma heveslisi değilim, umarım tekrar sorun yaşamam. 3.6.2026 21:01 siparişimde de siyahlı arkadaştan sandviçin bol mayonezli olmasını rica ettiğime pişman edercesine ekmekten taşıp ambalajı kaplayacak ve yemeğin tadını alamadığım gibi midemin bulanmasına sebep olacak şekilde bir mayonez konmuştu. Bol mayonezin de ölçüsü olur; küfreder gibi o kadar mayonez.

Babalar Günü’nde ailecek bir araya geldiğimiz gün, Yemeksepeti üzerinden İzmir’deki muhtemelen Arby's Agora şubesinden 9 adet menü siparişi verdim. Siparişi bugün saat 15:30 civarında oluşturdum; ancak teslimat geldiğinde 3 adet menünün eksik olduğunu gördük ve bu durum hem sofranın düzenini hem de yemeğin keyfini tamamen bozdu. Yemeksepeti üzerinden hemen yazarak durumu bildirdim, eksik menüleri göndermelerini talep ettim fakat eksikleri göndermediler. Sadece inceleme sonrası eksik ürünlerin bedelinin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak ben 9 menünün tamamının ücretini ödemiş olmama rağmen, özel bir günde ailece yaşadığımız bu aksaklığın sadece para iadesiyle geçiştirilmesi Arby's gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Özel ve anlamlı bir günde yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve hem eksik hizmet hem de yaşattıkları hayal kırıklığı için Arby's tarafından tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.