Arkas Otomotiv Şikayetleri

Peugeot Rifter 2020 model aracımı yaklaşık 20 gün önce Arkas Oto Karşıyaka şubesinden ikinci el olarak satın aldım. Arkas gibi büyük ve kurumsal bir markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak aracın teslimat sürecinden büyük hayal kırıklığı yaşadım. Araç tarafıma son derece kirli ve özensiz bir şekilde teslim edildi. İkinci el de olsa, bu seviyede pis ve bakımsız bir aracın müşteriye bu halde verilmesini kabul edemiyorum. Yaklaşık iki haftadır aracın içini ve detaylarını temizlemekle uğraşıyoruz ve hâlâ tam anlamıyla toparlayabilmiş değiliz. Arkas Oto gibi bir markadan en azından temel bir temizlikten geçirilmiş, insana teslim edilebilir durumda bir araç beklerdim. Bu nedenle aracımın firma tarafından ücretsiz ve kapsamlı şekilde, iç ve mümkünse dış dahil detaylı temizliğinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklediğim özeni görmeyi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

2014 model Ford Fiesta, 35 HD 8145 plakalı aracımın Karşıyaka Ford Arkas yetkili servisinde yaşadığı onarım süreci, Ford markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kaza sonrası aracımı güvenerek yetkili servise teslim etmeme rağmen, hem süreç hem de aracın muhafazası konusunda büyük bir mağduriyet yaşadım. 02.02.2026 tarihindeki kaza sonrası aracım Karşıyaka Ford Arkas servisine çekildi ve ilk onarım 05–20 Şubat tarihleri arasında yapıldı. Aracı teslim aldıktan sonra onarımın eksik ve hatalı olduğunu kendim fark ettim ve 24.03.2026 tarihinde tekrar aynı servise bıraktım. Sadece eksik işlemlerin tamamlanması için bu kez 35 gün beklendi ve araç ancak 28.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk seferde işin doğru yapılmaması nedeniyle toplamda 50 günden fazla araçsız kaldım. Ücret kasko tarafından karşılansa da, bu kadar uzun süreli ve hatalı işçilik nedeniyle Tüketici Kanunu kapsamında açıkça ayıplı bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Tüm bunların üzerine, 28 Nisan’da aracı teslim almaya gittiğimde kabul edilemez bir manzarayla karşılaştım. Serviste aracın camları veya kapıları açık bırakıldığı için araca kedi girmiş, iç döşeme kedi kirliliği ve tüyü içinde kalmıştı. Aracın içi son derece kirli ve özensiz bir haldeydi. Bu durumu anında fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Yetkili bir servisin müşteri aracını bu kadar dikkatsiz, gayriciddi ve hijyenden uzak şekilde teslim etmesi, Ford’un kurumsal vizyonu ve güven vaadiyle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Açıkça belirtmek isterim ki, yaşanan tüm aksaklıklara rağmen bu kedi olayı ve aracın bu halde teslim edilmesi olmasaydı bu kadar ileri gidip şikayette bulunmayacaktım; benim için bardağı taşıran son damla bu olay olmuştur. Ayrıca süreç boyunca servis tarafının ilgisiz, tutarsız ve ciddiyetten uzak yaklaşımı, yapılan işlemlerin ne olduğunun net olarak ifade edilememesi, ortada sağlıklı bir iş takip formu ve kurumsal bir yaklaşım olmadığını açıkça göstermiştir. Yaşadığım bu zincirleme mağduriyet ve aracıma verilen zarar sebebiyle, öncelikle aracımın hiçbir bedel talep edilmeksizin profesyonel bir kurumda en üst düzeyde iç kuaför ve antibakteriyel temizliğe tabi tutulmasını talep ediyorum. Kedi girmesi sonucu iç döşeme veya plastik aksamda oluşan her türlü deformasyonun ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse ilgili parçaların değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca, beni fazladan 35 gün daha araçsız bırakan hatalı onarım süreciyle ilgili Ford Otosan ve ilgili servis tarafından resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin, örneğin ücretsiz periyodik bakım benzeri somut bir adımla telafi edilmesini bekliyorum. Elimde sürece dair fotoğraf, video ve servis evrakları bulunmaktadır. Konunun ivedilikle incelenip çözülmemesi halinde, tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Yaklaşık 7 ay önce aldığım Ford Explorer marka aracımı, 10 gün önceden randevu almama rağmen 29/04/2026 günü periyodik bakım için Arkas Ford Yetkili Servisi’ne götürdüm. Saat 09.00’a randevu almıştım ve benimle müşteri temsilcisi M***** A** Bey ilgilendi. Öğlen saatlerinde aracımı teslim edeceğini söyledi. Saat 14.30 civarında bilgi almak için servisi aradığımda herhangi bir görevliye ulaşamadım, bunun üzerine servise gittiğimde aracımda hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. M***** A** Bey, araç yeni çıktığı için ellerinde gerekli servis malzemesi ve yedek parça bulunmadığını, bu nedenle araca hiçbir işlem yapamadıklarını söyleyerek aracı tekrar bana teslim etti. Elektrikli bir araç olan Ford Explorer’da değiştirilecek basit sarf malzemeleri olan polen filtresi veya gerekirse fren balatası gibi parçaların, üstelik 10 gün öncesinden randevu verilmişken temin edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Gerekli yedek parça ve sarf malzeme tedariği yapılmadığı halde benim işimi gücümü bırakıp servise çağrılmam hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden olmuştur. Aracı satarken servis ve bakım süreçlerinin planlanamaması, randevu verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadan aracın geri teslim edilmesi nedeniyle hem zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin Ford tarafından giderilmesini ve bu aracın periyodik bakım ihtiyaçları için yedek parça ve sarf malzeme tedarik süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Volvo Ex30 model aracı 2 Nisan 2026 tarihinde Bursa Arkas Volvo bayisinden yaklaşık 2.420.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Satış esnasında “zam gelecek, acele edin” denilerek ciddi şekilde acele ettirildim. Bu telaşla aracı aldım; ancak ertesi hafta araca yaklaşık 200 bin tl civarında indirim yapıldığını öğrendim. Bu durum beni müşterisi olduğum marka tarafından aldatılmış ve yanıltılmış hissettirdi. Satış sırasında sadece zam ihtimalinden bahsedilip, çok kısa süre sonra ciddi bir indirim yapılabileceğine dair hiçbir şekilde dürüst ve şeffaf bilgi verilmedi. “Zam gelebilir” denirken aynı şekilde “indirim de gelebilir” denmemesi bana göre adaletsiz bir fiyat politikası anlamına geliyor. Üstelik bu benim ikinci Volvo aracım, yani markanın eski ve sadık bir müşterisiyim. Buna rağmen hiçbir vefa ve müşteri hassasiyeti gösterilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu durum üzerine bayi ve yetkililerle görüştüm, şikayetimi açıkça ilettim; ancak maalesef “oralı” olan kimse çıkmadı, hiçbir şekilde ilgi gösterilmedi ve çözüm sunulmadı. Kısa süre içinde bu kadar yüksek bir indirim yapılırken, kaç Volvo çalışanının bu indirimi önceden duyum alarak veya stok bilgisine göre tahmin edip bu durumdan faydalandığını da merak ediyorum. Volvo’nun bu süreçte uyguladığı fiyat politikasının gözden geçirilmesini, bana karşı yapılan bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde yapılan yüksek indirim farkının iadesi veya bu farkı makul ölçüde telafi edecek anlamlı bir ek avantaj sağlanmasını, sadık bir müşteri olarak beklentimin dikkate alınmasını istiyorum.

Doğa Sigorta poliçesi kapsamında olan Ford Kuga aracımız 21.02.2025 tarihinde kaza yaptı ve 23.02.2025 tarihinde Ford Arkas Şemikler servisine teslim edildi. O günden bu yana, bugün 10 Nisan olmasına rağmen, hasar süreciyle ilgili net bir ilerleme sağlanmadı ve aracımız yaklaşık 50 gündür yatıyor. Her aradığımızda dosya ile ilgili sadece “araştırma sürüyor” denilmekle yetiniliyor, ne net bir bilgi veriliyor ne de dönüş için herhangi bir süre taahhüt ediliyor. Bu kadar uzun süre araçsız bırakılmak ve her seferinde aynı cevabı duymak bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Aracımın onarım sürecinin derhal başlatılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süre içinde mağduriyetimin azaltılması için tekrar ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

2025 Ocak çıkışlı, İzmir Çiğli Arkas çıkışlı Opel Astra aracımın direksiyonundan uzun süredir anormal bir ses geliyor. Bu sesin üretim ya da parça hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kasım ayından bu yana devam eden bu sorunu, Aralık ayında yapılan bakım sırasında özellikle belirttim; öncesinde de başvuruda bulundum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yetkili servise tekrar başvurduğumda, arıza tespiti için aracımı en az 15 gün serviste bırakmam gerektiği ve bu süre boyunca kesinlikle ikame araç verilmeyeceği söylendi. Her gün yaklaşık 50 km yol yapan biri olarak, aracımı 15 gün servise bırakmam istenirken bu süreçte yaşayacağım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Aracı satana kadar defalarca arayan Opel yetkilileri ve İzmir Çiğli Arkas yetkili servisi, sorun yaşadığımda ise adeta ortadan kayboldu; ne müşteri temsilcilerinden ne de servis çalışanlarından çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Diğer araçlarımda hiçbir markada bu şekilde bir servis ve ikame araç mağduriyeti yaşamadım. Direksiyon sesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve arıza tespiti ile onarım süresince tarafıma mutlaka ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ayıplı ürün ve haksız uygulama konusunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı, özellikle de İzmir Çiğli Arkas yetkili servisi başta olmak üzere Opel markasına bildiriyorum.

2025 yılında ds bayisinden sıfır bir ds4 satın aldık, teslimat ise Arkas bayiliği üzerinden yapıldı. Aracı teslim aldıktan sadece 3 gün sonra sürücü tarafındaki cam kendiliğinden çatladı. Defalarca kez aramamıza rağmen “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadık. Henüz daha 6 ay bile dolmadan ve araç sadece 11 bin kilometredeyken dün bu kez motor arızası uyarısı vermeye başladı. Bu konuda da yine servisi aradığımızda yalnızca geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak kimse bizi aramıyor, sorunlarımızla ilgilenen net bir muhatap bulamıyoruz. Sıfır aldığımız, çok az kilometrede ve garanti kapsamındaki aracımızda önce cam çatlaması, hemen ardından motor arızası yaşamamız kabul edilebilir değil. Sürücü camındaki çatlağın ve şu an yaşadığımız motor arızasının garanti kapsamında, tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve aracın detaylı olarak incelenerek güvenli ve sorunsuz biçimde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Peugeot 2008 2025 model aracımı sıfır olarak Arkas bayisinden satın aldım. Aracımda kapılardan gelen trim sesleri nedeniyle 14.01.2026 tarihinde Arkas Otomotiv Karşıyaka servisine randevu alarak götürdüm. Serviste yapılan işlem sonrası sesler geçici olarak düzeldi ancak kısa süre sonra tekrar başladı. Bugün tekrar Arkas’ı arayarak aynı şikayetimi ilettiğimde, Nisan ayı öncesine randevu verilemeyeceği, istersem başka yetkili servisleri tercih edebileceğim söylendi. Servis yoğun olabilir ancak telefondaki konuşma tarzı ve yaklaşım son derece baştan savmaydı ve kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. “Aracımı sizden aldım, başka bir yetkili servise gitmek istemiyorum” dememe rağmen bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, sadece çok sayıda yetkili servis olduğu tekrarlandı. Ben de bunun üzerine Novamer yetkili servisini arayarak aynı hafta içine randevu alabildim. Bu süreçten sonra servis veya satış anlamında Arkas ile hiçbir bağlantım kalmamıştır. Markanın ve ilgili bayinin müşterilerine karşı daha kurumsal, çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim dili benimsemesini, mevcut ve potansiyel müşteri kayıplarını önleyecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.

2025 Ocak çıkışlı Opel Mokka GS Line aracımın 2. periyodik bakımını 30 Ocak 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Arkas Otomotiv bayisinde yaptırdım. Servis görevlisinin tavsiyesi ve sunduğu fiyat kampanyası üzerine lastiklerin ön-arka yer değişimini ve buna bağlı olarak rotasyon ayarlarını da aynı gün servis kapsamında yaptırdım. Bu işlemden sonra aracım sağa çekmeye başladı ve özellikle seyir halindeyken aralıklı olarak tık tık şeklinde sesler gelmeye başladı. Aracım 1 yaşında ve bu bakıma kadar böyle bir problem hiç yaşamadım, bu nedenle sorunun yapılan bakım ve lastik/rotasyon işlemleriyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu durum üzerine servisi en az 4-5 kez aradım. İlk görüştüğüm personel, aracımla ilgilenen personelin o anda orada olmadığını, ismimi ve numaramı not aldığını, kısa süre içinde aranacağımı söyledi. Ancak daha sonra hiçbir şekilde aranmadım. Tekrar tekrar servisi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve numara tuşlayarak ilettiğim geri dönüş taleplerime de herhangi bir yanıt yapılmadı. Araç hâlâ garanti kapsamında olduğu için başka bir servise gitmem mümkün değil ve Arkas Otomotiv bayisi evime yaklaşık 60 kilometre uzaklıkta. Bu nedenle, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak, bana uygun gün ve saatte, gereksiz yere saatlerce bekletilmeden aracımın kontrol edilmesini ve bu sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Bugün kaza yaptığım Peugeot 2008 aracımla İzmir Çiğli’de bulunan Arkas Peugeot Yetkili Servisine başvurdum. Servise girişte G** Bey isimli personel tarafından karşılandım ancak yaşadığım deneyim, bir yetkili servisten beklenenin çok altındaydı. Görüşme sırasında G*** Bey, bana “Siz benim yöneticim değilsiniz, beni değerlendiremezsiniz, duvarda asılı yazıyı okumadınız mı, bana işimi mi öğretiyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullandı. Üslubu kaba, tavrı ise müşteriye karşı tamamen ilgisiz ve küçümseyiciydi. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı cevaplar verilmedi, süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bu tutum nedeniyle aracımla ilgili herhangi bir işlem yaptıramadan servisten ayrılmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu olay, hem Arkas Peugeot servisine hem de Peugeot markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun Peugeot Türkiye tarafından acilen incelenmesini, özellikle G*** Bey’in tavır ve söylemleri başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

03.01.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka’da bulunan arkas içerisindeki, bankaya ait ATM’yi kullanmak istediğimde güvenlik görevlisi ciddi biçimde rahatsız edici bir tutum sergiledi. Bankaya ait olan ve herkesin kullanımına açık olması gereken ATM için bana bunun özel mülk olduğunu söyleyerek kullanmama izin vermedi. Güvenlik görevlisi, üstelik bunu yaparken bağırarak konuştu ve ATM’yi kesinlikle kullandırtmayacağını ifade etti. Bankanın ATM’si özel mülk denilerek engellenecekse, o zaman bu ATM’nin oraya konulup kira alınmasının da doğru olmadığını düşünüyorum. Bu tutumdan hem mağdur oldum hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım. Arkas bünyesindeki bu güvenlik görevlisinin davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli uyarının ve yaptırımın uygulanmasını, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumla tekrar karşılaşılmaması için adım atılmasını talep ediyorum.

11.11.2025 tarihinde kasko hasarı nedeniyle aracımı Ankara Arkas Suzuki Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Sigorta tarafından eksper onayı 15.11.2025 tarihinde verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen 30 iş gününü aşkın sürede aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Servis tarafından bana net bir teslim tarihi verilmemekte, her görüşmemde “yoğunluk, parça bekleniyor, birkaç güne hazır” gibi oyalayıcı ve somut olmayan cevaplar iletilmektedir. Süreçle ilgili bugüne kadar somut ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yetkili servis olmasına rağmen sürecin bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin sürekli belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Araçsız kalmam nedeniyle günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş, iş ve özel yaşantımda mağduriyet yaşamışımdır. Bu gecikmenin sorumluluğunun servise ait olduğunu düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini, gecikme sürecinin açıklanmasını ve aracımın daha fazla vakit kaybedilmeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

03.12.2025 tarihinde şirketimize ait Citroen Berlingo marka aracımızı, 45.000 km periyodik bakımı için randevulu olarak Citroen Arkas Karşıyaka yetkili servisine götürdüm. Randevu saatim 09:45 olmasına rağmen aracım ancak yaklaşık 1 saat sonra, 10:48’de a. S. Y. İsimli personel tarafından teslim alındı ve periyodik bakımın aynı gün içinde tamamlanarak saat 17:00’de teslim edileceği tarafıma bildirildi. Saat 17:15’te aracı teslim almak üzere tekrar servise gittiğimde, bizzat orada olmama rağmen 17:30 sularında telefonla arandım ve aracımın bakım işlemine henüz başlanmadığı, işlemin ancak ertesi gün tamamlanabileceği bilgisi verildi. Telefonda itiraz ederek aracın şirkete ait olduğunu, iş için kullanıldığını ve bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim. Bunun üzerine yaklaşık 20 dakika sonra aracın hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Yaklaşık 20 dakikada aracın periyodik bakımının sağlıklı bir şekilde tamamlanamayacağını düşündüğüm için, araç içinde bulunan kameranın kayıtlarını kontrol etmek istedim. Ancak servis alanına giriş yaptığım andan aracı teslim aldığım saate kadar olan kısmın silinmiş olduğunu gördüm. Bu nedenle aracıma periyodik bakımın yapılmadığı ve bunu gizlemek için araç içi kamera kayıtlarının silindiği yönünde ciddi şüphelerim oluştu. Tüm bunlara ek olarak, aracı yıkamadan ve genel bir son kontrol dahi yapılmamış izlenimi verecek şekilde teslim etmeleri, işlerini ne kadar özensiz yaptıklarının ayrı bir göstergesi olmuştur. Araç plakası 35**’dir. Yetkili servisten, kamera ve servis kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek araca gerçekten bakım yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç içi kamera kayıtlarının kim tarafından, hangi gerekçeyle ve nasıl silindiği hususunda da açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

2023 model Opel Corsa 1.2 GS aracımı 18.11.2025 tarihinde 30 bin bakımı için Arkas Otomotiv Karşıyaka/Şemikler şubesine götürdüm. Ancak bakımdan kısa süre sonra 27.11.2025 tarihinde Urla'ya giderken aracım gaz yememeye ve motor şiddetli şekilde titremeye başladı. Bu durum yolda seyir hâlindeyken hem güvenliğimi hem de aracın sağlığını ciddi şekilde riske soktu. Aynı sorunu daha önce 15 bin bakımından sonra da yaşamıştım. Yani bu motor arızası, bakım sonrasında ikinci kez tekrarlanıyor. Şu anda yol yardımı için talep oluşturdum ve çekiciyi bekliyorum, aracım tekrar servise götürülecek. Opel ve ilgili yetkili servisten, aracımın detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenmesini, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve aynı arızanın bir daha yaşanmayacağı şekilde kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Güvenlik ve araç güvenilirliği açısından yaşadığım bu tekrar eden motor arızasının ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

05.11.2025 tarihinde Citroen c3 Aircross 2024 model aracımı (35**), motor beyin kontrol cihazı arızası nedeniyle garanti kapsamında bakım ve onarım için Citroen Arkas Şemikler bayisine (Şemikler, Anadolu CD. No:**, 35560 Karşıyaka/İzmir) teslim ettim. Aracımın serviste kalacağı süre boyunca ikame araç talebinde bulundum. İlk başta, talebimin bir hafta içinde onaylanacağı belirtildi. 11 Kasım tarihinde ise talebimin onaylandığı bildirildi. Ancak hem servis sorumlusu hem de müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmelerde, ellerinde ikame araç olmadığı ve başka bir müşteriden araç döndüğünde talebimin karşılanabileceği söylendi. İki haftadır net bir süre verilmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte herhangi bir ödeme talep edilmemiştir ve işlemler garanti kapsamında yapılmaktadır. İkame araç talebimin en kısa sürede karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

14 Kasım 2025 tarihinde, İzmir Karşıyaka Arkas Oto 2. El satış danışmanı ile pazarlık yaptığım araç hakkında yanlış bilgilendirme ve tutarsızlık yaşadım. Danışman, aracı bana satacağını belirtmesine rağmen, bugün saat 14:00 ile 16:00 arasında aracı başka bir kişiye sattı. Görüşme sırasında satış danışmanına ulaştığımda ise aracı satıştan kaldırdıklarını söyledi. Ben, pazarlık ettiğim ve almak için anlaştığım aracı almak istiyorum. İlgili aracın sahibinden.com ilan numarası: 1273220575. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Citroen DS4 model aracım, 18 Eylül 2025 tarihinde İzmir Gaziemir’deki Arkas Otomotiv Citroen Yetkili Servisi’ne, arkadan çarpma sonucu oluşan hasarın giderilmesi için teslim edilmiştir. Aracımın plaka numarası 35 CJH 678’dir. Servis, aracın en geç 15 gün içinde teslim edileceğini belirtmesine rağmen, 17 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamış; her aradığımda “Numaranızı bırakın, sizi arayacağız” denilerek geri dönüş sağlanmamıştır. 17 günün sonunda aracı teslim almaya gittiğimde, arka parça onarımının tamamlanmadığını ve parçanın sipariş edildiğini öğrendim. En kısa zamanda onarımın tamamlanacağı söylendi ancak aradan 20 gün daha geçmesine rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte Citroen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yoğun olduklarını belirterek hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım ve geri dönüş alamadım. Onarım işlemi garanti kapsamında yürütülmektedir ve ilk kez böyle bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 18 Eylül 2025’ten bu yana aracımın onarımı beklemektedir ve bu durum hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi zedelemektedir. Aracımın onarımının acilen tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Arkas Otomotiv’in Instagram hesabında “peşinatsız araç sahibi olma” vaadiyle paylaşımlar yapıldığını gördük. Bu paylaşımlara güvenerek firmayla iletişime geçtik ve şubelerine gittik. Ancak şubede, araç alımı için %35 oranında peşinat ödenmesi gerektiği tarafımıza bildirilmiştir. Sosyal medya paylaşımlarında belirtilen koşullar ile şubede aktarılan gerçek koşullar arasında ciddi bir fark bulunmakta olup, bu durum tüketiciyi açık şekilde yanıltmaktadır. Bu nedenle Arkas Otomotiv’in sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımların tüketiciyi yanıltıcı ve aldatıcı nitelikte reklam içerdiğini düşünüyor ve gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.