ARC Accessories Şikayetleri

Hafta başında Metromall AVM’deki mağazanıza alışveriş yapmak için geldim. Daha önce de bazı çalışanların saygısız tavırlarıyla karşılaşmıştım ama bu sefer yaşadıklarım gerçekten kabul edilemez seviyedeydi. Mağazada ellerinde sopalarla dolaşan bazı çalışanlar, birbirlerine “şaka” adı altında ağza alınmayacak şeyler söylüyorlardı. “Sopayı bir tarafına s...” gibi ifadelerle ortada dolaşmak ne kadar kurumsal bir mağaza ortamına yakışıyor, takdirinize bırakıyorum. Müşteri var, kadın çocuk demeden yapılan bu davranışlar tamamen terbiyesizlikti. Üstelik kasada ödeme yaparken bir yüzüğün fiyatıyla ilgili bir karışıklık oldu. Durumu anlatmaya çalışırken, kasadaki iri yapılı kadın çalışan, sesini yükseltip beni terslemeye başladı. Saygısızca konuşmaları, azarlayıcı tavrı ve ciddiyetsizliği artık sabrımı taşırdı. Sanki ben sorun çıkarmışım gibi davranması gerçekten utanç vericiydi. Böyle bir ortamda bir daha alışveriş yapmam. İnsanlar alışverişe keyifle gelsin diye mağaza açılır, stres yaşasın diye değil. Bu tarz çalışanların orada nasıl hâlâ çalışıyor. Olduğunu da anlamakta zorlanıyorum. Umarım gereken yapılır.

Geçen hafta içinde Arc Accessories isimli aksesuar Samsun Piazza Avm mağazasından kızıma bir adet çelik bileklik aldım. Ürünü satarken çelik olduğunu, herhangi bir solma ve kırılma yapmayacağını söylediler. Ancak kızım ilk takışında, henüz kullanmadan bileklik kırıldı. İki gün önce söz konusu mağazaya giderek durumu izah ettim ve yardımcı olmalarını, yapılabilecek bir şey olup olmadığını sordum. Önce ürünün kendilerine ait olmadığını söylediler; ancak sonrasında biraz beklememi ve yardımcı olacaklarını belirttiler. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra c*** adında bir satış elemanı ya da kasiyer, ürünle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ürünün satış sırasında değişim, iade ve garantisinin olmadığını söylediklerini ifade etti. Oysa ürünün kalitesi konusunda satış sırasında söylenmeyen hiçbir şey kalmamıştı. Mağazadan neredeyse kovulacak duruma geldim. Şikayet edeceğimi ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayacağımı söylediğimde, 'Kendi tercihiniz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' şeklinde kaba bir yanıtla karşılaştım. İnsanın parasıyla rezil olması ne demekmiş, anlamış oldum. Aslında maddi kayıptan çok, kızımın o anki üzüntüsü ve hayal kırıklığı beni derinden üzdü. Bu zihniyetteki mağazaların piyasada yer bulabiliyor olması ve bu kadar işsizin olduğu bir ortamda bu tarz personelin iş bulup çalışıyor olması, biz tüketicilerin de bir sorumluluğu olduğunu düşündürüyor.

Kızılay Yüksel Caddesi Arc aksesuar doğum günümde hediye gelen bir ürün elime yeni ulaştığı için 23.09.2023 tarihinde kendilerine giderek ricada bulunup ürünü değişim sağlamalarını istedim. Ürün 06.09.2023 tarihinde alınmış ve hala hediye paketinde olmasına rağmen değişim olamayacağını, sürenin bir hafta olduğunu söyledi. Kanunen değişim ve iade hakkım olmasına rağmen yardımcı olmak istemediler. Ben de kendilerine bu durumu bildireceğimi ileterek mağazadan ayrıldım. Kendilerine yeni kanun çıkaran bu mağaza hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba, bu maili size daha önce iletecektim ama ancak bu zamana fırsat bulabildim. Yaklaşık bir ay önce 2,5 yaşında kızım ile Gimsa Park Eryaman şubenizi ziyaret ettim. İçeri girdiğimizde kızım boyunun ulaşabildiği takılara dokunarak sesli bir şekilde mutlu olduğuna dair belirtiler gösteriyordu. Kızım her gittiğimiz yerde bu şekilde davranıp, ürünlere zarar vermeden inceler. Takıyı olduğu yerden bile çıkartmaz. Biz orada takılarınızı incelerken mağaza görevlisi gelip; ' Öyle olmaz, dokunursan kırılır ' diye yüz hatları ve ses tonu sert bir şekilde çocuğuma bu şekilde yaklaştı. Çocuk bu şekilde bir tepki görünce fiziksel bir belirteç gösterip geri adımlarla uzaklaştı. Bende; ' o bir ürüne zarar vermez sadece dokunuyor ' dedim ve mağazanızdan hiç düşünmeden ayrıldım. Yine diyorum, biz bir çok mağaza da bu şekilde dolaştığımızda bu zamana kadar inanın hiçbir personel bu şekilde bir tepki vermemiştir. Ki, benim çocuğum bir ürünü oldu ki standından çıkartıp, eline aldı ve düşürüp kırdı ben bir vatandaş olarak onun ücreti ne ise onu ödemeden o mağazadan ayrılmam. Bu şekilde müşteri ilişkisi taşımayan personeller size çok müşteri kaybettirir. Bilin istedim.

27 Aralık 2025 tarihinde Ankara Kızılay Yüksel Caddesi’nde bulunan Arc Accessories mağazasına gittim. Mağazanın kapanmasına yalnızca 5 dakika kaldığı söylendi. Çalışanların mağdur olmaması için özellikle acele ederek ürünleri detaylı incelemeden bir yüzük ve bir bileklik satın alıp hızlıca mağazadan ayrıldım. Yüzüğün etiketinde 100 TL, bilekliğin etiketinde ise 235 TL yazıyordu. Her iki ürün de çelik olarak satılıyordu. Ancak kasada benden toplam 410 TL tahsil edildi. Kapanış telaşı ve iyi niyetim nedeniyle bu tutarsızlığı o an fark edemedim ve faturamı almadan çıktım. Mağazadan çıkar çıkmaz bilekliği takmak istedim fakat ürün elimde dağılmaya başladı. Zincirleri koptu, parçaları ayrıldı ve daha kullanılmadan tamamen kırıldı. Onarmaya çalıştım ancak tekrar dağıldı ve ödediğim ücret boşa gitmiş oldu. Ertesi gün aynı şubeye tekrar giderek yüzüğün fiyatını sormak istedim. Görevli personel önce fiyatın 100 TL olduğunu söyledi, ardından konuya hakim başka bir çalışan gelerek yüzüğün aslında 175 TL olduğunu belirtti. Etikette 100 TL yazdığını gördüğümü ve tüketici mevzuatına göre etiket fiyatının geçerli olması gerektiğini ifade ettim. Bunun mümkün olmadığını söyleyerek beni kasaya yönlendirdiler. Kasadaki görevli, yüzüğün değerinin 175 TL olduğunu, bir personelin hatasının herkese yüklenemeyeceğini sert ve azarlayıcı bir üslupla dile getirdi. Tüketici haklarımdan bahsettiğimde ise “Ne tüketici haklarıymış? ” şeklinde laubali bir ifade kullandı. Faturam sorulduğunda, kapanışta çalışanları bekletmemek için acele ettiğimi ve bu nedenle alamadığımı söyledim. O gün çalışanların beni hatırlayacağını belirttim. Çoğu çalışan sessiz kaldı ya da hatırlamadığını söyledi. Sadece kızıl saçlı bir çalışan dürüst davranarak beni doğruladı. Yaşanan tartışma sonrası yüzük için fazla alınan tutar iade edildi. Ancak mağazadan çıkar çıkmaz dağılan ve kırılan bileklikle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. “Sattığımızda sağlamdı” denilerek talebim reddedildi. İyi niyetle davranıp faturamı bile almadan çıktığım bir alışverişin karşılığında bu tavrı hak etmediğimi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Arc Accessories’e olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bileklik için ödediğim 235 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Değişim ya da başka bir çözüm istemiyorum; yalnızca uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini ve müşteriye yakışır bir yaklaşım bekliyorum.

13.11.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm'de bulunan Arc Accessories Takı Mağazası'ndan kızıma alışveriş yaptırıldı. Ürünlerin fiyatı ödeme öncesinde belirtilmedi ve toplamda 2.175,50 TL kredi kartımdan çekildikten sonra fiyatın yüksekliğini fark ettik. Tüm ürünler kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmasına rağmen, iade talebimiz mağaza tarafından kabul edilmedi. Mağaza yetkilileri, kasa arkasında iade olmadığına dair bir yazı olduğunu belirterek başka bir açıklama yapmadılar. Alışverişe ait fiş de elimde mevcut. Tüketici olarak, ürünlerin tamamının iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

18 Eylül 2025 Perşembe günü saat 17:15 civarında Arc Accessories Vega Subayevleri AVM mağazasından nakit olarak 6’lı bir küpe satın aldım. Satın alma sırasında bana fiş verilmedi. Ürünü mağazadan ayrıldıktan sonra incelediğimde, takılan kısımlarında pas ve dökülmeler olduğunu fark ettim. Yarım saat içinde mağazaya geri dönüp ürünün kusurlu olduğunu, bu şekilde kullanamayacağımı ve kulağıma zarar verebileceğini belirttim. Kasadaki A***** isimli çalışan, bunun normal olduğunu ve klipsli ürünlerin bu şekilde satıldığını söyledi. Daha önce defalarca küpe aldığımı, bu durumun kabul edilemez olduğunu ve iade istediğimi belirttiğimde ise çalışan son derece kaba bir tavır sergiledi. Ayrıca, ürünü kullanıp alerji yaparsa getirmemi, ancak o zaman çözüm bulabileceklerini söyledi. Aynı gün alınan ve hiç kullanılmamış bir ürünün iadesinin kabul edilmemesi, üstelik fiş de verilmemesi beni çok mağdur etti. Müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim bekliyorum ve ayıplı ürünlerin satılmamasını talep ediyorum. Para iadesi ve özür bekliyorum, ayrıca ilgili çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

22 Temmuz 2025 tarihinde saat 15.51'de, Samsun Piazza’daki Arc Accessoires mağazasından “stainless steel” ibareli bir bileklik satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanı, bilekliğin kesinlikle çelik olduğunu özellikle belirtti. Üstelik ürünün etiketine bile çelik zincir olarak geçiyor fakat değil. Ürünü 260 TL’ye aldım ve fiş numaram 0071. Satın aldığım günden hemen ertesi gün, bilekliğin kararmaya başladığını fark ettim. Ürünü günlük olarak kullandım ve zaman zaman suyla da temas etti. Çelik ürünlerin doğası gereği böyle bir durumda kararmaması gerekirken, bu bileklikte kararma her geçen gün daha da arttı. Şimdiye kadar başka bir bilekliğimde benzer bir sorun yaşamadım. Mağaza çalışanları iade ya da değişim seçeneğinin olmadığını ifade etti. Büyük bir mağaza zinciri olmalarına rağmen bu şekilde, “çelik” diye satılan ürünlerin kısa sürede kararması ve çözüm sunulmaması beni gerçekten üzdü. Bilekliğin gerçekten çelik olup olmadığı konusunda bilgi verilmesini, mümkünse iade ya da değişim hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum.

12 Nisan 2025 tarihinde, saat 14:30'da 11 ve 5 yaşlarındaki kızlarımla birlikte Ankara Eryaman Metromall AVM'de en üst katta bulunan Arc Accessories mağazasına girdik. Küçük kızım, plastik çizgi film karakterli bileklik ve yüzüklere bakarken, içi sim dolu hazneli bir bilekliği eline aldı ve almamı istedi. Ben de yerine koymasını söyledim. Yerine koyarken bileklik düştü. Yerden aldım ve yanımdaki çalışana fiyatını sordum, ancak bilekliğin haznesinin kırıldığını ve simlerinin döküldüğünü fark etmemiştim. Çalışana, 'Bu böyle mi?' diye sordum. Çalışan ise 'Hayır' diyerek 5 yaşındaki kızıma 'Bunu kırdığın için almak zorundasın' dedi. Kanım tepeme sıçradı. Yaptıklarının yanlış olduğunu söylesem de 80₺'yi aldılar. Bilekliği almadım ama bu duruma çok üzüldüm. Bu gibi ticaret anlayışına sahip yerler kesinlikle tercih edilmemeli. Mevzu 80₺ değil, anlayış eksikliği. Bu mağazada anlayış yok.

Nata Vega AVM Arc Accessories takı dükkanından 24.07.2024 tarihinde takı aldık. 26.07.2024 tarihinde değiştirmek için fişimizle beraber dükkana gittik. Takının üzerinde etiketi bulunuyordu ama bize değişim yapılamayacağını söylediler. Değişim yapmadılar, üstelik kasadaki G*** isimli yaşlı kadın git şikayet et dedi. Bir şey yapılmayacağına o kadar eminler ki tavırları müşteriye saygısızlık. Bundan dolayı zaten ilgilenen arkadaş farklı fiyat söylüyor, kasadaki farklı fiyat söylüyor.

Arc Accessories Dikmen şubesi ürünler hakkında yanlış bilgi veriyor. Ürünlerin çelik olup olmadığını 3 farklı kişiye sorduğum halde hepsi bana kesinlikle çelik olduğunu ve asla kararma sorunu yaşamayacağımı söyledi. Ürünü hiçbir kimyasalla hatta su ile dahi temas ettirmediğim halde 2. Gün karardı. 'Bir sorun olursa getirin, değiştiririz' dedikleri halde götürdüğümde inanılmaz çirkin bir üslupla karşılaştım. 'Bu çelik değil, biz size böyle bir şey söylemedik, çalışan yanlış söylemiştir' gibi şeyler söylediler. Kasada bana satış yapan beyefendi bilgisayardan bakıp çelik dediğini söylediğimde ise 'Bizde erkek çalışan yok' dendi. Kamera kayıtlarını izleyelim dediğimde ise konuyu saptırıp değiştirmeye çalıştılar. Sahibi olduğunu söyleyen hanımefendi '480 TL'lik ürün almışsınız, altı üstü altın muamelesi yapmayın' dedi. Hiç kimsenin çöpe atacak 1 lirası bile yok! Madem ürününüz çelik değil, satmak için yalan bilgi mi veriyorsunuz? Kısacası alışveriş yaparken size verilen bilgilere inanmamanızı tavsiye ederim. Kesinlikle çünkü kusur çıktığında çalışanların yanlış bilgi verdiğini söyleyip işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Ayrıca madem mağazada sigortalı bir erkek çalışan yok, nasıl kasada satış yapabiliyor? Sigortasız işçi çalıştırmak mı bu? Markanın başka şubelerinden de alışveriş yapmış bir müşteri olarak söylüyorum ki size hiç yakışmayan bir şube Dikmen şubesi.

Yaklaşık üç gün önce Metromall Arc Takı’da her iki kulağıma delme işlemi yaptırdım. Sağ kulağımda üçüncü delik, sol kulağımda ise dördüncü delik açıldı. Özellikle sol kulağımdaki dördüncü delik kıkırdağa çok yakın olduğu için çalışanı açıkça uyardım, bu bölgeye fazla yakın delmemesini istedim ancak uyarımı dikkate almadan tabancayla işlemi yaptılar. İşlemden sonra sol kulağımdaki dördüncü delik aşırı derecede şişti, küpe içeri gömüldü, enfeksiyon kaptı ve dayanılmaz derecede canım acımaya başladı. Diğer deliklerim hızlıca iyileşmesine rağmen sorunlu olan bu delikte ağrı ve şişlik devam ediyor. Ayrıca bu deliğin yeri, diğer kulağımdaki üçüncü deliğin hizasına çok yakın açıldı, normalde daha aşağıda olması gerekirken neredeyse aynı hizada açılması hem görüntü hem de sağlık açısından beni rahatsız ediyor. İşlem öncesinde kendilerine özellikle bir sorun çıkıp çıkmayacağını sorduğumda kesinlikle bir problem olmayacağını söylemelerine rağmen şu an ciddi ağrı, şişlik ve enfeksiyon yaşıyorum. Bu olay nedeniyle hem sağlığımdan hem de yaptırdığım işlemin sonucundan son derece mağdur oldum. Metromall Arc Takı’dan, yapılan hatanın kabul edilmesini, özür dilenmesini ve bu konuda sorumluluk üstlenmelerini talep ediyorum.

Hasarlı ürün çıktı iade almıyorlarmış değişim yokmuş tamire göndereceklermiş sonra gelip alacakmışım buraya geldim bir de benimle tartıştı. İade yokmuş Daha bir hafta oldu alalı. Benimle de üslubunu tuhaf tuhaf konuşuyor insanı küçümser gibi. Dalga geçer gibi konuşuyorlar Bir de insanla.

25.01.2016 günü saat 12.00 civarında Arc Accessories Dikmen şubesine kızım için toka almak üzere gittim. Kasada ürünleri geçirirken kızımın elindeki tokalardan biri yere düşüp kırıldı. Bunun üzerine çalışan kişinin bana karşı son derece kaba, ters ve azarlar bir üslupla konuşması beni çok rahatsız etti. Zaten ilgi ve alaka yokken, bir de sanki kusurlu olan benmişim gibi davranıldı. Kırılan tokayı hiçbir sorun çıkarmadan ödedim ancak yaşadığım saygısız tavır yüzünden diğer aldıklarımı bırakarak mağazadan çıktım. Ben de işletmeciyim ve müşteriye böyle üslup kullanılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Çalışanların müşteriyle iletişimi ve üslubu konusunda gerekenin yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.