Arm Otomotiv Şikayetleri

Aracımı Batman'dan aldım, ancak aldığım için pişman oldum. Beni Diyarbakır'a yönlendirdiler ve kendi imkanlarımla oraya gittim. 17 Haziran Salı günü, genel müdürlerin denetleme yapacağı söylenerek çalışanların çoğu temizlikle meşguldü. Teslimatı yapan kişinin konuşma üslubu hiç hoşuma gitmedi. Eşimle birlikteydim; biri köşede sigara içiyordu, diğeri ise aracın tanıtımını yapacaktı. Aracın neden 4 km olduğunu sorduğumda, 'Araçlar uçakla mı getiriliyor? ' şeklinde sert ve uygun olmayan bir cevap aldım. Eşim de bu duruma tanık oldu. Ortam sakin olsun diye çay ikramı istedik, üç kez istememize rağmen zorla getirildi. Teslimatı yapacak kişi temizlikle meşguldü, işleri hafifledikten sonra aracı teslim etti. Teslimat arka tarafta, dışarıda yapıldı ve hiç memnun kalmadım. Ayrıca, aracımın lastiği farklı bir marka olduğu için de memnun değilim. Bayide baktığım araçtaki lastik markası ile teslim aldığım araçtaki lastik markası aynı değildi. Peugeot'nun bu konuya çözüm bulması gerekiyor. Batman ve Diyarbakır bayilerinin aynı olmasına rağmen yaşadığım bu süreçten dolayı memnun kalmadım. Genel müdür denetimi için bir gün önceden temizlik yapılması yerine, her zaman temizliğe önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanları mağdur etmeye hakkınız yok. Ben aldım ama bir daha almayı düşünmüyorum.

Çorlu ARM Otomotiv'e Egea aracımın tampon değişimi için götürdüm. Köpeğe çarpma sonucunda oluşan hasar için kendilerine götürebileceğimi belirttiler ve maksimum 2 hafta süre verdiler.- 1 hafta sonra yedek parça bedeli istendi, iletildi.- 4 hafta boyunca parça bulunamadı.- 4. hafta sonunda eksik dedikleri parçaları 15 dakika içinde buldum ve temin edilecek yerleri kendilerine bildirdim.- Bayram arife günü (5,5 hafta geçti üstünden) aracı kusurlu şekilde teslim ettiler (elektronik radar sistemi ve sensörler hatalı olarak, daha sonra yapılacağını belirttiler).- Bayram sonrası ise aracı teslim etmek için aradım (6-7 kez), fakat bir aksiyon/olumlu cevap ya da bir arama olmadı.- Aradan 2 ay geçtikten sonra aracımı Fiat servisine götürdüğümde, 60.000 TL'lik bir maliyet ile karşılaştım. - Tampon yenilenecek, - Radar sistemi yenilenecek. Fiat Eskişehir Servisi, bana konuyu tane tane anlattı, 20 dakika boyunca. ARM Otomotiv'in hem 5,5 hafta beni bekletmesi (bu süre zarfında kiralık araç bedeli de ödemek zorunda kaldım), hem de yapılmayan tamirat sebebiyle ekstra maliyet oluşması sonucunda 1 liralık masraf 3,5 liralara kadar ulaştı. Bu firmada yaşadığım süreçte, basit işler için tercih edilebileceğini, ancak kapsamlı işlerin altından kalkma konusunda sorun yaşanabileceğini belirtmek isterim.

Ağustos 2024’te sıfır olarak aldığım 2024 model Skoda Fabia 1.0 Premium DSG aracımla Diyarbakır Skoda Arm yetkili servisinde uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. Araçta 1 defa sol direk kaplaması, 4 defa sağ ön fren kilitlenmesi, 2 defa akü değişimi, 1 defa motor takozu sorunu, defalarca kez fazla yakıt tüketimi, 2 defa sağ arka kliper boşluğu, 2 defa arka bagaj fren lambası ve 2 defa sol far arızası nedeniyle servise gitmek zorunda kaldım. Motor takozu, direk kaplaması, arka fren lambası ve akü dışında diğer arızalar için her gittiğimde “onarım gerekmiyor” denilerek araç tarafıma geri teslim edildi. En sonunda merkez tarafından Batman’daki Güney Oto’ya yönlendirildim. Burada usta test sürüşü yaptı ve ön kliper, balata ve diskleri değiştirdi. Buna rağmen merkez, bu işlemle ilgili hiçbir masrafımı karşılamadığı gibi, üstüne benden balata ücreti alındı. Kendi şehrimde yetkili servis varken sürekli 180 km uzaklıktaki Batman’a yönlendirilmem ve tüm bu süreçlerde masraflarımın karşılanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Daha sonra Arm Otomotiv’i merkeze şikayet etmem üzerine, Arm Otomotiv tarafından “bizi şikayet ettiğiniz için aracınızın servise girişini yasakladık, şimdi ön far için dosyanızı kapatıyoruz, onarımı gerçekleştirmiyoruz, aracı Batman’da Güney Oto’ya götürün” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yani şikayet hakkımı kullandığım için aracımın Diyarbakır’daki yetkili servise kabul edilmediği ve mevcut sol far sorunumun da çözülmeyeceği tarafıma iletildi. Tüm bu yaşananlar üzerine avukatım aracılığıyla ihtarname gönderdim. Skoda Türkiye nezdinde görüştüğüm, merkezin görevlendirdiği hanımefendi ise “size dönüş yapılacak” demesine rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir geri dönüş sağlamamaktadır. Aracımda arka sağ kliper, sol far ve yakıt tüketimi başta olmak üzere kronikleşen sorunlar devam ederken, hem servisten hem de Skoda Türkiye’den çözüm alamıyorum. Aracımın garanti kapsamında olan ve defalarca bildirmiş olmama rağmen giderilmeyen arızalarının yetkili servis tarafından eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını, bugüne kadar benden alınan haksız balata ücretinin ve bu süreç sebebiyle katlandığım mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Diyarbakır Arm yetkili servisinin aracıma servis giriş yasağı kararının kaldırılarak şikayet sebebiyle cezalandırılmamın önüne geçilmesini talep ediyorum.

2026 yılında aracımın ön camı kırılması üzerine Diyarbakır’daki Skoda arm Otomotiv yetkili servisine başvurarak cam değişiminin kasko kapsamında yapılmasını talep ettim. Her yıl olduğu gibi kasko poliçemi de herhangi bir sorun yaşamamak için aynı yetkili servis aracılığıyla “genişletilmiş full kasko” olarak yaptırıyorum. Tarafıma, yetkili servislerde gerçekleştirilen cam değişimlerinin kasko kapsamında ücretsiz olduğu açıkça bildirildi. Ancak süreç sonunda kasko şirketinin yetkili servisten talep ettiği 5.775 TL tutarındaki bedelin tarafımdan ödenmesi istenmektedir. Bu durum, hem kasko poliçemi bu yetkili servis üzerinden yaptırmam hem de bana verilen “yetkili serviste cam değişiminin ücretsiz olacağı” yönündeki bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. Sorun yaşamamak adına hem kasko işlemlerimi hem de garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen araç bakımlarımı düzenli olarak yetkili servis üzerinden yaptırmaktayım. Tüm bu iyi niyetli yaklaşımıma rağmen böyle bir ücret talebiyle karşılaşmam mağduriyet yaratmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana yapılan bilgilendirme doğrultusunda ön cam değişimi işleminin ek bir ücret talep edilmeksizin kasko kapsamında sonuçlandırılmasını ve tarafıma yansıtılan 5.775 TL bedel talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.