Aria Claros Beach Şikayetleri

Aria Claros Beach & SPA Resort'ta bu hafta içi 3 gün konaklamamız oldu. Kendi koyu, temiz deniz, çocuklar aquaparkı seviyor diyerek tercih etmiştik. Daha girişte oda teslimini 14:45'te yaptılar. 12'de oda boşaltma kuralı getiriliyorsa oda teslimi neden 15:00'leri bulur? İlk gün çocuk aquaparkta kızımın çene altı kaydırak merdivenine çarpması sonucu yarıldı, açıldı. Dikiş atılmak zorunda kalındı. Yönlendirilen doktorların ilgisine sözüm yok. Yalnız şöyle bir yorumda bulunuldu; çocukların hep çene altından dikiş gerektiren yaralanmaları oluyor diye. Ertesi gün restoranda başka bir çocuğu aynı yerinden çene altından yaralanmış gördük. Bu yaralanma bu sıklıkla oluyorsa belli ki kaydırak merdivenlerinde sivrilik vs sorun var. Bu kadar aquaparklı otel gördüm. Böyle sık yaralanmanın olduğu otel görmedim. Erişkin aquaparkın da halıdan bir kayışta sırtımın sıyrıklar içinde kalmasından bahsetmiyorum. Yetkililere durumu bildirip telefonla ulaşmaya çalıştım. Operatörün yönlendirdiği telefonları açmıyorlar. 'Bu kadar ilgililer'! Otelde 1850 kişi var ancak yetişkin aquapark havuzunda sadece 7 adet kaydırak botu var. Kuyruktan ele geçmesi imkansız. Cankurtaranlar ellerindeki telefonla oynamaktan etraftan bihaber. Birlikte gittiğimiz arkadaşların ise oda sıcaklıkları 30 derecenin altına inmiyor, odaları soğumuyor diye bildirim yaptılar, gece teknik servis 02:30'da geldi. Problemlerini çözmeye ancak çözemediler. Ayrıca bloke odanın (sorunlu odanın) kendilerine satıldığını öğrendiler. Odalar full dolu olduğu için oda değişimlerini ise ertesi gün yapabildiler. Kokteyller koca plajda sadece bir barda veriliyor. Eğer koyun diğer tarafında bulunuyorsanız güneşin altında bir dünya yol yürüyüp, sıraya girip kokteyl almanız gerekiyor. İnsanı kokteyl almaktan soğutmak için böyle bir düzenleme yapıldığını düşünüyorsunuz. Şezlonglar ele geçmiyor, dolu. Yemeklerde kalite ve lezzet aramak manasız. Vasatlık, maliyet azaltmak hedeflenmiş, kalite değil. Çalışanlar oradan buradan toplama izlenimi veriyor. Son derece bozuk Türkçeleri var, dediğinizi anlamıyorlar, vazgeçiyorsunuz bir şey sormaktan. Her şeyde sıra, kuyruk. Sanki Meydan muharebesindeyiz yiyeceklere ulaşmaya çalışırken. Restoranda alabildiğine kaşık, tabak sesi sesler beyninizde uğulduyor.

Merhabalar, 15.07.2024 tarihinde tatile otele geldiğimizde giriş için bekledik ve saat 14.30'a kadar bekledik. Arayan olmayınca resepsiyona gelip sorduğumda, sağ olsunlar, bize engelli odasında oğlumun banyoda duşakabinin olmadığını ve düşebileceğini söyledim. Çünkü kolu yeni alçıdan çıktığı için tehlike arz ediyordu. Söylememe rağmen kara odaların boş olmadığını belirttiler. Daha sonra müdüre hanım, bize kara bungalov dediği otelin en uzak köşesine gönderdi. Aradığımda başka odalarının olmadığını ve uzak mesafeli odaya gönderildiğimizi söylediler. Her sene sürekli müşterisi olduğum halde böyle bir durum ile karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Müşteri memnuniyeti ve ilginin olmadığı bir otel konseptine dönüşmüş. Aşağıdan yukarı çıkmak sorun, odaya gelmek dert. Yetkili birimlere buradan duyurmak istedim. Gereğini bilginize sunarım.

Aria Claros İzmir Otel’in ana binasındaki 3008 numaralı odada konaklamaktayız ve şu anda ikinci günümüz. Odamızdaki banyo temizliğiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık; duvarlar lekeli, yerde kıllar vardı ve lavabo gideri tıkalıydı. Ayrıca musluktan deniz suyu akıyor, bu da hem temizlik hem de kullanım açısından büyük rahatsızlık yaratıyor. Yemek konusunda ise çeşitlilik çok fazla gibi görünse de, sunulan yemeklerin çoğu lezzetsiz ve beklentiyi karşılamıyor. Özellikle akşam yemeklerinde Elle tutulur bir alternatif bulmakta zorlanıyoruz. Gün boyu hazır kızartılmış patates veya kıymalı ekmek gibi yiyecekler sunuluyor, akşam ise yenilecek bir şey olmuyor. Yılda sadece dört gün tatil yapabiliyoruz ve bunun için 66.000 TL ödedik. Bu kadar yüksek bir ücret karşılığında böylesine temel hizmetlerde sorun yaşamak büyük bir hayal kırıklığı. Otelin, temizlik ve yemek konusunda acil olarak iyileştirme yapmasını talep ediyorum.

Ailemle birlikte Aria Clarus Otel’de delüx deniz manzaralı odada konaklıyoruz. Otele giriş yaptığımız ilk günden bu yana, oda temizliği hiç yapılmadı ve otelin hijyen koşulları son derece yetersiz. Her yemekten sonra hem ben hem de eşim ve üç çocuğum sırayla rahatsızlandık, sürekli mide bulantısı ve kusma yaşadık. Hatta garsonun da aynı şekilde rahatsızlandığına şahit olduk. Otelde aşırı derecede sinek var, deniz ve havuzlar temizlenmiyor. Oda temizliğiyle ilgili de hiçbir iyileştirme yapılmadı. Yaşadığımız tüm bu sorunları otel yetkililerine defalarca ilettik fakat sağlıklı bir geri dönüş alamadık. Şu anda hâlâ oteldeyiz ve ailem bir an önce otelden ayrılmak istiyor. Konaklama ücretini peşin ve nakit olarak 55.000 TL ödedik. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 167764.

24-27 Ağustos tarihleri arasında dört aile olarak Aria Claros Kulüp Evleri'nde konakladık. Her aileden 1-2 kişi, konaklama süresinin ardından kusma ve ishal şikayetleriyle hastalandı. Arkadaşlarımızdan biri hastaneye giderek serum almak zorunda kaldı. Çıkışta durumu resepsiyona bildirdiğimizde, benzer şikayetlerle birçok kişinin başvurduğunu ve bu tür sorunların daha önce de yaşandığını öğrendik. Yaşanan sağlık sorunlarının açık büfe yemekler, havuz suyu veya içme suyundan kaynaklanmış olabileceğini düşünüyoruz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli sağlık önlemlerinin alınmasını ve konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik, henüz fatura tarafımıza ulaşmadı. Rezervasyon numaramız: 465662146. Sağlık ve hijyen konularında daha dikkatli olunmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını rica ederiz.

Çalışanların üslubu ve davranışı kadar kötü bir şey görmedim. Animasyon ekibinden kıvırcık sarı saçlı erkek eleman, kızlara asılmaktan ve sulanmaktan yapılan aktiviteleri ve eğlenceleri yönetemiyordu. Diğeri ise restoranda pideci adam; soru soruyoruz, cevap vermiyor. Bu nasıl otel, bu nasıl çalışanlar? Diğerinden de bahsedeyim: Kahve almak için deniz kenarındaki snack bara gittim. Kahve makinesinden kahve almak için gittim, çalışan daha açılmadı, 1 saat var deyip beni kovdu. Resmen görmediğimi söyledim, kahveyi almışsınız deyip beni azarladı. Ben böyle terbiyesizlik görmedim. Bu çalışanlarda neden böyle bir sıkıntı var? Aynı şekilde havuzda da kaydıraklara bakıyordum, cankurtaran eliyle ne var gibisinden hareket yaptı. Aşağı baktığımı söyledim, 'Ne?' dedi. 'Ne diyorsun?' dedi. Bu nasıl üslup, saygısızlık. Çalışanlar kötü, sizin yabancı olduğunuzu sanıp arkanızda sallamaya devam ediyorlar. Aşırı kötü bir tatil.

27–30 Haziran tarihleri arasında halen konaklamakta olduğumuz deniz manzaralı 7512 numaralı odada ciddi sorunlar yaşıyoruz. Odadaki klimalar sürekli duruyor, doğru düzgün soğutma yapmadığı için konforlu bir şekilde kalamıyoruz. Oda temizliği ise neredeyse yok denecek kadar yetersiz, genel hijyen bizi rahatsız ediyor. Tesiste ve özellikle odamız çevresinde çok fazla sinek bulunuyor, bu durum konforumuzu ciddi anlamda düşürüyor. Ayrıca restoran ve bar kısmında görevli garsonların ilgisizliği de bizi hayal kırıklığına uğrattı; çoğu zaman taleplerimizle yeterince ilgilenilmiyor. Hâlâ otelinizde konakladığımız için sorunlarımızın acilen çözülmesini talep ediyoruz. Oda temizliğinin daha özenli ve düzenli şekilde yapılmasını, klima problemine kalıcı bir çözüm bulunmasını, sinekler için gerekli ilaçlamanın gerçekleştirilmesini ve garsonların misafirlere karşı daha ilgili ve dikkatli olmalarını istiyoruz.

Bugün giriş yaptığımız Aria Claros otelde daha odaya yerleştiğimiz andan itibaren Wi-Fi’ye hiçbir şekilde bağlanamadık. Resepsiyonda görevli B*** A*** isimli çalışana odalarda internete bağlanamadığımızı söyledik, güya sisteme baktı ve “sisteme girişiniz yapılamamıştır” diyerek 30 dakika içinde halledileceğini belirtti. Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra tekrar resepsiyona gittiğimizde bu kez de iki kişi olduğumuzu, çok giriş olduğunu, ancak yapabildiklerini söyleyerek durumu geçiştirdi. İlk defa bir otelde böyle bir problem yaşadığımı söylediğimde ise misafir ilişkilerinin yerini eliyle gösterip “gidip şikayet edebilirsiniz ama yerinde yok” diyerek son derece umursamaz ve alay eder bir tavır sergiledi. Şu an hâlâ odalarımızda internet yok ve bu kadar büyük bir otelde böyle bir sorunla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı. Ayrıca odalarda ciddi bir nem ve küf kokusu var, duvarlardaki sorunların duvar kâğıtlarıyla kapatılmaya çalışıldığını görüyoruz. Bir daha bu oteli kesinlikle tercih etmeyeceğim. İnternet sorunumuzun acilen çözülmesini ve özellikle resepsiyon görevlisi B*** A***’nun misafirlere karşı bu savsaklayıcı, ciddiyetsiz tavrı hakkında uyarılmasını talep ediyorum.