Arden Otomotiv Şikayetleri

Opel Arden Uşak Merkez servisine, garanti uzatma işlemi için başvurmuştum. 2023 model Opel Combo Edition aracım için oradaki görevli hanımefendi, istersem garantiyi uzatabileceğimi söyledi ve üzerinde yıl ve kilometre seçenekleri bulunan bir tablo verdi. Ben bu tablo üzerinden 2 yıl ek garanti ve 60.000 km’ye kadar garanti uzatmayı seçtim ve yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. İşlem sonrası çıktısını istediğimde ise, daha sonra mail veya WhatsApp yoluyla iletileceği söylendi; ancak herhangi bir belge tarafıma gönderilmedi. Bu işlem 2025 yılı Nisan veya Mayıs ayı gibi gerçekleşti. Daha sonra aracımın yıllık bakımı için 30 Eylül’de tekrar Opel Arden Uşak Merkez servisine gittiğimde, daha önce 2 yıl ve 60.000 km olarak uzatılan garantimin bana bildirimi gelmediğini söyledim. Servisten aldığım bilgiye göre, garanti süresi 2 yıl olarak uzatılmış; ancak kilometre sınırı 60.000 km yerine 40.000 km olarak girilmiş. Yani bana 60.000 km’ye kadar garanti uzatması yapılacağı söylenmesine ve ben buna göre ödeme yapmış olmama rağmen, sistemde 40.000 km görünüyor. Aracım şu an 30.000 km’de ve bu durum, bana ifade edilenle yapılan işlemin örtüşmemesi nedeniyle iş ahlakına uygun değil. Konu ile ilgili firmaya çözüm için ulaştığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ben, bana sözlü olarak taahhüt edilen ve ödeme yaptığım şekliyle garantimin 60.000 km’ye kadar uzatılmasını veya bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

2023 model Opel Mokka aracımda, 2025 yılının başından beri yaklaşık 8 aydır sola çekme sorunu yaşıyorum. Aracımın plaka numarası 36ABA212. Bu süre zarfında defalarca servise ve dışarıdaki rot ayarı yapan yerlere gittim. Rot ayarı işlemi birkaç kez yapıldı ve toplamda 2000 TL ücret ödedim. Ancak her seferinde “sorun çözüldü” denmesine rağmen araçta sola çekme problemi aynen devam ediyor. Servislerde yaşadığım ilgisizlik de ayrıca can sıkıcı. Özellikle Uşak Arden servisine son götürdüğümde, çalışanların ilgisizliği ve yetersizliği nedeniyle aracımı hiçbir işlem yapmadan bana iade ettiler. Şikayetlerime rağmen hiçbir zaman kayıt açılmadı, bugün de Opel Arden servisinde yine kayıt açılmadı ve test sürüşüne bile almadılar. İzmir’de başka bir servisten randevu aldım, orada da aynı sorunla karşılaşmaktan endişeliyim. Bu süreçte Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir verimli çözüm sunulmadı. Aracım harekete geçtiği anda hemen sola çekmeye başlıyor ve bu durum sürekli devam ediyor. Hem güvenliğim hem de maddi kaybım açısından mağduriyet yaşıyorum. Tek beklentim, aracımda yaşadığım bu sorunun kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesi. Opel markasının servis hizmetlerinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Sorunumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Arden ufak bayisinden Opel araç, teslim alırken araç teslimatında kimse araca bakmıyor. Kontrol mekanizması ve savunmaları yok. Ucuz satması, bunu yapabileceği anlamına gelmiyor. Açıkçası camı kırık çıktı, test arabasının camını taktılar. Silecek eski kaldı. Bagajın oradaki yer kapanmıyor, açıklık kalıyor dedim, hâlâ açıklık kalıyor.

Zamanında teslim edilmeyen Opel Frontera, Opel markasına karşı pişmanlık yaşamama neden oldu. Opel Uşak Arden ile görüşüp gerekli şartları yerine getirerek araç için 1.280.000 TL'ye anlaştık ve süreci beklemeye başladık. Bu süreçte araca zam geldiği söylendi. 80.000 TL'lik zam için görüşme sonunda yarısı sizden, yarısı bizden olsun dediler ve 40.000 TL'ye razı olduk. Araç fiyatı 1.320.000 TL oldu ve tekrar beklemeye başladık. 1,5 ay sonra, tesadüfe bakın ki ötv zammı geldiği gün araç bayiye ulaştı ve araç fiyatı 1.500.000 TL oldu. Zamanında teslim edilseydi bu aradaki 180.000 TL'yi ödemeyecektim. Yetkilileri aradığımda Opel merkez 'yapacak bir şey yok, devlet yaptı' diyor. Peki, zamanında neden teslim etmediniz? Araca ihtiyacım olduğu için farkı ödeyip aracı teslim alacağım ama hukuki müracaatımız da yapılacaktır. Bu arada kasko, trafik sigortası, plaka her şey hazırdı ama ortada araç yoktu. Araç nerede? Kocaeli'nde mi, yazılım mı yükleniyor, yoksa gümrükte mi takıldı? Hep oyalama taktiğiyle, tesadüfen ötv zammı ile araç bayiye geldi. İlginçtir, iki defa şikayet oluşturdum ama çözüm yok, maalesef.

Uşak Opel Arden bayiinden araç aldım. Tüm ödemelerini yaptığım aracımın hazır olduğunu kısa sürede gelip almamı söylediler. Teslim almaya gittiğimde daha önce telefon ile görüştüğüm satış temsilcisi bayan a araçla ilgili soru sormaya çalıştım. Hiçbir soru sormamam gerektiğini el hareketi ile hiç uygun olmayan bir tutumla söyledi. Ben bu tavıra çok şaşırdım ben pazardan domates satın alsam bile ürün ile ilgili soru sormaya izin verilir. Bu satış elamanı tutumu çok anlamsızdı. Bu saygısızlığı hak etmediğimi düşünüyorum ve bu satış elemanın gereken eğitimden geçirilmesini ve müşteriye saygılı davranmaya davet edilmesini bekliyorum

Bu firmaya güvendim, aracım servisten çıkarılıp kötü amaçlar için kullanıldı. Opel Arden firmasına güvenerek aldığım ve aldığım günden beri defalarca servise götürdüğüm halde problemi çözemedikleri sıfır Opel Astra aracımı 14 Ekim'de servise tekrar bıraktım. Aracın serviste olması gerektiği tarihlerde servis çalışanları aracımı gecenin bir vakti servisten çıkarmış, yaklaşık 4-5 saat boyunca keyfi amaçlarla kullanmışlar, makas atmaktan drift yapmaya ve polisten kaçmaya kadar gece saat 03.00 civarında 40 bin tl trafik cezası yemişler. Sonrasında aracı aldıkları yere bırakmışlar ve bana bilgi vermemişlerdir. Eğer ceza yazılmamış olsaydı ben fark etmeyecek ve bu firmaya güvenmeye devam edecektim. Aracı aldığım günden beri bana yaşattıkları tek şey pişmanlık.

Uşak’taki Arden Opel bayisinde dün sigorta poliçem kesildi, ancak poliçenin hatalı düzenlendiğini fark ettik ve bugün düzeltme yapıldı. Buna rağmen tarafıma yeni, düzeltilmiş poliçe teslim edilmedi. Sigorta gibi resmi ve önemli bir evrakın bende bulunmaması beni tedirgin ediyor. İşlemle ilgili 629081328 numaralı kaydım/poliçe numaram bulunuyor ve buna rağmen yeni poliçemin bana ulaştırılması konusunda herhangi bir adım atılmadı. Arden Opel Uşak bayisinin, hatalı düzenlenen poliçeyi düzelttikten sonra oluşan yeni poliçeyi tarafıma e-posta ya da fiziki olarak göndermesini ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

17 Temmuz Cuma günü Arden Otomotiv Skoda Van şubesinin Sahibinden.com’da yayınladığı 2025 model, 7 bin kilometrede Skoda Kamiq 1.0 TSİ Premium paket ilanını inceledim. İlanda aracın fiyatı ilk gördüğüm anda 1.785.000 TL olarak yazıyordu. Kısa bir süre sonra aynı ilana tekrar baktığımda, hiçbir ek açıklama yapılmadan fiyatın 1.798.000 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bir Skoda yetkili bayisinin, birkaç kişi ilgi gösterdi diye ilan fiyatını bu şekilde anlık olarak yukarı çekmesini son derece yanlış ve tüketiciyi güvensizliğe iten bir davranış olarak görüyorum. Skoda gibi büyük bir markanın bayisinin, sanki araç kara borsaya düşmüş gibi fiyatlarla oynaması markaya da yakışmıyor. Bu fiyat değişikliğinin neden yapıldığı konusunda açıklama yapılmasını ve yetkili servis ve bayilerin ilanlarında şeffaf, tutarlı ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde hareket etmelerinin sağlanmasını talep ediyorum.

30 Nisan 2026 günü Sarayaltı Mahallesi Gazi Bulvarı No:183, 64100 Merkez/Uşak adresinde bulunan Arden Otomotiv yetkili servise 2012 model Chevrolet Aveo litre aracımla gittim. Aracıma takılacağı söylenen iki adet yedek parçanın kapıdan tam olarak nereden temin edildiğini sorduğumda, ısrarla söylemediler ve herhangi bir fatura veya belge beyanında da bulunmadılar. Araçta yaşadığım kazadan sonra sol sürücü cam açma‑kapama tuşu hiç çalışmadı ve ekspertiz bu durumu karşılamadı. Arden Otomotiv yetkili servis ise bu parçanın ücretini benim ödemem gerektiğini, bunun zorunlu olduğunu vaki bir şekilde ifade etti. Telefonda da bu ücretin mutlaka benim tarafımdan ödenmesi gerektiğini söylemeleri üzerine 6.500 TL’lik ücreti kabul ettim, sonrasında bu tutarı 5.500 TL’ye düşürdüler. Daha sonra haklarımı öğrenince bu işlemi aslında yaptırmak zorunda olmadığımı öğrendim ve üzerinden bir hafta bile geçmeden bayiye giderek işlemi iptal etmek istediğimi, bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen çeşitli gerekçeler öne sürerek işlemi iptal etmediler, sadece 1.000 TL indirim teklif ettiler. Hem parça temini hem de fatura konusunda şeffaf davranmamaları hem de beni yanlış yönlendirerek zorunlu olmayan bir işlemi zorunluymuş gibi sunmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracım için talep edilen bu bedelin, yanlış yönlendirmem nedeniyle benden istenmemesini, işlemin iptal edilmesini ve parçaların nereden temin edildiğinin resmi olarak belgeleriyle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Şubat 2026 tarihinde Opel Arden Uşak bayisinden 2. El Cooper marka aracı, 164.000 km’deyken satın aldım. Aracı noterden teslim alıp çıkar çıkmaz araçta stop etme sorunu yaşamaya başladım. Durumu hemen bayiye ilettiğimde bana yakıt pompasının hava yapmış olabileceği söylendi, bu nedenle o an için geçici bir durum olduğunu düşünerek yoluma devam ettim. Ancak ilerleyen süreçte stop etme sorunu devam etti ve kalıcı bir çözüm bulmakta zorlandım. İyi niyetli bir şekilde, aracı başka bir alıcıya satmak yerine üzerine fark ödeyerek aynı bayiden farklı bir araçla değişim yapmak istedim. Fakat geri alım için aracın ederinin oldukça altında bir rakam teklif edildi ve almak istediğim araçta da herhangi bir indirim ya da kolaylık sağlanmadı. Satış sırasında verilen ekspertiz raporunun yaşadığım bu sorunları yansıtmadığını düşünüyorum. İletişim bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen süreç boyunca çözüm odaklı bir geri dönüş de alamadım. Son olarak aracın masraflarını kendim karşılayıp aracı farklı şekilde değerlendirme kararı aldım ve bu süreç benim açımdan oldukça olumsuz bir deneyim oldu. Bu şikayet ile yaşadığım mağduriyetin en azından manevi olarak telafi edilmesi ve Opel Arden Uşak’ın bu süreçteki yaklaşımı için tarafıma samimi bir özür iletilmesini istiyorum.

43 *** 300 plakalı Opel marka aracım için geçen yıl Uşak Opel Arden Yetkili Servisi’nde Aveon Sigorta kasko poliçem üzerinden bir onarım işlemi yapıldı. Bu onarım sürecinde bana, sigorta şirketinin ödememe ihtimali halinde bedelin tarafımdan tahsil edileceğine dair herhangi bir yazılı taahhüt sunulmadı ve imzaladığım evrakların hiçbir nüshası da tarafıma verilmedi. Tüm süreç kasko kapsamında yürütülen bir işlem olarak tarafıma aktarıldı. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra yetkili servis tarafından telefonla aranarak, Aveon Sigorta’nın battığı gerekçesiyle onarım bedeli olarak 145.000 TL’nin benden talep edildiği, ödeme yapmamam halinde icra yoluna gidileceği ifade edildi. Bu talep bugüne kadar yazılı olarak tarafıma iletilmedi, herhangi bir fatura tebliğ edilmedi ve adıma düzenlenmiş bir borçlandırma ya da açık bir ödeme kabul belgesi sunulmadı. Buna rağmen yalnızca telefon üzerinden baskı yapılarak ödeme istenmektedir. Kasko kapsamında yapılmış, üzerinden uzun süre geçmiş bir onarıma ilişkin olarak, ortada yazılı ve açık bir bilgilendirme, onay ya da hukuki gerekçe olmaksızın araç sahibinin bu şekilde borçlandırılmaya çalışılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Yetkili bir servisin, müşterisini bilgilendirmeden, imzalattığı evrakların bir suretini vermeden ve sonrasında yalnızca telefonla baskı kurarak icra tehdidinde bulunmasının iyi niyet kurallarıyla ve marka itibarına yakışan bir uygulama olmadığını düşünüyorum.