Arma Optik Şikayetleri

Arma Optik'ten geçen sene aldığım lens kaliteliydi fakat son 5 ay içerisinde 3 bin TL üzeri fiyattan aldığım birinci lensim bir ay dolmadan çiftlerden biri yırtıldı ve tekrar satın aldım. İkinci lens de bir ay içinde yine teki yırtıldı. Kullanım hatası olabileceğini düşündüm ve üçüncü lensi de sipariş verdim fakat o da bir ay içinde yine tek lensi yırtıldı. Firma ile iletişime geçtiğimde kullanıcı hatası dediler fakat bunun mümkünatı yok; geçen sene aldığım lensi bir yıl boyunca sorunsuz kullandım ve yıllardır lens kullanıyorum. Bana sadece tek lens satabileceklerini söylediler fakat ben parayı kolay kazanmıyorum. Son 5 ayda 10 binden fazla para harcadım, yıllık lensleri iki ay bile kullanamadım.

Arma Optik’in Instagram sayfası üzerinden 2.600 TL tutarında lens satın aldım. Lensler elime ulaştığı ilk günden itibaren iki gözümde de bulanık görme problemi yaşadım. Kutular sağlam ve kapalı şekilde geldi, lensleri kendim açtım ve kaliteli bir lens solüsyonu (Bio True) kullandım. Daha önce başka lenslerde bu solüsyonla hiçbir sorun yaşamamıştım. Sorunun kaynağını anlamak ve çözüm bulmak amacıyla sayfanın yöneticisine ulaştım. Üründe üretimsel bir hata olabileceğini, gerekirse lensleri incelemeye göndermek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, sorunun bende olduğunu ve doktora gitmem gerektiğini söyledi. Kontrol muayenesinde gözümde herhangi bir problem olmadığını belirtmeme rağmen, bu sefer de doktor raporu talep ettiler ve lens solüsyonuma bahane buldular. Yazışmalarda çözüm sunmak yerine kaba bir üslup sergilediler, “Tamam, gerekli yerlere şikayet edin, haklı çıkarsanız bir özür borcum olur” gibi ifadeler kullandılar. Elimde tüm yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. Ben ürünün iadesini veya para iadesini talep etmedim; sadece ürünün incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istedim. Açılmış lenslerin kontrol edilemeyeceğini, sorunu takmadan anlamam gerektiğini belirttiler. Bu yaklaşımı ve tüketici haklarının hiçe sayılmasını kabul etmiyorum. Yetkililerin bu tavırları değerlendirmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimi herkesin bilgisine sunuyorum.

İlk defa lens kullandım. Ve bu marka sürekli karşıma çıktığı için tercih ettim. Öncelikle sipariş verirken ki davranışları çok soğuk müşteri memnuniyeti asla yok. Ben de esnafım ve müşterimin memnuniyeti en önemlisi bu1. Ayrıca aldığım lens gözünde alerji yaptı ve 2hafta olmadan yırtıldı. Açıkçası tekrar yazmak istemedim çünkü burada ki şikayetlerden geri dönüşleri nasıl sağlayacakları belli. Göz doktoru arkadaşıma lensi gösterdim ve çöpe at direk dedi. İnanılmaz ince ama gözde çok bekli olan bir lens. Ve fiyatını asla hak etmiyor. Amacım kimsenin ekmeğiyle oynamak değil ama müşteri memnuniyeti çok önemli güvende öyle. En yakın zamanda düzeltilir umarım.

Lens aldım Arma Optik'ten ve sağ gözümde belli bir saatten sonra rahatsız ediyordu. Firma ile iletişime geçtiğimde, doktora görünmemi istediler fakat aynı gözüme diğer gözümün lensini takınca sorun olmuyor. Buna rağmen firma, üretimden kaynaklı bir sorun olmadığını ısrarla belirtti fakat lensi incelemeye bile almadılar.

Arma Optik’in Bakırköy şubesinden aldığım Arma Optik marka lensi kullandığım ilk günlerden itibaren ciddi şekilde bulanık görme ve batma sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Yaşadığım bu sorun üzerine Arma Optik ile iletişime geçtiğimde, sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen Bakırköy şubesinde çalışan Hikmet adlı personel tarafıma hakarette bulundu ve ürünü iade almak için hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem sağlıkla ilgili bir ürün kullanırken bu tür bir problem yaşamam hem de üzerine hakaret edilip iade talebimin reddedilmesi beni son derece mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu olduğunu düşündüğüm lensin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana hakarette bulunan Hikmet isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir yaklaşımın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Sürekli lens aldığım bir firma, renklerini beğendiğim için almaya devam ettim. Ancak, hep 1 yıllık lensleri daha 6 aydan fazla kullanamadım. Sürekli batma ve lekelenme yaşıyorum. En son sadece 4 ay kullandım ve yine lekelendi. İncelemeye aldılar, temizleyip gönderdiler. Geldiğinde kutunun yani lensin içinde su bile yoktu, lensler kurumuş ve küçücük kalmıştı. Bunun için kendilerine ulaştım ve o kadar kötü bir üslupla konuştular ki asla yardımcı olmadılar. Mağdur edildim.

05.07.2025 tarihinde Arma Optik Bakırköy şubesinden 3600₺ ödeyerek renkli lens satın aldım. Daha önce de farklı markaların renkli lenslerini kullandım, fakat bu ürünü ilk taktığım andan itibaren ciddi şekilde bulanık görme ve petek görüntüsü sorunu yaşadım. Lensleri sadece bir gün kullanabildim, ikinci kez denediğimde ise gözlerimde ciddi rahatsızlık hissettim ve kullanamadım. Yaşadığım sorunu çözmek için mağazaya tekrar gittim ve durumu optisyen olan firma sahibine anlattım. Ancak kendisi son derece kaba, küçümseyici ve ilgisiz bir tavırla karşılık verdi. Şikayetimi ciddiye almak yerine, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi davranarak, "Böyle bir şey olamaz, lenste problem yok" diyerek beni başından savdı. Müşteri olarak kendimi çok değersiz hissettim; mağaza sahibi, ürünle ilgili teknik detayları ve lenslerin pupil boşluğuna göre farklılık gösterebileceğini açıklamak ya da çözüm sunmak yerine tamamen savunmaya geçti ve sorumluluk almadı. Lenslerin bakımını ve temizliğini eksiksiz yapmama rağmen sorun devam etti. Üstelik mağaza tarafından garanti veya değişim imkanı da sunulmadı. Kendi paramla mağdur edildim, saygısız bir muameleye maruz kaldım ve kullanamadığım bir ürüne 3600₺ ödemek zorunda bırakıldım. Bu süreçte yaşadığım kötü muameleyi ve mağduriyetimi kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum ve bir daha bu firmadan asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.

Bugün elime ulaşan lensler, yapım hatasından dolayı gözümü ciddi şekilde rahatsız ediyordu. Firmaya ulaştığımda, görsel istediklerinde WhatsApp'tan gönderdim. Sonrasında işletme sahibi, lensin kusurlu geldiğini görünce değiştirebileceğini söyledi. Fakat ben, gözümü bu kadar rahatsız eden bir lens firmasından tekrar ürün almak istemedim ve paramın iadesini istedim. Çünkü bu firmanın hatasıydı ve ben yeni lens göndermek yerine para iadesi talep ettim. Firma sahibi ise çok kaba bir üslupla bana 'Değiştireceğim, daha ne istiyorsun?' diyerek bağırdı. Ben bu durumu kabul etmiyorum ve gerekli yerlere başvuru yapacağım.

5 Eylül’de Arma Optik’in Instagram hesabı üzerinden “Arma Ultra Max Brillant” model lens satın aldık. Kızım ürünü aldığı gün sadece bir kez taktı ve gözünde ciddi batma problemi yaşadı, bir daha da kullanamadı. Ürünü aldığımız gün kızım, rengini beğendiği için Instagram’dan firmaya mesaj atıp gözünde lensle fotoğrafını paylaştı. Ancak lensi sadece o gün takabildi, sonrasında hiç kullanamadı. Yaşadığımız bu sorunu Arma Optik’e ilettik. Fakat iletişime geçtiğimiz yetkili, kızımın yıllardır kullandığı solüsyona bahane buldu, başka markaları kötüledi ve oldukça kaba bir üslup sergiledi. Lensin gözde batma yapmasının sorumluluğunu kesinlikle kabul etmedi ve çözüm sunmadı. Ben lensin değişimini talep ettim fakat bu mümkün olmadı. Şu anda ürünün iadesini ve 3.700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

26.08.2025 tarihinde Arma Optik’in Bakırköy şubesinden Royal Hazel renginde lens siparişi verdim. Ürün bana kargo ile ulaştı ve ödemeyi para kartımla, toplam 2200 TL olarak gerçekleştirdim. Lensin reklamlarında kesinlikle batma yapmadığı belirtilmesine rağmen, ürünü ilk kez taktığımda batma problemi yaşadım ve hemen çıkarmak zorunda kaldım. Ayrıca, video ve fotoğraflardan ela rengi olarak seçtiğim lens, beklediğimden çok daha açık yeşil renkte geldi. Kutuda yer alan barkod numarası ile birlikte hem iade hem de değişim talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Garanti veya iade/değişim şartları hakkında da tarafıma bilgi verilmedi. Şu an lensi kullanamıyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamamış durumdayım. Arma Optik’ten mağduriyetimin giderilmesi için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.

Yaklaşık 9 senedir düzenli olarak lens kullanıyorum ve daha önce de Arma Optik’in lenslerini tercih ettim. 3 Mart tarihinde Arma Optik’ten Pixie Blue 1 yıllık lens siparişi verdim ve bu ürün için toplam 3.249 TL ödeme yaptım. Lensleri taktıktan sonra sadece 3 ay kadar kullanabildim, son dönemlerinde ise iki gözümde de ciddi derecede yanma, kızarıklık ve batma şikayetleri yaşamaya başladım. Yaşadığım sorunu Arma Optik’e yazarak ilettiğimde, konuyla ilgilenmek yerine dalga geçer gibi sadece solüsyondan kaynaklı olabileceğini söyleyip geçtiler. Bunun üzerine doktora gittim ve doktorum sorunun lensten kaynaklandığını ifade etti. Aynı solüsyonu kullanmaya devam ederek başka bir markadan lens aldığımda ise ne yanma ne batma ne de kızarıklık yaşamadım. Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı Arma Optik’ten aldığım Pixie Blue 1 yıllık lensin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem sağlığımı hem de maddi olarak mağduriyetimi telafi edecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.

16 Aralık 2025 tarihinde Arma Optik üzerinden Instagram aracılığıyla yıllık üretimli renkli kontakt lens satın aldım. Ürün için 2.500 TL lens ücreti ve 100 TL kargo olmak üzere toplam 2.600 TL ödedim. Yıllık olması gereken lens, üç ayı bile doldurmadan gözümdeyken yırtıldı ve bu durum hem sağlık açısından beni tedirgin etti hem de ürüne karşı ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden oldu. Sorun sonrası firma ile Instagram üzerinden yazıştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Talebim, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak yeni bir set lensin indirimli olarak gönderilmesiydi. Ancak bu talebim kabul edilmedi, sadece tek göz için lens gönderebileceklerini söylediler. Oysa setin bir teki yırtıldığı için diğer tekinin de hasarlı veya riskli olabileceğini düşünüyorum ve göz sağlığım açısından bu lensi de kullanmak istemiyorum. Eğer diğer lens de sorunluysa gözüme zarar vermesini kesinlikle göze alamam. Ürüne olan güvenim sarsıldığı, yıllık ücret ödememe rağmen yalnızca yaklaşık üç ay kullanabildiğim ve firma da ürününün arkasında tam olarak durmadığı için kendimi maddi ve manevi olarak mağdur hissediyorum. Çözüm olarak, ödediğim ücreti ve kısa sürede yaşadığım sorunu dikkate alarak, belli bir yüzde oranında, örneğin yüzde elli indirimli fiyatla yeni ve tam bir yıllık lens setinin gönderilmesini talep ediyorum.