Arıgün Mobilya Şikayetleri

Beko markalı B50D986S model televizyonumu yaklaşık 25.000 TL bedelle satın aldım. 24’ünden itibaren cihazda kasılmalar, kendiliğinden kapanmalar ve ekranda çizgiler oluşup kaybolma sorunları yaşamaya başladım. Başta çok önemsemedim ancak bir süre sonra cihazdan yanık kokusu gelmeye başlayınca güvenlik riski nedeniyle televizyonu kapatıp fişini çektik. Daha sonra fişi tekrar taktığımızda ekranda çatlak benzeri izler oluştu, ekran tamamen karardı ve cihazdan anormal sesler gelmeye başladı. Üründe kesinlikle herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Tüm bu gelişmeler üzerine Kocaeli Kartepe’de yetkili servis çağırdım ve servis 26’sında geldi. Servis ekibi geldiğinde ürünü detaylı bir teknik incelemeye almadan, herhangi bir yazılı servis fişi veya arıza tespit raporu düzenlemeden tamamen sözlü olarak kullanıcı hatası olduğunu söyleyip 18.000 TL panel değişim ücreti talep etti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen “650 TL geliş bedelini sizden almıyoruz” denilerek konu kapatılmak istendi. Servis ürünümü teslim almadı, incelemeye götürmedi ve tarafıma hiçbir yazılı belge bırakmadı. Garanti dışı olduğu iddia edilmesine rağmen bu iddianın teknik gerekçeleri de yazılı olarak sunulmadı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, “yetkili birimlere aktarılacağı” söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Üründe oluşan arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi iç donanım/panel arızasından kaynaklandığını düşünüyorum. Yazılı rapor olmadan ve detaylı inceleme yapılmadan bu şekilde yüksek bedelli bir onarım ücretinin dayatılmasını kabul etmiyorum. Televizyon şu an tamamen kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında televizyonumun garanti kapsamında yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı arıza tespit raporu sunulmasını ve ayıplı mal kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

4 Eylül’de İzmit Merkez Arıgün Mobilya Bekirdere Şubesi’nden (Mehmetalipaşa Caddesi, Zincirlikuyu Cad. No:3, İzmit) aldığım Epika marka köşe koltuk takımım yanlış kumaşla kaplanarak teslim edildi. Satın alma sırasında özellikle kedilerim olduğu için kalın, hayvan tırmalamasına dayanıklı bir kumaş (kumaş kodu: 23133) seçmiştim. Fakat koltuk, kırlent için seçtiğimiz ince buklet kumaşla kaplanmış olarak geldi. Bu hatayı defalarca şubeye giderek ve mağaza yetkilileriyle görüşerek anlatmaya çalıştım. Kumaş seçimini mağazada, katalog üzerinden ve kameraların önünde yapmıştık. Kamera kayıtlarının incelenmesini istedim, ancak kayıtların silindiğini söylediler. Fatura numaram EA32025000000091’dır. Tüm ispat çabalarıma rağmen hem mağaza hem de firma kesinlikle sorumluluk kabul etmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Koltuk takımım garanti kapsamında olmasına rağmen, hem mağaza hem de firma “bizi ilgilendirmez” diyerek destek vermedi. Benim beklentim, Epika marka köşe koltuk takımımın sözleşmede seçtiğim, kedilerime uygun ve hayvan tırmalamasına dayanıklı (kumaş kodu: 23133) doğru kumaşla yeniden kaplanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Arıgün mobilya İzmit mehmet ali paşa şubesi kesinlikle güvenilir bir firma değil. Bir ay içinde teslim edilmesi gereken mobilyayı zamanında getirmeyi geçtim, ulaşabileceğimiz bir satış temsilcisi veya muhasebeci bulamıyorsunuz. İzne çıktığında yerine bakacak kimse yok, telefonla ulaşılamıyor. Ödeme konusunda kolaylık yapılacağını iletiyorlar ancak bir miktar ödeme yaptığımız halde ve bir taksit ödediğimiz halde, 2 adet taksit ödenmediğini ve icralık olacağımızı iletiyorlar. Muhasebeci arkadaşımız zaten dinlemeyip kendileri haklıymış gibi davranıyor.

İzmit Mehmetali Paşa Arıgün Mobilya Termin tarihlerini kesinlikle uymayan bir firma. Almış olduğumuz oturma grubu için zar zor getirebildik. Çalışanların birbirlerinden kesinlikle haberi yok. Biri izne çıkınca diğeri ne olduğunu bile bilmiyor. Ödeme konusuna gelince satışçı h*** Bey çok kolaylık sağlayacağını iletiyor. Ama ne yazık ki işin aslı öyle olmuyor. Ödemeler elden yapılacak diye anlaşıyoruz, kapora da verdiğimiz ve elden bir taksit ödediğimiz halde 2 ay geciktirmişiz gibi muamele yapıyorlar. Muhasebeci s*** hanım bizi dinlemeden icralık olacağımızı iletiyor bize. Bu nasıl olabiliyor? Şaka gibi bir firma.

10 Nisan 2026 tarihinde Arıgün Mobilya Mobesko şubesinden salon oturma grubu ve yemek takımı siparişi verdim. Teslimat süresi olarak 45–50 gün denmesine rağmen, süreç boyunca iletişim tarzları ve yaklaşımları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Önce teslimat günü bildirildi, ardından kendileri arayıp bu tarihten vazgeçtiklerini, büyük bir sevkiyatları olduğunu, ya ikinci söyledikleri günde teslim alabileceğimizi ya da ustaların mobilyaları kapının önüne bırakacağını ilettiler. Bu üslup ve yaklaşım hem saygısızca hem de bizi zor durumda bırakan bir tutum oldu. Ürünlerimiz 22 Mayıs tarihinde teslim edildi. Teslimden yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra üçlü koltuğun bir modülünden oturup kalkarken ses gelmeye başladı. Aynı zamanda yemek takımına ait sandalyelerin ikisinde kumaşla ilgili bariz bir sorun ortaya çıktı. Bu problemlerle ilgili olarak firmaya video ve fotoğraf göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 26 Temmuz 2026 tarihinde farklı numaralardan yaklaşık 15 kez arama yaptıktan sonra nihayet bir mesajla dönüş sağlandı ve 29 Temmuz Çarşamba günü mobilyalar için geleceklerini bildirdiler. Daha sonra bu randevuya ilişkin mesajlar WhatsApp yazışmalarımızdan tamamen silindi ve firma tarafından yeniden herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Arandıklarında telefonlara cevap vermemeleri, yazışmaları silmeleri ve süreci bu şekilde belirsiz bırakmaları sonucu firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Tüm bu sürece ilişkin WhatsApp ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. K**** Ö*** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak ses çıkaran koltuk modülünün tamir edilmesini, kumaş problemi olan iki sandalyenin döşemesinin düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte açık, şeffaf ve net bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bir mimar olarak, satışı yapıp sonrasında müşteriyi yok sayan “sat kaç” mantığını kesinlikle kabul etmiyorum ve gerekmesi halinde konuyla ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

28 Mart tarihinde M***** A** P*** şubesinden aldığım koltuk takımını teslim almaya gittiğimde, ürünün teşhirden gönderildiğini ve sıfır olmadığını fark ettim. Koltuğun kumaşında leke vardı, ayak kısımlarında ise bariz sürtünmeler ve aşınmalar bulunuyordu. Teslim sırasında bu durumu hemen oradaki görevlilere ilettim. Bana, koltuk takımını kullanmamı, ürünün daha sonra değiştirileceğini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. Hasarlı ve teşhir olduğu belli olan bu ürünü sıfır fiyatına almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Kumaşında leke ve ayaklarında sürtünme olan bu koltuk takımının, söz verildiği gibi komple sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

13 Şubat 2026 tarihinde Arıgün Mobilya’dan Blance serisi bir gardırop satın aldık. Montaj ekibi eve geldiğinde gardırobun kapağının kırık olduğunu gördü, buna rağmen kapağı o şekilde taktılar ve yenisinin en kısa sürede getirileceğini söylediler. O günden bu yana firmayı 20’den fazla kez aradık, her seferinde “bu hafta, haftaya” denilerek oyalanıyoruz ancak kırık kapak bir türlü değiştirilmiyor. Aylar geçmesine rağmen verilen sözler tutulmadı ve hâlâ kırık kapakla gardırop kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu süreçte mağdur edildiğimizi, gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.

Arıgün Mobilya İzmit Mobesko şubesinden Ocak ayında teslim edilen koltuk takımının yastıkları hatalı gelmiştir. Ayrıca kurulum kusurlu şekilde yapılmış, ürünün bir köşesinde ilk günden itibaren açılma meydana gelmiştir. Yaşanan sorunla ilgili olarak mağaza ile birkaç kez iletişime geçmemize rağmen, tarafımıza fabrikanın yönlendirileceği bilgisi verilmiş, ancak herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bunun üzerine mağaza ile yüz yüze görüşme yapılmış ve ayrıca WhatsApp üzerinden yazışmalar gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, mağduriyetimiz halen giderilmemiştir. Buna ek olarak tarafımıza fatura bile gönderilmemiştir. Satın alınan ürünün ayıplı olması ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Yaşadığımız sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, şikayetlerimizi farklı mecralar ve yasal yollar üzerinden iletmeye devam edeceğimizi bildiririz.