Armas Pemar Beach Resort Şikayetleri

13 Haziran 2025'te giriş yaptık. Otelin temizlik ve yemekleriyle ilgili sorunlar yaşadık; bugün çıkış yaptık. Bir kere bile temizlik yapılmadı. Oda ve yemeklerde birkaç kez kıl çıktı. Türk misafirlere yönelik herhangi bir konsept bulunmuyor, sanki başka bir ülkeye gitmişiz gibi hissettik. Odalarda merkezi klima var ancak kesinlikle soğutmuyor, nefes almakta zorlandık ve rutubet kokusu vardı. Bu otelin nasıl 5 yıldız aldığını anlamadım. Paramıza yazık oldu.

25 Ağustos 2025 tarihinde ETS Tur üzerinden Armas Pemar Beach Resort Otel’e rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 114643277). Ancak otelde konakladığımız süre boyunca birçok sorun yaşadık. Otelde vaat edilen luna park yoktu, her şey dahil konseptte olmasına rağmen barmen bulunmuyordu, yemekler hem azdı hem de kalitesizdi. Ayrıca otelde sürekli sinek ve böcek problemi vardı. Bu sorunları konaklamamız boyunca sürekli yaşadık. Hem ETS Tur müşteri hizmetleriyle hem de otel yetkilileriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgisiz davrandılar. Mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. Bu yaşadıklarımın duyulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şikayetimin tüm Türkiye tarafından bilinmesini istiyorum.

10.08.2025 tarihinde Armas Pemar Resort’ta standart odada konaklamaya başladık. Odaya giriş yaptığımız andan itibaren ciddi bakımsızlık sorunlarıyla karşılaştık. Odadaki eşyalar kırık ve döküktü, duşakabin yoktu ve minibar sürekli boştu. Ayrıca lobideki su dolapları bile tamamen boştu. Bu sorunları resepsiyondaki V**** Bey’e ilettiğimizde ise çözüm bulmak yerine bize bağırarak karşılık verdi. Şu anda hâlâ otelde konaklamaktayız ve 522 ile 345 numaralı odalarda kalıyoruz. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyoruz. En kısa sürede çözüm bekliyoruz.

Merhaba, 23 Haziran - 28 Haziran 2025 tarihleri arasında tatilimiz vardı ve bugün öğle üzeri çok üzücü bir olay yaşadık. Otel havuzunda iki yaşlı kadın boğuluyordu ve ortada hiç cankurtaran göremedim. Kadınlarla göz göze gelince beni işaret ettiler. Doğrudan kıyafetlerimle suya atlayıp iki kadını kenara çektim. Az kalsın ölümle sonuçlanabilirdi. Suda telefonum cebimde kaldığı için hasar aldı. Kameralar çalışmıyor ve şu an telefonum su uyarısı veriyor. Durumu yönetime bildirdiğimde sadece teşekkür ettiler. Asıl üzücü olan ise odaya şarap bırakmalarıydı. Sizden şarap isteyen olmadı, telefonum ise hasar aldı. Bu sizin ihmalkarlığınız yüzünden oldu. Bu otele ikinci gelişim, fakat bu olay beni çok üzdü. Bir daha tercih etmeyeceğim.

Otel çok büyük ama çok eski. Otel yönetiminin belli ki umurumda değil. Nasıl olsa müşteri geliyor. Neden para harcayayım düşüncesi var. Örneğin kaldığımız odada banyo kapısı kırıktı. Görevliye söyledik, ne sağlam ki diyerek dalga geçip odadan çıktı. Otelde kesinlikle soğutma sistemi çalışmıyor. Lobiler, restoran her yer çok sıcak. Odada 4 gün boyunca klimayı açık tuttuk, en fazla vantilatör kadar serin tuttu. Koltukların döşemeleri yırtık, suyu akmayan, muslukları kopmuş küvet vardı mesela. Duş kabin çok eski. Otel dışarıdan bakınca 5 yıldız, ama yönetim şekli 3 yıldız bile değil. Yemekler kalitesiz, sadece 3. Gün çıkan biftek güzeldi. Yetersiz temizlik kadrosu var, WC temizlikleri sıfır. Resepsiyon kesinlikle telefona çıkmıyor, Otel yönetiminin umurunda değil.

25 Ağustos - 30 Ağustos 2024 tarihleri arasında Armada Pemar Beach (Örenşehir Mevkii Tepealtı, Manavgat/Antalya) otelinde iki aile olarak konakladık. Konaklama süresi boyunca oda temizliği hiç yapılmadı, defalarca talep etmemize rağmen banyolara şampuan ve benzeri ürünler bırakılmadı. Personel sayısı yetersizdi ve ilgisizdi. Havuzların hijyeninden memnun kalmadık, oldukça kirliydi ve tatil dönüşünde iki aileden herkes enfeksiyon kaptı, hepimiz hastaneye gitmek zorunda kaldık. Yaşadığımız sorunları hem otel yetkililerine hem de lobideki müşteri karşılama personeline bizzat ilettik, not aldıklarını söylediler ancak hiçbir şekilde çözüm veya hizmet sunulmadı. Rezervasyon numaramız: 366282. Toplamda yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptık ve bu olumsuz deneyim nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Ayrıca 25 Ağustos Pazartesi günü otelde bazı sarhoş misafirler odalara girmeye çalıştı ve bu nedenle müşteriler arasında kavga çıktı. Bu olay sırasında hiçbir güvenlik görevlisi ortada yoktu ve güvenlik önlemlerinin yetersiz olduğunu net şekilde gözlemledik. Ertesi gün, Salı günü ise otel personelleri arasında bardak ve çatal fırlatmalı büyük bir kavga yaşandı. Bu durum hem güvenliğimizi hem de huzurumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, sadece İ****** Bey ve ekibi misafirlere ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı. Ancak personel sayısı o kadar yetersizdi ki onların da çabaları yeterli olamadı. Bu yaşananların telafi edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Arma Pemar Beach Resort Side oteline daha önce iki kez gidip memnun kaldığım için 25.07.2026–30.07.2026 tarihleri arasında üçüncü kez, dört kişi olarak yeniden konakladım. Ancak bu son gidişim tam bir hayal kırıklığı oldu. 536 numaralı odada kaldım ve tesisin genel durumu ile hizmet kalitesinin önceki yıllara göre ciddi şekilde gerilediğini gördüm. Bir hafta boyunca öğünlerde bir kez bile kırmızı et çıkmadı, yemek çeşitliliği ve kalitesi beklentinin çok altındaydı. Akşam saat 22.00’den sonra çay ve kahve servisi tamamen bitiyor, misafirlere hiçbir sıcak içecek sunulmuyor. Oysa 2022 yılındaki konaklamamda gün boyu, havuz kenarı da dahil olmak üzere her yerde çay ve kahve bulabiliyorduk. Şu an ise bar ve restoran hizmetleri kısıtlanmış durumda. Tesisin personel sayısı da gözle görülür şekilde azalmış. Daha önce yaklaşık 200 çalışan varken, bu sefer çalışan sayısının yarı yarıya düştüğünü hissettirecek kadar eleman yetersizliği vardı ve bu durum hizmetin her noktasına olumsuz yansıyordu. Gün içinde soğuk su bulmak bile zorlaştı, dolaplar yetersizdi. Plajın düzeni bozulmuş, bakımsız ve darmadağınık bir görüntü vardı. Lunapark kapatılmış, çocuklara yönelik eğlence ve sinema gibi imkanlar tamamen ortadan kalkmış. Havuz kenarlarının temizliği yetersizdi, hijyen konusunda güven verici bir ortam yoktu. Duş alırken tavandan su akması gibi kabul edilemeyecek bir durumla da karşılaştım; akan suyun temiz mi, pis mi olduğunu anlamak mümkün değildi. Tesis girişinde de ne ilgi ne de güler yüzle karşılaştık, misafire değer verildiğini hissettiren hiçbir yaklaşım görmedik. Bar ve restoran müdürüyle özellikle çay konusunu konuştuğumda, saat 22.00’de çayın bitmesini eleştirerek durumu iletmeme rağmen son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Tesis içinde kendini gerçekten yetkili hisseden, sorunları çözmeye çalışan kimseyi bulamadım. Daha önce aynı otele iki kez gelip memnun ayrılan bir misafir olarak bu sefer yaşadığım deneyim, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Armas Pemar Beach Resort Side başta olmak üzere Armas ismini taşıyan otellerde, hizmet kalitesinin ve tesis imkanlarının neden bu kadar gerilediğinin açıklanmasını, bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini ve misafir memnuniyetini yeniden sağlayacak somut adımlar atılmasını bekliyorum. Aynı hayal kırıklığını başka misafirlerin yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

25–30 Temmuz tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Armas Pemar Beach Otel’e üçüncü kez konaklamaya geldik. Oteli yine “Ultra her şey dahil” konseptiyle satın aldık. Ancak bu gelişimizde saat 22.00’den sonra çay ve kahve servisi olmadığını, “çay bitti, gece için 1 saat sonra yapılacak” denilerek geçiştirildiğimizi öğrendik. Ultra her şey dahil bir otelde sabaha kadar bira bulunurken çayın ve kahvenin saat 22.00’de bitmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Asıl sorunumuz çayın veya kahvenin olmamasından çok, personelin bu duruma karşı ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması. Durumu yetkili birine iletmemize rağmen “bitti, sonra yapılacak” denilerek konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir alternatif ya da telafi sunulmadı. Daha önceki konaklamalarımızda böyle bir problem yaşamamışken, bu seferki yaklaşım ve hizmet kalitesi bizi ciddi anlamda mutsuz etti. Bu yaşananlardan sonra bu oteli bir daha tercih etmeyi de, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum. Ultra her şey dahil konseptine uygun şekilde, özellikle sıcak içeceklerin gece saatlerinde de erişilebilir olmasını ve personelin misafir şikayetleriyle daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim.

1 Temmuz giriş, 4 Temmuz çıkış olacak şekilde Armas Pemar Beach Otel için Booking üzerinden rezervasyon yaptırdım, rezervasyon numaram 374976’dır. 1 Temmuz’da otele giriş yaptığım andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım. Otelde klimaların yarısının yanık olduğu, merkezi sistemle birleştirme yapıldığı ve bu nedenle otelin soğutma yapmadığı söylendi. Birçok odada olduğu gibi benim kaldığım odalarda da klima çalışmıyordu, odalar soğumuyordu ve herkes bu durumdan şikayetçiydi. Ben de bu sebeple 3 kez oda değiştirmek zorunda kaldım. Akşam yemeğine son dakikalarda inip yemek yemek zorunda kaldım ve tabağımın içinde bulaşık telleri çıktığını gördüm, bununla ilgili fotoğraflarım mevcut. Durumu otel müdürüne ilettim, böyle şeyler olabileceğini söyleyip sadece “kusura bakmayın” dediler, fotoğrafını alıp uzaklaştılar ve konuyla ilgili hiçbir ciddi adım atılmadı. Otel çalışanlarıyla konuştuğumda bile “keşke gelmeseydiniz, bu otel çok kötü, iş bulursak biz de kaçacağız” gibi ifadelerle karşılaştım. Sabah kahvaltısında da klimalar yine çalışmadığı için kan ter içinde kahvaltı yapmak zorunda kaldım. Tüm bu olumsuzluklar üzerine Booking’i arayarak bu otelde kalmak istemediğimi, tatilimin iptal edilmesini ya da kalan 4 gün için başka bir otel verilmesini talep ettim. Giriş yaptığım ilk dakikadan beri şikayetçi olmama rağmen bana “size geri dönüş yapacağız, siz tatilinize devam edin” denilerek beklemeye alındım. İkinci aramamda da yine beklemeye alındım, “şikayetiniz açıldı, yardımcı olacağız” denildi ve bu şekilde oyalanarak mecburen bir gün daha otelde kaldım. Daha sonra otelin halkla ilişkiler müdürü olduğunu söyleyen bir hanımefendi tarafından arandım. Şikayetime konu tüm fotoğraf ve videoları kendisiyle de paylaştım, izleyip inceledi ve haklı olduğumu söyledi, bana yardımcı olacaklarını belirtti. Buna rağmen süreç yine uzatıldı, bir gece daha orada kalmak zorunda kaldım. Sonrasında bana sadece bir günlük iade hakkım olduğu, memnuniyetle bir günü iade edebilecekleri söylendi. Ben de geri kalan, rezil olan günlerimin ne olacağını sorduğumda, “otelde kaldınız” bahanesinin arkasına sığınıldı. Oysa beni bekleten kendileriydi, ben aradığım anda “otelden çıkın” demediler, tam tersine “devam edin, biz döneceğiz” diyerek oyaladılar. Bu süreçte hem tatilim hem param boşa gitti. 25.000 TL ödeme yaptım, önce 9.200 TL iade edeceklerini söylediler, itiraz etmem üzerine bu tutarı 8.200 TL’ye düşürdüler, ancak şu ana kadar hiçbir iade yapılmadı. Otelin fiziki şartları da son derece kötü; banyolarda ve duvarlarda küf tutmuş vidalar var, duş alırken bunlara yanlışlıkla temas edildiğinde vücudu kesebilecek kadar tehlikeli bir durum söz konusu. Otel genel olarak bakımsız ve hijyen açısından rahatsız edici durumda. Tüm bu anlattığım sorunlarla ilgili fotoğraf ve videolar tarafımda mevcuttur, istenirse iletebilirim. Hem Armas Pemar Beach Otel’den hem de Booking firmasından şikayetçiyim. Tatilim boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma tahsil edilen 25.000 TL’lik ödemenin tamamının eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

28 Mayıs 2026 giriş, 31 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde Armas Pemar Beach Resort’ta konakladım ve yaşadığım deneyimden dolayı gittiğime pişman oldum. Oteli tercih edeceklere uyarı amacıyla bu şikayeti yazmak istiyorum. Ultra her şey dahil ve 5 yıldızlı bir otel olmasına rağmen, konaklama boyunca ana restoranda, havuzda, barda ve lobide ciddi sorunlar yaşadım. Yemekler dört gün boyunca adeta rezalet durumdaydı, doğru düzgün yemek yiyemedik. Gece 12’den sonra ise bırakın yemeği, atıştırmalık olarak bile bir lokma bir şey bulamadık ve geceleri aç bir şekilde uyumak zorunda kaldık. Çeşit, lezzet ve kalite olarak beklentinin çok altındaydı. İçecek alabilmek için her seferinde yaklaşık yarım saat sıra beklemek zorunda kaldık. Üstelik çalışanların tavrı da son derece kötü ve ilgisizdi, misafir memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göremedim. 3 gün için yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım ancak ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet aldım. Otelden tek beklentim, bu yaşananların ciddiyetinin fark edilmesi ve gerekli düzenlemelerin yapılarak başka misafirlerin aynı pişmanlığı yaşamamasıdır.